この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に添えず、またご不快な念お掛けいたし心よりお詫び申し上げます。

今回ご指摘をいただきましたレストランサービスの件につきましては、ご利用いただくお客様全てにご満足いただけますようスタッフの教育も含め改善させていただきました。

お部屋に関しましてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。当ホテルは冷暖房が一括管理となっており、ご宿泊いただいた当日は、まだ冷房が入らない設定になっておりました。また、設備が旧式のままになっている所が多数ございますので、ご利用いただくお客様には大変ご不便をおかけしていることと存じます。お部屋の温度・乾燥につきましては、数に限りはございますが扇風機・加湿器のお貸出しをしております。ご希望の際はフロントスタッフにご遠慮なくお申し付けいただければお部屋までお持ち致します。

お部屋の明るさの件に関しましては、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう客室内の照明の変更を検討中でございます。

今回投稿者様よりご指摘いただきました項目につきましては、従業員一同真摯に受け止め、空調および客室内の照明変更をはじめ、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう早急に検討・改善を進めて参る所存でございます。

改めましてこの度の不手際につきましてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。