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5.0
投稿日：2011-11-30 10:25:20
3.0
投稿日：2011-11-25 23:00:57
総合3
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
soukakeのママさんの 月岡温泉 広瀬館 ひてんの音 のクチコミ
2歳の子供と、7か月の子供と一緒に宿泊しました。
部屋に入ると、子供用の椅子、絵本、パジャマがあらかじめ準備されていました。また、トイレには、おむつ捨て用のバケツとビニール袋、子供用便座、そして洗面所には子供用のステップ（足置き）が準備されていて、子供連れにとても優しい配慮がされていて驚きました！！部屋も15畳と大変広く、ゆっくりと休むことができました。
ただ、とても残念だったことは、貸切露天風呂に1度しか入れなかったことです。予約の際に確認したところ、露天風呂はあらかじめ予約をすれば何度でも入れるとのことだったので、「露天風呂の予約をさせてください！！」と何度もお願いしたのにもかかわらず、「お客様の気持ちが変わるかもしれないから、事前予約は1回だけにして、あとは宿に来てから予約をしてください。」といわれ、しぶしぶ1回だけになりました。
ところが！！！当日チェックインしてすぐに露天風呂の予約をしたところ、「もう予約でいっぱいです」と言われ、宿の名物である露天風呂には１回しか入れませんでした。しかも前の人が入った跡がばっちり残っていて（くしとヘアバンドがソファーの上に投げてあって）興ざめしてしまいました。
内湯は銭湯のような広さの湯船１つしかなく、本当に残念でした。宿の予約の時に、もっともっとこちらの希望を強く言っておけばよかったと後悔することしきりです。月岡のお湯は肌にもやさしくで大好きなのですが、ちょっと残念な形で終わってしまいました。
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soukakeのママ様、お忙しい中 早速ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度は数あるお宿さんの中からご縁を頂きながら・・このような残念なお気持ちにさせてしまいまして 大変申し訳ありませんでした。私共を想って頂きましたお声を真摯に受け止め 深く反省するとともに スタッフ一同 重ねてお詫びを申し上げます。
ご丁寧に確認のお電話を頂いた際に soukakeのママ様に誤解を招くような対応でありましたことを 心よりお詫びを申し上げます。おっしゃる通り 小さな宿でございますので 湯壷はそれほど大きくなくご不便をおかけ致しておりますが 内風呂は24時間ご入浴頂けます。また内風呂には露天風呂はございませんので、貸切露天風呂（ご予約制）はご来館頂きました全てのお客様にご利用頂きたく 無料でご提供させて頂いておりまして、1回40分間の時間制限でご利用頂いております。
ご到着時刻の関係上 当日いらっしゃるまでご予約がお済みでないお客様もいらっしゃいますので、そちらの兼ね合い等もあり 二回目以降は 誠に勝手ながら キャンセル待ちとさせて頂いております。ご案内不足、心配りのない説明でご不快な想いをおかけ致しまして 大変申し訳ありませんでした。
とても楽しみにお越し頂きました貸切露天風呂にご入浴の際も 確認不足でご迷惑をおかけ致しまして 大変申し訳ありませんでした。次の方がご利用頂くまでの間に点検に努めておりますが、行き届いておりませんで重ねてお詫びを申し上げます。お声をありがたく受け止め、お客様に気持ちよくご利用頂けますようこまめな点検に努めさせて頂きます。
お客様のお言葉、一言一言を頂戴しながら成長させて頂いていることを日々実感しております。そしてお言葉を頂けることは大変ありがたい事と感謝の気持ちでいっぱいでございます。ご指摘頂きました通り まだまだ改善すべき点も多く 日々勉強でございますが 小さな宿をお選び頂きましたお客様には 今できる精一杯のご接待に努めさせて頂く所存でございます。
soukakeのママ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。