お客様 先日はご遠方よりお越し頂きまして誠にありがとうございました。

数あるお宿さんの中からご縁を頂きながら・・ご期待にそえるご接待ができませんでしたことを 女将はじめスタッフ一同 心よりお詫びを申し上げます。

私共を想って頂きましたお声の数々を真摯に受け止め 深く反省すると共に 重ねてお詫びを申し上げます。

お部屋のドアに関しましてご不便をおかけ致しまして大変申し訳ありませんでした。鍵のかけ方につきましては、こちらのご案内不足に因るものと存じますが このような想いをおかけしませんよう 点検・管理の徹底に努めてまいります。

おっしゃる通り 大正時代から変わらず湧き出る自然の恵み『天然温泉』はエメラルドグリーン色でお肌がしっとりすべすべになります。女性様には特に好評を頂いております。

内風呂の照明につきましては 源泉のため 温泉成分で大変滑りやすくなっておりますので、お足元にご不便のございませんよう配慮に努めさせて頂いておりましたが 必要以上に明るく感じられましたようで誠に申し訳ありませんでした。
アメニティ類もご満足に難しく 重ねてお詫びを申し上げます。お声をありがたく受け止め アメニティの充実を図れますよう 是非検討させて頂きたく存じます。

お客様のご指摘頂きました通り まだまだ改善すべき点も多く 日々勉強でございますが 小さな宿をお選び頂きましたお客様には 今できる精一杯のご接待に努めさせて頂く所存でございます。

この度はお気付きの点をたくさん教えて頂きまして 誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お料理をお褒め頂き、大変ありがとうございます。素材にこだわり、季節感までも感じていただけますよう、お料理に取り組んでおりますので、良い評価を頂けましたことは、大変ありがたく思います。
ご飯の件でございますが、こちらからお伺いすればよかったのですが、配慮が足りず、大変申し訳ありませんでした。
お客様に快適に過ごしていただけますよう、消臭にも今以上に取り組んでまいります。
源泉の温度は大変熱く、そのままの状態では入れませんので、温度調節をしておりますが、夏の時期は少し低めの設定になっております。
温度には個人差がございますが、御満足に難しかったようで大変申し訳ありませんでした。
おかげ様でもうすぐ90周年を迎えます。変わらず湧き出る自然の恵み“天然温泉”に感謝し、お客様に喜んでいただけますよう、日々努めてまります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
御投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊を心待ちにされていらっしゃった事と存じますが、せっかくのご旅行を台無しにしてしまいまして心よりお詫びを申し上げます。

お客様中心のおもてなしではなく、自分本位なスタッフの対応がございまして、大変申し訳ありませんでした。スタッフ一人一人の個性はもちろんあるかと思いますが、大切なお客様への接待の際に、サービスの質に差異が生じてしまい、本当に申し訳なく思います。

どんなに、他のお客様からありがたいお言葉や、高評価を頂きましても不誠実な対応がありました事実に相違は無かったものと存じます。
誠に申し訳ありませんでした。

お客様にとっては、担当スタッフが 宿のスタッフそのものであり、広瀬館の印象、全ての評価につながりますことを再認識致しました。


スタッフ皆でお言葉を共有し、深く反省致しまして、ご指摘は自分への糧とし、行き届いたおもてなしの徹底に務めて参ります。


他にもご期待にそえない点ばかりございまして、大変申し訳ありませんでした。
重ねてお詫びを申し上げます。

しょうちゃん8110様、お忙しい中早々のご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に、ご不快な思いをおかけ致しましたことを 心よりお詫び申し上げます。

客室のカーテンの不具合につきまして大変申し訳ありませんでした。私共を想ってお寄せ頂きましたお声をありがたく受け止め、スタッフ皆で共有させて頂き お客様に気持ちよく 快適にお過ごし頂けますよう 十分な配慮を心掛けてまいります。ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。


内風呂の清掃も行き届いておりませんで重ねてお詫びを申し上げます。

大正時代に、石油を掘りあてようとしたところ、月岡温泉が 湧き出ました。全国でも屈指の硫黄成分含有量を誇り「すばらしい」効能のある温泉です。 10円玉もあっという間に変色するほどのパワーがあり、腐食が激しいのが現実でございますが 自然の恵みに感謝しつつ、設備等の念入りな手入れを心がけ 清潔感を保つ努力を重ねております。

温泉は油の層の下から出ておりまして、温泉の中の油分中間浮遊物は、自然の物ですので安心して温泉をご満喫頂ければ幸いでございます。そちらをご理解頂ければ大変ありがたく存じますが、髪の毛に関しては清掃、確認不足に因るものでございまして 心よりお詫びを申し上げます。

月岡温泉は「美人になれる温泉」として 皆様から愛され 素晴らしい泉質を大変喜んで頂いております。ご主人様が自信をもって 奥様に勧めて下さった、月岡温泉。ご遠方より とても楽しみにお越し頂いた奥様のご期待にそえず 本当に申し訳ありませんでした。ご到着時 楽しそうにお話しして下さった奥様の笑顔が浮かんでまいります。。。重ねて深くお詫びを申し上げます。


まだまだ至らない点も多くございますが、頂いたご縁を大切に スタッフ一同、精一杯のご接待、行き届いたおもてなしに努めさせて頂きたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

soukakeのママ様、お忙しい中 早速ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度は数あるお宿さんの中からご縁を頂きながら・・このような残念なお気持ちにさせてしまいまして 大変申し訳ありませんでした。私共を想って頂きましたお声を真摯に受け止め 深く反省するとともに スタッフ一同 重ねてお詫びを申し上げます。

ご丁寧に確認のお電話を頂いた際に soukakeのママ様に誤解を招くような対応でありましたことを 心よりお詫びを申し上げます。おっしゃる通り 小さな宿でございますので 湯壷はそれほど大きくなくご不便をおかけ致しておりますが 内風呂は24時間ご入浴頂けます。また内風呂には露天風呂はございませんので、貸切露天風呂（ご予約制）はご来館頂きました全てのお客様にご利用頂きたく 無料でご提供させて頂いておりまして、1回40分間の時間制限でご利用頂いております。
ご到着時刻の関係上 当日いらっしゃるまでご予約がお済みでないお客様もいらっしゃいますので、そちらの兼ね合い等もあり 二回目以降は 誠に勝手ながら キャンセル待ちとさせて頂いております。ご案内不足、心配りのない説明でご不快な想いをおかけ致しまして 大変申し訳ありませんでした。
とても楽しみにお越し頂きました貸切露天風呂にご入浴の際も 確認不足でご迷惑をおかけ致しまして 大変申し訳ありませんでした。次の方がご利用頂くまでの間に点検に努めておりますが、行き届いておりませんで重ねてお詫びを申し上げます。お声をありがたく受け止め、お客様に気持ちよくご利用頂けますようこまめな点検に努めさせて頂きます。

お客様のお言葉、一言一言を頂戴しながら成長させて頂いていることを日々実感しております。そしてお言葉を頂けることは大変ありがたい事と感謝の気持ちでいっぱいでございます。ご指摘頂きました通り まだまだ改善すべき点も多く 日々勉強でございますが 小さな宿をお選び頂きましたお客様には 今できる精一杯のご接待に努めさせて頂く所存でございます。
soukakeのママ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お客様、先日はご遠方よりご来館頂きまして誠にありがとうございました。

ご入浴の際、ご心配をおかけ致しましたようで大変申し訳ありませんでした。

当然ではございますが、外部から浴室は見えない形状でございます。
角度によって垣根が隙間になっているように感じられますのは、格子状の作りのためでございます。
また、確認致しましたところ、穴のように見えましたのは木の節でございまして、問題はございませんので安心してご入浴頂ければと存じます。

今後とも大切なお客様の不安を取り除き、安心して天然温泉をご満喫頂けますよう、細心の注意を払って参ります。

この度はせっかくお越し頂きましたのに、快適にご入浴頂けませんで心よりお詫び申し上げます。
また、ご心配をおかけ致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。