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厚木シティホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
フリードリンク以外は特に普通って感じでした。残念な点はフロントの対応です。最初に2泊、その後とても快適だったので日にちをさらに伸ばして2泊、予約を入れ直しました。ダブルの部屋でしたので同じお部屋タイプで予約。フロントから客室に電話があり、「同じ部屋が用意できない」との事。頭が？になりました。同じ部屋タイプにもかかわらず、他の客の予約で同じ部屋が使えないだそう。同じ部屋タイプなのだから同じ部屋にできないのはおかしい、そのまんま部屋にいたいから同じタイプで予約をいれたのにチェックアウトの時間に1度でてくれと言われました。普通はフロントが上手く部屋割りして、調整するにも関わらず、予約を増やしたこちらが悪いみたいな言い方をされ、挙句の果てには「同じ部屋タイプでも、同じ部屋を確約できるプランでは無い」と言われ、大変不愉快でした。最終的に融通が効かないと思い、キャンセルました。あとから予約を足す人には不向きなホテルです。またクチコミのコメントには誠実な対応してますが、責任者の対応はコメントとは全然違います。そこも態度の違いで残念です。二度と使うことは無いです。
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厚木シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度は、当ホテルのクチコミを投稿いただき、ありがとうございます。フリードリンク以外の設備やサービスについては、ご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。フロント対応については、ご不満に感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。ご予約の際に、同じ部屋タイプをご指定いただいていたにもかかわらず、他のお客様のご予約で同じ部屋が使用できず、ご希望に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。また、フロントスタッフの対応についても、お客様に不快な思いをさせてしまったことを、深くお詫び申し上げます。当ホテルでは、お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めております。今回のご意見を参考に、今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。またのご利用をお待ちしておりますが、今回のご経験から、当ホテルのご利用はご遠慮いただくとのこと、大変残念に思います。今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
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総合1
投稿者さんの 厚木シティホテル のクチコミ
フリードリンク以外は特に普通って感じでした。
残念な点はフロントの対応です。
最初に2泊、その後とても快適だったので日にちをさらに伸ばして2泊、予約を入れ直しました。ダブルの部屋でしたので同じお部屋タイプで予約。フロントから客室に電話があり、「同じ部屋が用意できない」との事。頭が？になりました。同じ部屋タイプにもかかわらず、他の客の予約で同じ部屋が使えないだそう。同じ部屋タイプなのだから同じ部屋にできないのはおかしい、そのまんま部屋にいたいから同じタイプで予約をいれたのにチェックアウトの時間に1度でてくれと言われました。普通はフロントが上手く部屋割りして、調整するにも関わらず、予約を増やしたこちらが悪いみたいな言い方をされ、挙句の果てには「同じ部屋タイプでも、同じ部屋を確約できるプランでは無い」と言われ、大変不愉快でした。最終的に融通が効かないと思い、キャンセルました。
あとから予約を足す人には不向きなホテルです。またクチコミのコメントには誠実な対応してますが、責任者の対応はコメントとは全然違います。そこも態度の違いで残念です。二度と使うことは無いです。
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厚木シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、当ホテルのクチコミを投稿いただき、ありがとうございます。
フリードリンク以外の設備やサービスについては、ご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
フロント対応については、ご不満に感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご予約の際に、同じ部屋タイプをご指定いただいていたにもかかわらず、他のお客様のご予約で同じ部屋が使用できず、ご希望に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応についても、お客様に不快な思いをさせてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは、お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めております。今回のご意見を参考に、今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしておりますが、今回のご経験から、当ホテルのご利用はご遠慮いただくとのこと、大変残念に思います。
今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。