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設備・アメニティ3
投稿者さんの 松山ニューグランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月15日 00:01:36
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出張で一泊利用しました。エレベーターを降りてすぐ、廊下に大きな目覚まし音が響いており、うるさいなと思いましたが、それは入室前の自分の部屋の時計でした。周りの方にも迷惑だったでしょうし、入室前から誰かいるのか心配になり、気分が悪かったです。
このことを知らせようと、机にあったペンを取りましたが、壊れて書けません。挙句、机にあったアンケート用紙は、前の利用者のものか、記入済みのものが置かれていました。あまり、こういう場で苦情を言いたくありませんが、あまりにもずさんな管理をされているようですので、この場をお借りしてお伝えさせていただきました。
部屋履きも、メッシュの物を使いまわしていて、使用感があり気持ちが悪かったので、使い捨てスリッパにするか、消毒のできる素材にしてはどうでしょうか。温泉はとても良かったのですが、朝食もあまりおいしくなく、がっかりすることが多かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 松山ニューグランドホテル 2018年11月19日 23:03:43
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この度はお客様にご宿泊頂くにあたり、
他のお客様へのお気を遣わせて、
さらには、ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
客室内の備品の点検・補充におかれましても
確認と管理不届きでした。
誠に申し訳ございませんでした。
加えて、心苦しい中、貴重なご意見やご感想を
ご投稿頂き、感謝申し上げます。
スリッパに関するご感想・ご提案も
誠にありがとうございます。
サービスの改善・向上の為、検討して参ります・
又、ご朝食内容に関しましても、
現在まで改善に努めて参りましたが、
更なる改善を思案し、サービスの向上に
精一杯励んで参ります。
今後同じことの起きないよう、
清掃状況のチェック体制の状況改善と
それらにおける管理体制を徹底して参ります。
この度はお忙しい中、沢山のお声をお届け頂き、
誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- １４日前【早得】【ビュッフェ・スタイル★朝食付】プラン★温泉で癒されて♪
- ご利用のお部屋
- 【西館☆禁煙シングル☆】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 松山ニューグランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月19日 13:10:58
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朝食の会場が狭いのが残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 松山ニューグランドホテル 2018年09月23日 21:08:02
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この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂き、
誠にありがとうございます。
そして、朝食会場に関するご意見をお届け頂き、
誠にありがとうございます。
建物の構造上、直ぐにとは参りませんが、
お客様にゆったりとご朝食を召し上がって頂けるよう、
サービスの改善に向け努めて参ります。
この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】【ビュッフェ・スタイル★朝食付】プラン★かけ流しの天然温泉で癒されて♪♪
- ご利用のお部屋
- 【【シャワーブース付】東館・禁煙シングルB-SB】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 松山ニューグランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月04日 18:03:37
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部屋とても狭い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 松山ニューグランドホテル 2019年06月06日 01:38:00
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この度は当ホテルをご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
当ホテルはお客様のニーズにお応え出来るよう、
最大１６平米から小さいお部屋で９平米まで、
様々なタイプのシングルルームをご用意しております。
しかしながら今回、お客様にゆったりとしたご滞在を
ご提供出来ず、申し訳ございませんでした。
建物の構造上、直ぐにとは参りませんが
小さなお部屋でも快適にお寛ぎ頂けるよう思案し、
サービスの向上や改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を下さり、
誠にありがとうございました。
これに懲りず、またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】ごめんなさい！大浴場休業中です！【寝るだけ・素泊まり】【道後温泉ご入浴券付き】プラン
- ご利用のお部屋
- 【東館【客室・風呂無し】禁煙シングルC-OB】
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設備・アメニティ5
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投稿者さんの 松山ニューグランドホテル のクチコミ
東館のツインのお部屋は広くて綺麗で贅沢でした。
チェックアウトの時間を受付の方に１時間遅くお願いしていたのですが、スタッフ間の連絡がうまく伝わっていなかったようで、１０時過ぎた頃に、電話があり、非常に態度の悪い口調で言われ、不愉快な思いをしました。総合評価は本来なら４以上のものだと思いますが、今回のみやや不満の２をつけさせていただきました。
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この度は当ホテルのスタッフの連絡・連携不足、
そして接客態度におきまして、
お客様には大変ご不快な思いをお掛けし、
誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を基にスタッフ間の情報伝達方法の
現状の把握と見直しを行い、細心の注意を払いながら、
お客様に快適にお過ごし頂けますよう、
サービスに従事して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお届け頂き、
誠にありがとうございました。