今回のご予約は、最初ペット同伴用のプランでご予約頂きましたが、その予約をキャンセルし普通の宿泊予約で申し込みを受けました。従いまして、ペツト同伴のお部屋ではなく、普通の宿泊のお部屋を準備致しました。
　ところが、ペツトを連れていらっしゃいましたので、ペット同伴の宿泊はできませんので、ペットを車の中に置いていただければ、と申し上げましたところ、宿泊をキャンセルしますとのことでした。
　当館では、せっかく準備した予約を直前でキャンセルされましたので、キャンセル料を頂いた次第です。
　当館では、ペット同伴のプランをわざわざ作っておりますので、そちらをご選択いただきたいと思います。また、ペット同伴のお部屋は、限定して対応しておりますので、一般のご宿泊とは分離致しております。
　一般のご宿泊の部屋にはペツト同伴では泊れないということをご理解下さい。
　以上、ご返答致します。

この度は、ご利用頂きましてありがとうございます。
　多少の誤解があるようですので、あえてご返答させて頂きます。
　当館では、前もって「ペット」に関する特別の設備はありません。と表示させて頂いております。それでも利便性を考えまして、「ペット同伴」の宿泊をお受け致しております。ご理解ください。（ペットの料金は頂いておりません。）
　また、お客様よりお部屋の掃除はしないで、そのままにしてくださいとの申し出でがございましたので、それに従いました。
　また、料金の件ですが、事前カード決済分は、ご予約の「お食事無しの素泊まり」２泊分のみになります。従いまして、後にお電話で追加頂きました「朝食」は１名１，０００円で２名二泊分は別途現地払いになります。また、入湯税は必ず別途頂くことになっております。
　事前カード決済の意味をご理解ください。
また、食事選択可の意味は、食事の有無及びグレードの違う種類の食事から選択できますとの意味です。従いまして、選択されたお食事は、宿泊代に加算されます。（「素泊まり」料金で、無料で食事がつくことはございません。）
　以上、誤解されているのではないかと思われましたのて、あえてご返答させて頂きました。
　
　
　

お客様は、誤解しております。カード利用分の手数要は、一切請求しておりません。（手数料はあくまでも当館負担です。）
　ただ、申し上げましたのは、手数料がかかりますので、できれば現金でお願いしのすと申し上げただけです。尚、カード払いを拒否は致しておりません。
　誤解ありましたならば、申し訳ありませんが、以上弁解させて頂きます。

　この度は苦情を頂きましたが、一方的言い分ですので、多少弁解させていただきます。
　当館は高級旅館でも高級ホテルでもありませんので、それに見合った宿泊料金で提供させていただいておりますが、この度のご利用はビジネス・保養の格安のプランをペット同伴でご利用いただきました。２泊のご利用で１泊目は朝食付、２泊目は素泊りのご予約でした。
　係りの者が２泊とも食事なしの素泊りと勘違いし、予約帳に転記いたしました。この点当館に落ち度がございます。
　１泊目の朝、朝食の問い合わせがありましたが、素泊りのご予約と勘違いいたしておりましたので、「お食事はついておりません。ご入用でありましたら、すぐ作らせますが」とお答えいたしました。すぐその後「朝食を追加で予約しているが。」との問い合わせに「すぐ確認いたします。」とご返事し、当方の誤りに気づき、朝食付であったことの確認と謝罪の上朝食をすぐ準備いたし、召し上がって頂きました。
　ただ、お客様は対応が悪いの一点張りで、言葉尻を捕らえて、非難なされるばかりです。
　当方としては、謝る以外ありませんが、穏やかにおっしゃっていただければと存じました。
　朝食の件は当方に落ち度がありますが、ペットの件に関しては、一応粗相のない様にとお願いいたしております。と言いますのは、当館は特別にペット用の設備を用意しておりませんが、お客様の利便性を考えて、客室を限定してお客様に提供させていただいておりますので、その都度お願いを申し上げております。
　また、お荷物の件ですが係りの者が全てお運びいたしたと存じます。また、お帰りの時は他のお客様より大分遅くのお帰りで、係りの者が別の仕事に取り掛かっておりましたが、お申し出ありましたので、全てお荷物は運びました。
　ちょっとした「言葉の行き違い」と私どものとお客様のあり方で、誇張された苦情を受けることがありますが、旅館側としては甘んじて受けざるを得ません。　しかし、一方的に非難なされるよりも、ちょっとしたお客様の言い様で、状況は大きく変わる事を申し上げておきたいと存じます。