コロナと共存して行動していこうと考え、北の地より久々の一人旅です。箱根は初めて訪れました。一人で気楽に宿泊できると考えてこちらに決めました。宿に到着し出かけようとしたら、あいにくの強い雨。傘も提供されず、フロントは鍵を預かると奥に引っ込んでいきました。マスクはしなくても政府の見解からよいとは思いますが、顔の近くで無駄話や大きな声は気分が悪かったです。アメニティについてチェックイン時に1階から持参することを伝えてほしかった。なんかあと2つくらいサービスが足りない気がする。
しかし、食事処のスタッフは、気が利く方が多かったのですが、事前に飲み放題プランがあることは伝えてほしかったです。お風呂は塩素臭いし、なんだか可もなく不可もなく・・という宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

フロントや男性スタッフの対応はとっても良かったです
食事もアレルギーが酷いため配慮してもらったのですが誤って食べられないものが用意されてたり配慮がまず足りないしこちらはかなり前からお願いしておいたのに気分悪い確認良くして欲しかった特に朝食に関しては普通に用意されてた上に小鉢のものも交換してもらうの面倒だから頼むこともしなかったけど魚から肉に変更してくれたものの用意された鶏肉の照り焼き風のものは固くて少し食べて辞めましたせめて大きさ考えてカットしてくれても良かったのでは……
お部屋は綺麗で満足出来ました
スライドドアの音が少しうるさく感じたくらいでそれ以外はアメニティもう少し用意して欲しいかなって思いましたね
シャワーキャップあってもコットン類ないって困りますね
貸切風呂は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

立地は良好で箱根湯元の雰囲気を楽しめました。部屋の広くて綺麗でした。気になったのは食事で、親子のメニューの格差があり過ぎだと思いました。子供用の夕飯はハンバーグとエビフライなのはいいのですが、子供は半分くらいしか食べられなかったです。理由はよくわかりませんが、エビフライは肉が混ざったような味（調味料でしょうか？）がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

夕食時に席についたら飲み物の注文だけを聞いて、食事内容については何の説明もなく鍋に火をつけるにもライターもなく、何をどうしていいのか分かりませんでした。どうやって食べるのか？後から何か出てくるのかも分からず、スタッフを見ていても　「勝手に食べてください！」のような雰囲気の対応に感じました。そして、全て食べ終わったので帰ろうとして席を立ったら　スタッフが慌てて来てデザートがまだありますと言われました。最初に最低限の簡単な内容説明があれば、もっと気持ちよく食事が出来たと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

前日予約で利用させてもらいました。子ども1人連れての3人旅行。箱根湯本駅から近い立地で場所は川の前で最高です。景色も箱根らしいところでよかった。残念なのは冷たい食事。おきっぱなしにされた自分の卓の食事は冷たくなり、質素な食事がデフォルトで付いてきます。
正直食事はそこら辺の居酒屋の飲み放題と大差ないものかと思いました。もちろん割烹なので湯葉や刺身、名産の豚の鍋などはありますが、あんなに冷たい食事が出るんじゃ、泊まりと温泉だけで食事は外で食べたほうがいいです。オプションで付けれる金目煮付けや刺身なども前日までだったので通常食飲みを食べ、飲酒もなん杯か飲みましたが、会計時に多く請求されていたのを訂正してもらいました。食事処の店員さんはもう少し教育が必要かと思いますが、人としてはとてもいい人ばかりでした。館内は24時施錠ということで外出禁止なども宿泊者としてはあまり理解ができませんでした。繁忙期で3名宿泊で5万円という料金であのサービスのレベルだとこれから先は課題が多いのではないでしょうか。
今回宿泊者を1人増やしましたので食事中に布団は敷いてくれましたがいつもはセルフで布団を敷くらしくそんな旅館あるんだーって正直受付時にびっくりしました。いい旅館なのに残念なことが少し多かったですがマンパワーなので改善可能だと思います。こんな時代だからこそ人の力で集客したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月