部屋が狭い。クローゼットの扉が壊れていた。
アメニティが貧弱。
ホテル全体の構造が複雑すぎる。
特に駐車場の配置がわかりづらく、案内が不親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

四つ星ホテルなのに、部屋のトイレがすげーおしっこ臭いです！びっくりしました。対応してもらったスタッフさんが外国人で、場の空気読めないのか、すげーニコニコしながら謝りましたので、ちょっと戸惑いました！朝食ブッフェの品質も昔と比べたらかなり落ちました。すげーがっかりしました。安くないのに、もう泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

昨今言われている「SDGｓ」はとても良く分るのですが、アメニティーが少な過ぎ。歯ブラシしかないって、どういう事って！しかも高層階＝いわゆる富裕層って奴かな？そちらの方々にはしっかりとしたアメニティーを提供しているようで。イヤ、逆だろ！！？？富裕層にはそんなもん、いらんやろって！しかも風呂は水漏れか？バスマットの一部が必ず濡れているし、シャワーヘッドからも漏れてくるし・・・トイレットペーパーのホルダーは割れているし・・・立地条件以外には良いところナシでした。ま～、もう二度とここには泊りませんがね！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

2024年の年末に宿泊しました。
お部屋に入ってすぐの所にペットボトルのごみが落ちていました。ゴミ箱以外の場所ですけど、掃除してないんでしょうか。連泊したんですが次の日も置きっぱなしでした。不快です。チックインの時にもフロントの人の対応はいまいちでした。折角の旅行だったんですが、不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

とにかく古くて、がっかりしました。この価格で不快とは残念！の一言です!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

海外のお客様が多いのは問題ではないのですが、あまりにも対応が雑すぎて対応が不親切
スタッフ全員が流れ作業な対応でした。謝罪するのも平謝り
宿泊して嫌な気分にさせられました。スタッフの方が海外なのは良いのだけどきちんと教育をして欲しいです。フロントに関してもすべて言葉にきちんと対応できる方
またQRカードのチェックインに関してもわかりやすく、スタッフがいて対応できるようにして欲しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

価格の割に部屋は狭くてタバコ臭がします。フロントも含めここのスタッフは、客に対して自分から声をかけたり挨拶したりしないように教育されているのでしょうか。こちらから質問したりお願いしたりしても、無表情で面倒くさそうに返事してくる人ばかりでした。もう２度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

トコジラミに咬まれました。状況的にみてもここの部屋です。現在、どんなホテルでも出る可能性はあるので運が悪いとしか言えないのでしょうが、残念ながらトコジラミマップにはこちらのこのアネックスタワーで掲載されています。次の被害者が最小限に抑えられるように☆を１にし、申告致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

カミソリがありませんでした。自動販売機で買ってくれとの事、朝食の説明もありまさでした。古いホテルなので部屋内はちょっとボロかったです。たぶん2度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

服を忘れても連絡もせず、一定期間過ぎたら処分してしまう。
常宿だったが非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

品川のプリンスホテルは棟がいくつかにわかれている。
最初に入った建物では予約がないと言われて困惑した。
お客様情報が共有されていないことがわかった。

その後、予約したほうの正しい棟に行くことができた。
チェックインは人間の対応ではなくマシンでチェックインする。
日本人だけでなく外国人にはとてもわかりにくい。
周囲に何人もの人が困っている様子が見てわかった。

チェックインまでにとても時間がかかった。
ほかにもわからないことがたくさんあり、たずねたくても
スタッフの方にたずねにくい状況だった。

やはり人間の対応するホテルのほうがよい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

フロントが、人材不足なので、受付を完了するのに1時間は待っている
荷物預かりも長蛇の列

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

グランドプリンスホテルになってからは
品格や質が一流ではなくなったような気がします。
スーパーバイザーが、社員教育していた頃は、新入社員も、２，３年社員も緊張感がありましたね？
今の、グランドプリンスホテルに客への緊張感が足りませんね？客への対応、サービスが悪すぎる。
スリッパも安っぽくて高額ホテルの物とは思えませんでした。
メインタワーのエアコンは、東プリ、旧赤プリや旧幕張プリの時のような古いもので、喉が乾燥しすぎて喉がガラガラになってしまった。
シャワーノズルやウオシュレットは最新の物ではなくて、とても快適とは言えない。
ウオシュレットのノズルが使うたびに戻らなくて困りました。客目線ではないですね？壊れかけのウオシュレットは交換しましょうよ？よく確認するように。
洗面所から出る時には、段差が約２０ｃｍくらいあるからつまづきそうになり、お年寄りは本当に気を付けないと危ないなと感じた。
荷物を預ける際に時間が掛かりすぎです。しかも、客室までは荷物を運んでくれない
値段の割にはサービスが悪い。

立地だけは、旧国土開発が買いまくっていた土地だけに良い場所にはある。

やはり、こちらのホテルは一流とはとうてい言い難いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

結論から言うと、サービスが悪いです。土曜日の12時ごろに到着し、チェックイン前に荷物を預けようと思ったら、40人くらいの長蛇の列ができてました。諦めて有料ロッカーを使用。その後、16時過ぎにチェックインしようとしたら、また行列。カウンターより自動チェックイン機の方が列が短かったので、そちらに並んだが、エラーが発生してチェックインできす。係の人が対応してくれたが、なにやら宿泊プランに含まれる案内チラシを手渡しする必要があるためエラーになるとのこと。お部屋は眺めがよかったです。夕食の席で、お茶を頼んでも20分くらい来なくて、催促しても来ずにもう一度催促してやっと申し訳なさそうに持ってくるということが2回ありました。朝食も会場に行ったら長蛇の列で、朝から並ぶの、、とがっかり。宿泊できる人数に対していろいろとキャパがなさすぎると思います。繁忙期だから仕方ないと言われればそれまでですが、改善しようとする姿勢がみえないことに一番失望しました。プリンスホテルはどんなサービスをしてくれるんだろうと楽しみにしていただけに残念です。リピートは絶対にしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

両隣の部屋から声が丸聞こえで、深夜まで騒いでて眠れなかったです。久しぶりの旅行だったので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

駅からすぐで立地が良いのでハワイ旅行の後泊で利用させて頂きました。
夜遅い時間でのチェックインでしたが、受付カウンターでかなりの時間がかかり大変不満でした。
部屋や設備は古く歯ブラシくらいしかアメニティはなかったので、持参の必要あり。

朝食会場ハプナは人気のようで早い時間でも並びましたが、空席は目立ちました。
デザインや見た目重視で安全性への考慮が欠けていると感じました。階段1段目に大きな植木を置いていたり、手すりやスロープはありません。そんな階段の上に年配の方を案内して、段差の声かけなどしないのも不親切だなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

チェックインの際、順番がくるまで40分程並んで待たされました。
並んでいる人は皆怒っており、声を荒げてる方もいましたが、見て見ぬふりでひたすら待たされました。

立地は抜群。

部屋は古くてアメニティはなし。

朝食は並んで入りましたが空席が目立ちました。
食事からは遠く手すりのない段差のある所に足の悪い年寄りを案内し不親切だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年11月

室内の冷蔵庫が故障していました。入れていた飲み物が全く冷えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

チェックインのシステムが使いにくい。エラーとなるため、近くの従業員に相談したところ、システムでの再入力を催促された。結局のところ、エラーとなりカウンターでの受付となり、チェックインに無用な時間を要した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月