空調温度の調節が出来ず　寒かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

高層階のお部屋も！という
文言は明らかに優良誤認にあたると思われます。
ホテル側に確認したところ低層階の予約になっていました。高層階リクエストをしましたが追加料金が必要とのことでした。お部屋があいていめも このPlanで高層階に宿泊できることは ほぼないということになります。
６階以上と予約画面の最後にはでてきますが
「高層階も」という表現は
避けたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

以下のように全体的な満足感は低い体験となりました。
立地もよく改善しなくとも一定の集客はある分改善の動機はあまりないかもしれませんが残念でした。

チェックイン:セルフチェックイン形式だが、タッチパネルの反応も悪く、誤動作も少なくなかった

バスタブ:全くお湯が流れなかった

部屋:クモがベッドの上にいるなど、全体的に清潔感を感じられなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

駅からすぐにホテルに行けるので大変便利でした。お部屋から見える夜景はとっても素敵です！コンビニがあるので嬉しかったですが外国人の方が沢山利用されててレジまで列が凄かったのでびっくりしました。ホテルが大きいので食事処も充実しているのも良い所だと思います。ただ空調がホテルの自動設定みたいでとても寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

夜中に隣の部屋の人達が騒いでいて
うるさくて寝れなかったです。
壁がこんなに薄いとは思わなくなった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

現在品川駅地域が再会中でアネックスの場所が非常に分かりにくかったです。かなり久しぶりに行きましたが、ホテル・ビジネスホテル・お店・レジャー施設等入り組んでいるので、正面に配置図が欲しかったです（あっても気づかなかった）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

外国人スタッフの方は日本人客を下に見ているように感じます。外国人客には丁寧に対応されるのに我々には怪訝そうな顔をされました。言葉が伝わらなかっただけでしょうか？終始敬語でしたし、こちらの態度が悪かったとは思えません。
荷物預かりを対応してくださった日本人スタッフの方はとても対応が丁寧で素敵でした。

朝食会場のドレッシング容器は改善した方がいいのではないでしょうか？他の客にぶちまけられて服を汚されました。スタッフの方が拭くものを持ってきてくれたのは助かりました。ありがとうございました。

風呂にはカビが多く、アメニティの品揃えも微妙です。

全体的にこんなもんなのかな、という感想です。同価格帯でもっと良いホテルはあります。アクセスはかなり良いですが、リピートはないかも。新横浜のプリンスホテルはサービス食事共にかなり良かったので残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

荷物を預けるのに凄い時間がかかり不便だったので次回は違うホテルがいいと思いました。
ご飯を食べる場所はたくさんあったので良かったです。駅から近いのも

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

品川駅からの立地面ではとても良い。
口コミにも書かれているように宿泊前の荷物預かりがなぜあんなに大行列になるのか不明。駅近に決めた意味がなくなると思う。
部屋は思ったより広かったが、ベッド付近に一つもコンセント差し込み口がなく不便。
お盆でこの料金ならOKなのかもしれないが…プリンスホテルは他県でも宿泊した事があるが、ここまで色々と不便に感じたことは初めてで残念。「高級宿」ではまずない。もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年08月

立地条件はとても良く電車乗り物乗り換えとても便利です！
ホテル自体はかなり古いし隣部屋から騒音も多かったです
再度利用することはないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

緊急で泊まることになったのですが、ロビーがきれいなだけに騙されました。
ビジネスホテルの方がよっぽどきれいですし、大きなバッグを持った時間出張のお姉さんがひっきりなしに出入りしていてもなにも言わないことに驚きでした。
また、支払方法を間違えて現地払いにしたかったのですが、他のホテルは臨機応変に変更を受け付けてくれたが、ここのホテルは即答で「できません。」
他のホテルでは絶対にない対応です。
仕事柄、海外を含めて年間100日ほどホテルで過ごしますが、ここのホテルはロビーがきれいなホテルで立地がいいだけあって、客に困らないからなのか、とても柔軟性や臨機応変さ、ホスピタリティーはないホテルと思いました。

繰り返しですが、部屋はロビーの雰囲気とのギャップが想像以上にスゴいです。
ロビーはきれいなのでロビーで打ち合わせをする等で活用する方には結構おすすめできます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

エアコン効かなさすぎて最悪で汗だくで寝るハメになりました。
送風機の貸し出しを依頼しましたが、全て貸出済みで断念しました
不快な思いしたので返金対応よろしくお願いします。

家の冷房の方が圧倒的に涼しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

私は80才、家内は75才。この2人で毎年「2人の息子が営む会社と家族に会う旅」と「毎年、この時期に都内顧客様の仕事が有るため出張」する。今年も宿泊は品川プリンスホテルにしました。ベットの状態が心配でしたが、3132号のベットは大丈夫で、掃除もソコソコで安心して利用しました。21日（金）の朝、お客様の社内一画で、私の仕事を遂行する目的で、お客様ご推奨の方々８名の集合をかけておりました。毎年同じ時刻に仕事開始する設定で、私と家内は時間調整しながらパーキングに下りました。フロントの指示で精算機でバーコードをかざして通過しようとしたら、以前の支払いが未納のため「1万円」を請求されました。直ぐにフロントに「管理会社連絡で間違いを解除」事なきを得たが、私が決めた招集時刻に大遅刻！　赤恥をかきました。
そして、その翌朝のパーキングから出庫する際、またまた精算機は一万円を請求してきました。フロントでは「管理会社が間違いを消したが、それが有効になるのに3日かかる」と平然と云っていた。型通りの謝りの言葉だけで、管理会社の失態にしてる。次回からチェックインで駐車料支払いを済ませるのだから、精算機は使わない事とする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

SDGSとしてアメニティが歯ブラシだけでした。しかしホテルからの説明には階層によりアメニティの種類の設置が違った。SDGSを理由にするのであればすべてのお部屋を統一するべきだと思います。また冷蔵庫がほぼ冷えてない。前回宿泊した際はシャワーヘッドが壊れておりお部屋を変更していただきました、しかし変更したお部屋の窓は指紋で汚れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

①歯ブラシ以外のアメニティが置かなくなった。せめて他のホテルのようにアメニティバーを作って欲しい。

②となりの部屋の海外の方が飛び跳ねちのか振動が16:00頃より21:00頃まで断続的にあった。

③チェックアウト後に荷物を預かってもらおうとしたところ長蛇の列で、預けるまでに約1時間もかかった。
　人を増やし、場所も複数ももうけるなど対処して欲しい。

　毎回このホテルを利用していますが今回のようなことは初めてです。今までは快適に過ごすことが出来ていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

立地や部屋に関してはほぼ満足です、QRコードでのチェックインもスムーズで良かったのですが、荷物を預かっていただくのと受け取りにタイミングでしょうが、時間がかかります。
部屋のTVがネットとリンク出来ないのでYouTubeなどは見れません。
その辺が少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

久しぶりに東京観光をしたく、貴ホテルを予約しました。
品川駅からほど近く、荷物がある身としてはとても助かりました。

夜景も綺麗なお部屋でテンションも上がったのですが、高層階のコンセプトなのか壁紙に個性があって少し気持ち悪くなりました。

その後フロントにて相談をさせていただいたのですが、ノーマルの部屋へダウングレード。

とてもキレイで夜景も料金に入っているにしては納得がいかなかった部分もあります。

トイレとお風呂が一緒になっているのもマイナスポイント。

もちろんわかっていて宿泊しているのですが、近年のホテルは別になっているところが多く、価格にしては残念な結果となってしまいました。

改善とまでは言いませんが、せっかくいいホテルなので善処していただけますと幸いです。

その節はありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

３月下旬２泊、夫婦で利用しました。
小田原と横浜、新宿と何箇所かの要件のため、一番は立地を考えここにしました。
駅からは至近距離で満足してます。
外国の人が大変多く、ビックリ。
アメニティは少々不満です。ガウンが机の引き出しの中に入れられていて、初日はわかりませんでした。
朝食は３か所ありましたが、朝７時半頃には、どこも長蛇の列。
あまり大きなホテルも、良し悪しですね。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

チェックインに長蛇の列，勧められたチェクインマシーンは，あまり並んで無かった，しかし、そのはず、どうしてよいかわからない人でこまっいた　係員を配置していないので，みなさん困り果てたころやっと一人
でも頼りない、せめてもう一人はじめからつけるべき、部屋のテレビも壊れていてつかえず，不便で、二度といかない

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レジャー

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友達

宿泊年月

2024年03月