この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またお客様への連泊清掃のご説明が不足しており申し訳ございません。
当ホテルは2023年7月より地球環境にやさしいホテル運営の為、連泊の方への清掃は希望の方のみ行う形となりました。
お客様へのご案内不足でご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様に安全・安心にお過ごしいただけるよう今一度接客サービスの向上に取り組んでまいります。
大変恐縮ではございますが、もしよろしければ当ホテルならびにアパグループのお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重な口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　小澤

ご利用まことにありがとうございます。ご指摘の件、検証、是正をしてまいります。
社長　橋本

　ご利用まことにありがとうございました。

　排水に関しましては詰まり防止のめ皿の為ながれにくい事があろうかと思います。
　十分に確認させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
　
社長　橋本

　

ご利用誠にありがとうございました。
　今回、関東高校ソフトボール大会の高校生がバス2台で来館していました。再三注意をしていましたが、ご迷惑をおかけしてしまいました。お詫び申し上げます。
　またご指摘の通りその状況を最初にお話すべきでした。配慮の足らない対応にただただお詫びするのみです。今後このような場合には状況をご説明するように徹底していきます。
　笑顔は私の一番大切にしているキーワードです。ホテルには笑顔が一番大事です。
今後笑顔と気配り心配りを繰り返し徹底してまいりたいと思います。
　ご機会ありましたら是非またご利用頂きご意見頂ければ幸いです。
社長　橋本

イベントでのご宿泊まことにありがとうございました。
　アリーナご利用のお客様には大変重宝にご利用頂いております。
　新幹線新型車両、まだまだダイヤ的に希少なようです。まさに幸運ですね。
　機会ありましたら是非またお越し下さい。

社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
　一時代古いスタンダードの規格ですので多少狭いかと思います。
　毛布のご用意がございます。フロントにお声掛けください。

社長　橋本

ご利用誠にありがとうございます。
　
　苦情を頂いてしまいました。非常に悲しい事です。
　当日担当のスタッフにはヒアリングを致します。

　また、後ほどメールを送らさせて頂きます。具体的に教えて頂ければ今後のホテル運営にいかしていきたいと思います。

社長　橋本

ご指摘頂いてしまいました。すべての客室カーペットの点検と、再度カーペット清掃を徹底します。明るめのカーペットも今後考えなければいけないと思っています。
社長　橋本

このたびはご利用ありがとうございました。

お連れ様共々、誠に申し訳ございませんでした。

早急に対処して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご指摘頂いた事を参考にさせて頂き、今後ともお客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来るよう、スタッフ一同日々接客やサービス向上に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　 石田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋設備面で、不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
アパホテルのコンセプトの一つとして、環境対応型を掲げています。敢えてコンパクトに設計して、炭酸ガスの排出量を抑える造りになっています。
そういった面から、壁の作りに関しましては早期の対応が難しい案件ではございますが、お客様に快適にお過ごしいただける空間が提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重な口コミを投稿頂きましてありがとうございました。
頂いたご意見を参考にこれからもより一層ご満足頂けるホテル作りに努めてまいりますので、当館並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　椛澤

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きありがとうございます。
この度、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いたプラン名に本館、アネックス館の記載につきまして早速修正させて頂きました。
部屋の内装につきましても今後の課題として、改善していきます。
お忙しい中口コミを投稿して頂きまして、ありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　椛澤

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室および大浴場に関しましてお客様にご不便をおかけ致しました事をお詫び致します。
大浴場に関しましては、混雑予測や状況表示等の近々のシステム構築は難しいですが、お客様がスムーズにご利用頂けるような対応策を今後の課題として検討させて頂きます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そしてクチコミ投稿に対するご返答が遅れました事をお詫び申し上げます。
今回のご宿泊において、温度の面でお客様にご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。客室冷蔵庫の効き具合や大浴場の水温に関して、適正な温度管理が行えるよう、設備担当とも充分に検討してまいります。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の衛生面に関しまして、お客様に不快な思いをお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。女子大浴場の方は構造上水はけがあまり良くない為、そのような事態になってしまったのだと思います。フロントスタッフの大浴場の定時の見まわりの際に今まで以上に細心の注意を払い、確認をして参りたいと思います。詰まっている際には速やかに対処をさせていただきます。また、浴槽の髪の毛等に関しましても、今まで以上にしっかりとチェックをし対応をいたします。お部屋の清掃状態に関しましてもお客様に不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今回のお客様のお声を清掃スタッフにも伝えさせていただきまして、換気扇や部屋の隅など細かいところまで清掃が行き届きますよう対処を致します。今回、衛生面に関しましてお客様にこれだけのご指摘をいただいてしまいましたこと、大変恥ずかしく思います。今回のお声を重く受け止め、お客様が気持ちよくご利用いただけるホテルを、改めて目指して参る所存でございます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからももしよろしければ、当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お近くにお越しの際などには、またご来館いただければ大変幸いに存じます。またのご来館を心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のご予約は常時確認をしておりまして、喫煙可でご予約のお客様で禁煙をご希望のお客様に関しましては、可能な限り禁煙室にご変更させていただいておりまして、それが叶わぬ場合には消臭対応をさせていただいております。今回のお客様のお部屋も消臭対応で清掃指示を出しておりましたが、対応が甘かったということを痛感しております。今回のお客様のお声をもとに、消臭対応の見直しと更なる徹底を心がけて参る所存でございます。また、フロントスタッフからご説明をしなかった点に関しまして、大変申し訳ございませんでした。そちらも必ずお客様にお伝えするように徹底して参ります。
改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の加湿器の件でございますが、不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。各フロア全ての加湿器を点検いたしまして、早急な改善に努めてまいります。
今月30日に当ホテルの新館＜ANNEX館＞がグランドオープン致します。そちらは内装がリニューアルされております他、お部屋の設置物なども新しくなっておりますし、大浴場、露天風呂の設置もございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、接客並びに設備点検に改めて真摯に取り組んでいく所存でございます。近くにお越しの際にはぜひともまたご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

ご利用まことにありがとうございました。
ご指摘の件、早速ミーティングを致しました。
このようなケース、表面化していませんが、沢山あると思います。今後の対応を早急に検討し、よりよいホテル運営ができるよう努めます。
ご指摘ありがとうございました。
社長　橋本