この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、お客様のご期待に沿えず、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応がお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
該当のスタッフはもちろん、他のスタッフも自らのサービスを見つめ直し、ホテルとしてのサービス強化に努めて参りたいと思います。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　石田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、当館はお日にちによってご宿泊価格が変動いたします。
立地条件もあり、特にさいたまスーパーアリーナでのイベントの有無に大きく左右されます。大変恐縮でございますが、ご理解を頂ければ幸いに存じます。
今後は価格に対してお客様にご満足頂けるサービスが提供できますよう、頂いたご意見を参考にスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
お忙しい中貴重なクチコミを投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　関口

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お泊りの際に不快な思いをお客様に感じさせてしまったこと大変心苦しく思います。バスタルにつきましてもホテル側のチェックがいき届かず大変申し訳ございませんでした。
朝食はインド人が仕込む本格カレーとなっておりましてお口に合いましたこと嬉しく思います。貴重なご意見を参考にさせて頂きたく存じます。
これからもアパホテル並びにアパグループを引き続きお引き頂ければ幸いでございます。またのご来館お待ち申し上げております。アパホテル＜さいたま新都心駅北＞　宿泊課　山本

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして、クチコミ投稿に対するご返答が遅れました事お詫び申し上げます。
今回はコストパフォーマンスという点でお客様のご期待に沿うサービスが提供できませんでした事、大変申し訳ございませんでした。仰っしゃる通り、宿泊料金についてスーパーアリーナでのイベント等の影響もございます。今後、価格とサービスのバランスをより一層シビアに見極め、ご指摘のホスピタリティを意識し、いつの日かお客様にまた利用したいと思って頂けますようスタッフ一同で努力してまいります。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

ご利用まことにありがとうございました。
沢山のご指摘ありがとうございます。一つ一つ精査させて頂きます。
　社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
　
　今回エアコンの故障ならびに修理時間の遅延に対し、お客様に不快な一夜をお過ごしいただく事になってしまい、深くお詫び申し上げます。

　今回の故障に関しましては夜中3時近くに技術的な原因の発見に至り、客室に立ち入りをさせて頂かないと最終的に完治しない事が判明し一晩送風のみの対応という結果になってしまいました。

　重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が起きないよう、念入りに点検をしていく所存です。

社長　橋本

　毎度のご利用誠にありがとうございました。

　今回はエアコンの故障によりご滞在が不自由なものになってしまった事に対し深くお詫び申し上げます。
　
　復旧まで時間がかかってしまった事にもお詫び申し上げます。

　今後はこのような事の無いよう点検を強化致します。

社長　橋本

ご利用まことにありがとうございます。

　スタッフが無愛想　でしたか・・・
私のスタッフはみなフレンドリーです。

　送迎は以前12時近くまでやっていましたが、需要が少ない為22時までとしました。

　私のホテルもこの11月で14年目に入ります。一時代古いスタンダードですのでお部屋は旧型です。しかし少しでも快適な滞在ができますよう明るめの照明を増設するなどの努力をしています。
　また清掃スタッフが日夜お客様を思い、一生懸命に磨いております。
　　
　お客様のご意見はご意見として真摯にお受けしないといけませんが、総合得点1点はものすごく悲しすぎます。

社長　橋本

　

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして、フロントスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフに猛省を促すだけでなく、お客様に高圧的な印象を与えてしまった要因を見直し、フロントスタッフ一同が今一度自然に「ありがとうございます」を言える意識や環境を整えて参ります。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの位置は大宮駅とさいたま新都心駅の中間地点にございまして、大宮駅からですと徒歩15～16分程、さいたま新都心駅からですと徒歩7～8分程の距離でございます。最寄り駅はさいたま新都心駅でございますので、当ホテルご利用の際にはそちらをぜひご利用いただければと思います。尚、朝のみの運行でございますが大宮駅の東口まで無料送迎バスがございます。ぜひお気軽にご利用くださいませ。お部屋に虫が出たとのことですが、不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。そのようなお部屋は業者に依頼をいたしまして直ちに対応をしておりますので、お手数ですがフロントスタッフまでお教えいただけますようよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。フロアごとに禁煙喫煙が分かれておりますので、おタバコ吸わない方に喫煙のフロアはかなりにおいがきついかと思います。お部屋に空きがございましたらチェックイン時でも急な変更に対応できるのですが、禁煙が満室の場合はそういった対応はできかねます。もしご予約の段階で間違いが分かっている場合にはお電話でもよろしいのでお気軽に当ホテルまでご一報くださいませ。可能な限り対応させていただきます。また、早めにお申し付けいただければ禁煙室のご用意がなかった場合でも清掃の段階で消臭対応をさせていただきます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
今回はホテルを変わってしまったとのことですが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますようスタッフ一同従事してまいりますので、これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

この度はアパホテル〈さいたま新都心駅北〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル、近いというコメントも多くいただきます。ただ初めての場所は特に遠く感じられるのも事実でしょう・・・他の方の口コミもご参考に頂ければ幸甚でございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

アパホテル〈さいたま新都心駅北〉　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
社長　橋本

ご利用頂いております。ありがとうございます。
ハード面に関するご指摘は認めます。しかしながら、お客様がおっしゃられる「適当すぎて酷い有様」とはなにをもってそのようなご感想になるのでしょうか。私もスタッフに確認を取りましたが対応には問題ありません。我々もプライドを持って業務にあたっております。このような書き込みは大変心外です。
社長　橋本