この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お泊りの際に不快な思いをお客様に感じさせてしまったこと大変心苦しく思います。バスタルにつきましてもホテル側のチェックがいき届かず大変申し訳ございませんでした。
朝食はインド人が仕込む本格カレーとなっておりましてお口に合いましたこと嬉しく思います。貴重なご意見を参考にさせて頂きたく存じます。
これからもアパホテル並びにアパグループを引き続きお引き頂ければ幸いでございます。またのご来館お待ち申し上げております。アパホテル＜さいたま新都心駅北＞　宿泊課　山本

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして、クチコミ投稿に対するご返答が遅れました事お詫び申し上げます。
今回はコストパフォーマンスという点でお客様のご期待に沿うサービスが提供できませんでした事、大変申し訳ございませんでした。仰っしゃる通り、宿泊料金についてスーパーアリーナでのイベント等の影響もございます。今後、価格とサービスのバランスをより一層シビアに見極め、ご指摘のホスピタリティを意識し、いつの日かお客様にまた利用したいと思って頂けますようスタッフ一同で努力してまいります。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、清掃不備にてお客様を残念な気持ちにさせてしまいました事をお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂きましたリモコンの汚れを初め、隅々に至る迄丁寧な清掃の意識を徹底し、お客様が気持ちよくご利用頂けます様、スタッフ一同気を引き締めて清掃業務に取り組んでまいる所存です。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋と駐車場に関しまして、お客様にはご満足いくものをご提供できず大変申し訳ございません。
他のお客様の話し声・騒音につきましては、従業員が館内を巡回した際にお声掛けいたしておりますが、心配りが行き届かず、申し訳ございません。
また駐車場につきましては、当ホテル敷地内の駐車場は少々狭い造りとなっております。当ホテルの道路挟んで向かい側にあります三井リパークも提携しており、そちらは少々広い造りとなっております。どちらの駐車場をご利用頂いても、フロントにて24時間1000円(入出庫無し)のサービス券を販売しておりますので、ぜひそちらの駐車場もご利用くださいませ。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　島村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。チェックインのお時間に関しまして、お客様のチェックインの対応をしたスタッフに注意をさせていただきました。今後チェックイン時にお客様をお待たせしないよう迅速な対応を心がけてまいります。お部屋の清掃状況に関しまして、行き届いてなかった点が多くございましたこと深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお泊りいただけるようお部屋をご準備させていただくのが当然でございますのに、今回のようなご意見をいただいてしまうこと大変恥ずかしく思います。今回のお客様のお声を清掃スタッフにも伝えさせていただきまして、今まで以上に細部まで清掃をするよう厳重注意を致しました。お部屋のユニットバスに関しましては、アパ仕様ではございますが、そちらが狭いと感じるようでしたら、新館＜ANNEX館＞2階にございます大浴場をぜひご利用くださいませ。当ホテルの料金は変動性となっておりまして、お日にちや曜日などにより料金が異なります。詳しくはネットにてご確認いただくか、当ホテルまで何なりとお問い合わせくださいませ。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
勝手なお願いかとは存じますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添える形でお部屋をご準備できず大変申し訳ございませんでした。喫煙にてご予約のお客様も、ご予約時に禁煙室ご希望の旨お伝えいただければ出来る限り禁煙のお部屋をご用意させていただいておりますが、禁煙室が満室でどうしてもご案内がかなわぬ場合には消臭対応という形でご準備させていただいております。フロア自体が喫煙のフロアとなりますので、おタバコをお吸いになられないお客様にはご不便をおかけすることもあるかとは存じますが、予めご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。尚、チェックイン時にお申し付けいただけましても、お部屋に空きがあれば変更は可能でございますのでお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。フロアごとに禁煙喫煙が分かれておりますので、おタバコ吸わない方に喫煙のフロアはかなりにおいがきついかと思います。お部屋に空きがございましたらチェックイン時でも急な変更に対応できるのですが、禁煙が満室の場合はそういった対応はできかねます。もしご予約の段階で間違いが分かっている場合にはお電話でもよろしいのでお気軽に当ホテルまでご一報くださいませ。可能な限り対応させていただきます。また、早めにお申し付けいただければ禁煙室のご用意がなかった場合でも清掃の段階で消臭対応をさせていただきます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
今回はホテルを変わってしまったとのことですが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますようスタッフ一同従事してまいりますので、これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田

ご利用まことにありがとうございました。
沢山のご指摘ありがとうございます。一つ一つ精査させて頂きます。
　社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
社長　橋本

ご利用頂いております。ありがとうございます。
ハード面に関するご指摘は認めます。しかしながら、お客様がおっしゃられる「適当すぎて酷い有様」とはなにをもってそのようなご感想になるのでしょうか。私もスタッフに確認を取りましたが対応には問題ありません。我々もプライドを持って業務にあたっております。このような書き込みは大変心外です。
社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
　
　今回エアコンの故障ならびに修理時間の遅延に対し、お客様に不快な一夜をお過ごしいただく事になってしまい、深くお詫び申し上げます。

　今回の故障に関しましては夜中3時近くに技術的な原因の発見に至り、客室に立ち入りをさせて頂かないと最終的に完治しない事が判明し一晩送風のみの対応という結果になってしまいました。

　重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が起きないよう、念入りに点検をしていく所存です。

社長　橋本

　毎度のご利用誠にありがとうございました。

　今回はエアコンの故障によりご滞在が不自由なものになってしまった事に対し深くお詫び申し上げます。
　
　復旧まで時間がかかってしまった事にもお詫び申し上げます。

　今後はこのような事の無いよう点検を強化致します。

社長　橋本

　ご利用まことにありがとうございます。
　
　お部屋のご指摘をお受けしました。改装後4年程経過しております。明るめのカーペットですので経年の汚れはありますが、カーペット清掃も年4回入れております。

　排水溝に関しまして。技術的な事を申し上げますと、排水溝にはストレートに異物（特に過去の例としてにお客様の大事なアクセサリー等）が流れていかないように、眼皿を一つ余計に設置しております。その関係で長い髪の毛等が流れにくく排水溝に溜まる事がございます。清掃時には必ずそこは注意深く清掃しております。
　また定期的に排水試験をしており問題はございません。
　
　朝食につきましてはお入りになった時間がわかりませんが、常時おいしく召し上がっていただけるように注意していきたいと思います。

社長　橋本

　ご利用まことにありがとうございました。
ご希望にそうことができませんで残念です。

貴重なご意見参考にさせていただきます。

社長　橋本