この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして、フロントスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフに猛省を促すだけでなく、お客様に高圧的な印象を与えてしまった要因を見直し、フロントスタッフ一同が今一度自然に「ありがとうございます」を言える意識や環境を整えて参ります。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして、クチコミ投稿に対するご返答が遅れました事お詫び申し上げます。
今回はコストパフォーマンスという点でお客様のご期待に沿うサービスが提供できませんでした事、大変申し訳ございませんでした。仰っしゃる通り、宿泊料金についてスーパーアリーナでのイベント等の影響もございます。今後、価格とサービスのバランスをより一層シビアに見極め、ご指摘のホスピタリティを意識し、いつの日かお客様にまた利用したいと思って頂けますようスタッフ一同で努力してまいります。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、清掃不備にてお客様を残念な気持ちにさせてしまいました事をお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂きましたリモコンの汚れを初め、隅々に至る迄丁寧な清掃の意識を徹底し、お客様が気持ちよくご利用頂けます様、スタッフ一同気を引き締めて清掃業務に取り組んでまいる所存です。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　木村

ご利用まことにありがとうございました。
社長　橋本

この度はご利用まことにありがとうございました。いただきましたコメントを良く読まさせていただきました。
スタッフからも話をよく聞きました。
　今回の対応に関しましてスタッフの何気ない言動行動はお客様のご指摘の通りお客様を勘ぐるようなものであったと思われます。楽しいはずのご旅行を不快なものにしてしまった事に深くお詫び申し上げます。今後このような事の無いようにスタッフ間の共通認識として確認し、より良いホテル創りができますよう努力して参ります。この度は大変申し訳ありませんでした。
社長　橋本
　

ご利用まことにありがとうございました。
社長　橋本

　この度はご利用まことにありがとうございました。フロントの対応、非常に重要と心得ます。
当日のスタッフの心理状態等、確認致します。フレンドリーな片意地張らないホテルを目指しております。その意思を徹底したいものです。
ご指摘ありがとうございました。
社長　橋本

ご利用頂いております。ありがとうございます。
ハード面に関するご指摘は認めます。しかしながら、お客様がおっしゃられる「適当すぎて酷い有様」とはなにをもってそのようなご感想になるのでしょうか。私もスタッフに確認を取りましたが対応には問題ありません。我々もプライドを持って業務にあたっております。このような書き込みは大変心外です。
社長　橋本

　楽しいひと時のお手伝いをしなければいけないホテルとして今回の件は率直にお詫び申し上げます。
　
　ご指摘の事は一部始終報告を受けました。何の弁解も言い訳の余地もございません。完全にこちらのミスです。
　
　今後このような事のないように一丸となってオペレーションについて再検討致します。

　オペレーションのみならず、ホテルとしてお客様をお迎えする心構えや、接遇に関しても再度考え直す機会に致します。

　ホテルを代表してお詫び申し上げます。

社長　橋本

ご利用まことにありがとうございました。
　
　今回エアコンの故障ならびに修理時間の遅延に対し、お客様に不快な一夜をお過ごしいただく事になってしまい、深くお詫び申し上げます。

　今回の故障に関しましては夜中3時近くに技術的な原因の発見に至り、客室に立ち入りをさせて頂かないと最終的に完治しない事が判明し一晩送風のみの対応という結果になってしまいました。

　重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が起きないよう、念入りに点検をしていく所存です。

社長　橋本

　毎度のご利用誠にありがとうございました。

　今回はエアコンの故障によりご滞在が不自由なものになってしまった事に対し深くお詫び申し上げます。
　
　復旧まで時間がかかってしまった事にもお詫び申し上げます。

　今後はこのような事の無いよう点検を強化致します。

社長　橋本

　ご利用まことにありがとうございます。
　
　お部屋のご指摘をお受けしました。改装後4年程経過しております。明るめのカーペットですので経年の汚れはありますが、カーペット清掃も年4回入れております。

　排水溝に関しまして。技術的な事を申し上げますと、排水溝にはストレートに異物（特に過去の例としてにお客様の大事なアクセサリー等）が流れていかないように、眼皿を一つ余計に設置しております。その関係で長い髪の毛等が流れにくく排水溝に溜まる事がございます。清掃時には必ずそこは注意深く清掃しております。
　また定期的に排水試験をしており問題はございません。
　
　朝食につきましてはお入りになった時間がわかりませんが、常時おいしく召し上がっていただけるように注意していきたいと思います。

社長　橋本

　ご利用まことにありがとうございました。
ご希望にそうことができませんで残念です。

貴重なご意見参考にさせていただきます。

社長　橋本

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、清掃不備にてお客様にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。お客様に何箇所もご指摘を頂く程に清掃不備があった事、言語道断でございます。清掃スタッフにお客様の声を伝え、猛省を促すと共に改めて清掃に対する意識改善を図り、丁寧で行き届いた清掃を行うよう徹底致します。
また、宅配ピザのメニューにつきましてはメニューに記載されている「お届け先番号」と「お部屋番号」の2つを伝えて頂く事となっております。
メニューの表示が分かりづらく、お客様にご不便をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞
フロント　石田

この度は、アパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルの朝食でございますが、ホテルでは珍しいインド人が朝から仕込む本格的なインド料理のバイキングとなっております。しかしながら和食のご希望とお聞きしていたのにも関わらず、チェックインの際にスタッフのご説明が不十分でしたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないようスタッフの意識を高め、サービスの基本に戻り従事して参ります。お近くのコンビニでございますが、さいたま新都心駅方向に徒歩3分にございます。さいたま新都心駅よりホテルにいらっしゃる際は道沿いの途中にありますのでそちらにお寄り頂くお客様もいらっしゃいます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。今回ご満足いただくことが出来ず大変恐縮ではございますがこれからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山本

この度はアパホテル＜さいたま新都心駅北＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。フロアごとに禁煙喫煙が分かれておりますので、おタバコ吸わない方に喫煙のフロアはかなりにおいがきついかと思います。お部屋に空きがございましたらチェックイン時でも急な変更に対応できるのですが、禁煙が満室の場合はそういった対応はできかねます。もしご予約の段階で間違いが分かっている場合にはお電話でもよろしいのでお気軽に当ホテルまでご一報くださいませ。可能な限り対応させていただきます。また、早めにお申し付けいただければ禁煙室のご用意がなかった場合でも清掃の段階で消臭対応をさせていただきます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
今回はホテルを変わってしまったとのことですが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますようスタッフ一同従事してまいりますので、これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル＜さいたま新都心駅北＞宿泊課　山田