ご利用まことにありがとうございます。

　領収証につきまして、当ホテルのスタンダードはチェックアウト時にお出しております。
またご希望がありました時にはチェックイン時にもお出ししております。

社長　橋本

　

　ご宿泊ありがとうございました。

　大宮駅東口からですと徒歩15分ほどかかります。さいたま新都心駅ですと、5～6分。
　
　大宮駅東口とホテル間は無料送迎をしております。朝7:00～10:00。夕方17:00～22:00。みなさんに大変好評です。

　コンビニは5分くらいのところにございます。
食事はホテルにもレストランはあります。新都心駅周辺、また送迎車をご利用になられて大宮駅周辺には沢山ございます。

社長　橋本
　

　ご利用誠にありがとうございました。

　アンケートにもお答え頂きまして重ねて御礼申し上げます。
　
　私のアウルホテルは開業今年で15年になります。お客様のおっしゃる通り一時代古いスタンダードです。その為お部屋の広さや様々な設備は古いのは事実です。
　しかし客室整備係りのスタッフは日夜、お客様の笑顔を思い、日夜一生懸命に磨きをかけているのです。その事だけはどこかに気に留めておいて頂ければ幸いです。

社長　橋本

ご利用誠にありがとうございます。
　
　苦情を頂いてしまいました。非常に悲しい事です。
　当日担当のスタッフにはヒアリングを致します。

　また、後ほどメールを送らさせて頂きます。具体的に教えて頂ければ今後のホテル運営にいかしていきたいと思います。

社長　橋本

　スーパーアリーナでのコンサートの為お泊り頂いたようですね。ご利用誠にありがとうございます。

　ご指摘の内容に対し、スタッフに事実確認を致しました。チェックインの立て込んだ時間帯であったようです。しかしお客様のおっしゃる通り、お声掛け一つ足りなかったと思います。その一言で安心感を持って頂ける事って沢山あると思います。

　外出される時、お見送りの時、すべてにお声掛けが少なかったのだと思います。

　サービスマン、ホテルマンである限り、目配り、心配りそして気遣いはいつ何時でも忘れてはいけません。それは例え仕事以外でも・・・またそういう事が好きでなければいけないと考えます。

　また、私自身もう一度襟を正し、指導して参ります。

　清掃のスタッフにはもよく話をしておきます。仕事に没頭するあまりの話声、騒々しさがあったのだと思います。

　辛口のコメント、大変勉強になります。お客様から信頼されファンの沢山できるホテル創りに一歩一歩ですが努力して参ります。

　ありがとうございました。

社長　橋本

ご指摘頂いてしまいました。すべての客室カーペットの点検と、再度カーペット清掃を徹底します。明るめのカーペットも今後考えなければいけないと思っています。
社長　橋本

ご利用誠にありがとうございました。
　今回、関東高校ソフトボール大会の高校生がバス2台で来館していました。再三注意をしていましたが、ご迷惑をおかけしてしまいました。お詫び申し上げます。
　またご指摘の通りその状況を最初にお話すべきでした。配慮の足らない対応にただただお詫びするのみです。今後このような場合には状況をご説明するように徹底していきます。
　笑顔は私の一番大切にしているキーワードです。ホテルには笑顔が一番大事です。
今後笑顔と気配り心配りを繰り返し徹底してまいりたいと思います。
　ご機会ありましたら是非またご利用頂きご意見頂ければ幸いです。
社長　橋本

この度はホテルご利用誠にありがとうございます。
　禁煙室のご希望に沿えず、消臭対応が徹底できず大変ご迷惑をおかけいたしました。世の中の流れが禁煙主流になりつつあります。今後禁煙ルームを増やす事も検討していきたいと思います。
　フロントの対応ですが、お客様におかれまして、不快な思いをさせてしまい、率直にお詫び申し上げます。当日スタッフに事情をよく聞き、今後、よりよいホテル作りに生かしていきたいと思います。
かゆいところに手が届くのが理想のホテルマンでなければならないと思います。
　送迎車のドライバーにお褒めを頂けたのが、うれしく思います。
　接客に関しては緊張感をもちながらも堅苦しくなくフレンドリーに、お客様が帰ってこられてホットするホテル作りをめざしていきます。
今後もご指導、ご指摘よろしくお願い申し上げます。
社長　橋本

このたびはご利用ありがとうございました。

お連れ様共々、誠に申し訳ございませんでした。

早急に対処して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

このたびはご利用、ご投稿ありがとうございました。

ご指摘の通り、最寄り駅で徒歩７～８分ございます。
また、コンビニは、徒歩４分くらいかかります。

お買い物などは、駅周辺でお済ませになられると
よいかと存じます。

またのご利用をお待ちしております。

このたびはご利用、ご投稿ありがとうございました。

空調は全館での一括制御となっており、ご宿泊された日は、まだ冷房への切り替えが完了しておりませんでした。

誠に申し訳ございませんでした。

このたびはご利用、ご投稿ありがとうございました。

ご指摘は、ごもっともでございます。
今一度、指導徹底させてまいります。

またのお越しをお待ちしております。