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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月18日 18:45:46
-
浴室と冷蔵庫に、他人の髪の毛がありました。
気持ち悪いです。
壁が薄く、隣の部屋の声が筒抜け。眠れませんでした。
夜中に騒ぐ程度の人間が泊まる宿なのか、残念です。
2度とアパホテルは利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年01月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2021年01月18日 22:53:39
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘頂きました清掃不備の件につきまして、ご迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
清掃スタッフにお客様の声を伝え、猛省を促すと共に改めて清掃に対する意識改善を図り、丁寧で行き届いた清掃を行うよう徹底致します。
このような評価を頂いた中恐縮ではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>
フロント 不破
- ご利用の宿泊プラン
- 【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】さいたま新都心駅東口から徒歩8分!限定プラン!
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードルーム(1名利用)〇禁煙室〇】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月03日 22:24:02
-
ユニットバスだから狭いのは仕方がないけど、浴槽とシャワーカーテンに沢山髪の毛があって気持ち悪かった。
あと、客室に宅配ピザのパンフレットがあってこの客室番号を伝えてくださいって書いてたからそれを伝えたら、ピザ屋に部屋番号違うと言われた。嫌な気持ちになった。違うなら変えて欲しいし、ちゃんとホテル側も確認して。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2019年12月05日 01:19:56
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、清掃不備にてお客様にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。お客様に何箇所もご指摘を頂く程に清掃不備があった事、言語道断でございます。清掃スタッフにお客様の声を伝え、猛省を促すと共に改めて清掃に対する意識改善を図り、丁寧で行き届いた清掃を行うよう徹底致します。
また、宅配ピザのメニューにつきましてはメニューに記載されている「お届け先番号」と「お部屋番号」の2つを伝えて頂く事となっております。
メニューの表示が分かりづらく、お客様にご不便をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>
フロント 石田
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場利用可】素泊まりプラン!さいたま新都心駅迄徒歩8分!さいたまスーパーアリーナ迄徒歩10分!
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■本館■セミダブルルーム 12平米】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月24日 20:37:50
-
初めてアパホテルを利用しました
都内のホテルは色々と利用していましたが、ビックリする程最悪でした
まず、チェックインにフロントに行くと「順番にお呼びします」とだけ言われて暫く待っていると、「受け付けしましたか?」と別の人に聞かれ 待たされている事を伝えても何の言葉もありませんでした
そして、露天風呂ありと書いてあったので行ってみると、洗い場が4か所しか無く 裸で順番待ち… お風呂も小さいくて残念でした
部屋の壁が薄いのか、隣の部屋でシャワーを使っている音やトイレの音が聞こえ、部屋の鍵はガタガタ
ベッドが寝やすかったのが救いでした…
朝食を付けて貰いましたが、チェックインの時に 朝食のチケットを渡されず 朝会場で待たされ、フロントに行って理由を話してもまた待たされ
朝食の内容も インドカレーとナン…朝からヘビー過ぎるし 和食って書いてあったので そっちを食べようと思っていたら 納豆とインスタントのお味噌汁と海苔
値段は他のホテルと同じくらいなのに、内容が酷すぎました
今までで1番ハズレのホテルだと思いました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2019年06月25日 06:40:20
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用頂きありがとうございます。
今回宿泊頂いた際に、スタッフの対応がお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
スタッフ1人1人自らのサービスを見つめ直し、ホテルとしてのサービス強化に努めて参りたいと思います。
朝食の内容は今後レストラン等と検討させて頂ききたく存じます。朝食内容についてもお客様のご意見、感想等がとても貴重になっております。ありがとうございます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>
フロント 石田
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場利用可】素泊まりプラン!さいたま新都心駅迄徒歩8分!さいたまスーパーアリーナ迄徒歩10分!
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙可◇セミダブルルーム Wi-Fi接続無料♪12平米】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月01日 01:06:49
-
アパホテルは10年くらい利用してます。特に新館、リニューアル館で、当たりハズレが大きいです。口コミをチェックしますが今回は失敗しました。アネックス館と本館がわかりませんでした。本館に宿泊しましたが部屋が古いです。特に風呂、トイレが最悪です。口コミで部屋がキレイというのは、新館(アネックス)と思われます。また価格は、3万数千円は納得の上とはいえ、本館だったから、なおさら高く感じました。今回、アパホテルのイメージが大きくダウンしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2019年04月01日 09:45:44
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、お客様にご満足頂けるお部屋をご提供出来なかったことを大変申し訳なく思っております。
当ホテルは、本館と2017年にオープンしたアネックス館がございまして、お部屋のタイプによってそれぞれの建物に振分けてご提供しております。
本館とアネックス館がわからなかったとのご意見に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
また、何度もアパホテルをご利用頂いているお客様のイメージを大きく損なってしまいましたことを大変心苦しく感じております。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
今回このようなご意見を頂戴した中で大変恐縮ではございますが、次回のご宿泊の機会がございましたら、
これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 馬場
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場利用可】朝食付プラン!朝食はインド料理バイキング!ハマる人にはがっつりハマる本場の味!
- ご利用のお部屋
- 【■喫煙可■デラックスツイン Wi-Fi接続無料♪17平米】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月16日 21:31:10
-
今チェックインしました。
朝食付きで、洋食、和食が選べるコースだったので、和食を希望していました。
今、ルームテレフォンがかかってきて、朝食の件です。
明日の朝食はインド料理です!なーんて言われちゃったよ?
僕の朝食はいつも和食なんです、断りました。
明日の朝食は、別の食事処を探して食べます。
この近くにコンビニもないし、連絡が遅すぎる!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2019年01月18日 08:19:11
-
この度は、アパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルの朝食でございますが、ホテルでは珍しいインド人が朝から仕込む本格的なインド料理のバイキングとなっております。しかしながら和食のご希望とお聞きしていたのにも関わらず、チェックインの際にスタッフのご説明が不十分でしたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないようスタッフの意識を高め、サービスの基本に戻り従事して参ります。お近くのコンビニでございますが、さいたま新都心駅方向に徒歩3分にございます。さいたま新都心駅よりホテルにいらっしゃる際は道沿いの途中にありますのでそちらにお寄り頂くお客様もいらっしゃいます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。今回ご満足いただくことが出来ず大変恐縮ではございますがこれからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 山本
- ご利用の宿泊プラン
- 【レイトイン12時間プラン】21時~翌9時滞在可!朝食付!インドカレーで一日の元気を当ホテルから♪
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙可◇スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
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磯さん3710さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 磯さん3710さん [50代/男性] 2018年03月16日 17:29:00
-
部屋等は綺麗で良かったが、今回は部屋の壁や天井の壁がガタがきているのかわからないが、音や話し声が聞こえて眠れなかった。何回もここに泊まっているが、今回は最悪の部屋でした。
あと駐車場が狭い、あれじゃー荷物おろせない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2018年04月04日 05:05:22
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋と駐車場に関しまして、お客様にはご満足いくものをご提供できず大変申し訳ございません。
他のお客様の話し声・騒音につきましては、従業員が館内を巡回した際にお声掛けいたしておりますが、心配りが行き届かず、申し訳ございません。
また駐車場につきましては、当ホテル敷地内の駐車場は少々狭い造りとなっております。当ホテルの道路挟んで向かい側にあります三井リパークも提携しており、そちらは少々広い造りとなっております。どちらの駐車場をご利用頂いても、フロントにて24時間1000円(入出庫無し)のサービス券を販売しておりますので、ぜひそちらの駐車場もご利用くださいませ。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 島村
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】さいたまスーパアリーナから徒歩圏内!JRさいたま新都心駅徒歩8分!
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙可◇スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月23日 12:17:27
-
まず多少混雑してたとはいえ、チェックインに20分以上かかるとかありえません
部屋に入って上を見たらホコリを被ったクモの巣。
ベッド周辺にホコリ多数。
風呂は狭い。
でもお値段はなかなかお高い。
立地は悪くないとは思いますがもう2度とこのホテルを使おうとは思いませんでした
アパホテルって全部こうなのかな?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2018年01月12日 08:46:48
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。チェックインのお時間に関しまして、お客様のチェックインの対応をしたスタッフに注意をさせていただきました。今後チェックイン時にお客様をお待たせしないよう迅速な対応を心がけてまいります。お部屋の清掃状況に関しまして、行き届いてなかった点が多くございましたこと深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお泊りいただけるようお部屋をご準備させていただくのが当然でございますのに、今回のようなご意見をいただいてしまうこと大変恥ずかしく思います。今回のお客様のお声を清掃スタッフにも伝えさせていただきまして、今まで以上に細部まで清掃をするよう厳重注意を致しました。お部屋のユニットバスに関しましては、アパ仕様ではございますが、そちらが狭いと感じるようでしたら、新館<ANNEX館>2階にございます大浴場をぜひご利用くださいませ。当ホテルの料金は変動性となっておりまして、お日にちや曜日などにより料金が異なります。詳しくはネットにてご確認いただくか、当ホテルまで何なりとお問い合わせくださいませ。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
勝手なお願いかとは存じますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】さいたまスーパアリーナから徒歩圏内!JRさいたま新都心駅徒歩8分!
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙可◇スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
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RA0221さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- RA0221さん [30代/男性] 2017年12月20日 15:50:05
-
禁煙を希望したのに喫煙室をあてがわられました。非常にガッカリです。
また喫煙室だから当然なのかも知れませんが衣類や持ち物にタバコの臭いが染み付きました。
タバコを吸わない者にとってこれほどストレスなことはありません。
室内のエアコンを作動させたらさせたでタバコの臭いと黒っぽい煙が充満…
あまりの辛さに窓を開けて寝る始末、一応マスクはしていたのですが鼻の穴が真っ黒でした。
お陰で体調不良です。。。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2018年01月12日 08:32:50
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添える形でお部屋をご準備できず大変申し訳ございませんでした。喫煙にてご予約のお客様も、ご予約時に禁煙室ご希望の旨お伝えいただければ出来る限り禁煙のお部屋をご用意させていただいておりますが、禁煙室が満室でどうしてもご案内がかなわぬ場合には消臭対応という形でご準備させていただいております。フロア自体が喫煙のフロアとなりますので、おタバコをお吸いになられないお客様にはご不便をおかけすることもあるかとは存じますが、予めご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。尚、チェックイン時にお申し付けいただけましても、お部屋に空きがあれば変更は可能でございますのでお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも当ホテル並びにアパグループをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春フェア 】ポイント 10 倍☆素泊まりプラン☆さいたまスーパアリーナから徒歩圏内!
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙可◇スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月30日 16:41:07
-
臨機応変に対応してほしい。
確かにレイトインで申し込んだんですが、15時に手続きをするということは部屋に入りたいんだという気持ちを察してほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2017年02月05日 01:37:08
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今回のお客様のお声をもとにそういった場合の対応につきまして検討させて頂きます。貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
3月30日に当ホテルの新館がオープン予定でございます。そちらは内装がリニューアルされております他、大浴場、露天風呂の設置もございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう従業員一同精進してまいりますので、ぜひともまたご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 【レイトイン12時間プラン】21時~翌9時滞在可!朝食付!インドカレーで一日の元気を当ホテルから♪
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月19日 10:46:29
-
アパホテルになって何が変わったのでしょうか?
①料金が高くなった
②サービスが悪くなった
③アパホテルカードが作られた
問題は②です。
朝の掃除の方の話し声と道具を置く音がうるさい
工事中なら事前にホームページで知らせるべき
駅までの送迎バスは以前のホテルでの素晴らしいサービスでした。なくなったと思ったら朝のロビーでどうやらやってるらしい。ところが声をかけるホテルの方は若い女性にのみ言ってる…
このサービスがあるならホームページに書くか、部屋に表示があってもいいと思いますが?
若い女性ターゲットのサービスなら仕方ないですがね(皮肉)
料金を高くして以前のお客の気分を悪くさせるのはいかがなものか…
ずっと気分が悪いまま駅まで歩きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2016年07月30日 13:19:07
-
この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用頂き誠にありがとうございます。滞在中に大変不快な思いをさせました事誠に申し訳ございませんでした。料金ですがアパホテル全店共通の変動制を採用しております。高いお日にち安い日もございますのでご了承願います。お客様のご意見は真摯に受け止めて今後検討させて頂きます。お客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 アパホテル<さいたま新都心駅北> 石川
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】さいたまスーパアリーナから最速3分!JRさいたま新都心駅徒歩6分!
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙可◇スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
立地3
投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月19日 21:08:25
-
本日の出来事です。
ネット上からの予約時に選択が出来なかったので、電話にて「禁煙室でお願いします」と伝えたもののチェックインしたら喫煙室に。そのままでも良かったんですがフロントにその旨を伝えたら、嫌々な受け答えで渋々と禁煙室に変更になりました。その内線通話の際に、「すいませんでした」とか「ごめんなさい」などの言葉は一切なし。「はいはい、いま部屋に禁煙室のキー持ってきますから~」と一方的。
まだまだ若手ならわかるんですが、だいぶベテランの方でした。仕事上、毎年毎週の様に全国のホテルに宿泊いたしますし、大宮近辺のホテルにも何度も宿泊していますが、あのお客さんを舐めきった態度のホテルマンは初めてで、部屋の快適さや朝食の美味しさ以前の問題で、今まで史上で最低最悪です。
ホテルがアウルホテルからアパホテルに変更になるので忙しかったのかどうかはわかりませんが、とにかく最悪の対応でした。
ベテランなのか支配人なのかわかりませんが、もう一度はじめから接客業の勉強をした方が良いと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スパイスモーニング】本場のインドカレーバイキング朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【■シングルルーム■(セミダブルベット)】
立地3
投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月07日 17:11:11
-
フロントの対応最悪です。
アパホテルは全体的に他のホテルチェーンに比べて接客は雑ですが、
ここは特に酷いですね。
茶髪の若い人も、白髪の年配の人も無愛想で仕草もぎこちなく、
業務に慣れていないのが伝わってきました。
①チェックイン時に領収書発行をお願いしたのに渡されなかった。
チェックアウト時に渡されるのかと思っていたが、チェックアウト時にも
用意されていない。再度お願いしたが、パソコン操作に慣れていないのか
手書きで書き始めて、宿泊料金の照会をパソコンで行うにしても他の
スタッフに助けてもらっていた。これで3分くらい待たされた。
②連泊だったので、2日目に帰って来て部屋の鍵を受け取ろうとしても、
鍵を探すのに時間がかかっていた。
また、朝9時前に清掃担当の従業員同士が廊下で大声で「○○は△△に
置いてあるだろ!」のような会話をしていた。
他の方も過去に何件かフロントへの苦情を書いていますが、それでもこの有り様です。
ホテルの少ない大宮という立地上、サービス悪くても客が勝手に集まってくれるようですので、
これからも殿様商売を続けていって下さい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2015年11月10日 10:48:00
-
ご利用まことにありがとうございました。
沢山のご指摘ありがとうございます。一つ一つ精査させて頂きます。
社長 橋本
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】さいたまスーパアリーナから最速3分!JRさいたま新都心駅徒歩6分!
- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■スタンダードシングル Wi-Fi接続無料♪12平米】
立地3
maiko.さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- maiko.さん [50代/女性] 2014年12月27日 16:24:11
-
12月20日宿泊
カップルプランにタオルが一組。1階のカレー料理レストランで食事の予定もあり、フロントの方の手を煩わせないように食事の後で立ち寄ったところ、「トイレの上の棚に無かったですか?お持ちした時に確認させて頂きますね。」って確実に疑っていますよね?案の定、部屋に持って来られたときも、トイレと部屋をさらっと見て行かれました。いくら綺麗にクリーニングしてあるとはいえ、人が使ったもの持ち帰りませんよ!
楽天会員になって10年。旅好き・ライブ好きの我が家では、年に数回、ホテル(2部屋)を利用しているのですが、こんな不愉快な思いをしたことがありません。 選択肢の一つに、アパ パートナーホテルズ加盟店 ・大宮駅より無料送迎ありにつられたのですが、大変残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2014年12月30日 10:10:04
-
この度はご利用まことにありがとうございました。いただきましたコメントを良く読まさせていただきました。
スタッフからも話をよく聞きました。
今回の対応に関しましてスタッフの何気ない言動行動はお客様のご指摘の通りお客様を勘ぐるようなものであったと思われます。楽しいはずのご旅行を不快なものにしてしまった事に深くお詫び申し上げます。今後このような事の無いようにスタッフ間の共通認識として確認し、より良いホテル創りができますよう努力して参ります。この度は大変申し訳ありませんでした。
社長 橋本
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル限定】【さいたまスーパーアリーナのイベントに行く方に最適!!】2人で泊まってお得なプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【■スタジオシングルルーム■(セミダブルベット+ソファー)】
立地3
投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月19日 11:45:31
-
チェックイン時のフロントでの対応が非常に不愉快だった。無愛想で、こっちの質問も面倒臭そうに、早く手続き終わらせたい感がすごく出ていた。隣のスタッフの方は至って普通にやっているのに、すごく良く見えた。プライベートと仕事とたまにホテル利用しますが、これほど嫌な思いをした経験はありません。以後行く機会はないと思いますが、二度と利用しません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年09月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2013年09月19日 13:05:10
-
この度はご利用まことにありがとうございました。フロントの対応、非常に重要と心得ます。
当日のスタッフの心理状態等、確認致します。フレンドリーな片意地張らないホテルを目指しております。その意思を徹底したいものです。
ご指摘ありがとうございました。
社長 橋本
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】【室数限定!5980円!早い者勝ちです。!♪平日割SP】
- ご利用のお部屋
- 【■シングルルーム■(セミダブルベット)】
立地3
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ももさん1号さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- ももさん1号さん [60代/男性] 2012年12月02日 12:14:13
-
1.埼玉に2件だけのAカードホテルなのでポイントカードを提示した。
2.12/1からですと、そっけない説明が。よくわからなかった。
楽天ポイント使ったからなのか、なんなのか不明。安く泊まれたので文句はない。
説明が不親切。まっビジネス。出来るだけAホテル探してるのだけど。
3.セミダブルのベッドは残念。ソファはいらないからツインにすればよかった。
4.インドカレーはおいしかった。夕食も朝食もだともたれた。
朝食はフルーツが欲しかった。高いものはいらないから、安くて量のあるパインとか、
リンゴやバナナがあればうれしい。
これからもÅグループホテルは利用します。ここはパス。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2012年12月03日 15:26:40
-
ご利用まことにありがとうございました。
Aカードは12月1日からの開設です。
複数のサイトからのポイントはつきません。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スパイスモーニング】本場のインドカレーバイキング朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【■スタジオシングルルーム■(セミダブルベット+ソファー)】
立地3
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投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月29日 14:36:06
-
7月28日友人とシングルにそれぞれ宿泊しました。
チェックインが遅くなるので、13時過ぎに荷物を預けに行くとフロントスタッフの覇気の無さに‘大丈夫?’と思いました。
23時頃チェックインして部屋に行くと禁煙ルームのはずがおもいっきりたばこ臭が!!
なおかつ灰皿&マッチが置いてある・・・
フロントに確認すると「確かに禁煙ルームの予約でした。本日禁煙ルームが満室ですので、朝食の御料金でサービスさせていただきます」との返答。
「・・・・・お金の問題ではなくて、たばこ臭で寝られないです!!」と伝えると
「リセッシュをお貸しするしか出来ませんが」
早速リセッシュを部屋の隅々に撒きました。しかし、喫煙ルームのたばこ臭はリセッシュだけでは消えず、結局不快のまま一晩すごしました。
もう少しチェックインが早ければ、他のホテルへの変更をしていただきたかったです。
翌朝、チェックアウトの時鍵を返却したときに、昨晩対応したスタッフだったにも関わらず、お詫びの言葉一つ無く朝食代金の返金もなく普通のチェックアウト対応でした。
何を言っても仕方ないと思い、そのまま帰りました。
友人とは、「きっとよくあるクレームだったから、あまり気にしてないんだろうね。」と話していました。
きっとこの投稿の返答もマニュアルどうりの言葉でしか返ってこないんだろうな。と思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年07月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2012年07月30日 17:21:48
-
楽しいひと時のお手伝いをしなければいけないホテルとして今回の件は率直にお詫び申し上げます。
ご指摘の事は一部始終報告を受けました。何の弁解も言い訳の余地もございません。完全にこちらのミスです。
今後このような事のないように一丸となってオペレーションについて再検討致します。
オペレーションのみならず、ホテルとしてお客様をお迎えする心構えや、接遇に関しても再度考え直す機会に致します。
ホテルを代表してお詫び申し上げます。
社長 橋本
- ご利用の宿泊プラン
- 【禁煙部屋】1泊朝食付きスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【■シングルルーム■(セミダブルベット)】
立地3
しゅ1675さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- しゅ1675さん [30代/男性] 2011年11月24日 21:31:18
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とにかく部屋がきたないソファやカーペットも古いし、風呂は排水が悪く以前の髪なんかが逆流してくるしまつとにかく非常に不快だった。
朝食のカレーも1種類しかなく冷めていた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2011年11月28日 10:57:14
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ご利用まことにありがとうございます。
お部屋のご指摘をお受けしました。改装後4年程経過しております。明るめのカーペットですので経年の汚れはありますが、カーペット清掃も年4回入れております。
排水溝に関しまして。技術的な事を申し上げますと、排水溝にはストレートに異物(特に過去の例としてにお客様の大事なアクセサリー等)が流れていかないように、眼皿を一つ余計に設置しております。その関係で長い髪の毛等が流れにくく排水溝に溜まる事がございます。清掃時には必ずそこは注意深く清掃しております。
また定期的に排水試験をしており問題はございません。
朝食につきましてはお入りになった時間がわかりませんが、常時おいしく召し上がっていただけるように注意していきたいと思います。
社長 橋本
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊朝食付きスタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【■スタジオシングルルーム■(セミダブルベット+ソファー)】
立地3
投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月12日 21:23:27
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部屋にブラシがない。 チェックアウトのときカウンターに置いてあった。チェックインのとき言うべき!!
部屋もあまりきれいでなく、インターネット用ケーブルも置いてない。
二度と泊まらない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2011年11月21日 10:20:56
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ご利用まことにありがとうございました。
ご希望にそうことができませんで残念です。
貴重なご意見参考にさせていただきます。
社長 橋本
- ご利用の宿泊プラン
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立地2
投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月04日 20:51:46
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お風呂が、とにかく狭すぎ。
枕がぺたんこで根付けないし、
マットレスは低いし、
部屋も、なんだか、カビぽかった。
埼玉、方面のアパには、2度泊まりたくないと、思った。
同じアパでも、違いがあり過ぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年01月
- アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 2021年01月06日 07:03:13
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の度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご指摘頂いた事を参考にさせて頂き、今後ともお客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来るよう、スタッフ一同日々接客やサービス向上に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>
フロント 石田
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- 【スタンダードルーム(2名利用)●喫煙可●】
立地4
投稿者さんの アパホテル〈さいたま新都心駅北〉 のクチコミ
テレビのリモコンがとにかく汚くて驚きました。各ボタン周辺に汚れがつまり、茶色いシミもあり、不潔でした。スタッフの対応は良かっただけに残念です。
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この度はアパホテル<さいたま新都心駅北>をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、清掃不備にてお客様を残念な気持ちにさせてしまいました事をお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂きましたリモコンの汚れを初め、隅々に至る迄丁寧な清掃の意識を徹底し、お客様が気持ちよくご利用頂けます様、スタッフ一同気を引き締めて清掃業務に取り組んでまいる所存です。
お忙しい中貴重なクチコミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも当ホテル並びにアパグループを引き続きお引き立ていただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
アパホテル<さいたま新都心駅北>宿泊課 木村