アパホテルになって何が変わったのでしょうか？
①料金が高くなった
②サービスが悪くなった
③アパホテルカードが作られた

問題は②です。

朝の掃除の方の話し声と道具を置く音がうるさい

工事中なら事前にホームページで知らせるべき

駅までの送迎バスは以前のホテルでの素晴らしいサービスでした。なくなったと思ったら朝のロビーでどうやらやってるらしい。ところが声をかけるホテルの方は若い女性にのみ言ってる…
このサービスがあるならホームページに書くか、部屋に表示があってもいいと思いますが？
若い女性ターゲットのサービスなら仕方ないですがね(皮肉)

料金を高くして以前のお客の気分を悪くさせるのはいかがなものか…

ずっと気分が悪いまま駅まで歩きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

さいたま新都心駅東口から徒歩6分、大ウソですのでご注意。深夜、やっと駅についてそこから早足で12分かかりました。疲れと怒りで最悪です。不誠実です。近くなら東横インの方がはるかに便利です。女性ですがかなり早歩きなほうです。ご参考までに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

二度と宿泊することはないと思います。
受付
アパホテルに変わってすぐのため慣れていないのか、名前を告げてから、鍵を渡されるまでに１０分程かかる。

部屋
本当に掃除しているのか？と思うほど汚い。
風呂場の浴槽に前の宿泊者の髪の毛や別の毛が落ちている。まぁ我慢して入り、ベッドの掛布団をめくると長い髪の毛が２本落ちている。
気持ち悪く、部屋を変えてもらうも、次の部屋の布団にも長い髪の毛・・。

翌日朝
領収書を渡されるのに５分もかかる。
前日の部屋移動が伝わっていなにのか、別の宿泊者名の領収書を渡される・・。

見た目はアポホテルですが、中身はサービスが悪いホテル。新規で改装したのなら、従業員の教育(掃除)もしっかりしたほうがいいんじゃないかと思います。
近くの東横インのほうがよっぽど良いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

フロントの対応最悪です。
アパホテルは全体的に他のホテルチェーンに比べて接客は雑ですが、
ここは特に酷いですね。

茶髪の若い人も、白髪の年配の人も無愛想で仕草もぎこちなく、
業務に慣れていないのが伝わってきました。
①チェックイン時に領収書発行をお願いしたのに渡されなかった。
　チェックアウト時に渡されるのかと思っていたが、チェックアウト時にも
　用意されていない。再度お願いしたが、パソコン操作に慣れていないのか
　手書きで書き始めて、宿泊料金の照会をパソコンで行うにしても他の
　スタッフに助けてもらっていた。これで３分くらい待たされた。
②連泊だったので、２日目に帰って来て部屋の鍵を受け取ろうとしても、
　鍵を探すのに時間がかかっていた。

また、朝９時前に清掃担当の従業員同士が廊下で大声で「○○は△△に
置いてあるだろ！」のような会話をしていた。

他の方も過去に何件かフロントへの苦情を書いていますが、それでもこの有り様です。
ホテルの少ない大宮という立地上、サービス悪くても客が勝手に集まってくれるようですので、
これからも殿様商売を続けていって下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

部屋の風呂とトイレが狭すぎる。リモコンが使えない。部屋の冷房が効き過ぎ、切ると暑いため、寝れなかった。あの朝食であれば食べないほうが良かった。部屋にモーニングコーヒーを持っていけると良い。以前より対応が悪くなった感じがします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

１２月20日宿泊
カップルプランにタオルが一組。１階のカレー料理レストランで食事の予定もあり、フロントの方の手を煩わせないように食事の後で立ち寄ったところ、「トイレの上の棚に無かったですか？お持ちした時に確認させて頂きますね。」って確実に疑っていますよね？案の定、部屋に持って来られたときも、トイレと部屋をさらっと見て行かれました。いくら綺麗にクリーニングしてあるとはいえ、人が使ったもの持ち帰りませんよ！
楽天会員になって１０年。旅好き・ライブ好きの我が家では、年に数回、ホテル(2部屋)を利用しているのですが、こんな不愉快な思いをしたことがありません。 選択肢の一つに、アパ パートナーホテルズ加盟店 ・大宮駅より無料送迎ありにつられたのですが、大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

壁が薄い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

チェックイン時のフロントでの対応が非常に不愉快だった。無愛想で、こっちの質問も面倒臭そうに、早く手続き終わらせたい感がすごく出ていた。隣のスタッフの方は至って普通にやっているのに、すごく良く見えた。プライベートと仕事とたまにホテル利用しますが、これほど嫌な思いをした経験はありません。以後行く機会はないと思いますが、二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年09月

初めて宿泊しましたけど最悪でした。
APAと提携していると聞いていましたが立地不便なのは仕方がないとして料金の割に部屋も小汚くスタッフの対応も適当すぎて酷い有様でした。
もう二度と泊まる事はないと思いますがこれはないわ～

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

1.埼玉に2件だけのＡカードホテルなのでポイントカードを提示した。
2.12/1からですと、そっけない説明が。よくわからなかった。
　楽天ポイント使ったからなのか、なんなのか不明。安く泊まれたので文句はない。
　説明が不親切。まっビジネス。出来るだけＡホテル探してるのだけど。
3.セミダブルのベッドは残念。ソファはいらないからツインにすればよかった。
4.インドカレーはおいしかった。夕食も朝食もだともたれた。
　朝食はフルーツが欲しかった。高いものはいらないから、安くて量のあるパインとか、
　リンゴやバナナがあればうれしい。
　これからもÅグループホテルは利用します。ここはパス。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

7月28日友人とシングルにそれぞれ宿泊しました。

チェックインが遅くなるので、13時過ぎに荷物を預けに行くとフロントスタッフの覇気の無さに‘大丈夫？’と思いました。

23時頃チェックインして部屋に行くと禁煙ルームのはずがおもいっきりたばこ臭が！！
なおかつ灰皿＆マッチが置いてある・・・

フロントに確認すると「確かに禁煙ルームの予約でした。本日禁煙ルームが満室ですので、朝食の御料金でサービスさせていただきます」との返答。

「・・・・・お金の問題ではなくて、たばこ臭で寝られないです!!」と伝えると
「リセッシュをお貸しするしか出来ませんが」

早速リセッシュを部屋の隅々に撒きました。しかし、喫煙ルームのたばこ臭はリセッシュだけでは消えず、結局不快のまま一晩すごしました。
もう少しチェックインが早ければ、他のホテルへの変更をしていただきたかったです。

翌朝、チェックアウトの時鍵を返却したときに、昨晩対応したスタッフだったにも関わらず、お詫びの言葉一つ無く朝食代金の返金もなく普通のチェックアウト対応でした。

何を言っても仕方ないと思い、そのまま帰りました。
友人とは、「きっとよくあるクレームだったから、あまり気にしてないんだろうね。」と話していました。


きっとこの投稿の返答もマニュアルどうりの言葉でしか返ってこないんだろうな。と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

７月１１日に宿泊しました。
無料送迎があり、ありがたいと思い１７時３０分頃チェックインしたところ、
『現在エアコンが修理中で１８時頃には動きます』との回答でした。
１８時を過ぎても冷気が出てくる気配はなく、あまりの暑さに外出する事に。
フロントで、本当に治るのですか？と問い合わせをしたところ、『間違いなく治ります』という回答でした。
外出先から２２時３０分頃ホテルに戻ると、『まだ修理中でもう時間の問題で治りますという事でした。』
予想通り、翌日の朝まで治る事はなく、雨の降る猛烈な湿気の中熱気を抜くために窓を開けた状態で寝る以外ありませんでした。
翌日チェックアウト時に、エアコンが効かなくてすいませんでしたと、あっさり回答されましたが、治る見込みがあったのかどうか分かりません。
そもそもエアコンが使用できないのであれば、宿泊することはなかったですし、他の宿泊施設に案内するなど出来なかったのでしょうか。
また、お詫びに宿泊料を割り引きにするとか、クーポンを出すのか、何らかのサービスでもあるのかと思いきや一切そういうものはなく、ただただ不快な思いをしただけでした。
ここまでの対応は初めてでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

当日２３：００頃チェックイン時にエアコン故障のアナウンスあり。修理完了予定を確認すると、２４：００頃には・・・。との回答あるも、最終的には、全くエアコンが普及せず。
一晩、窓を開けた状態で宿泊すると、鉄道沿線でもあり、列車騒音で全く睡眠できず。
こんな状況は、予測できているなら、事前に宿泊予約者で連絡すべきでは？
２３：００頃のチェックイン時の段階で報告されても、対応の方策も限られてしまい、
結果、当ホテルへ宿泊するしか選択肢が無い状況で、非常に不快であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

とにかく部屋がきたないソファやカーペットも古いし、風呂は排水が悪く以前の髪なんかが逆流してくるしまつとにかく非常に不快だった。
朝食のカレーも１種類しかなく冷めていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

フロントの対応が無愛想すぎる。
主要駅から離れていているため、送迎バスがあるようだが
夜は10時までと夜遅くなるビジネス用途には不向きかも。
内装も古め。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

部屋にブラシがない。　チェックアウトのときカウンターに置いてあった。チェックインのとき言うべき!!
部屋もあまりきれいでなく、インターネット用ケーブルも置いてない。
二度と泊まらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月