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ホテル メルパルク広島のクチコミ･お客さまの声
総合1
当日チックインの時間が少し遅くなるので予約時に27:00予定にさせて頂きましたが、ホテルの方にも遅くなりますとのお電話をさせて頂きましたが、スタッフ様のお電話対応にものすごく威圧的な態度にて対応させられました。当日夜間仕事でしたので、時間的に24:00を回りますとお伝えしたところ何回も何時になりますか？何時になりますか？の聞かれましたので、予約時に27:00チェックイン予定です選択してますがとお伝えしても何時頃になりますか？遅すぎますねとか聞かれ、ものすごく嫌な感じでした。そちらの都合もあるでしょうが、こちらの都合も少し考えてほしかったです。
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この度はわざわざお越しいただきましたにも関わらず、私どもの不手際で大変なご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。私どもが常に考えなければならないお客様の側に立った「想い」が欠落してしまった事で、ご不快な思いをさせてしまった事、深く反省しお詫び申し上げます。 今後はこのような事を起こさぬよう、お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、二度とお客様を悲しい思いをさせないよう全スタッフで改善し、皆様に愛されるホテルを作り出せるよう取り組んで参る所存でございます。ご投稿ありがとうございました。今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。宿泊担当 柴崎
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投稿者さんの ホテル メルパルク広島 のクチコミ
当日チックインの時間が少し遅くなるので予約時に27:00予定にさせて頂きましたが、
ホテルの方にも遅くなりますとのお電話をさせて頂きましたが、スタッフ様のお電話対応にものすごく威圧的な態度にて対応させられました。
当日夜間仕事でしたので、時間的に24:00を回りますとお伝えしたところ何回も何時になりますか？何時になりますか？の聞かれましたので、予約時に27:00チェックイン予定です選択してますがとお伝えしても何時頃になりますか？遅すぎますねとか聞かれ、ものすごく嫌な感じでした。
そちらの都合もあるでしょうが、こちらの都合も少し考えてほしかったです。
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この度はわざわざお越しいただきましたにも関わらず、私どもの不手際で大変なご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもが常に考えなければならないお客様の側に立った「想い」が欠落してしまった事で、ご不快な思いをさせてしまった事、深く反省しお詫び申し上げます。
今後はこのような事を起こさぬよう、お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、二度とお客様を悲しい思いをさせないよう全スタッフで改善し、皆様に愛されるホテルを作り出せるよう取り組んで参る所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
宿泊担当 柴崎