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総合1
ひさひさ丸さんの ホテル メルパルク広島 のクチコミ
3時チェックインで2時過ぎに到着。子供が体調が悪く少し早めに入室したい旨伝えましたが「出来ません」と。仕方なくベンチで待っていましたが、3時過ぎても声をかけてくれるわけでもなく労いの言葉もない。規則は仕方ないのは理解できます。が、サービス業としての心配りは？年中いろんなホテルを利用しますが、こんな不親切なホテルは初めてでした。で、部屋は狭い。アメニティはいつの時代？というくらい古い。冷蔵庫は冷えない。ユニットバスはびっくりするくらい狭くてカーテンはカビだらけで臭い。で、この値段？？経営者の上層部の方々は競合他社のサービスをチェックしていますか？こんなサービスで13000円？！いつの時代？って感じです。
今回は観光ではなく、職場の慰安旅行の宿泊先として候補地をチェックするために泊まりましたが、絶対にここはない！とわかりました。
朝ご飯も、いっけん広島名物が並んでいる感じですが、広島生まれ・広島育ちの私からすれば全く、、、です。2度と利用しないし、他県からの方々にお勧めはできません。
1泊3500円くらいで朝食無料、の某ホテルの方が断然良いです！
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この度は、私どもの数々の不手際によりご不快な思いをお掛けし大変なご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもが常に考えなければならないお客様の側に立った「想い」が欠落してしいること、深く反省しお詫び申し上げます。
そしてこれからはお客様から頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、二度とお客様へ悲しい思いをお掛けすることがないよう全スタッフで改善し、皆様に愛されるホテルを作り出せるよう取り組んで参る所存でございます。
今後はあらためてお客様のお気持ちになって心からのおもてなしに努めること、お客様のお声を大切にすること、そしてより真剣にお客様にお喜び、そしてご満足いただくにはどうすればよいかの、お客様目線での行動により改善して、二度とこのようなお客様へのご迷惑をなくすよう、細心の注意をはらう所存でございます。
どうか今後とも変わらぬご指導のほど宜しくお願い申し上げます。
ホテルメルパルク広島
フロントスタッフ一同