お返事が遅くなってしまいました。
どのようなお声掛けをすればよいかずっと悩んでおりました。。。

口コミ点数に期待されて『思っていた宿と違っていた』
と思われるお客様をお出ししてしまった事、本当に申し訳なく思っております。
お客様もがっかりされた事と心中お察しいたしますが、
私達も同じくらいツラい想いでいる事をお含みおきいただきたく思います。

ただ、この「口コミ評価」というものは私達が自己採点を付けているものでも、お客様にお願いして高点を付けていただいているものでもございません。
その点だけはご理解いただきたく存じます。

これからも『思っていた宿と違っていた』とならぬよう私達の宿はどういうところなのか、どういうスタッフがいるのかをわかりやすくお伝えできるよう情報配信いたします！


■この口コミをご覧のみなさまへ『思っていた宿と違っていた』とならぬようお伝えしたい事

当館は６室しかございません
故に、大浴場は大型施設様のような規模ではなく３名様程度が入れる大きさでございます
お客様の中には今回のように「お風呂が狭い」「もう少しお風呂が大きければいいよね」と、おっしゃられる方もおられます
お風呂は小さいですが、総檜風呂となっており
６室のみですので、お時間、お日にちによっては常に独り占めだったとおっしゃられる方もおられます
お湯は北山鉱泉の源泉100％でひとたび入れば体の芯まで温まり
湯上り肌が化粧水を全身に塗ったようなスベスベ感となる泉質には自信を持っております

また当館は、その昔、湯治場であった名残のある北山鉱泉という山里に位置する旅館でございます
故に、絶景や賑やかしい温泉街をお求めのお客様には物足りなさを感じる場合がございます
当館をご検討いただける皆さまには、ご理解いただいた上でご利用いただけたらと思っております

■当館のコンセプト
山里の温もりの中
恵み豊かな富山の宝（食材）をお召し上がりいただきながら
日々の喧噪から離れられる第２の故郷、もう一つの帰る場所”
と感じていただきたいと思っております

お客様、失礼とは存じますが、どこかのお宿とお間違えではないでしょうか？
もし、お間違いなく当館の事でしたら本当に申し訳なく思います。

いろいろお話させていただいて、お料理も全部お召し上がりいただきながら美味しいからお酒がすごく進む、またこのお料理を食べに来るとおっしゃられていたのをすごくよく覚えておりますので、いただいたお言葉と相違があり非常にショックを受けております…。
ご利用も二度目でしたので当館のお風呂が小さいこと、お部屋は前回ご利用のお部屋が１０１でしたので当館のお部屋広さの規模もよくご存知の上でご利用いただけていると思っておりました。
もっと広いお部屋でしたら２０２、１０３となりますので、次回はそちらをお勧めさせていただきます。

前回の時のように時々、料金的にお得なキャンペーンを実施したりしておりますので、そちらをご覧なられた際にご納得のお値段でしたら、またご利用いただきたく存じます。

返信者 お宿いけがみ 池上あすか,若女将ちさと,若旦那

まずは安全にご帰宅されたこと
クチコミ投稿にて確認させて頂き誠にありがとうございます。

お客様が賑やかな温泉街を望まれていたとはつゆ知らず、申し訳なく思います。
当館のコンセプトは「何もしない贅沢」と、歌っているように
周りに何もない場所ですので
日頃の喧騒から離れゆっくり過ごしていただきたいといったことを一番に考えております。
お客様の思いとは全く逆のものとなったこと残念ですが
最後のお帰りの際に奥様が
「また機会があったら来ます♪」
と、言っていただけ本当にうれしかったです。
あれから魚津の埋没林博物館、海の駅蜃気楼は行かれましたか?
ちょうどお祭りの準備をしているかも・・・
と、思いだし、その様子がお客様に見ていただけたか
いろいろと気になっておりました。
お祭りは見れなくても曳山の骨組みと
今から祭りの始まる独特の空気を感じていただきたく
お帰りの際にフッと、思い出せてよかった～
と、思っておりました。

また、ゆっくりされたくなったらぜひお越しください。
またのご来館心からお待ちしております。

返信者　いけがみ旅館三女

当館の特徴をいろんな面でご紹介いただき誠にありがとうございます。
また、この度は当館スタッフが大変失礼な対応でご迷惑をお掛けしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

当館はお料理を一番おいしいタイミングでお召し上がり頂けるようお食事のお時間を設定させて頂いております。
自由なお食事時間をお求めになるお客さまに重要なご検討材料をご提示頂いた事、誠に感謝申し上げます。

この場をお借りさせて頂き、ご利用をご検討のお客さまへ当館のご紹介でございますが、
当館はご滞在中”安眠”と”くつろぎ”そしてゆっくりとした時間の流れに身を置き”何もしない”贅沢と
”日常を忘れる”瞬間をお味わい頂ける仮屋のような存在でありたいと願っております。
観光・利便・景観・大型スパ設備などはございませんので、ご理解頂いた上でご利用頂けたらと思っております。

お宿いけがみ　支配人

クチコミ投稿ありがとうございます。
楽天のクチコミ数が少ないのでお客様にお願いしたかったのですが、最後まで言うことができなかった三女です。
改善点や、おもてなしに必要な気配りを教えていただきありがとうございます。
お客様に教えていただいたことは改善できるように努力し、より良い旅館になるために日々努力します。
ご来館いただいた際には本当に楽しくお話しさせていただきありがとうございました。
なんだかすごく親近感があり、お話が絶えることなく申し訳なく・・・少し反省しております。
しかし、ぜひこれからもご来館いただきたいのはもっとものことですが、９年後のお二人の還暦祝いを共に祝いたいと思っております。
奥様のご兄弟にもぜひお目にかかりたく思っております。
またのご来館本当に心からお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

白海老の刺身と唐揚げを注文いただき
ご満足いただけたようでホッと、しております。

お客様には事前に問い合わせの連絡を頂いたので
単品の注文方法をご提案いたしました♪
たくさんの種類をチョッとづつ食べたい気持ち
私もよく分かります！！


また騒音の件、お客様に不愉快な思いをさせしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

私共も施設設備等のマイナス要素は
徐々に改善していきたいと希望しており
日々努力している途中でございます。
近代的な旅館になれるようにがんばります


普段は比較的静かな旅館でございます。
富山にお越しのさいにはまたご利用いただけますことを願っております

最後に私個人の意見ですが
帰りのさいにお子様が帰るのを若干拒んだ時
本当に可愛くて仕方がありませんでした。
また、可愛い笑顔を見せてください。

返信者 三女

この度は当館のご利用、誠にありがとうございました。
返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
お客様事は良く覚えております、帰りの際珈琲を出したのは私でございます。
その後楽しい観光はできたでしょうか?
さて、施設のご指摘の点ではございますが
私どもはお客様の『こんなはずではなかった・・』
と、言う相違をすこしでもなくすために
自ら当館傷口を見せるという
『いけがみ宿こころえ』と、言うページを楽天のページ・また、ホームページにも搭載してございます。
まだまだ改善したいところは山のようにございますが一つ一つしんしに受け止め努力し・改善していきたい所存でございます。
これからもお客様の期待に答えられるように日々努力していきますのでどうぞよろしくお願いいたします。

返信者　いけがみ旅館三女