フロントの方の対応が悪く、チェックインに10分以上待たされた。
それ以外（部屋、アメニティ、立地）は大満足なだけに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

ホテル側がチェックイン時に言い忘れたらしく、デポジットを払って欲しいと仕事で疲れて休んでいるところに部屋に電話をよこした。『明日行きます』と答えたところ、『今日中にきてください』とのこと。それだけならまだしも、宿泊費の計算間違えて一泊目分を二重取りしそうになるは、一時金と電話でいったのに何の説明もなくカードを全額きるは…
今までホテルを信用していただけにびっくりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬季限定・朝食付】ウインタープラン
●シングルルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

スタッフ対応が問題
①法人役員宿泊のため最上階と一般予約
　対応　最上階16F一般社員　13F 役員　
　おかしいと思いチェックスタッフに確認　間違いない　結果間違い
　そのため役員に連絡して部屋の間違いのため部屋変更　宿泊者が実施
②チェックアウト時領収書と追加飲食の精算
　1分で発行とのことが結果20分かかる
　事前にスタッフのコンセンサスがはかれていない　
③朝食の案内がなくチケットもないためフロント電話
　チケットはなくカードキーで確認と事前に説明なし
④駐車場利用でチェック時駐車券提示　
　スタッフ　チェックアウト時駐車場で精算
　翌朝　駐車場スタッフに提示　フロント精算とのこと
まー管理者が宿泊メニュアルが徹底されていない非常に最悪なホテルです
一部のスタッフが新人教育が雑でクレームが多いとのこと
それを覚悟に宿泊ください
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

朝食が海外のツアー客でほぼ満席。ツアー客は、決められた時間で全員が動いているようなので、別の部屋を用意するとか、考えた方が良い。 後、従業員が客の前を横切るのはやめた方がいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

評価が高かったので仙台で初めて利用してみましたが、残念な結果に終わりました。
立地は抜群だし、ホテルの設備や調度も趣味が良くて自分の好みに合うものです。
しかし、残念ながらフロントの対応が非常に不愉快でした。
当方の勘違いもあったのですが、フロントのスタッフのぶっきらぼうな対応が非常に神経に触りました。
チェックアウトの時も笑顔も挨拶もなし、黙っているだけでしたね。
ハード自体は素晴らしいだけに「仏作って魂入れず」と言うところでしょうか？
久しぶりに泊まって後悔をしたホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

構えはおしゃれですが、サービスのレベルはいまいちでした。
もう少しお支払すればよかったのかもしれませんが、忙しくされていて対応は雑でした。
忙しさが顔にも態度にも出ていました。
また、1700円も払ったのに、食事の会場、内容はかなりがっかりでした。
相席までさせられるは、係員は洗練されていないわで(服装、髪型、言葉遣い）、
人手が足りないのが一目瞭然でした。

そう、ピアスが一瞬洗面台に流れてしまい、取ろうと思ったらものすごい髪の毛！
髪の毛と赤の渦でした。写真を撮っておきましたが、それを綺麗にしている間に、ピアスも流れてしまいました。言っても仕方がないと思うくらい、期待するつもりはなれませんでした。洗面台の髪の毛の掃除は徹底するべきじゃないですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

値段以下かな。
アパホテルはもっと良かった。
東横インの方が良かった。

部屋が寒い！大雪の日でしたが、気温はそんなに低くないと思う。エアコンが集中管理なのでしょうが、寒い。
そのうえパジャマのボタンが着れない。アイロンの性かと思ったら、ボタンの穴が小さい。ボタンが通らない。ボタンが留めれない。
温泉入浴券つきでしたが、PM11時までしか入れない。朝もAM11時からしか入れない。
到着しても誰も出てこない。以前からラブホみたいな外観だとは思っていたけどそんな感じ。仕事でも招待者の宿泊に使っていたを反省。メトロポリタンと同格では絶対にない。
社内で使用禁止伝えないと。
部屋も狭い。東横インと大差なし。
あと一番最悪なのは部屋の廊下が板張りで下に音が筒抜け。裸足で歩くだけでクレーム。スリッパはいたらなくなりましたが。
スマートフォンの目覚ましがうるさいと、下の部屋の外人から朝から英語のクレーム。
今後は絶対に止まらない。ルートインや東横インでの方がまし。
値段が安かったのがせめてもの救い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

フロント付近歩いてて、ホテルの人と目が合っても挨拶も無ければ会釈しら無く凄い不満に思った。


後、駐車場の係りの方もお客さんに対しての対応が適当に思えた。


車を泊めるから駐車場に入ったのにも関わらず、『えっ？？ 車止めるの』という発言をされ、正直かなり不満を抱きました。


そして更に、部屋で足りない備品をホテルに貸して欲しいと問い合わせた所、全く違う物が届いた。


こちらはお金を払っているのだから、もっとまともな接客が出来る様に教育した方が良いと思いました。


最後に１つ、チェックインするのにフロントに行ったら、フロントでホテルの人同士が仲良さそうに喋ってた。


客の前でそんな事があって良いのだろうか！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

7月4日家族3名で宿泊しました。折角なので、温泉気分にも浸りたいと思い、わざわざ当ホテルを予約しました。（他にも館内に温泉施設を持つホテルはありましたが、利便性での選択です。）
　食事を済ませ、家族3名で最上階の温泉施設に行くと、「本日休館」の看板が！　
予約確認時にも、チェックイン時にも、客室内にも、温泉施設の休館を知らされる事はありませんでした。時間の関係で、温泉宿ではなく駅周辺の温泉施設付きのホテルにしたのに、金返せ！
今後、再々仙台に行く事が多くなりますが、ホテルの対応も気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

毎回感るが、フロントの対応が悪い！
ホテル自体は、普通の上であるが、フロントの対応が悪く、毎回、今日も何かあるのか
また、不愉快な思いにさせらるのか、いや、今回はすんなり行くだろうと思いながら宿泊予約しているが、案の定、今回も不愉快な思いをさせられた。

今回の不愉快な思いは、
チェックイン時間　１４時前に到着したので、先に荷物を預けた際、チェックイン手続きを行い、先払いで、先に支払ったにも関わらず、１４時過ぎに、再度フロントに行き
キーを受け取る際、また、先払いですからと、お金を要求された！
ここまでは、いい。ただのミスだと許すが。
その後の対応が、いつもと一緒。後ろを振り向くとやはら、ミスなのにフロント同士で、笑っていた。このダボ！

いつも一緒よ。ここのフロントは、ミスをミスとして、感じておらず、また、このホテルは、上から目線でお客様を見てる。

フザケルナ！！毎回、今度はよくなってるからと我慢し利用しているが、もう、二度と宿泊したくない。

仕事柄、いろんな所で宿泊しているが、嫌な思いをしても、ここに書き込むことはなく。
初めて書き込んでいる。

とにかく、フロントの対応の仕方は、一同で見直せ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

大阪のモントレが感じよかったので仙台も選択しました。安いプランで申し込んだせいか、情報提供に不満が残りました。まず、私の車は車庫に入らないとのことで近隣の駐車場を紹介されました。（これは事前にわかっていましたが・・）駐車場の係りの方の説明では宿泊者に時間制限はあるが、たいていの方は早く入るのでフロントに行ってもらえれば大丈夫、とのことで、駐車し、フロントに申し出ましたが、慇懃無礼な対応で大変不愉快でした。今から無料で出せるようには出来ます、と上から目線の説明。他の駐車場を紹介するわけでもなく、一方的でした。もめるのもいやなのでそのまま駐車しました。ネットで最上階に大浴場があると調べていたのですが、部屋には案内の資料は皆無。何が必要か等、直接行って確認しました。入浴つきのプランであるかを尋ねられ、そのプランでなければ使えないような印象でした。部屋の温度が暑かったのですが、窓は壊れていたのかあけることもできず、一晩中寝苦しい夜を過ごしました。大阪の印象が強く、期待していただけにがっかりしました。朝食も混んでいたせいか宴会場でした。チェックアウト後、下のレストランでコーヒーを飲もうと思いましたが、閉鎖されていました。いろいろな説明が少なく、フロントの対応も事務的で期待はずれでした。小さな忘れ物をしましたが、チェックアウト後に再度フロントに言いに行くのがいやであきらめました。次回は他のホテルを選択しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

フロントが不慣れで、
2人で泊まったが、地域限定クーポン　1人泊当たり　2枚（2,000円分）配布でフロントで確認したが、２人分もらえなかった。まさかがおきた

チェックイン手続きに他の人の3～５組ぶんの時間がかかった

風呂は22時が最終受付とありますが、22：30でも普通にどんどん入ってきます。

家では腰痛知らずですが、一晩寝たら腰が痛くなった

普通に快適で満点なのは駐車場のスタッフです。顧客を猛暑の中、待たせないように、本人も暑い中小走りで頑張っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

4月2日に宿泊しました。
お部屋の掃除が徹底されておりません。
歯間ブラシが床に落ちていたり、バスルームは髪の毛が落ちていたり、がっかりしました。
歯間ブラシは他人の口に入れ、汚れを掃除した物です。そのような物が落ちているだけで不快でした。
遮音性が悪いのか、他の部屋の床を歩く音がかなり響きうるさかった。
スタンドの電球が点いたり消えたり、こちらも不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

10年くらい前に泊まった時と何ら変わらない印象の悪さが今回も変わらなかった
夜中ずっと椅子を引きずる音が聞こえる
隣の部屋のベッドを軋みが聞こえる
おかげ様で眠れもしない

シャワーカーテンのホルダーは穴無しを無理やり半田ゴテ等で熱融解させたような穴のカーテン
親戚が此処で挙式を上げた事が有るが、ハッキリ言って造りがミーハーなだけの子供騙しである
本来、ゆっくり休める場所の経費をケチり内装をらしく見せているだけに過ぎない

地元が仙台で有り、地元に戻った際には所用で良くホテルは使うがもっと安く良いホテルは沢山有る
(ほぼ、仙台全てのホテルに宿泊済みで有る)

形だけで仙台でゆっくり休めるホテルの中では最低ランクのクオリティである

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年05月

初売り初日なので駅前周辺かなり混んでいたのは知っていたのであえて駐車場について電話連絡入れたにもかかわらず、回答はホテル駐車場に入れて駐車場担当の者の指示に従えとの回答。ホテルの前に行くまでもかなりの時間を要していってまたホテルを出て渋滞しているその列に並びなおして提携駐車場に入れろとの指示。だったら駐車場の場所を教えれば渋滞の列から出ずそのまま駐車場に１時間前に入れたのに・・・ホテルマンとしては気遣いなしの失格な答えだと思います。年に何回か仙台に宿泊しますがもう二度とモントレには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

五年目の結婚記念日にモントレに宿泊と言う事で、とても楽しみにして行きました。

しかし、モントレスタッフとして最初に会った駐車場係の粗末な対応に困惑し
いい加減な説明に呆れてしまいました。

フロント、朝食係りのスタッフはとても対応が良く有り難く感じました。
館内全体は少し、下水道の嫌な臭いがして
お部屋のバスルームは増して臭いがきつかったです。

チェックアウトをしてまた駐車場に行くと
また駐車場スタッフの方は
声をあらげた様な状態で私と、お一人で居た他のお客様に料金と移動の説明をしました。
サービススタッフとして最低だと思いました。

一緒に居た他のお客様はいつも駐車場を利用しているらしく
「いつも、あんな態度なんですよ…」と言っておられました。

私はもう二度と行くつもりはありませんが

他のお客様の為にも、この苦情がモントレのスタッフの方々に届き
スタッフの対応が向上され、良いホテルになっていただければと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【SENDAI光のページェント期間限定】カップルｄｅゆっく～り滞在ご朝食付プラン
◆禁煙スタジオツインルーム

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

洗面所のお湯の出が悪い。フロントの対応もいまいち。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

はじめての母娘2人旅で利用しました。1泊5万3千円の部屋で、諸々クーポンの利用で4万円程度になりました。どんなに素敵なんだろうと思って宿泊したら、本当にベッドしかない狭いお部屋で、ビックリしました。娘とベッドはセミダブルひとつでした。

建物自体はおそらく古いので、部屋もエレベーターもクラシックな装いですが、1泊5万以上もする部屋ではなさそう。今時点で楽天トラベルで検索しても1部屋4,700円で出てました。

私が泊まるタイミングに、何かのイベントがあって部屋の値段が上がってたのでしょうか？それを知らなかったので、5万円で受けられるサービスを期待してたのですが、丁寧なスタッフがいる立地の良いビジホって感じでした。
本当に残念な旅となりました。こんなことなら、グルメに予算を割けばよかったと落ち込んでます。

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【修正】
本日ホテル側から料金に関して不手際が生じており、本来19300円の支払いであったことがご連絡頂戴できました。事後の丁寧な対応を含め、トントンであるかなと思いますので、訂正いたします。

老舗ならではの教育の行き届いたスタッフの丁寧さがあるので、そこだけは評価できると思います。

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旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

フロントは厳密に15:00から「チェックイン」と言った。 そして、シングルベンチである14時10分からロビーで待っていると、14時20分から早めにチェックインをお願いする人が何人かいました。 フロントは私に何も提供しませんでした、そして私は尋ねる前に20分待った。 なぜそんなに強くチェックイン時間を言って私を待たせるのですか？ 貧弱で気配りのないフロントサービスの態度がわかりません。 その他：このホテルには冷蔵庫がありますが、電子レンジはありません。 コインランドリーはありませんが、お風呂に洋服を掛ける場所があります。 外に出る以外に自動販売機はありません。 相撲や野球ファンはがっかりする可能性が高いので、ここに滞在することはお勧めしません。 朝食は2500円+です。 部屋の照明は、本を読んだり勉強したりするには薄暗い。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月