設備・アメニティ3
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22923596さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 22923596さん [30代/女性] 2010年12月11日 21:59:45
-
五年目の結婚記念日にモントレに宿泊と言う事で、とても楽しみにして行きました。
しかし、モントレスタッフとして最初に会った駐車場係の粗末な対応に困惑し
いい加減な説明に呆れてしまいました。
フロント、朝食係りのスタッフはとても対応が良く有り難く感じました。
館内全体は少し、下水道の嫌な臭いがして
お部屋のバスルームは増して臭いがきつかったです。
チェックアウトをしてまた駐車場に行くと
また駐車場スタッフの方は
声をあらげた様な状態で私と、お一人で居た他のお客様に料金と移動の説明をしました。
サービススタッフとして最低だと思いました。
一緒に居た他のお客様はいつも駐車場を利用しているらしく
「いつも、あんな態度なんですよ…」と言っておられました。
私はもう二度と行くつもりはありませんが
他のお客様の為にも、この苦情がモントレのスタッフの方々に届き
スタッフの対応が向上され、良いホテルになっていただければと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
【SENDAI光のページェント期間限定】カップルｄｅゆっく～り滞在ご朝食付プラン
◆禁煙スタジオツインルーム- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ホテルモントレ仙台 2010年12月12日 08:15:47
-
この度はホテルモントレ仙台にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくの大切な記念日にご不快な念を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、いい加減な説明、声をあらげた様な態度などの粗末な対応はサービススタッフとしてあるまじき行為であると深く反省しております。お恥ずかしながら、細部まで指導が行き届いていない手前共の不徳の致すところでございます。重ねてお詫び申し上げます。
この度お時間を割いてご投稿いただきましたご意見を無駄にせず、即改善に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またご利用いただけましたら幸いに存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 武藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【SENDAI光のページェント期間限定】カップルｄｅゆっく～り滞在ご朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙スタジオツインルーム】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月26日 21:05:24
-
5月25日に宿泊しました。
暑く感じ部屋の温度調節の操作をしましたが送風状態のままで全く反応せず。
フロントに問合せたところ『冷房を入れるとホテル全体に入れないといけないので、何でしたら窓を開けて』との回答。
駅前で交通量の多い立地、この時期、しかもこの日は気温が高い日。
どういう神経なのでしょうか。
回答に唖然としました。
私はこれまで数多くのホテルに宿泊しましたがこのような対応をされたのは初めてでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ホテルモントレ仙台 2010年05月27日 07:15:55
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の温度調節に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
エアコンは全室一括での管理になっており、外気温の判断のもと送風や冷房、暖房と判断をしております。また、滞在中のお客様からのご意見でも判断をしており調整を計っております。
しかしながら、この度はご不快な思いを与えてしまい心よりお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、信頼回復のご機会を与えて頂きたく存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
- ご利用のお部屋
- 【■ツインシングルユース】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月15日 17:40:32
-
毎回感るが、フロントの対応が悪い！
ホテル自体は、普通の上であるが、フロントの対応が悪く、毎回、今日も何かあるのか
また、不愉快な思いにさせらるのか、いや、今回はすんなり行くだろうと思いながら宿泊予約しているが、案の定、今回も不愉快な思いをさせられた。
今回の不愉快な思いは、
チェックイン時間 １４時前に到着したので、先に荷物を預けた際、チェックイン手続きを行い、先払いで、先に支払ったにも関わらず、１４時過ぎに、再度フロントに行き
キーを受け取る際、また、先払いですからと、お金を要求された！
ここまでは、いい。ただのミスだと許すが。
その後の対応が、いつもと一緒。後ろを振り向くとやはら、ミスなのにフロント同士で、笑っていた。このダボ！
いつも一緒よ。ここのフロントは、ミスをミスとして、感じておらず、また、このホテルは、上から目線でお客様を見てる。
フザケルナ！！毎回、今度はよくなってるからと我慢し利用しているが、もう、二度と宿泊したくない。
仕事柄、いろんな所で宿泊しているが、嫌な思いをしても、ここに書き込むことはなく。
初めて書き込んでいる。
とにかく、フロントの対応の仕方は、一同で見直せ！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ホテルモントレ仙台 2010年05月16日 13:01:34
-
いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントの対応におきまして、ご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご到着の際、前受金を頂いたにも関わらず再度お支払いのご案内をしてしまい、その後のスタッフの接遇でもご不快な思いを与えてしまったことは、お返しする言葉がございません。
お客様におしゃって頂いた事が今後のホテルモントレ仙台の成長になる、有難いお言葉と捉え担当したスタッフのみならず、全員が真摯に受け止め改善して参ります。
誠に勝手ではございますが、信頼回復のご機会をお与え頂きたく存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
- ご利用のお部屋
- 【★セミダブルルーム】
設備・アメニティ2
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月10日 22:59:02
-
はじめての母娘2人旅で利用しました。1泊5万3千円の部屋で、諸々クーポンの利用で4万円程度になりました。どんなに素敵なんだろうと思って宿泊したら、本当にベッドしかない狭いお部屋で、ビックリしました。娘とベッドはセミダブルひとつでした。
建物自体はおそらく古いので、部屋もエレベーターもクラシックな装いですが、1泊5万以上もする部屋ではなさそう。今時点で楽天トラベルで検索しても1部屋4,700円で出てました。
私が泊まるタイミングに、何かのイベントがあって部屋の値段が上がってたのでしょうか？それを知らなかったので、5万円で受けられるサービスを期待してたのですが、丁寧なスタッフがいる立地の良いビジホって感じでした。
本当に残念な旅となりました。こんなことなら、グルメに予算を割けばよかったと落ち込んでます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【修正】
本日ホテル側から料金に関して不手際が生じており、本来19300円の支払いであったことがご連絡頂戴できました。事後の丁寧な対応を含め、トントンであるかなと思いますので、訂正いたします。
老舗ならではの教育の行き届いたスタッフの丁寧さがあるので、そこだけは評価できると思います。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ホテルモントレ仙台 2022年12月16日 19:06:04
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございました。
当初のご予約内容に誤りがあり、ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
ダイナミックプライシングでの料金設定をさせて頂く中で週末はどうしても高くなってしまう傾向がございます。
しかしながら設定ミスによりご不安な思いをさせてしまいましたこと、旅行を楽しむことが出来なかったこと誠に申し訳ございません。
日々改善を重ね安心してご利用頂ける施設を目指して参りますので、誠に勝手ではございますが、またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルモントレ仙台 宿泊課
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】シンプルステイ（朝食付/天然温泉入浴券付）
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル（禁煙）】
設備・アメニティ2
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カズ8821さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- カズ8821さん [40代/男性] 2020年06月25日 07:57:39
-
価格:高い・値段の割にサービスが悪過ぎます。部屋:汚い・値段の割に部屋が老朽化していて特にベットが汚く安宿みたいです。朝食:値段とホテルブランドに対し材料は安宿と一緒で美味しくありません。ソーセージはボイル式の安宿仕様です。スタッフ:ホテルブランドに対し教育が徹底されて無く、クレーム対応にも鈍感です。朝食に至ってはコロナ対応にて善対応でしたが、皿を並べる順序も知らない給餌係が対応していました。部屋は体が痒くなるし、朝食もまともに出てこない、案内も出来ないホテルで4.0以上付いていたので予約しましたがコレは過去の評価でしょう。フロントでは朝食会場の案内もありませんでした。とにかく1.0評価のホテルでスパも営業しているかのような表現でこちらもクレーム。
お風呂に入ろうとしたら、しばらくやってませんとの事。
ジャロに連絡するレベル。
ブランドには騙されない様に気をつけましょう- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ホテルモントレ仙台 2020年06月28日 22:10:14
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様にご満足頂けるサービスを提供することが出来ず、忸怩たる思いで一杯でございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、スタッフ全体に周知して、今後のサービスの向上に努めさせて頂きます。
甚だ勝手ではございますが、次回ご宿泊のご機会を賜った際にはお客様に今回とは違った姿をお見せすることが出来ればと心より願っております。
最後に重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ござませんでした。
宿泊課マネージャー 松山
- ご利用の宿泊プラン
- 18時IN/10時OUTでお得！お日にち限定ショートステイ （朝食つき）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル（禁煙）】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月05日 18:22:39
-
4月2日に宿泊しました。
お部屋の掃除が徹底されておりません。
歯間ブラシが床に落ちていたり、バスルームは髪の毛が落ちていたり、がっかりしました。
歯間ブラシは他人の口に入れ、汚れを掃除した物です。そのような物が落ちているだけで不快でした。
遮音性が悪いのか、他の部屋の床を歩く音がかなり響きうるさかった。
スタンドの電球が点いたり消えたり、こちらも不快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ホテルモントレ仙台 2019年04月09日 07:03:17
-
この度は、私ども ホテルモントレ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在におきましては、数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ホテルとしてお客様をお迎えするにあたり、本来あるまじき不手際であり、ただただ恥ずかしく思います。頂戴しましたお言葉を教訓とし、より良いホテルとなるよう、従業員一同気持ちを新たに努めて参ります。
お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。甚だ厚かましいお願いではございますが、またのご利用を頂ければ幸いでございます。
宿泊課 高橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定 】ポイント10倍 モントレ仙台のポイント10倍ステイ♪（朝食つき）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル（禁煙）】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月01日 23:30:07
-
構えはおしゃれですが、サービスのレベルはいまいちでした。
もう少しお支払すればよかったのかもしれませんが、忙しくされていて対応は雑でした。
忙しさが顔にも態度にも出ていました。
また、1700円も払ったのに、食事の会場、内容はかなりがっかりでした。
相席までさせられるは、係員は洗練されていないわで(服装、髪型、言葉遣い）、
人手が足りないのが一目瞭然でした。
そう、ピアスが一瞬洗面台に流れてしまい、取ろうと思ったらものすごい髪の毛！
髪の毛と赤の渦でした。写真を撮っておきましたが、それを綺麗にしている間に、ピアスも流れてしまいました。言っても仕方がないと思うくらい、期待するつもりはなれませんでした。洗面台の髪の毛の掃除は徹底するべきじゃないですかね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- ホテルモントレ仙台 2015年03月02日 19:02:06
-
この度のご利用誠にありがとうございます。
さて、この度のご滞在において、いくつものご不快な思いを与えてしまい
衷心よりお詫び申し上げます。
当日の朝食会場においては、混雑が予想されてはおりましたが、係員の不手際により、
接遇、配食など重要なセクションにお客様のご期待を裏切ってしまいました。
また、浴室内の排水口清掃には、衛生的な徹底がなされておらず、多大なご迷惑をお掛けいたしました。
かかる件を真摯に受け止め、喫緊の問題とて捉え改善して参ります。
この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ありません。
宿泊課マネージャー 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB限定】早割45（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル（禁煙）】
設備・アメニティ2
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zaki0442さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- zaki0442さん [40代/男性] 2010年01月28日 14:19:02
-
壁が非常に薄いので、隣の話声が聞こえる
以前宿泊したモントレも同じように音が聞こえた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年01月
- ホテルモントレ仙台 2010年01月28日 20:37:22
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の防音に関しまして、ご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
- ご利用のお部屋
- 【■ツインルーム】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月14日 18:14:47
-
前から泊まりたいと思っていて、
今回初めて宿泊させて頂きました！
外観と同じような雰囲気で、
スタッフの方の対応も良くて非常に満足でした♪
しかし、
◆ロビーの匂いがとても気になる事 ※（タバコ臭では無く）
◆エアコンが壊れていて、風邪ひいた事 ※部屋が寒いまま改善しなかった
◆隣の部屋の声や、廊下の声が丸聞こえだった事
が、マイナスで非常に残念でした。
老舗のホテルなので、
設備面ではご苦労されると思いますが、
接客はとても良かったので、
これからも応援してます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ホテルモントレ仙台 2017年01月16日 13:33:59
-
この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
しかしながら、ご指摘いただいた至らない点は、真摯に受け止めて改善して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
寒さも厳しくなって参りました。
ひきつづき、モントレグループを応援いただければ何よりでございます。
なにとぞ、宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- モントレ仙台のポイント10倍ステイ♪（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル（喫煙可）】
設備・アメニティ1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月05日 14:24:06
-
もともと部屋は狭いとわかっていましたか、これほどとは…
お風呂も換気が悪いのか臭いがこもっていて、アメニティも女性用はほとんど無く、フルで持っていって良かったです。
女性と男性で宿泊する予約をしていたのに、髭剃りのシェーバーが2つ。
クレンジングなど、女性用品が少しあると良いと思いました。
安いホテルをやめて、こちらを選んだのですが、失敗した…とガッカリしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ホテルモントレ仙台 2015年10月10日 06:27:16
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、ありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を大事にし、サービス提供に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、再度ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しいところご投稿をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
宿泊課 兼子
- ご利用の宿泊プラン
- モントレ仙台のシンプルステイ（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル（喫煙可）】
設備・アメニティ1
PDD-taniさんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- PDD-taniさん [50代/男性] 2015年07月28日 20:53:52
-
部屋には片づけていないペットボトルが5本もありました。
また、時計も斜めになっており、止まっていました。
最悪です。
二度と泊まりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ホテルモントレ仙台 2015年07月30日 10:27:14
-
この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
仙台市内数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、清掃の不備と呼ぶにはあまりにもお粗末で、ホテルとしての資質さえも疑われる不手際で、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
この出来事を清掃スタッフはじめ、全スタッフが自らのこととして受け止め、これから職責を全うするよう強く指導して参ります。
申し開き出来ない程の稚拙な受け入れで、お客様にご迷惑をお掛けしたなか、厚顔無恥なお願いであることは重々承知しておりますが、いつか挽回の機会を賜れればと願っております。
これからお客様の期待にお応え出来るホテルを目指して、従業員一同、精励努力して参ります。
最後にこの度の不手際を伏してお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー 松山
- ご利用の宿泊プラン
- モントレ仙台のシンプルステイ（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン/シングルユース（喫煙可）】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月11日 20:21:56
-
室内でエアコンの調整ができない。フロントに電話すると今の季節は全館送風でできないとの回答。暑ければ、まどをあけてくれと・・・ こんなホテルは初めてです。おかげて風邪をひいた。喉は痛いし、鼻が出る。二度と利用しない
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ホテルモントレ仙台 2014年10月12日 20:34:16
-
この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様におかれては、当館をご利用頂くに当たって快適にご滞在をして頂くことが、第一であるのに、この度の空調の切り替えでは大変ご迷惑をお掛け致しました。
また、滞在中に外気を取り入れるよう当方よりご案内してしまい、その後のお気づかいも出来ず、本当に心苦しく重ねてお詫び申し上げます。
当館の空調につきましては、やむなく一元管理となっておりますが、いまのような
端境期には十分注意して、外気温との調整を行って参ります。
厚かましいお願いでございますが、次のご利用を願ってやみません。
あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。
宿泊課 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- モントレ仙台のポイント10倍ステイ♪（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル（喫煙可）】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月12日 11:03:04
-
値段以下かな。
アパホテルはもっと良かった。
東横インの方が良かった。
部屋が寒い！大雪の日でしたが、気温はそんなに低くないと思う。エアコンが集中管理なのでしょうが、寒い。
そのうえパジャマのボタンが着れない。アイロンの性かと思ったら、ボタンの穴が小さい。ボタンが通らない。ボタンが留めれない。
温泉入浴券つきでしたが、PM11時までしか入れない。朝もAM11時からしか入れない。
到着しても誰も出てこない。以前からラブホみたいな外観だとは思っていたけどそんな感じ。仕事でも招待者の宿泊に使っていたを反省。メトロポリタンと同格では絶対にない。
社内で使用禁止伝えないと。
部屋も狭い。東横インと大差なし。
あと一番最悪なのは部屋の廊下が板張りで下に音が筒抜け。裸足で歩くだけでクレーム。スリッパはいたらなくなりましたが。
スマートフォンの目覚ましがうるさいと、下の部屋の外人から朝から英語のクレーム。
今後は絶対に止まらない。ルートインや東横インでの方がまし。
値段が安かったのがせめてもの救い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ホテルモントレ仙台 2014年02月13日 14:07:58
-
この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中からせっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添える事が出来ず、大変心苦しい思いでおります。
お客様から賜りました貴重なご意見を今後の反省点とし、より快適にご滞在頂けるホテルを目指してスタッフ一同、これからも誠心誠意努力して参ります。
お客様にまたお目にかかれる日があれば、是非とも成長した姿をお見せしたいと考えております。
最後にこの度のご投稿に感謝申し上げるとともに、快適なホテルライフを提供出来なかったことに対して心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課 フロントマネージャー 松山
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天大感謝祭】スタンダードツイン（温泉入浴券つき）が「2名様で10,000円ポッキリ！」
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（禁煙）】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月02日 20:52:29
-
フロントの対応最低
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ホテルモントレ仙台 2013年09月05日 02:36:49
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、フロント対応につきまして至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様の声を真摯に受けとめ、より一層お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
ご投稿、ありがとうございました。
宿泊課 鹿岩
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】9月限定！日・月限定タイムセール！（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル（喫煙可）】
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月16日 21:43:10
-
外観はヨーロッパ調（？）で素敵。３３平米との事でデラックスツインではなく、あえてコーナーツインに・・。しかし、無駄な仕切りが非常に多く、逆に狭いお部屋名感じ・・。お値段がお安いので仕方がないにしろ、アメニティもビジネスホテル並み・・。同じお値段で広めのビジネスホテルのほうが納得がいくかも・・。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ホテルモントレ仙台 2011年11月23日 11:03:26
-
この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご投稿内容、拝見させて頂きました。
数多くあるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えない結果になってしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様からのご意見を参考に、より良いホテルを目指し、精進して参りたいと思います。
この度はご投稿有難うございました。
ホテルモントレ仙台 宿泊課 菅原
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】シンプルプラン（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【デラックスコーナーツイン（喫煙可）】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月10日 22:36:44
-
洗面所のお湯の出が悪い。フロントの対応もいまいち。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ホテルモントレ仙台 2010年07月12日 07:07:40
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
滞在中において“洗面所のお湯の出が悪い”とのご指摘を頂きました。お客様のご出発後になってしまいましたが、浴室の点検確認をさせて頂きました。今後は湯量等の調節が必要でしたので改善をさせて頂きました。
接遇等においては、より一層お客様にご満足していただけるよう、努めて参る所存でおりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏得★楽天ポイント10倍★【朝食付】サマープラン期間限定版
- ご利用のお部屋
- 【●シングルルーム】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月02日 23:01:08
-
大阪のモントレが感じよかったので仙台も選択しました。安いプランで申し込んだせいか、情報提供に不満が残りました。まず、私の車は車庫に入らないとのことで近隣の駐車場を紹介されました。（これは事前にわかっていましたが・・）駐車場の係りの方の説明では宿泊者に時間制限はあるが、たいていの方は早く入るのでフロントに行ってもらえれば大丈夫、とのことで、駐車し、フロントに申し出ましたが、慇懃無礼な対応で大変不愉快でした。今から無料で出せるようには出来ます、と上から目線の説明。他の駐車場を紹介するわけでもなく、一方的でした。もめるのもいやなのでそのまま駐車しました。ネットで最上階に大浴場があると調べていたのですが、部屋には案内の資料は皆無。何が必要か等、直接行って確認しました。入浴つきのプランであるかを尋ねられ、そのプランでなければ使えないような印象でした。部屋の温度が暑かったのですが、窓は壊れていたのかあけることもできず、一晩中寝苦しい夜を過ごしました。大阪の印象が強く、期待していただけにがっかりしました。朝食も混んでいたせいか宴会場でした。チェックアウト後、下のレストランでコーヒーを飲もうと思いましたが、閉鎖されていました。いろいろな説明が少なく、フロントの対応も事務的で期待はずれでした。小さな忘れ物をしましたが、チェックアウト後に再度フロントに言いに行くのがいやであきらめました。次回は他のホテルを選択しようと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ホテルモントレ仙台 2010年05月04日 04:27:12
-
この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駐車場のご利用はホテル駐車場、契約駐車場にかかわらず、宿泊対応時間外のご利用に関しましては、別途に追加料金が発生してしまいます。
しかしながら、駐車場係員の曖昧な案内や、対応しましたスタッフの接遇におきまして、多々至らぬ点があり、お恥ずかしい限りでございます。
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ご朝食はご宴会でのご準備をさせて頂いております。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
一度失ってしまいました信頼を回復する事は、大変難しい事とは存じておりますが、またご利用頂けるホテルとなるよう、初心に戻り、今回頂きましたご指摘を改善し、お客様のご期待にお応えする事が、私どもの使命として、スタッフ一同努力して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、
今後ともホテルモントレ仙台をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春季限定・朝食付】スプリングプラン
- ご利用のお部屋
- 【◆スタジオツインルーム】
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月27日 16:10:23
-
今までに利用したホテルの中で、最低、最悪のホテル。
浴室が雑巾の様なスレた匂い。
ふた部屋予約し、ふた部屋共悪臭。副支配人の説明では、カーテンに染み込んでるんですかねぇ？と他人事の説明でした。
案内の研修の女性に至っては、私は臭わないと言い切るしまつ。
もう二度と行きません。
他に注意する宿泊客はいないんですかねぇ！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ホテルモントレ仙台 2017年09月27日 19:38:22
-
先般はご利用いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、このたびのご滞在中にて浴室の臭いにつきましてお客様から指摘がありました。
しかしながら、スタッフの対応が行き届かず たいへんなご不快を与えてし
まいました。
このたびの指摘をいただきながらも、スタッフがお客様に寄り添った対応が
出来ず、非常に恥ずかしくまったく申し開きができません。
当事者には、厳重注意を致しましたが、セクション全体の過ちと捉え、全課
員に通達しております。
また、つまるところ監督責任者である小職の教育不足であることを痛切いた
しました。この点を早急に改善し、みずから先陣を行って参ります。
この度のたいへんな失礼を深くお詫びすると共に、文面にいただいたお客様
の悲痛な声を胸に受けとめ、改善させていただきます。
この度は本当に申し訳ありませんでした、重ねてお詫び申し上げます。
支配人 遠藤剛志
- ご利用の宿泊プラン
- 【天然温泉1回入浴付】日・月のご宿泊ならコレ！お得にリラックスステイ（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル（喫煙可）】
としボーちゃんさんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
- としボーちゃんさん [40代/男性] 2014年01月01日 13:48:17
-
スパは、時間内に混んでいて入れませんでした。
対応が適当すぎてビジネスホテルより落ちます。
モントレのホテルで最悪でした。二度と利用したくありません。
家族での旅行が台無しでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ホテルモントレ仙台 2014年01月02日 13:30:28
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この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、お客様のご期待に応えられなかった事に衷心よりお詫び申し上げます。
年末の家族旅行に当館を選んで頂き、家族団らんのひとときをのんびりと過ごす予定であった事だと存じます。
しかしながら、予想を超える混雑に、私達の対応が行き届かなくこの度は、本当にご迷惑をお掛け致しました。
本来なら、混雑すればするほどに、綿密なご対応をすべきであります。
これを踏まえて、充分に検証し猛省致したいと考えております。
あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。
宿泊課マネージャー 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天優勝セール】スタンダードツイン（温泉入浴券つき）が「2名様で10,000円ポッキリ！」
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（喫煙可）】
設備・アメニティ3
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温泉たまご２世さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
7月4日家族3名で宿泊しました。折角なので、温泉気分にも浸りたいと思い、わざわざ当ホテルを予約しました。（他にも館内に温泉施設を持つホテルはありましたが、利便性での選択です。）
食事を済ませ、家族3名で最上階の温泉施設に行くと、「本日休館」の看板が！
予約確認時にも、チェックイン時にも、客室内にも、温泉施設の休館を知らされる事はありませんでした。時間の関係で、温泉宿ではなく駅周辺の温泉施設付きのホテルにしたのに、金返せ！
今後、再々仙台に行く事が多くなりますが、ホテルの対応も気になりました。
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この度は、ホテルモントレ仙台に御宿泊頂き、誠に有難うございます。
お客様からの御投稿内容を確認させて頂きました。
事前にお申込みのプラン詳細等にも、月に1度の温泉施設休館日を掲載させて頂いておりましたが、御意見にも頂いた通り、ご予約確認時およびご到着時など、直接お客様と接する機会にも再度ご案内をするのが、サービス業に携わるものとして、最もあるべき対応かと存じます。
この度は、数ある宿泊施設の中から、当館をお選び頂いたにも関わらず、満足のご滞在とならなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の御意見を教訓とし、今後、同様のお言葉を頂くことの無いよう、スタッフ一人一人が考え、実行できるホテルサービスを目指し精進して参ります。
【今後、再々仙台に行く事が多い】とのことでございますので、どうかまたご来館頂き、今回ご期待頂いておりました温泉のご利用を頂ければ幸いです。
また、次回ご来館の際、今回とは違った、お客様を思いやるサービスの提供をできるよう、全力を尽くして参ります。
この度は何卒ご理解、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いての御投稿を頂き、誠に有難うございました。
ホテルモントレ仙台・宿泊予約 松浦