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ホテルモントレ仙台 クチコミ・感想・情報

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ホテルモントレ仙台のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.38
  • アンケート件数:4025件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.16
  • 立地4.78
  • 部屋4.19
  • 設備・アメニティ4.16
  • 風呂4.02
  • 食事4.48
宿泊年月
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59件中 21~40件表示

風呂3

4人中1人の方が参考になったと投票しています。

ANAダイヤモンド会員 細川さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

ANAダイヤモンド会員 細川さん [40代/男性] 2014年07月02日 23:21:52

もう 泊まらない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2014年06月
ホテルモントレ仙台 2014年07月07日 00:15:32

 この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
 早速ではありますが、今回のご宿泊では大変ご不快な思いを与えてしまい心よりお詫び申し上げます。
 当日は、遠路よりお越し頂きながら、雨も強く降っており、ようやくとご到着になられましたのに、フロントロビーの混雑に取り紛れ、手続きの順番等々、スタッフの目線が行き届かず、お客様の貴重なお時間を奪ってしまい本当に申し訳ありませんでした。
 
 ホテルとして、お客様の身になって…という点が、今回至らなかったことを深く猛省すると共に
 お客様の苦しい心の内を真摯に受け止めて悔悛に至るよう努力して参ります。
 この度は誠に申し訳ありませんでした。
宿泊課 遠藤

ご利用の宿泊プラン
【連泊がお得!ネット申込限定】連泊割(素泊まり)
ご利用のお部屋
【プレシャスシングル(禁煙)】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2014年05月22日 21:03:37

5月16日に宿泊しました本田です。ネットから申し込んだのですが、楽天のポイントを使うようにしたのですが、当日支払いした際にはポイント分ひかれていなかったのですが、なぜでしょうか?楽天カードで支払わないといけなかったのでしょうか?ポイントがそのままでしたら、次回使うのでいいのですが、もしポイントだけなくなってたら?と心配してメールしました。お返事お願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年05月
ホテルモントレ仙台 2014年05月25日 07:41:54

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご精算に際しまして多大なるご迷惑をお掛けしていしまいまして誠に申し訳ございせん。
ポイントは楽天カードでのご精算でなくともご利用頂けます。
先日ご連絡させて頂きました通りご対応して参ります。今後は二度と繰り返すことがないように十二分に注意し努めて参ります。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
再度私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課 菊地

ご利用のお部屋
【トリプル(禁煙)】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2012年11月02日 11:05:18

部屋のグレードアップを薦められて、よくある「今日は空いているのでツインの部屋に変えさせて頂く事が可能ですが宜しいですか?」の事だと思ったが、有料の変更だったとチェックアウト時に分かった。
キャンペーンとの事だったが、もう少し追加料金の事を詳しく説明して欲しかった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年10月
ホテルモントレ仙台 2012年11月06日 19:05:18

いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にはご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
客室の空状況により無料でアップグレードを行う場合とそうでない場合がございます。
スタッフのご説明が不十分でございました。
今後、この様な事が無きよう従事して参りたいと思います。
またご利用頂ければ幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ仙台 宿泊課 菅原

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】【冬得】素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(喫煙可)】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2012年02月28日 22:54:25

チェックイン時間が遅かったのですが、予約の時にチェックイン時間も知らせてありました。遅いからといって、いらっしゃいませもなく、無愛想で対応の悪さに気分が悪かったです。翌日のフロントの方は笑顔で対応してくれて良かったです。チェックアウトしたのですが、少し荷物を預かってもらいました。取りに戻った時に対応してくれた方は無言で荷物を渡してきました。
フロントの方の対応の差に驚かされました。口コミを見てこちらのホテルに決めたのですが、とても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2012年02月
ホテルモントレ仙台 2012年02月29日 20:58:54

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂き誠に有難うございます。
そしてご投稿頂き誠に有難うございます。
はじめに、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
数多くあるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、このような形になってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
常にお客様の立場に立った気持ちの良いサービスを心掛け、スタッフ一同精進して参りたいと思います。
お客様のご期待にお応え出来るようなホテルづくりを目指して参りたいと思います。
またお気づきの点がございましたらご指摘頂ければ幸いでございます。
この度は誠に有難うございました。

ホテルモントレ仙台 宿泊課 菅原

ご利用の宿泊プラン
【冬得!インターネット申込限定】早割28(素泊まり)
ご利用のお部屋
【セミダブル(禁煙)】

風呂3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2011年08月16日 23:51:53

3部屋のチェックイン手続きをしたはずなのに、なぜか1部屋しかキーを渡されず、2部屋分は手続きが済んでいないと言われ、ホテルに入ったときからいやな気分でした。部屋も離れていたり、空調の音がうるさかったり(3部屋のうちの1部屋)トイレの便器の水垢が3部屋ともついていたり、とても残念でした。
それと部屋の家具の目立つ傷は隠したほうがいいと思います。

実家が被災して泊まることが出来ないために仙台に宿を取りましたが、くつろげる宿にはなりませんでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
ホテルモントレ仙台 2011年08月17日 09:19:32

この度は、ホテルモントレ仙台に御宿泊頂き、誠に有難うございます。

御投稿拝見させて頂き、震災後、はじめてのお盆という事もあり、どこも混雑した中、ご移動等大変お疲れだったかと存じます。

そんな中、御投稿にも頂きました通り、チェックイン時の不明瞭なご案内など、誠に申し訳ございませんでした。

また、数ある施設の中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、客室設備や備品等、維持管理の部分でご配慮がかけていたと、改めて認識いたしました。

今回御宿泊の客室含め、ご指摘頂きました箇所を再度、確認しご対応させて頂きます。

この度は、何卒、御容赦下さいます様、お願い申し上げます。

また、今後とも変わらぬご愛顧賜ります様、何卒、宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見・御投稿を頂き、誠に有難うございました。


ホテルモントレ仙台・宿泊予約 松浦

ご利用の宿泊プラン
【夏得!インターネット申込限定】早割28(朝食つき)
ご利用のお部屋
【スタジオツイン(喫煙可)】

風呂3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2011年05月06日 16:31:15

仙台駅前で立地が良いのでたまに利用します。
最近はどこのホテルでも気持ち良く応対してくださるものですが
ここのフロントのスタッフの方の応対はあまり良くないと感じます。
部屋の清掃に関してですが、エキストラベッドの下に
青いケースのリップクリームが落ちていました。
前に宿泊された方のものかスタッフのものかはわかりませんが
どっちにしても清掃が行き届いていないのだとがっかりしました。
スタッフの方のものなら申し訳ないのですが、ごみ箱に捨てさせていただきました。
朝食も、もう少し美味しいと感じられるものがあるといいかと思います。
前回はそれほど気になりませんでしたが今回は少々不満に感じることが多く
とても残念です。
ただひとつ、駐車場の方は親切で応対もとてもよかったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年05月
ホテルモントレ仙台 2011年05月24日 11:20:38

平素よりホテルモントレ仙台をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、お客様のご期待に背くこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
スタッフの応対につきまして、あまり良くないとのご意見、極めて重く受け止めております。
心からの笑顔と感謝の気持ち、行き届いた心遣いでお客様を迎えさせて頂くことが私どもの信念でございますが、それはお客様に伝わらなければ何の意味もございません。
全スタッフにお客様からのお言葉を伝え、各自が自らを見つめ直す機会とさせていただきます。
また、フロントスタッフの対応のみならず、客室の清掃につきましても行き届かず、重ねて深くお詫び申し上げます。
朝食のクォリティの件も含め、今回のご滞在がお客様にとって快適とは程遠いものとなってしまいましたこと、非常に心苦しく、忸怩たる思いでございます。
これを機に、ホテル全体の在り方を俯瞰し、細部にわたっての改善に全力を注いで参ります。
率直なご意見にてご教示いただき、改善の機会を賜りました事を心から感謝申し上げます。
この機会を無駄にせず、お客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
この度は何卒ご容赦たまわり、引き続きホテルモントレ仙台をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

ホテルモントレ仙台
宿泊副支配人
竹浪 康浩

ご利用の宿泊プラン
【がんばろう!東北・宮城】シンプルプラン(朝食つき)
ご利用のお部屋
【トリプル(禁煙)】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2011年05月06日 15:39:44

シャンプー・ボディソープ等、部屋に無かった。フロントに連絡して持ってきてもらった。チェックアウトの際、係が宿泊者氏名を間違えたり、精算金額を間違えたりで 心もとない。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2011年05月
ホテルモントレ仙台 2011年05月24日 10:32:26

この度はホテルモントレ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
せっかく数多のホテルより、私どもホテルモントレ仙台をお選び頂いたにも関わらず、数々の不手際により、お客様に不信感、不快感を感じさせてしまうこととなってしまいました。大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

一刻も早くお客様の信頼を回復するべく、頂いたご意見を真摯に受け止め、担当した者はもとより、全スタッフに注意を喚起し、再発の防止に取り組んで参ります。
今回の件を、スタッフ全員のレベルアップの糧とさせていただき、またお越しの際には快適な環境と行き届いたサービスでお迎えすることが、お声を寄せていただいたお客様に報いることだと信じて、日々精進して参りますので、引き続きホテルモントレ仙台をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なお声を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ仙台
宿泊副支配人 竹浪 康浩

ご利用の宿泊プラン
電気・ガス・水道も復旧致しました。(朝食つき)
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(禁煙)】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2011年04月28日 22:53:27

仕事で急遽、宿泊する事になり、非常に助かりましたが。
気になった点ですが、空調が冷房で寒いと感じました。
空気清浄機ですが、運転音が気になりました、他のホテルでも同様な機器がありましたが、運転音は気になりませんでしたが!(異音かな!)

あと、朝食の際に他の客が新聞が有るとか無いとか騒いでいましたが、食事をしていて非常に気分が悪くなりました、新聞があるのであれば隠さず出して欲しいと思いますが!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2011年04月
ホテルモントレ仙台 2011年04月30日 15:40:54

この度はホテルモントレ仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。お休みのお部屋で空調が適切に管理されていないとのご指摘、誠に申し訳ございません。当日は日中最高気温が21度あり送風状態でしたが、夜間は気温が下がるため暖房に切り替えるべきでした。季節の変わり目でもありこまやかな空調のコントロールを今後心がけます、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
空気清浄器につきましてはお調べしたところ特に異常はございませんでした、自動風量に設定していると作動時に強風が出てその際の音は気になるレベルになってしまうようです。
あと朝食会場の新聞の件ですが、新聞は会場にご用意しておりますが、当日の状況を担当に確認し改善の措置を取ります、お気分を害されたご様子誠に申し訳ございません。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。また是非今後もホテルモントレグループをご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

フロント 酒井

ご利用の宿泊プラン
電気・ガス・水道も復旧致しました。(朝食つき)
ご利用のお部屋
【【電気・ガス・水道OK】シングル(喫煙)】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2010年05月20日 01:24:12

5月17日から2泊しました。
駅から近くて大変便利でしたが、設備面で大変残念でした。
①初日に設備不良によりインターネット接続ができなく、
 深夜に部屋を変更してもらった。
(宿泊フロア全体が接続不良だったとのことでした。)
②初日は使えたテレビがなぜか電源が入らない状態
 2日目の深夜に戻ったため、面倒なので放置
本来使えるはずの設備で不具合や使用不能な状態であると、
他がどんなに良いホテルでも不満しか残りません。
設備面のチェック体制をご検討いただけることを期待します。
 

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年05月
ホテルモントレ仙台 2010年05月22日 03:29:56

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

インターネット接続、テレビと多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様の仰るとおり、本来お使い頂ける設備で不具合がありますと、お客様にご評価頂くスタート地点にも立てない状況でございます。

管理徹底し、お客様にお喜び頂けるホテルを目指し、次回ご利用頂いた際、お客様よりお褒めのお言葉を賜れるよう、日々努力して参ります。

ご利用の宿泊プラン
【春季限定・朝食付】スプリングプラン
ご利用のお部屋
【●シングルルーム】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2010年05月06日 13:39:23

部屋が暑かった為空調の切り替えをフロントに依頼したところ、
窓を開けるように薦められたので開けて寝ましたが、部屋は暑いままで外の騒音でほとんど眠れませんでした。

そして部屋の時計が遅れていた為約束の時間に遅れてしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年05月
ホテルモントレ仙台 2010年05月07日 00:10:55

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の空調、時計と、お客様にご不快の念を抱かせてしまいまして、大変申し訳ございません。

空調の設定でございますが、一括で管理、設定させて頂いており、空調の切り替え作業に時間を要してしまう為、すぐご対応出来ず、ご迷惑をお掛け致しました。
しかしながら、その際代わりとなるような物をお持ちするなどの提案をさせて頂くべきでございました。

また、この度約束のお時間に遅れてしまうという、お客様の信用を損なう、多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

スタッフ一人一人がお客様の立場になり、おもてなしできるよう努力して参ります。


誠に勝手なお願いではございますが、当ホテルへの信頼を回復する機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。

ご利用のお部屋
【◆スタジオツインルーム】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2010年04月03日 17:13:27

接客に対しての気持ちをもう少しきちんとして欲しいです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年04月
ホテルモントレ仙台 2010年04月03日 23:59:35

いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、初心にかえり再度おもてなしについて考えて、お客様を迎えして参りたいと存じます。

この度はお忙しいところ、貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

また次回仙台へお越しの際、ご利用頂ければ幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【春季限定・朝食付】スプリングプラン
ご利用のお部屋
【●シングルルーム】

風呂3

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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2010年03月13日 00:25:12

駅から近くて立地は良かったが、部屋が狭かった。
デラックスコーナーツインで数字では部屋面積は広いはずなのに、
仕切り壁が多すぎて実際には狭かった。この部屋は迷路ですか?!入り口ドアを入ると
ベッドルームに入るためにまたドアがある!このドアを開けると壁設置の
TV画面が半分隠れる(苦笑)。ぶち抜きの広い部屋を期待していたのに残念なお部屋でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年02月
ホテルモントレ仙台 2010年03月13日 22:59:05

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の構造では、お客様のご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。
入口ドアとお部屋の間にもう1枚ドアがあることにより廊下からの騒音をより防ぐことができるようになっております。
しかしながら、このドアを開けるとテレビ画面が半分隠れてしまうのも事実でございます。
重ねてお詫び申し上げます。

また次回ご利用頂ければ、幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【1,000ポイントカード付プラン】ツイてるね!!仙台
ご利用のお部屋
【♪デラックスコーナーツイン】

風呂3

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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2010年01月19日 23:21:35

3回目の宿泊です。

1回目は、文句なし。
2回目、3回目は当日予約をしました。

当日予約で、料金が安いからでしょうか?

2回目の宿泊
2名で予約したのに、アメニティ、タオル等すべて一人分しかありませんでした。

3回目の宿泊
トイレは、アンモニア臭。掃除しているのでしょうか?
アメニティのブラシは、2つのうちひとつは、開封されている。
気分が悪くなりました。

隣か、上の階かわかりませんが、
朝7時ごろ部屋を走り回る音が30分以上聞こえ目が覚めました。
部屋はフローリングだから、響く、響く。
うるさい、うるさい。

当日予約の方は気をつけてください。

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2010年01月
ホテルモントレ仙台 2010年01月21日 00:53:55

いつもホテルモントレ仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないようスタッフ全員がお客様のご指摘を真摯に受け止め精進して参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご利用のお部屋
【★セミダブルルーム】

風呂3

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月19日 17:50:51

評判を拝聴し一度泊まってみたいと思い予約した。駅前で施設設備は良い方だが、フロントスタッフの対応が悪い。領収書の件などで揉めた。人によって対応が違う。今後仕事出張での宿泊利用は無理。とても残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
【季節限定】サマープラン◆和洋バイキングのご朝食付き◆
●シングルルーム●※※※☆仙台駅徒歩3分☆

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宿泊年月
2009年06月
ホテルモントレ仙台 2009年06月22日 02:33:40

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応におきまして不手際があり、ご不快の念を抱かせてしまい、ご期待を裏切ってしました。
誠に申し訳ございません。

スタッフ全員が正確な知識を身につけ、お客様の立場になり、シーンに合った接遇をし、今まで以上に意識を高めて参りたいと思います。

仙台へお越しの際は、当ホテルの信頼を回復する機会を与えていただきますよう、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【季節限定】サマープラン◆和洋バイキングのご朝食付き◆
ご利用のお部屋
【●シングルルーム●※※※☆仙台駅徒歩3分☆】

風呂2

投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月11日 21:51:02

時計が埃だらけでびっくりしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
ホテルモントレ仙台 2024年01月30日 10:33:13

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに周知し再発防止に努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

風呂2

wilaipaulaさんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

wilaipaulaさん [40代/女性] 2023年04月11日 22:15:14

Location was very convenient but the check in was not smooth at all. Bad impression with the check in lady staff. She even forgot to ask me for the room payment! I expected too much about the hot bath at the top floor. Actually It was just okay and very crowded as I visited the last hour before it closed.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
ホテルモントレ仙台 2023年04月14日 19:30:53

Thank you very much for staying Hotel Monterey Sendai.

We are very sorry that we were not able to complete the check-in process smoothly, and we apologize for the inconvenience caused by the payment. We will strive to prevent recurrence so that such a thing will not happen again.

Best regards,

Hotel Monterey Sendai

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】シンプルステイ(素泊まり/天然温泉入浴券付)
ご利用のお部屋
【セミダブル(禁煙)】

風呂2

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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2022年07月01日 21:18:02

【チェックイン時の対応】 星三つ
新人1、そこそこの2人の3人体制のフロント。
誰一人として進んで接客しようとする姿勢が見られない。新人は仕方ないが、残り二人の男女は何やってるのか…見本になってないし新人をフロントに立たせるフォロー体制が成ってない。
【お風呂】星二つ
人はまばら。なのに、密接してるロッカーの割り振り方が悪い。角地のロッカーをひとつ空きで使用させられた。彼女が服を脱ぐと身体の厚みで私のロッカーが開けられない。脱衣室内にスタッフは二人いた。でも見て見ぬふり。アメニティは良い。
【朝食】
以前、モントレ京都を利用したことがあるので料理内容には期待せず。卵料理は都度作ってもらえるような設えだったが、シェフが常に不在。利用客は卵料理のサービスについて認識することすらできないだろう。たまにジュースか補充され、「ポンジュースお持ちしました~」のようなアナウンスがあるが量は数センチ。無駄のないようマンパワーもビュッフェも最小限の力量にしているよう。

モントレのホスピタイティーの低さの理由は?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
ホテルモントレ仙台 2022年08月31日 00:39:58

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、ホテルのスタッフの対応におきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様に寄り添う接客を行う様に指導を徹底して参ります。
朝食に関しましても、いただきましたご意見を基に今後の改善に努めさせて頂きます。
今回の件に懲りられず、ぜひ次の機会にご利用いただき、快適なご滞在のお手伝いをさせていただけますと幸いでございます。
この度はお返事が遅くなり申し訳ございませんでした。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルモントレ仙台 宿泊課

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】シンプルステイ(朝食付/天然温泉入浴券付)
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(禁煙)】

風呂2

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たく8463さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

たく8463さん [40代/男性] 2016年06月24日 06:32:43

①チェックインの時にチェックアウトの時間や食事会場等の説明がなかった。
②部屋の浴室の掃除ができていない。髪の毛が浴室の残っていた。
③チェックアウトの際、サービスを利用した精算をしたが、領収書を出す事もなく、「ありがとうございました」の声もなかった。
このホテルは一体どんな理念で経営しているのかわかりません。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
ホテルモントレ仙台 2016年06月27日 15:24:39

お客様へ

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にはスタッフの対応、また客室清掃の不備とお客様には大変、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

この度お客様よりいただきましたお声を今後の糧とし、客室チェック体制の徹底と私自身、初心に帰り今後一切このような不手際がないよう、指導徹底すると共により細かなサービスをご提供できるようスタッフ一同全力を注いで参ります。

誠に勝手とは存じますがまたの機会がございましたらぜひ当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

宿泊課マネージャー 刈田

ご利用の宿泊プラン
モントレ仙台人気の温泉付プラン(朝食つき)
ご利用のお部屋
【プレシャスシングル(喫煙可)】

風呂2

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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2015年01月25日 15:35:40

重厚なホテルです今時テレビもちゃんと映らないのは如何なものでしょうか?

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年01月
ホテルモントレ仙台 2015年01月28日 21:05:45

この度はホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。

今回のご滞在におかれましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様がご利用の際は何らかの不具合が発生した可能性もあり、点検後、現在は正常に作動しております。今後、このような事のないよう、スタッフ一丸となりまして、より快適にお過ごし頂けるよう、努めて参りたく存じます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様にまたお目にかかれる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 鈴木

ご利用の宿泊プラン
【連泊がお得!ネット申込限定】連泊割(素泊まり)
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(喫煙可)】

風呂2

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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ

投稿者さん 2014年04月24日 18:31:33

立地は駅近くで、温泉に入ってゆっくりできるホテルということで予約しましたが、思いのほか不愉快な思いをしました。
フロントでチェックイン前の荷物預けに伺ったところ、受付の若い女性がまだチェックインは出来ないこと、前金で支払う必要があること等を非常に無礼な態度で説明し、朝食チケットを投げて渡されました。
その後も会計間違い(一度支払った部屋代をもう一回請求される、朝食付きプランにもかかわらず朝食代を請求される、ポイント代?の割引を忘れられる)を数多くされ最後は詳細を確認する気も起きませんでした。
数多くホテルに泊まりましたが、フロントの態度としてはあり得ない無礼さでした。すぐ隣にいた男性の上司の方も何も言わなかったので、過去の口コミ苦情に対する謝罪、改善のコメントの真意はどうか疑わしいです。
朝食ビュッフェは出来あいの冷凍品が多く、売りである大浴場も施設、衛生状態共に満足できるものではありませんでした。
自分は今後使用しませんし、お勧めもできません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年04月
ホテルモントレ仙台 2014年05月04日 09:49:07

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回、度重なる不手際により、お客様へご不快と不信感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの単純なミス、スタッフ間の情報共有不足、様々な要因がございました。本来あってはならないミスが重なってしまいました。深くお詫び申し上げます。

今後このようなことが無いよう、今回あったミスの内容やお客様のお言葉をスタッフ間できちんと共有し、指導徹底して参りますので何卒ご容赦頂ければと存じます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますので、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

宿泊課 松浦

ご利用の宿泊プラン
【冬得!WEB限定】早割45(朝食つき)
ご利用のお部屋
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