この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様におかれては、当館をご利用頂くに当たって快適にご滞在をして頂くことが、第一であるのに、この度の空調の切り替えでは大変ご迷惑をお掛け致しました。
また、滞在中に外気を取り入れるよう当方よりご案内してしまい、その後のお気づかいも出来ず、本当に心苦しく重ねてお詫び申し上げます。

当館の空調につきましては、やむなく一元管理となっておりますが、いまのような
端境期には十分注意して、外気温との調整を行って参ります。
厚かましいお願いでございますが、次のご利用を願ってやみません。
あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。

宿泊課　遠藤

この度は、私共ホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく当館へご宿泊の機会を頂けましたにも関わらず、スタッフの対応において大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの対応につきましては、新人の育成もさることながら、熟練スタッフの対応もおもてなしとは言い難いご対応に、大変お恥ずかしく、心よりお詫び申し上げます。

この度のご意見を真摯に受け止めると共に、気を引き締め直し、接客について新人のみならず再教育・指導を行い、お客様にお喜び頂けるご対応が出来ます様、スタッフ全員で取り組んで参る所存でございます。

また、客室の壁に関しましても、至急現状を確認し、早急の改善に努めてまいります。

もしご容赦頂けるのであれば、またお客様にお目にかかれることをお待ち申し上げております。
あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。

宿泊課　佐野

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見ご投稿頂き、ありがとうございます。

今回私共の都合にて予定より広めのファミリータイプでのご案内とさせて頂きましたが、ビジネス利用の方には、使い勝手がいいとは言い難いお部屋でした。誠に申し訳ございません。
今後は、お客様のご滞在の目的を見極めてご案内できるようスタッフに周知徹底させて参ります。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松浦

いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら今回、お客様にご不快を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
禁煙のリクエストには、極力お応え出来るよう努めておりますが、今回空気清浄器の清掃漏れが起きてしまいました。今後このようなことが無いよう、フロント課員に周知徹底させますので、何卒ご容赦の程よろしくお願い致します。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松浦

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また数あるホテルの中からせっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添える事が出来ず、大変心苦しい思いでおります。

お客様から賜りました貴重なご意見を今後の反省点とし、より快適にご滞在頂けるホテルを目指してスタッフ一同、これからも誠心誠意努力して参ります。

お客様にまたお目にかかれる日があれば、是非とも成長した姿をお見せしたいと考えております。

最後にこの度のご投稿に感謝申し上げるとともに、快適なホテルライフを提供出来なかったことに対して心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　フロントマネージャー　松山

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からせっかく私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、配慮のない稚拙な対応でお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

お客様の立場で物事を考えられない、その一点でホテルマン失格の謗りは免れないものと考えております。今後サービスの原点に立ち返り、スタッフ教育を再度徹底する所存でございます。

お客様の貴重なお時間を無駄にしたという、事の重大さをスタッフ一人一人が噛みしめ、思いやりに裏打ちされたサービスの向上に努めて参ります。

最後に重ねて深くお詫び申し上げます。
この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　フロントマネージャー　松山

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　
　まずは、お客様のご期待に応えられなかった事に衷心よりお詫び申し上げます。
　年末の家族旅行に当館を選んで頂き、家族団らんのひとときをのんびりと過ごす予定であった事だと存じます。
しかしながら、予想を超える混雑に、私達の対応が行き届かなくこの度は、本当にご迷惑をお掛け致しました。
　本来なら、混雑すればするほどに、綿密なご対応をすべきであります。
　これを踏まえて、充分に検証し猛省致したいと考えております。
　あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。
　
宿泊課マネージャー　遠藤
　

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　
　まずは、お客様のご期待に応えられなかった事に衷心よりお詫び申し上げます。
　スパ会場において、私達の対応が行き届かなく
お客様にはご不快な想いを与える事になりました。
　本来なら、混雑すればするほどに、綿密なご対応をすべきであります。
　また、滞在中での貴重なお時間も頂戴してしまいました。
これを踏まえて、充分に検証し猛省致したいと考えております。
　あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。
　
宿泊課マネージャー　遠藤

この度はホテルモントレ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、フロント対応につきまして至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度のお客様の声を真摯に受けとめ、より一層お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　鹿岩

この度は数多くあるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客さまからのご指摘を真摯に受け止め、お客様の立場にたった対応ができますよう、サービス向上に努めて参ります。
甚だ勝手だとは存じますが、再度ご宿泊を頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しいなか、ご投稿頂き誠に有難うございました。

ホテルモントレ仙台　宿泊課　菅原

この度は、数あるホテルの中からホテルモントレ仙台をお選び頂いたにも関わらず、お客様にはご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、よりお客様の立場にたった行き届いた心遣いを持って対応できますよう、再度教育の徹底を図り、サービスの向上に精進して参ります。

甚だ勝手だとは存じますが、再度ご宿泊頂ける機会を頂けましたら、幸いでございます。

この度は、お忙しいところご投稿をお寄せ頂きまして、誠に有難うございました。

宿泊課　遠藤

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご投稿内容、拝見させて頂きました。
数多くあるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えない結果になってしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様からのご意見を参考に、より良いホテルを目指し、精進して参りたいと思います。
この度はご投稿有難うございました。

ホテルモントレ仙台　宿泊課　菅原

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様の寛ぎの空間をご提供するホテルとして、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、ご期待に添えない結果となってしまったこと深く反省致しております。
今後はこのような事がないよう設備の充実と共に、サービス向上を目指して参りたいと思います。
また御来仙の際には是非、ホテルモントレ仙台にお立ち寄り頂ければ幸いです。
この度は誠に有難うございました。

ホテルモントレ仙台 宿泊課 菅原

この度は、ホテルモントレ仙台に御宿泊頂き、誠に有難うございます。

お客様からの御投稿内容を確認させて頂きました。

事前にお申込みのプラン詳細等にも、月に1度の温泉施設休館日を掲載させて頂いておりましたが、御意見にも頂いた通り、ご予約確認時およびご到着時など、直接お客様と接する機会にも再度ご案内をするのが、サービス業に携わるものとして、最もあるべき対応かと存じます。

この度は、数ある宿泊施設の中から、当館をお選び頂いたにも関わらず、満足のご滞在とならなかったこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の御意見を教訓とし、今後、同様のお言葉を頂くことの無いよう、スタッフ一人一人が考え、実行できるホテルサービスを目指し精進して参ります。

【今後、再々仙台に行く事が多い】とのことでございますので、どうかまたご来館頂き、今回ご期待頂いておりました温泉のご利用を頂ければ幸いです。

また、次回ご来館の際、今回とは違った、お客様を思いやるサービスの提供をできるよう、全力を尽くして参ります。

この度は何卒ご理解、ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なお時間を割いての御投稿を頂き、誠に有難うございました。


ホテルモントレ仙台・宿泊予約　松浦

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくの大切な記念日にご不快な念を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、いい加減な説明、声をあらげた様な態度などの粗末な対応はサービススタッフとしてあるまじき行為であると深く反省しております。お恥ずかしながら、細部まで指導が行き届いていない手前共の不徳の致すところでございます。重ねてお詫び申し上げます。
この度お時間を割いてご投稿いただきましたご意見を無駄にせず、即改善に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またご利用いただけましたら幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　武藤

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

滞在中において“洗面所のお湯の出が悪い”とのご指摘を頂きました。お客様のご出発後になってしまいましたが、浴室の点検確認をさせて頂きました。今後は湯量等の調節が必要でしたので改善をさせて頂きました。
接遇等においては、より一層お客様にご満足していただけるよう、努めて参る所存でおりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の温度調節に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
エアコンは全室一括での管理になっており、外気温の判断のもと送風や冷房、暖房と判断をしております。また、滞在中のお客様からのご意見でも判断をしており調整を計っております。
しかしながら、この度はご不快な思いを与えてしまい心よりお詫び申し上げます。

誠に勝手ではございますが、信頼回復のご機会を与えて頂きたく存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントの対応におきまして、ご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご到着の際、前受金を頂いたにも関わらず再度お支払いのご案内をしてしまい、その後のスタッフの接遇でもご不快な思いを与えてしまったことは、お返しする言葉がございません。

お客様におしゃって頂いた事が今後のホテルモントレ仙台の成長になる、有難いお言葉と捉え担当したスタッフのみならず、全員が真摯に受け止め改善して参ります。

誠に勝手ではございますが、信頼回復のご機会をお与え頂きたく存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場のご利用はホテル駐車場、契約駐車場にかかわらず、宿泊対応時間外のご利用に関しましては、別途に追加料金が発生してしまいます。
しかしながら、駐車場係員の曖昧な案内や、対応しましたスタッフの接遇におきまして、多々至らぬ点があり、お恥ずかしい限りでございます。
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。


ご朝食はご宴会でのご準備をさせて頂いております。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。


一度失ってしまいました信頼を回復する事は、大変難しい事とは存じておりますが、またご利用頂けるホテルとなるよう、初心に戻り、今回頂きましたご指摘を改善し、お客様のご期待にお応えする事が、私どもの使命として、スタッフ一同努力して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、
今後ともホテルモントレ仙台をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の防音に関しまして、ご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。