この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まず、屋上の露天風呂の湯温が低かったというご意見に関しましては、ご希望の温度ではなかったようで申し訳ございませんでした。
露天風呂の湯温管理には細心の注意を払っておりますが、湯船に長く浸かっていただきたいという想いから他のお風呂と比べますと若干低めに設定しております。39℃～40℃で設定しまして調整いたしております。
露天風呂ですので外気との温度差で上下しないよう自動調整を行っており、ほぼ正確に指定された温度を保つようになっております。
とは言え、お好みの温度もあろうかと思いますが、全てのお客様のお好みに合わせることはできませんのでご理解をいただければ幸いです。
次に、メイン料理の選択肢についてのご案内が不足していたこと、お詫び申し上げます。
当館ではご予約時に以下のメイン料理からお選びいただくようプラン内容でお知らせしております。
山形牛「すきやき」
山形牛「しゃぶしゃぶ」
「海鮮鍋」
ご予約の際にお好みのメニューをお知らせいただければ、対応させていただいております。
なお、前日までにご指定がない場合は「すきやき」をご用意させていただいておりますことを明記させていただいております。
ご説明不足がありましたらお許しいただければ幸いです。
次回ご利用の際にはぜひご希望のメニューをご指定ください。
最後に、夕食の内容についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。山形の地元食材を活かしたお料理をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様と0歳児のお子様とのご滞在がご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
お部屋食では他の利用者を気にせず、リラックスしてお食事を楽しんでいただけたこと、そしてつや姫のご飯や芋煮を美味しく召し上がっていただけたことに感謝申し上げます。
また、バンボの貸出やお部屋の清潔さについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
赤ちゃん連れのお客様にも安心してご利用いただける環境を整えることを心掛けております。
専属の布団敷き係についてご不便をおかけし申し訳ございません。
今後のサービス向上のため、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
貸切風呂のパムッカレについても、浅い湯や赤ちゃん用の椅子がご家族連れに適しているとのご評価をいただき光栄です。
お帰りの際にスタッフ一同でのお見送りが、お客様にとって良い思い出となったことを嬉しく思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。
次回もさらに素晴らしいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望につきましてお客様にご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
当館といたしましては、できる限りお客様に素晴らしい滞在を提供することを目指しており、今回のご意見を真摯に受け止めております。
しかし、営業をやめてしまった他の旅館の状況を私たちが変えることは不可能でございます。
ご理解をいただければ幸いです。
しかしながら、当館では他にも多くの魅力がございます。
お部屋でのお食事は、地元の新鮮な食材を使用した料理を心を込めてご用意しており、多くのお客様からご好評をいただいております。
また、静かで落ち着いた雰囲気の中でリラックスできる時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同丁寧なおもてなしを心掛けております。
ぜひ、次回は他の魅力もお楽しみいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。
今後とも、更なる快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひ再度ご利用いただければ幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

この度は連泊でのご宿泊、誠にありがとうございます。
お料理にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
また、数多くありますお風呂や客室内のコーヒーメーカーもお楽しみいただけたようで幸いです。
お子様によります騒音によりご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にお寛ぎいただけるよう、お子様連れのお客様にご協力をお願いしておりますが、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
寛大なお気持ちでお過ごしいただけましたこと誠にありがたく厚く御礼申し上げます。
今後は、お客様がまた当館を選んでいただけるよう、サービスの質の向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋でのお食事や、山形の豊かな食材をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
山形牛のすき焼きや、ご朝食までご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
リニューアルされたお部屋が快適であったとのお言葉も頂戴し、これからもお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
また、配膳を担当させていただきましたスタッフにも、お褒めの言葉を伝えさせていただきます。
「また来たい」とお考えいただけるかみのやまでの再訪を、心よりお待ちしております。
次回も、より一層のおもてなしでお迎えできるよう努力いたします。
お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきありがとうございました。

この度は有馬館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、貸し切り風呂に洗い場がない件につきまして、冬期間は設備が凍結してしまうことや、寒さの中シャワーを浴びることが良いこととは思えないため、十分なご理解を得られるよう説明をさせていただきましたが、十分それが伝わっていなかったこと心よりお詫び申し上げます。
また、他の屋内の3種類の貸切風呂につきましてはシャワーの設備がございますので、またご利用いただける際はご利用いただければ幸いです。
ご滞在中は部屋食を含め、ご満足いただけるサービスを提供できたことを嬉しく思います。
今後はお客様がより快適にお過ごしいただけるようさらにサービスの向上に努めてまいります。
今回のご意見は今後のサービス改善のためにも貴重なものと受け止めております。
再度のご来館を心よりお待ちしておりますと共に、次回ご利用の際には、より一層のご満足をお届けできますよう、スタッフ一同、努力を重ねて参ります。
この度は誠にありがとうございました。

当有馬館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回お客様からいただきましたご意見の中のご不便を感じられた点、ご不満に思われた点について、私たちは真剣に改善策を検討し、サービスの質を向上させるよう努力してまいりたいと思います。
具体的には、駐車場の案内不足や、接客に関しての対応につきまして改善してまいりたいと思います。
お風呂場の清潔さに関するご指摘についても、快適にご利用いただけるよう尽力してまいりたいと思います。
清潔感の維持は私たちにとっても重要な課題です。
一方でご滞在中にお食事での満足を得られたとのお言葉は、私たちにとって大変励みになります。これからも、品質の高い料理を提供し続けることで、お客様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見は、当館がより良いサービスを目指す上での貴重な財産です。今後ともお客様にご満足いただけるようなサービスの提供に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心からお願い申し上げます。
この度は、ご意見をいただきありがとうございました。そして、再び当有馬館をお選びいただける日を、スタッフ一同、楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、有馬館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中の当館スタッフの丁寧な接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様からの暖かいお言葉を本人にも伝えさせていただきます。
当ホテルでは、多様な背景を持つスタッフが一丸となって、お客様に快適な滞在を提供できるよう努力しております。
また、お部屋の清掃状態に関してもご満足いただけたようで安堵しております。ただ、トイレの設備に関するご指摘につきましては、これまでお客様のご使用が丁寧だったのか丈夫にできているのか不明ではありますが、耐用年数を超えていましても異常がないものにつきましては継続して使用しております。現在これらのものにつきましても、計画的に順次交換を進めております。
そのような中ではありますが、ご家族と共に快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。今後も、ご満足いただけるサービスを提供できるよう、更なる努力を重ねて参ります。
再びのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事がご満足いただけ、またお風呂の岩盤浴も楽しんでいただけたようで何よりでございます。お客様のお言葉を励みに、今後もより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。なお、当日でもお食事の用意は可能なプランがございます。是非またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。どうもありがとうございました。

この度は当宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
接客面でのご満足を感じていただけたこと、心から喜んでおります。
また、バリアフリーなお部屋の使い勝手が良く、お風呂も広く清潔感のある状態であったこと、ご評価いただき、大変光栄です。お客様の快適な滞在をサポートするために、設備の充実に努めております。
そして、お食事に関してもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。部屋食ならではのゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、また料理の味にもご満足いただけたこと、とてもうれしく思います。
今回お客様からいただいたお言葉を励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋でのお食事が、お子様連れのご家族にとって大変良かったとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、源泉掛け流しの温度に関してご不便をお掛けしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
源泉かけ流しの温度管理につきましては、源泉の流入量のみでの調整となるため難しい面がございますことご理解いただければ幸いです。
今後はより温度管理の徹底をして参ります。
お食事や布団のご用意をさせていただいたスタッフの対応がお褒めの言葉をいただき、ありがたく思います。
今後もお客様にとって快適な滞在となるよう、サービスの向上に努めて参ります。
お客様にまた機会がございましたら、是非当館をご利用いただけますと幸いです。
引き続き、お客様の貴重なご意見をお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。