従業員の方がみんな笑顔で対応されており、大変気持ちがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

貸切露天風呂で温泉気分を満喫しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

昔懐かしの掘りごたつがあり、ゆっくりと寛げました。

大浴場の露天風呂は小さかったですが有料の貸切露天風呂は広々として、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

やや不便な立地ですが、姫路駅から送迎バスがあり良かったです。料理は質・量とも満足できました。温泉は加温とのことですが気持ち良かったです。貸切露天風呂付きでお特に宿泊できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

以前宿泊させて頂き、良かったので、今回２回目の宿泊でした。
１人10000円のお得なプランでした。
夏休み終盤と言う事もあり、部屋が狭く、夕食の品数が少ないだけで、お得に宿泊できるのだと思い、予約しました。

部屋のお風呂は黒カビだらけで、布団には大きなシミがありました。
また、チェックアウトの時には結構な雨が降っていましたが、傘も貸して頂けず、一番端に停めるよう言われた駐車場までびしょ濡れになって走って行きました。
今回は見送りもなく、逃げるように帰りました。

数千円でここまで違うのだと惨めな気持ちになりました。
また、私が予約したので、一緒に行った家族に申し訳なく思いました。

気分的に違うので、安い分、部屋が汚い事、対応も悪くなる事、記載して頂ければと思います。

そちらに時々行く事があり、また宿泊させて頂く事があると思います。
その時は良い対応をして頂けるよう、もう少し良いプランで宿泊できるよう頑張りたいと思います。

お部屋まで案内してくれた方の対応は良く、また、夕食の時、担当してくれた方の対応がとても良かったので、気持ちが救われました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

大人2名 子供3名で宿泊しました。
まず、ロビーでのお出迎えや館内やレストランでの従業員の接客態度はよかったのです。
が、とっても残念なことに私たちの部屋を担当した方の作法が適当、部屋が誇りだらけ、フロント電話は誇りと何か食べカスが付着した状態、部屋内の風呂場の天井にはカビがありました。トイレは臭くお布団がカビ臭く翌朝ダニに噛まれていました。
お料理は美味しく頂きましたが、子供のデザートの配給が遅く結局子供はしびれを切らし部屋に戻りました。
はっきり言ってリピートしたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

姫路城への観光旅行の際に一泊。5～6階建てのごくごく一般的な温泉ホテルです。
予約したお部屋をグレードアップして頂けたのは有難かったですが、接客には不満が残ります。

・到着後、お部屋までの誘導がてら大浴場の場所だけは教えてもらいましたが、その他設備の案内は一切なし。個別露天が有料だとか、夜食処？やセルフコーヒーサービス（有料）があるとか、自分で調べないと分かりません。バスで来ている団体客と思わしき方も多く、個人客が使っていいのかどうかも不明でした。
・食事前に大浴場に行こうとしたら、「今混んでいるから後のほうがいい」と通りがかったスタッフに強めに止められました。こちらは赤ん坊連れだったので、今は迷惑だからやめてくれと遠回しに言われているような印象を受け、あまり良い気持ちはせず…。
・お部屋食のサーブが遅い…。お世話係りの笑顔もない…。
・朝食の場所・時間の案内が何もなかった。こちらからフロントに電話したら教えてくれましたが（当たり前ですね）、何も聞いていない旨伝えても「そうですか」と流されたのみで、謝罪はなし。
・気を取り直して朝食に向かえば、満席…。忙しさに気が立っているスタッフ同士のピリピリしたやり取りが客にも見える…。バイキングでしたが、食器も食べものも品切れ続出。会場内を巡回しているスタッフも、言われれば気づきます、という感じでした。「サービスが悪い」と現場でも苦情が出てました。

姫路城から30分弱、高速のスマートゲートからは程近いので、車であれば立地は良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

5/3に両親２人ともの還暦祝いの旅行で宿泊しました。スタッフが迎えてくださり、部屋を案内されると、還暦おめでとうのメッセージカードが置いてありました。両親とも嬉しそうにしていました。
創作料理、お風呂ともとてもよく、良い旅行になりました。
次の日はプランで付いていたセントラルパークで、ドライブスルーを楽しんできました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

姫路城天守閣見学を終えた11時ごろ、妻が外階段で足をねん挫し腫れと痛みがあり苦労していたところ、夢乃井のシャトルバスの運転手さんが、フロントで話してみたらと言ってくだされ、フロントで話したところご親切に湿布薬をいただき、大変助かりました有難うございました。
夕食も美味しく、風呂も大変よく、快適な宿泊でした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

外やフロントのスタッフの方は笑顔もありキビキビ動く様子に感心しました。レストランスタッフの方は一部を除いて表情がなく淡々と仕事をこなしているように思いました。

部屋はちょうど良い大きさで割と清潔感もありよかったです。エアコンの音はうるさいです。また、タオルの数も少ないように思います。また、冷蔵庫はホテルの飲料がぎっしりと詰めてありこちらが購入した物をいれるスペースがほとんどありません。


無料で水を用意していただいていましたが、ちょっと変な味がしたので飲むのをやめました。

夕食は、ボリューム満点です。全部食べると男性の自分でもお腹がはち切れそうです。でも大味ではなく一品一品がしっかりと味付けされていてどれも美味しかったです。二連泊同じプランでしたから同じ料理かと覚悟していましたが、一日目とほとんど同じものがないほど変わっていました。これには感動しました。


お風呂は、展望風呂は広くてゆったりですが、通常のお風呂は露天が狭くおまけていどな感じです。


あとできればチェックアウトは11時をデフォルトにしてほしいです。10時では少し早いので延長を聞いてみましたが2時間で5400円もいるそうです。延長してほしくない感が出すぎの金額です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

建物自体が古く諸々の設備等は古さを感じずにはいられませんでしたが
スタッフさん達の対応は丁寧で良かったです。
畳は新しくなっていたようでい草の香りがしていました。
徐々に設備を新しくしていっているような印象を受けました。
お部屋のトイレはウォシュレットでしたがトイレ内の大きさと便座の大きさが
合っていなくて狭かったです。
体の大きい人はちょっと使いずらいのではないでしょうか。

食事はお米が正直美味しくありませんでした。
あのお米の味ならもう少し柔らかめに炊いてある方がよかったかな。
特別なプランではなかったので食事に関しては残念ながら特に印象に残るような物はありませんでした。
朝はバイキングでしたがそれほど人数がいるわけでもないのに
順番に並んで取っていくように言われそれが無駄な時間だと思いました。
取りたい物の所で順番に並べば不要な所で並ばずにもっとスムーズに動けたのではないでしょうか。
並んでも食べない物の所でずっと待たされるのはどうかと思います。
また後で欲しい物があっても一番最初から無駄に並ばないといけないような感じで
そこまでするならもういらないかな、と思います。

お風呂は温泉なのでしょうか？
効能などが書いていないのでよくわからないまま入りました。
この日は女性は「満点星」の利用ができなかったので「織姫」でした。
一泊で日替わりだとどうしてもどちらかが利用できないので残念ですね。
洗い場は個別に仕切られているので良かったです。
驚いたのは小さい方のタオルがあまりにも薄かった事。
体を洗うタオルとして使う物でしょうか。
あれでは水分は吸い取りません。
ドライヤーも一般的な施設に置いてある風量の弱い物でしたので
髪の長い女性は持参した方がいいと思います。

敷布団は体が痛くならない程度にそれなりの厚みがあり良かったですが
枕が高すぎました。
普段から高めの枕の人でないと使えないと思います。

部屋の掃除が行き届いていない様子で
前の宿泊者の歯ブラシがとんでもない所に置いたままでした。
（洗面所の上方のライトの上）
部屋に謎の鍵も残されていました。

フロントで千円以上の利用で一人二千円分割引になるチケットを頂きました。人数分まとめて使うことも可能でこれはとても良いサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

プール利用の時間が15：00から10：00で利用しづらい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

建物（部屋）はちょっと古いが、料理は内容も思った以上で、味も満足でした。
利用料金以上の価値か。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

1/11に宿泊しました。
部屋の洗面所に入った途端異臭がしました。どうやら内風呂から
しているようでした。
たまらないのでフロントに言ったら、夕食の間に確認しますと
いうことで夕食の後に入ったら今度は芳香剤の臭いで気持ち悪く
なりました。泊まる前に確認すると思うのですが、まずその異臭が
する部屋で客が何とも思わないと思うのがおかしいし、それを
芳香剤でごまかすことで納得すると思っていることが変に思いました。
その旨フロントに言いましたら別の部屋に代えてもらえました。
代えてもらった部屋はかなりいい部屋だったのでよかったですが、
それは今回のプランでは泊まれないような部屋見たいなのでそれには
コメントしません。クレームを言わなかった人はそのままで我慢された
のでしょう。

代える前の部屋に関してはその部屋に行く廊下もかなり寒かったです。
温泉宿は基本的に浴衣で過ごしたいのですが、それにはきつかったです。
また、食事をする場所も足がスウスウとして寒かったです。

料理は夕食もおいしかったですし、朝食も和食バイキングといいながら
いろいろな種類があって子供でも満足できるものだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月