この度は大雪の中にも関わらず、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。階段が凍結していたとのことで、お客様にはご不便をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
タバコの残留臭につきましては、喫煙ルームと申しましても、やはり気になるとおっしゃる方はいらっしゃいます。お客様にも不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は喫煙ルームにおいても、清掃時に換気および消臭の処置を行うよう、徹底して参ります。
フロントへのお褒めのお言葉を頂戴し、誠に光栄でございます。これからも常にお客様の視点を持ち、迅速かつ的確な対応を心掛けて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。