この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様には度重なるご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。中国系の団体様には、ツアーで年に数回ご利用頂いております。お客様はせっかくのご家族でのご旅行を楽しみになさっていらしたのに、私どもの管理が行き届かなかったことで不愉快な思いをさせてしまい、深く反省致しております。今後、同じく中国系の団体様がお泊まりの際には、こまめに館内の見回りを行うなど対策を徹底して参ります。大浴場やレストランの利用に関しましても、一般のお客様のご迷惑にならないよう、ツアーの添乗員様に注意を促して頂くなど、フロントにてお願いをするように致します。そして、従業員にも、いかなる時であれ笑顔を心がけ、お客様へのおもてなしの気持ちを忘れぬよう、ホテルスタッフとしての基本理念をしっかりと教育していく所存でございます。
今回のお客様のお言葉を生かし、いつでも、どんな状況でも、すべてのお客様にご満足頂けるホテルづくりに誠心誠意努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。