今回1泊2日で，露天風呂付きの客室に宿泊しました。

部屋は清潔でアメニティなどが充実し，
食事はどれも美味しく，とても満足できる物でした。

しかし，夜に部屋の露天風呂に入ろうとした所，
湯船にはお湯ではなく水だけが流れており，
温度調整できない仕組みの為フロントに問い合わせたところ，
数時間前からボイラーが壊れ業者が修理している状態で，
いつ復旧するかわからないので大浴場を使うように言われました。

大浴場は既に入ったのでボイラーが復旧し，
露天風呂が使えるようになったら連絡を欲しいと伝えたところ
「いつになるかわかりませんし，12時過ぎてもよろしいのですか？」
「では遅くなっても連絡をすれば良いのですね？」と
半ば逆ギレ状態で返答をする始末。

ボイラーの故障を把握しながら，
こちらに一切連絡をしていない事を詫びる訳でも無く，
横柄な態度を取るスタッフに怒りを覚えました。

数時間後，別のスタッフから連絡があり，
復旧の目処が立っていないと伝えられ，
結局，部屋の露天風呂は入れないまま寝ました。


翌朝に支配人が部屋まで来られて
チェックアウトの時に昨晩の件を説明すると言われましたが，
フロントへ行くと何の説明も無く，露天風呂を使えなかった為の
一部返金という名目で封筒に入った現金を渡されました。
まるでこちらが見返りを要求したかの様な扱いと
説明もせずお金で解決を図ろうとする対応に
怒りを通り越して呆れてしまいました。

ボイラー故障の件をこちらに黙っていただけでなく，
金品で解決を図ろうとした対応は
利用客に対して配慮が欠けていると感じました。
館内設備や食事が満足のいくものであったので余計に残念です。

旅館側からの提案は一部返金以外なかった為，
こちらが感じたことを伝え，一部返金を承諾しましたが，
一番の目的であった露天風呂を満足の行くように使えなかった上に
無礼な対応をされた為，満足とは程遠い気分で旅館を後にしました。


今後この様な事が起こらないように
再教育など徹底すると期待はしてますが，
すぐに改善できる事では無いので，
当分訪れる事はないだろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

家族で利用させていただきました。
設備は良かったのですが、サービスと食事がとても残念でした。
食事は、味は良かったのですが、肝心のカニが、いかにも冷凍を解凍したような水っぽいもので、北陸にまで行っていただくような代物ではなかったです。
サービスは、中居さんがお一人で担当してくださったのですが、食事の出し方、受け答え共に、がさつすぎてとても不快でした。
食事の説明は何もなく、尋ねると面倒くさそうに答える。また、次の品を出すときに食べ終わったお皿を下げてくれないので、お膳の上はごった返し。「下げてください」とお願いしても畳の上に置くだけで下げてくれない。
挙げ句の果てには、「次のお料理を取りにいかないといけないので。（だから下げられない）」と開き直り。
「チェックアウトは何時までにしないといけませんか？」と尋ねると「さあ。」と答える始末。
「朝食は何時にしますか？」と尋ねられたので「何時までなら大丈夫ですか？」と聞いたところ、「７時か８時しか準備できません」とのお答え。
全てにおいて、不快でした。
いままで、全国のいろんな旅館に泊まり、口コミはなるべく良いことを書くことをモットーにしておりましたが、こんな不快な思いをしたのは初めてなので、あえて書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

大雨の中、少し離れた駐車場に停めようとした所、
ズボンをびしょ濡れにしながら、わざわざ車の近くまで来て
車寄せまで誘導し、荷物をカートに積んでくれて、とても印象がよかったです。

フロントでの対応も大変丁寧でした。
しかし、「楽天トラベル様からの予約のためお部屋までのご案内は
ありません」と言われ、わかり難い地図を渡され、
急にセルフサービスになります。
（部屋まで案内する予定だったであろうスタッフの人も
当然のことながらささっと消えていきます。）

いぶかしく思いながら、部屋について夕食券、朝食券を見てみると
（他のスタッフの方に）明確にわかるようするためか？
右上に「楽天」と手書きで記入されており、食事処での対応も
「楽天グレード」が適応されている模様です。

お部屋は、普通でしたが、エアコンからカビの強烈な匂いがして
大変不快でした。
夕食の後、布団が引かれていたのでむしろ感動！
当然、「楽天グレード」なのでセルフサービスだと覚悟していました。

お風呂はとてもすばらしく子供は大喜びで３回も入りました。

出迎えの落差、その他のサービスから「楽天グレード」という
サービスレベルの設定があるであろう対応があまりにも分かりやすく、
反対に面白かったです。

リピーター確保のため、サービスの落差をあまり悟られないように
してはいかがでしょうか（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

あの部屋で、この価格はとても信じられませんでした。
他のプランはどうかわかりませんが、このプランは失敗でした。
唯一、温泉だけは良かったですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

妻とふたりで露天ぶろ付き部屋食を予約しましたが、夕食は二の膳がいくら待っても出て来ずに催促してからも時間がかかり食べ終わるのに２時間３０分もかかってしまい、すっかり興ざめしてしまいました。翌朝には布団を片付けるのを見ていると、なんと掛け布団のカバーをはずさずそのまま押入にしまっていました。前泊者が使ったカバーのままで寝かされたのかと思うと気持ちが悪くなりました。サービス云々以前に宿泊施設として失格だと思います。それとも、あわら温泉では布団カバーを交換しないのが普通なのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

初めて利用させて頂きました。
露天風呂付きの和室で、お部屋はとてもよかったです。

しかし、それ以外は・・・。
館内は寒かったですし、案内してくれる方やお布団をしいてくれる方など、おばちゃんたちは全く私たちの意見を聞いてくれず、ずっと勝手に喋り続けていました。要望はほぼスルーされました。

お部屋食だったのですが、部屋でくつろいでいるときに何度も人が出入りするのはほんとに嫌でした。特に朝食。インターホンを鳴らされ、返事をしているのにも関わらず何度も大きな声でおはようございますと叫ばれました(多分おばちゃん自身の声の方が大きくて聞こえなかったんでしょう)。せめて電話で起こしてから来て欲しい。というか、朝から部屋に入ってこられるだけでもとても不愉快でした。他の旅館では、違う部屋(普通の客室っぽい部屋に)に移動して食事できたりしたのですが・・・。ほんとに自分達の客室なんですね。

朝・夕食共に冷たくて美味しくなかったのでほとんど残しました。朝食はバイキングの方が不愉快な思いをせず、好きなものを食べれるので良いと思います。

総じて、今まで各地の温泉旅館に泊まってきましたが、清風荘が断トツ最下位です。二度と利用することはないと思います。

あまりにも酷かったので、初めて口コミを書かせて頂きました。以上です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

今まで数々の旅館に行きましたが過去最低の旅館でした。単純に部屋に質感、汚さ、雰囲気すべて最低でした。もちろん古い旅館なのでと思って、料理は絶対においしいだろう！と、カニ料理を楽しみにしていたら、それはまた見た目も悪い料理が次々と出てきました。口に入れると、やっぱり不味い。カニ味噌はハッキリ言ってあり得ませんでした。ごはんも明らかに1日は経過しているような黄色く硬い米でした。あんなにひどい料理、高いお金払ってるのにひどいです。料理を運んできてくれる人はとても良かったのですが、それ以外のスタッフの態度もこれまたひどい。到着してから部屋までの案内人は無口で別に自分で運ぶしっても思いました。とにかく申し訳ありませんが良い点が見当たりませんでした。とても残念でガッカリです。宿泊プランではありましたが、本当は帰ろうか最後まで迷ったくらいです。はっきり言って最悪との言葉しか出てきませんでした。もう少し考えた方がいいと思います。まぁ芦原温泉全てが清風荘みたいとは思いませんが、もう二度と芦原温泉には行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

１５年ぶりぐらいにあわら温泉に行くことになったので、以前に何度か宿泊して気に入っている清風荘に宿泊しました。禁煙フロアの露天風呂付き和室を予約しましたが、今回はかっがりすることばかりでした。
畳には髪の毛やお菓子のクズが目立って堕ちている。
お部屋係の方は部屋に到着後の説明中や食事準備中にＰＨＳがなり、何も言わずにその場を立ち去り電話対応（せめて「ちょっと失礼します」ぐらいはあってもよいのでは？）
巨人ファンの私たちがＣＳ最終戦を見ていたら、阪神勝ってますね！と嬉しそうに話してこられたので、関西出身だけど巨人ファンだと伝えると「異質ですねー」と、客に向かって「異質」とはありまにも失礼ではないでしょうか？
食事の最後にデザートを持ってきたあとも、食べ終わった食器の上におしぼりをおいたまま片付けるのを忘れたのか「跡でまとめて片付けにきます」とさっさと部屋を去る始末です。私たちは料理皿の上に詰まれたおしぼりを見ながらデザートを食べました。清風荘がこの調子だと、あわら温泉のほかの宿はもっとひどいかも…と、なんだか、大好きだったあわら温泉に裏切られた気分で帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

最悪でした。一人1万7000円払って、バイキングの食事はほぼ冷凍食品。エビフライは半生でカニも解凍して水が出てカニの味なし。お寿司はスーパーのよりまずい。カラカラでマグロは黒い。
部屋はシミだらけ。
温泉がよかったのが救いでしたが、絶対にもう行きません。
おいしいものを食べたい方はやめたほうがいいです。
初めて旅行で帰りたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

わざわざ仕事を休んでこの旅行を楽しみにしていましたが、こんな最低なサービスなら行かなければよかった。もっと従業員の教育をお願いしいます。がもう利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

今までで、サービス最低！二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

あまりの汚さ、陰気くささにとても我慢できずに帰りました。
３時間の滞在です。
入った時からいやな予感はあったものの、ロビーやフロントも陰気で最悪です。
部屋の案内もなく、重い荷物も自分で運んだ時点で間違いに気がつきました。
ここに癒しにきたんだけどお金の無駄遣いに終わったと。

部屋は大正か昭和のひどいあばら家のようで、畳は新らしかったものの、
気持ちが悪いほど古く錆びてて、水道は鉄分くさく、食事だけして帰ろうと
思いましたが、食事までの２時間ほどが本当に苦痛でした。

ソファも見たことないような古いもので、座布団に座っているだけで
虫に刺されたらどうしようかと気が気でなく、もちろん泊まって
ここの布団で寝るなんてとても考えられません。

こんな汚く古い部屋はいまどき見たこともなく、のんびりと
お湯につかって命の洗濯をするつもりがとんでもないことになりました。

食事だけはしないと気が治まらないので食べましたが、バイキングも
カニが売りでしょうが塩分がきつくてカスカス、あとも大したものは
なくて、これなら５０００円も出せばもっといいものを食べられるでしょう。

結局３時半すぎに着いて６時半までの３時間で帰ってきました。
フロントはこういう客に慣れているのでしょう。
「何か不都合がございましたか？」とも聞かず、
ハイと鍵を受け取っておしまいです。

こんな従業員の控え間にもならないようなひどい部屋で
商売はしないでください。

自分の家より数段汚い部屋にお金を出して泊まらされるなんて。。。
骨休めにもなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

海鮮バイキングがかなり美味しかったです。
申し込んだ部屋より広い部屋を準備下さり、
とても親切な旅館だなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

子供が産まれる前に最後に夫婦2人での旅行でしたが、部屋に入るなり最悪でした。
カビ臭くて、空気が悪く、ハウスダストアレルギーがあるので席が止まりません。
初めは窓を開けて我慢をしていたのですが、寒いし、ひどい咳で寝れず、夜中に我慢の限界で、のど飴やマスクがないかと、フロントに行くと、年配の男性スタッフが、座ったままで対応。
更に、どうにもできないので、コンビニがあるので買ってきてくださいと面倒臭そうな対応をされました。
妊娠を伝えたにも関わらず、薬もないんでと。
そのまま我慢し、寒い中、コンビニに行って帰りにフロントを通ったにも関わらず何の言葉もなく無視です。
配慮がなさすぎ、全く快適にも過ごせず、もう行く事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

９月２２日に家族で宿泊しました。
荷物が多かったのは申し訳ないですが、部屋の前まで荷物を持ってきてもらったけれども
中に入れずに鍵だけ渡されてさっさと帰ってしまうのはどうかと思います。
また、こちらの話を聞かず、マニュアル通りの説明だけするのはやめてほしい。
融通の利かない宿と評価されてしまいます。
部屋に入ったらトイレの電気がつけっぱなしも良くないです。
こんなことをされると宿自体を信用出来なくなります。
改善して下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

2012年8月6日宿泊。2度と泊まりたくない。

館内空調設備：清風客殿に宿泊。他の館の空調は効いているものの、この館は空調の効きが悪く、廊下。フロアの環境劣悪。

食事会場雰囲気：巨大なお座敷。食事中、テーブルの脇を他の客が歩き回り、落ち着かないことこの上なし。夏合宿のような雑然とした雰囲気。

フロント対応：チェックアウトの際、30分以上待たされる。食事の際に注文した飲み物、部屋の冷蔵庫の飲み物の単価がわからないため調べているとの理由。訳がわからない。対応した従業員が右往左往しているのに他の従業員はサポートせず。

その他：これで嫌ならもっと金を出せということだろうが、値段による差の付け方が露骨。パスポート付で19500円（大人2人一部屋）。3500円のパスポート代を差し引いて1泊2食で16000円。もう少しマシなホテルもあるだろうに。パスポート付につられたのがバカだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

8月10日に宿泊しました。
ここは、祖母の代からず～っと気に入って泊めて頂いていましたが、今回孫や娘を連れて宿泊し、
高校生の団体と一緒になりました。まさかとは思いましたが、お風呂で一緒になり、広いお風呂が学生でいっぱい、しかも泳いだり、洗い場も順番を待っても友達同士で譲って、使えません。
迷惑だと思っていると、あろうことか、娘が高校生の仲間と間違えられて、うざいんだよ！向こう行けよ！
とか睨まれたり、非常に服会な思いをしました。当然娘は二度と行きたくない！と言っています。この娘は５月に婚約者と訪れて、大変よくしてもらって、満足していたのにショックは大きかったようです。
旅館側の都合はわかりますが、団体さんを扱うときは食事入浴時間を一般の客と分けるとか、責任者が一緒に入浴するとかしないと旅館の信用をしっかりおとすことになると思います。
その時しか泊れない記念のお客様だと同責任がとれるのでしょうか？残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

料理は凄く良くて満足しました。お風呂も広く露天も気持ち良かったです。ただチェックインの時のフロントの対応が不満。部屋迄行くのがややこしく荷物も重いのに付き添いも無く、勝手に行って下さい。って感じでした。他のホテルは部屋迄荷物を運んでくれ部屋の説明をしてくれます。後部屋が滅茶苦茶暑く、空調の説明も無かったので汗だくで寝れませんでした。窓も網戸が無いので開けられず。子供は汗だくで朝には体は冷え切ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月