初めてお邪魔しました。わりと部屋食を選択するのですが　人気と書いてあったのでバイキングにしてみました。入る前　80才くらいのご夫婦が「何回来てもええわ」と絶賛されて出て行かれたので　期待大。　実際　ほんとによかったです。また来たいと思いました。　サザエ　土瓶蒸し　松茸ごはんにはびっくり。　ソフトもバイキングにはありえないおいしさ。朝ごはんも最高でカレイは出来上がるのを待っておかわり。

ぜひ　また　時期の違う時に伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

大きな旅館のせいかそっけない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

何度も泊まっているがサービスで一言。
今回は3泊で前日にビールを購入し強にして冷たいビールを楽しみにしていた。
仕事が終わり部屋に着きイールを飲もうとしたらぬるい。。。。冷蔵庫が弱に変わっている。
気のせいかと思い我慢してたら次の日も同様。
飲んだペットボトルはつぶして部屋の中に投げ出している。
頭にきた。
フロントの対応も酷い。布団を引きっぱなしにと毎度頼んでいるが無視。電話したら前日頼んだのかとチャランポランな回答。出入りに挨拶もなく。。。
ここ2ヶ月で焼く10泊してるが毎回同じ説明で]長い。
フロント間での引継ぎとかないのか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

ホテルに着いてチェックインした時に、「先にお支払いをお願いします」と言われました。
楽天にてカード支払い済みなのに、なんでそんなことを言われるのかと思い「カードで支払い済みですが」と確認したところ、「どういうことですか？」と怒り口調で返された。

入湯税の支払いのことを言いたかったのかも知れないが、もう少し言い方はなかったのだろうか。
それなら「宿泊費はいただいてますが、入湯税は現金払いとなります」と言えばよかったのでは？

今まで泊まった温泉旅館ではそう言われていたし、そんなことを知らない客がいないわけでもないだろう。
お詫びの言葉もなかったし、一気にいやな気分になりました。もう利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

会計が済んでもう玄関に出た時に店長代理に止められた

なんの用事かと思いきや　お釣りの払い過ぎので

3000えん戻してくださいと止められた.

会計の計算間違いですとのこと

konnpyuutaで集計結果でしたのでなぜ？

気分が悪くて払ってきた.もうこのホテルは絶対に

利用しない楽天トラベル申し訳ないがーーーーー

いちど問い合わしてこださい。

返事待ちしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

最悪！何なんだ、この旅館は…
今回、ここを拠点に温泉で体を休めながら、北陸一人旅を満喫しようと、５連泊（朝食のみ）で予約しました。
多くの観光地をまわるつもりだったので、中３日目は休養の為、丸１日旅館で休んでいようと、フロントには、
部屋の掃除も布団もそのままで、アメニティだけ交換してくれるように頼んでおいたのに、真逆の対応。
昼近くまで寝てたら、客室係が部屋の様子見に来るは、夕方には布団を引きに来ましたって、こっちが
入って良いと言う間もなく入ってくる始末。
で、４日目観光から戻って来たら、布団は敷きっぱなし、部屋の掃除も無し（何故かアメニティだけ交換）
ようするに頼んだ内容が、１日づれてる(?)
フロントに抗議しようとしてたら、布団を引きに来ましたぁって例の客室係が入って来る。
この件について、抗議したら自分は朝の担当じゃないんで分かりませんって答え
兎に角、シーツを交換して下さいって言ってなんとか布団だけでも新しくなりましたが、この件でもうここには
泊まれないと５泊目のキャンセルをフロントに申し出たが、分かる者が居ない為、あとで連絡しますって言われ
るが、１時間経っても連絡無し（結局キャンセル出来ましたが）
その後、別の客室係２人が時間差で、布団を引きに来ましたぁってノー天気に入って来る。
ここは、旅館業どころか企業としてなってない。（報連相って言葉知らないの？）
グループやファミリーがツアーで泊まるだけなら良いのかも知れないが、私のような一人旅では
絶対宿泊してはいけない所です。
折角の観光旅行が台無し！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

今回1泊2日で，露天風呂付きの客室に宿泊しました。

部屋は清潔でアメニティなどが充実し，
食事はどれも美味しく，とても満足できる物でした。

しかし，夜に部屋の露天風呂に入ろうとした所，
湯船にはお湯ではなく水だけが流れており，
温度調整できない仕組みの為フロントに問い合わせたところ，
数時間前からボイラーが壊れ業者が修理している状態で，
いつ復旧するかわからないので大浴場を使うように言われました。

大浴場は既に入ったのでボイラーが復旧し，
露天風呂が使えるようになったら連絡を欲しいと伝えたところ
「いつになるかわかりませんし，12時過ぎてもよろしいのですか？」
「では遅くなっても連絡をすれば良いのですね？」と
半ば逆ギレ状態で返答をする始末。

ボイラーの故障を把握しながら，
こちらに一切連絡をしていない事を詫びる訳でも無く，
横柄な態度を取るスタッフに怒りを覚えました。

数時間後，別のスタッフから連絡があり，
復旧の目処が立っていないと伝えられ，
結局，部屋の露天風呂は入れないまま寝ました。


翌朝に支配人が部屋まで来られて
チェックアウトの時に昨晩の件を説明すると言われましたが，
フロントへ行くと何の説明も無く，露天風呂を使えなかった為の
一部返金という名目で封筒に入った現金を渡されました。
まるでこちらが見返りを要求したかの様な扱いと
説明もせずお金で解決を図ろうとする対応に
怒りを通り越して呆れてしまいました。

ボイラー故障の件をこちらに黙っていただけでなく，
金品で解決を図ろうとした対応は
利用客に対して配慮が欠けていると感じました。
館内設備や食事が満足のいくものであったので余計に残念です。

旅館側からの提案は一部返金以外なかった為，
こちらが感じたことを伝え，一部返金を承諾しましたが，
一番の目的であった露天風呂を満足の行くように使えなかった上に
無礼な対応をされた為，満足とは程遠い気分で旅館を後にしました。


今後この様な事が起こらないように
再教育など徹底すると期待はしてますが，
すぐに改善できる事では無いので，
当分訪れる事はないだろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

まず、接客は皆さん笑顔で丁寧で非常に良かったです。

ただ、お部屋の冷房のききが悪くてほんとにきつかったです。最初は冷房が入ってないのかと思いましたが弱にてついておりました。強にかえても、音だけが大きくなるばかりでお部屋は蒸し風呂状態…。かなり古そうなクーラーでしたので諦めて我慢しましたが、部屋にいても額から汗が流れるホテルなんて初めてでした。
館内も基本的に暑かったです。一番涼しかったのはお食事の所でした。お風呂の脱衣場も暑くて、お風呂に入ったのに汗を流しながらドライヤーで髪を乾かす始末。女風呂はよかったですが、男風呂はお部屋から丸見え…。あれは大丈夫なんでしょうか。

ご飯はバイキングで、個室なのはすごく良かったです。夜ご飯の内容は大人はいいけれど、小さな子供が喜びそうなメニューは殆どありませんでした。ステーキとからあげくらいかな？子供用のプラスチックのコップもないので、ガラスのコップで飲ませましたが２才なのでひやひやしました。お風呂上がりに飲める冷水のコップはプラスチックだったので、無いのは不思議でした。また、食事をとる際にお皿をのせたトレーを置く場所がないので、片手にお皿を乗せたトレーを持ちながらとらなければならず大変でした。特にご飯は困りました。家族の分を持っていこうと思っても、トレーは置けないし、お茶碗を持ったままジャーを開けてよそわないといけないのでなん往復もするはめになりました。 子供連れには色々と厳しいです。
朝御飯のバイキングは子供向けのメニューも多くて良かったです。

立地と接客はいいのに、設備がすごく残念です。
特にお部屋が暑いのはきつかったです。
ある意味思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

２０年ぶりの再訪を楽しみにしていましたが、残念ですが苦情です。

夕食の食事内容がプラントは全く違いました。
アワビの踊り焼きも串揚げも出ませんでした。
品数も内容もプランとは違いました。

楽天トラベルが悪いのか宿が悪いのかは分かりませんが、

これでプランの料金が決済されてしまうことは納得がいきません。

この宿はもちろん、二度と楽天トラベルも利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

先日利用させて頂きました。

禁煙ルームをお願いしていましたが、部屋に入ると灰皿が２つ置いてあり、
フロントに「禁煙ルームなのに灰皿があるのですが」と尋ねた所、
数分後電話があり、「清掃換気しております」と対応されました。
喫煙しないものにとっては、部屋がタバコ臭いのもいやですが、なにより睡眠時に布団がタバコ臭いと眠ることもできませんので、「布団の方は大丈夫ですか？」と尋ねた所「大丈夫ですと」答えて頂きました。いざ、食事をとりお風呂にはいり布団にはいるとやはりタバコの臭いが・・・

４歳と２歳の子連れで、その時間から再度確認するのも面倒なのであきらめて、
そのまま寝かしました。

その後もう一度入浴に行こうと歩いていると、間違えて違うフロア—に降りてしまいました。

そこには禁煙フロア—なる文字が・・・あるんや！

今回の旅行に際し、ネットで検索している時に、
他の旅館には禁煙ルームに対して、注意書きに『換気清掃対応』等が書いてあり、
この旅館にはそれがなかったので完全に禁煙の部屋だと思い込んで予約を入れていた為、
もしかした自分が見落としたのかもと思い、あまり強く言う事も出来ませんでした。

しかし、帰宅し再度確認しましたが、なかなか禁煙ルームについての細かい表記は見られませんでした。

禁煙フロア—と禁煙ルームの違いがいまいちわかりませんが、表記方法にもう少し工夫をして頂けるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

６月５日に宿泊しました。
大浴場に刺青の男性が居て気分を害した。
夕食のバイキングは刺身が1種類しかないというのはどうかと思う。
いつも利用する宿の1.5倍の金額を払ったのによかったのは部屋風呂とシャンプーバーだけでした。
しばらく福井には行きたくなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋はエアコンの温度調整不能で27度にもなり寝れなかった。
夕食のカニは大きく期待はずれ。
一杯のカニは冷凍物でサイズも小さく、食べやすく包丁も入ってない切れ目を入れただけ。
素材は冷凍でスーパーで2000円位で販売のカニでがっかりです。
その他の夕食カニ料理も劣悪品で、これでは地元もカニ専門店（かに道楽）のほうが断然美味しい。サービスの旅館とは思えない気配りレベル。

朝食はだし巻きたまごと水カレイ以外は全部出来合いの仕入れ食材、だし巻きも水カレイも全然こだわりもなく美味しくない。
これではビジネスホテルの方がこだわっている。
2人で53000円とは思えないコスパの悪さです。
温泉は良いので素泊まりで外食を進めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋にゴキブリがでた。
生き物なのででた事に対してはいいのだが、その後の
対応が最悪で、フロントに電話するとゴキブリが出る事になれすぎているのか謝りもせずに今から向かいますの一言。
そしてゴキジェットして床を拭かずにそのまま帰る。
0歳8ヶ月の赤ちゃんと来てたのでゴキジェットした後をそのまま拭かずに帰るのは、その後はあなたたち拭いておいてくださいってことですよね？？
帰りにお詫びにお菓子もらいましたが、お詫びのお菓子とは思えない内容のお菓子であきれました。

今世の中コロナで衛生面を厳しく見られる中、今回の件は酷い対応だと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

何度かこのプランを利用していますが・・・


良かった点
　
　○木もれびの湯、シルク風呂

　○朝食


不満な点

　○雨が降り、母を先に正面玄関に下ろそうとしたところ

　　外国人の従業員に「駐車場はアッチ！」と指を指された。


　○チェックインの際フロント担当の女性の態度が悪く、上目線で対応していた。


　○すれ違っても従業員たちが挨拶しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

8/14日に宿泊しました。まず部屋の掃除が行き届いていない、部屋のカーペットにシミ、汚れがみすぼらしい。急遽、家族サービスの為、お盆期間中でしたので空いていた部屋がお任せ部屋だったので期待はしていなかったが、もう少しマシな部屋が空いてなかったのか。部屋のバス、トイレが古い。極めつけは、大浴場の入れ替えがなかった。晩と朝で違う温泉を毎回楽しみにしているのにがっかりでした。良かったらまた芝政ワールドに行く際はまたお世話になろうと思いましたがこれではリピートする気にはなれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

まずロビーで一人のスタッフの行動が気になりました、また　チェックアウトで飲んでいないビール代を、請求され　嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

このプランを予約した時点で部屋説明は下記のように表記されてました。
「お部屋詳細
御苑和洋室15場次の間ベッドルーム8場 源泉100%露天風呂付き和洋室次の間ベッドルーム」
これを見て露天風呂付きの部屋で予約したつもりでした。
当日部屋に入ると露天風呂はありません。受付の問い合わせると
「その部屋で間違いありませんが？そのプランには部屋タイプが2つありますので。」
ですと。
あの書き方やと露天風呂付きやと思うでしょうに。かなり気分が悪かったですが折角の妻との温泉旅行ですので、謝罪の言葉一つありませんでしたが黙認しました。

後日楽天よりクチコミ依頼が来たのでもう一度プランを見てみると下記の内容に修正されてました。

お部屋タイプは2つ
1 源泉100％露天風呂付和洋室　11畳　次の間（ベットルーム）8畳
2 御苑和洋室　15畳　次の間（ベットルーム）8畳

いやいや直してますよね？
表記が悪かったの認めてるから直したんですよね？
初めからそう表記してれば違うプランを選ぶなり、違う宿を探すなりやってますよ？
表記が悪いからそれを認めて修正までかけてるのに、客にたいしては「はぁ？」みたいな態度で謝罪も無し。
話にならなさすぎる。

風呂、食事はいたって普通。
3 としておきます。
アメニティは風呂場に綿棒、歯ブラシくらいは置いて欲しいです。タオルも部屋から持って行く古いスタイルですね。最近のお宿は大体タオルはお風呂場に置いてあり毎回新しいタオルです。
設備、アメニティは 2とします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

12月11日に家族で、カニ、フグ食べ放題プランで宿泊しました。こちらには毎年同じプランで同じ時期に来ていますが今年は最悪でした。まず、毎年お料理の品数が少なくなって来ていて今年はお料理を置いているテーブルはスカスカ状態でした。（朝夕共に）2～3年前からカニ刺しと河豚刺しはオーダーになったのですが、食べ放題プランなのにお客の希望通りの数を出さないのはどういう事なんでしょうか？私には「今無いから」と言って、後の人には直ぐに出すのはどういう事なんでしょうか？出し惜しみするなら食べ放題じゃないですよね。騙された感一杯です。
もう二度と行きません。
それに17時にチェックインして浴衣はセルフなのに棚には全く置いてない。
部屋のドアには見知らぬ名前の書かれた紙が貼られていました。お掃除ちゃんとしてます？こんな宿は初めてです。
芦原温泉にも二度と行きません。チェックアウトの時、隣でお支払していた方も何かクレームをおっしゃっていました。気分の悪い旅行をされたのは私達だけではないようですね。楽しみにしていた家族旅行が最悪なものになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月