3月20日に宿泊しました。迎えのバスも無く、部屋も写真と違いすぎてビックリしました。夜ご飯は部屋食にも関わらず全て一気に持ってくるうえに、すべてカピカピ、パサパサでした。そして冷たい。せいろ蒸しがメインと言われたのに開けたら全ての食材がくっ付いていて、ひと塊に。とてもじゃないけど美味しいとは言えません。お肉もかちかち。デザートのメロンは茹でる前のカボチャでも食べたのかと思いました。こんなに残したのは初めてでした。お風呂で気分直そうと思ったら時短で21時まで。終わっていました。フロントでもそれを伝えてくれず入れませんでした。牛乳の自販機も釣り銭不足で買えませんでした。フロントの人も旅館内の事を質問しても把握していないし、対応もすごく悪かったです。返金していただきたいです。

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宿泊年月

2021年03月

スタッフの対応が悪い！

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家族

宿泊年月

2021年01月

スタッフの対応が不親切。
コロナ対策も消毒と検温のみ。
温泉でも間引きもしていないので不安だった。
二度行かない

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

宿泊したのは平日でしたが、多くのお客様がいて受付に結構時間がかかりました。お食事は熱々ステーキと記載されていたので部屋食ではなく、バイキングのお部屋プランを選択しましたが、ステーキの切り分けに並ばなければならなかったり、1人分はわずか二切れだったりと並ばせる理由もわからなかったです。天ぷらも並んで受け取るシステムでしたが、えびとかぼちゃとししとうの三品なので他の品と同様に揚げたものを置いておけば良いと思う代物でした。コロナ対策としてバイキングにはビニール手袋が配備されていますが、その手袋をしたままトイレに行くお客様もいらっしゃったので手袋を配備することが本当に良いことなのか疑問でした。格安バイキングレベルのお食事で、部屋の写真が素敵だったので選んでしまったことをとても後悔しました。部屋はとても綺麗でしたが、だからといって一泊5万円は信じられないです。温泉まで移動する館内も寒かったり、宿泊の部屋は予約していたのにエアコンが切られた状態だったので温まるまで時間がかかりました。箱根湯本という立地ならではの値段なのでしょうか。貴重な旅行だっただけに、もう利用することはないと思いました。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年12月

初めに今回滞在したお部屋（玄）とそのお風呂、並びに大浴場の温泉の満足度はとても高く期待を十分に満たしてもらえるものでした。

しかし女性用の浴衣が部屋に備え付けではなくフロントの一部にてサイズを選んでいく方式とされているにもかかわらずチェックイン時点では170cm以上のサイズしか残りがないとのこと、色や柄が豊富に揃えられている訳でもない上に男性用が部屋にサイズ違いで3着備え付けられていることに比べ、女性用に何を意図したサービスなのかわかりかねました。
客室露天風呂付のある程度グレードの高い客室を選択していてもこうなってしまうのは非常に残念でした。
また未就学児を連れての宿泊であったため、元のプランから夕食をバイキングに変更してもらいました。
こちらの希望をかなえてくださった点は感謝していますが、このバイキングが失敗でした。
固形燃料を使い温める鍋と、オープンキッチンで提供される天ぷら・ステーキ以外のすべての料理が冷たい。
あまりにひどい内容だったため、翌朝の朝食は急遽別のホテルの朝食を予約しそちらでいただきました。
小さな子供がいてもあまり気を遣わずかつ奥さんにゆっくりしてもらいたい旅行で、宿の選択に悩んだのですが、今回は失敗でした。

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家族

宿泊年月

2020年11月

彼女と2人で宿泊したが、まず受付の対応が悪かった。
館内の説明も全く無く、朝夕食の時間と号室の説明のみで看板頼りで歩くと1番奥の遠い部屋だった。
せめて説明くらいはするべきでは？
また、夕食の時間が1番早い18時からにしたが、入り口で待たされるし注文した飲み物も催促するまで持ってこないし料理の説明も一切なかった。どんな教育してるのか疑問。
因みに料理の質も大分悪く、ライブキッチンも酷い（子供騙し？）
このご時世での営業で苦労しているのか知らないが、堂々と隣に他の客を通したり、人が食べてる隣に行列を作らせるなど、対応最悪。
もっと対策してから営業するべき。
部屋も収納扉が壊れているなど、
客を泊める前に確認、修理するべきでは？
部屋の照明も暗すぎ。
正直2人で50000円の価値は全くもってない。
この内容ならリーズナブルではない。
二度と行かない。

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恋人

宿泊年月

2020年08月

はっきり言って最近の過去の評価が信じられないです。
部屋の案内もカギを渡されただけ部屋に入ってしばらくしたら信じられない黒い生き物が
床を這いずり回っていて家族で大騒ぎになったが今までのサービスを見て部屋も変えてもらえそうだと思えず生き物を何とか殺して不安な一夜を過ごしました。
　お風呂に関しても急な坂道で前もって教えていただければいかなかったのにと思いました。
　食事に関しては作り置きのメニューが冷たくもう少しお客様の立場を考えてほしいと思いました。
　帰りの日土砂降りの雨の中当たり前と思っていた傘のサービスもなく駐車場までびしょびしょになって帰りました。
　正直2度と来たくないですし子供の残念そうな顔が非常につらかったです。

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家族

宿泊年月

2019年08月

子ども連れ・家族に優しいとあったが、ルームサービスの対応は最悪だった。

夜、赤ちゃんがタオルを汚してしまい、ルームサービスに電話をして、追加でバスタオルをお願いした。
その際に、「目的は？」と聞かれ、赤ちゃん用として伝えたら了承してもらい電話は終わった。
しかし、その後すぐに電話がなり、備え付けのタオルは大人１人１枚で、
予約でも赤ちゃん分の手配は含まれていないので、１枚400円かかりますとの連絡がわざわざあった。

確かに赤ちゃんの予約では、幼児(食事・布団不要)でとったが、タオルで料金がかかるという記載はなく。
そもそもこのクラスのホテルでの対応としては意外で、ホームページでも子連れ・家族とうたっているが、、、

温泉や部屋食の案内、ベットメイクの方は親切で好印象であっただけに、残念な宿泊となってしまった。
二度と泊ることはないだろう。

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家族

宿泊年月

2019年06月

GWに家族で利用しました。とにかくサービスが最悪でした。案内された人は新人で何もわかっていない、聞かれても「私この部屋初めてなんです」と客に言い訳。自分から探す努力もしない。たまらずに代わりの人も呼ぶも、質問だけ答えて立ち去ろうとする。。その後も新人さん棒立ち、何も説明しない。ドア越しに見てる先輩…いやいや、見てるならあなたが代わってよと言ってしまいました。

部屋案内＆説明、全てこちらから聞いて発信しないと何もやってくれない。
おもてなしとかサービスとか知ってるのかな？大丈夫？と思うホテルです。

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家族

宿泊年月

2017年05月

友人親子と別階の２部屋を予約し宿泊。客室案内の女性。３階に泊まる私たち親子に対しエレベーターから降りもせず、あちらの奥になりますって。笑顔も愛想もない。何の為の案内？大浴場に行く際、途中階で止まった時、エレベーターが下に行く旨を伝えるとあーどうぞぉ と嫌顔で言われ、友人がすみませんと言う始末。これも案内中の同女性スタッフ。続いて、駐車場の案内係の男性。外を見下ろしたら駐車場のコーンを足で移動させてる。見ていてみっともない。友人の部屋の掛け布団。穴が空いていてちょっと動かすと中の詰め物が出てきて困ったと。チェックアウト時の誤精算。飲んでもないビールの代金が含まれてるのに謝罪もなし。そして車。移動させるのは構いません。でも、ロックしないのはどうゆうこと？何かあったらどうしてくれるの？良かったのゎ温泉とレストランスタッフの対応のみ。滞在中、最初から最後まで不愉快極まりない。金額に見合わない。最低。

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友達

宿泊年月

2012年04月