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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月16日 07:01:53
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宿泊したのは平日でしたが、多くのお客様がいて受付に結構時間がかかりました。お食事は熱々ステーキと記載されていたので部屋食ではなく、バイキングのお部屋プランを選択しましたが、ステーキの切り分けに並ばなければならなかったり、1人分はわずか二切れだったりと並ばせる理由もわからなかったです。天ぷらも並んで受け取るシステムでしたが、えびとかぼちゃとししとうの三品なので他の品と同様に揚げたものを置いておけば良いと思う代物でした。コロナ対策としてバイキングにはビニール手袋が配備されていますが、その手袋をしたままトイレに行くお客様もいらっしゃったので手袋を配備することが本当に良いことなのか疑問でした。格安バイキングレベルのお食事で、部屋の写真が素敵だったので選んでしまったことをとても後悔しました。部屋はとても綺麗でしたが、だからといって一泊5万円は信じられないです。温泉まで移動する館内も寒かったり、宿泊の部屋は予約していたのにエアコンが切られた状態だったので温まるまで時間がかかりました。箱根湯本という立地ならではの値段なのでしょうか。貴重な旅行だっただけに、もう利用することはないと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年12月22日 18:19:47
-
この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロントでのチェックイン・お食事のバイキング、コロナ感染対策につきまして、貴重なご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたお客様のお声を真摯に受け止め、今後改善して参ります。また、機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉内風呂付き】ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら 陶器の湯船で温泉を楽しもう♪
- ご利用のお部屋
- 【展望温泉内風呂付 洋室ツイン「泉遊」35平米（禁煙）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月13日 20:19:08
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食事が子供の喜びそうな物があまりなく、年配向けでした。内風呂も時間によっては階段を登るのでお年寄が苦労してました。コロナ対策で食事を取る時は手袋をしてマスク必須で全て小鉢になってるので、そこは安心でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年11月17日 17:50:31
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。バイキングにつきましてもご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
そのようなことがあったにも関わらず、コロナ対策についてお褒めの言葉まで頂き、誠にありがとうございます。頂戴致しました貴重なご意見は今後の改善点とさせて頂きます。今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら ～粋彩 SUISAI～ 女性色浴衣付き
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き和洋室「粋彩～SUISAI～」33平米（禁煙）B】
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グリーンロイヤルさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- グリーンロイヤルさん [50代/男性] 2020年08月20日 16:50:59
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駐車場 正面の駐車場が空いているにも関わらずなぜか屋上の駐車場へ
後から来た客は正面に駐車していたので客の選別がある 最低！
屋上駐車場は狭い急な階段を炎天下で歩かせられる
館内には裏口から入場させられて館内に入っても登りのエスカレーターしな無く
ひたすら階段を歩かせられる やっとフロントに到着した時には疲れ果てていた
正面玄関に案内された上客は既にチェックインを済ませ部屋に向かっていた
疲れているのにまた並ばされ立ちっぱなし 何故か検温等も無くやっと部屋へ
狭い 自分の感覚ではどう見ても二人部屋 無理やり押し込まれた感じだ
バイキング 飲み放題コースにしたが係員がとにかく居ない 探すのに疲れる
以前は箱根でも有数の素晴らしいホテルで何度も利用させて貰っていたが
もう二度と来る事は無いでしょう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年08月20日 18:27:02
-
この度はご利用頂きまして、ありがとうございます。今回、ご期待を抱いてご来館頂いた中、そのお気持ちを覆すような対応に対し、何度お詫びを申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。お客様より頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後より一層お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力して参ります。挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。
又、箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂けることを願っております。
重ね重ね、この度は心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割・最大2000円引】お日にち限定！ディナーバイキング★熱々ステーキと天ぷら♪
- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（喫煙／５階以下）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月03日 01:24:02
-
はっきり言って最近の過去の評価が信じられないです。
部屋の案内もカギを渡されただけ部屋に入ってしばらくしたら信じられない黒い生き物が
床を這いずり回っていて家族で大騒ぎになったが今までのサービスを見て部屋も変えてもらえそうだと思えず生き物を何とか殺して不安な一夜を過ごしました。
お風呂に関しても急な坂道で前もって教えていただければいかなかったのにと思いました。
食事に関しては作り置きのメニューが冷たくもう少しお客様の立場を考えてほしいと思いました。
帰りの日土砂降りの雨の中当たり前と思っていた傘のサービスもなく駐車場までびしょびしょになって帰りました。
正直2度と来たくないですし子供の残念そうな顔が非常につらかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2019年09月09日 17:25:16
-
この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。ご滞在時に於かれましては、私共の対応・設備・お食事につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来、私共はお客様に快適で清潔な場をご提供することが務めでございますが、それに反して期待に応えるどころか、裏切るような結果になってしまい本当に返す言葉もございません。何度お詫びを申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。お客様より頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後より一層お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力して参ります。
挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。再度立ち寄って頂けることを願っております。重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】★直前割★バイキング・お日にち限定スペシャルプライス！特典付♪
- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室 43平米（禁煙／8階以上）】
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ゆうママ0422さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- ゆうママ0422さん [30代/女性] 2017年05月17日 00:22:54
-
GWに家族で利用しました。とにかくサービスが最悪でした。案内された人は新人で何もわかっていない、聞かれても「私この部屋初めてなんです」と客に言い訳。自分から探す努力もしない。たまらずに代わりの人も呼ぶも、質問だけ答えて立ち去ろうとする。。その後も新人さん棒立ち、何も説明しない。ドア越しに見てる先輩…いやいや、見てるならあなたが代わってよと言ってしまいました。
部屋案内＆説明、全てこちらから聞いて発信しないと何もやってくれない。
おもてなしとかサービスとか知ってるのかな？大丈夫？と思うホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2017年05月22日 15:54:55
-
この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。
一部のスタッフの立ち振る舞いでは不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。
お忙しい中投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館オススメ】特選会席料理☆お部屋で和会席コース☆
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き広々リビングの和洋室「湯庵」 51平米】
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キュルすけさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- キュルすけさん [30代/男性] 2016年05月15日 10:58:31
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今回は母の日なので、色々悩んで予約 悪いクチコミを見てたので、大丈夫かなぁ？と疑問もある… 箱根湯本駅からバスに乗り、某宿泊私設を何個か通過して到着！ 最初の印象は混んでるねと思う チェックイン手続き中、プランの関係で、改めてチェックイン・アウトの時間の確認があっても…と思う この時点で宿選びを失敗したなぁと実感 部屋に案内途中、通路の電気が暗いなぁと思いつつ到着 今日は1003号室の部屋 部屋に入ると…あれ？と思うとこがチラホラ 玄関開けたらいきなりフローリング！ 靴はどこに脱ぐ？と思った 和室は標準の広さで窓からの景色は… 緑が多く癒しが…と思ったら、向かいの宿が豪快にそびえて残念 休んでから大浴場へ 洗い場の数も多く、大浴場はかなり広い 軽く塩素臭はします 女性の方は階段がかなりあって不便ですね！ その後エスカレーターで湯の郷に移動 距離が遠いのと構造上の傾斜と多少の屋根があるとはいえ通路が… 雨が降ったら完全に終わりの状態 全種類の温泉を満喫するが… どうしても、スーパー銭湯と同レベル 下りのエスカレーターは無く階段とは… 軽く足湯も利用し、見晴茶屋も利用するが、サービスとしてしっくり来ない状態 お楽しみの夕食へ 特に印象には残らないのと作業が雑で、配膳する位置配置が計算されてない 違う意味できわだつ！ デザートの皿は片付けないつもりだったのかと疑問が残る ゲームコーナーはパチンコの付近が暗い印象 布団でテレビを見ながら… 逆向きの設定なんですね！ 色んな事が疑問になりつつ就寝 翌朝 大浴場と露天風呂で満喫し、湯の郷は不便でパス 朝食会場に移動 挨拶は元気満点で良かった！ メニュー内容は、ビジネスホテルと同レベルで伊東園グループと同等ですね 生憎の天気だがチェックアウト
総評…うーんという感想 女性の大浴場への階段は不便なのと湯の郷に行くのも不便過ぎる 雨が降れば利用不可だし、1回入ればいいやと思ってしまう 掃除は行き届いてないのと部屋のトイレの換気扇…ちゃんと作動してますか？ ある意味良い勉強になった- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2016年05月16日 14:26:13
-
この度はホテルおかだにご宿泊をいただきまして誠に有難うございます。
重ねて貴重なご意見を頂戴致しまして有難うございます。
スタッフの明るさや元気な姿は変わらずに、いただきましたご意見は今後の参考にさせていただきたいと思います。
機会がございましたら是非またご利用いただければと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割２１】当館オススメ♪特選会席料理☆お部屋で和会席コース☆
- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室 43平米（禁煙／8階以上）】
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モりぞーさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- モりぞーさん [50代/男性] 2014年12月31日 14:14:11
-
まず部屋への案内時に不満があります。マニュアルなのか、 ”何年何月にご来館頂いてますよね？” ３回も４回も女性の案内係の方に聞かれました。何でそんなに執拗に聞くのか分からず非常に不快でした。
また、女性は浴衣を選べるサービスがありましたが、連泊であったにも拘わらず元の何の変哲もない浴衣に替わっていた事に正直家族はがっかりしていました。ちなみに私は非常に大柄なので３Ｌを訪問時に準備頂きましたが、これも普通サイズに戻っていたので嫌がらせかと思ったくらいです。
２日目の部屋を掃除する時間について紙に書いて提出したのに、１０時前から子供が騒ぎ出したのかと思って、廊下に出てみると、掃除のおじさん、おばさんが廊下に集まってワイワイと作業していました。寝ているのに２回も３回もノックされたので部屋への案内時に引き続き不快でした。
バイト、パートに集まりでの接客には限界があるんでしょうね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【迷ったらコレ！】ディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら リーズナブルプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 喫煙可】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月07日 15:44:35
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到着してすぐに別館のお風呂にいきました。別館に行くには急な坂を登るので高齢の方には辛そうでした。（送迎は頼めるみたいです）
打たせ湯にかなり熱いお湯が出ているところがあり足首から下が赤くなりヒリヒリするようになったので脱衣室に居た従業員の人に行ったら「確認します」って言って１０分たっても戻ってこないので部屋に戻りました。その後はお風呂は楽しめず。
アンケートにもその事は記入しました。
晩御飯の熱々ステーキは、ライブキッチンスペースに焼かれたものが置かれているだけでした。肉も筋張ってるものが多く残念でした。
誕生日が近かったので楽しみにしていましたが、とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年05月09日 09:18:20
-
この度はホテルおかだにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、お客様がお風呂やお食事にご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。
お風呂の件について、当日のスタッフにも話を伺い改善に努めてまいりたいと思います。また、お食事に関しても、お客様のご期待に沿えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。またの機会に是非、ホテルおかだでより快適な滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割７】室数限定★最大7，000円OFF！ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら♪ ★
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 60平米～（二間以上）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月24日 13:11:28
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水風呂は水が入れ替わってなくて汚いし写真と全然違う風呂だしオープンキッチンは作り置きの冷めたやつ出してくるし、綺麗なのはエントランスぐらいで他はおんぼろすぎ最悪でした二度と行きません
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年07月25日 17:25:44
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この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉施設やお食事のバイキングでのオープンキッチンにつきまして、ご満足頂けなかったようで、申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、今後改善をして参ります。
今後とも、お客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割７】室数限定★最大7，000円OFF！ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら♪
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 37平米（５階以下）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月03日 16:12:40
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夕食は温かく食べられる物は何もなく、飲み放題をつけたのに、持ってきてもらわなければならないにもかかわらず、ホールを回るスタッフが誰もいない状態で、時間制限ありでとても不満です。
食事はどれも美味しくない。
お風呂は消毒の匂いがして、温泉とはおもえません。
このプラン名には納得できません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年05月06日 09:56:09
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
日頃、お疲れのお客様にゆっくりとお休み頂ける快適で清潔な場を提供するのが私共の努めてございますが、それに反してご期待に応えるどころか、裏切る結果になってしまい本当に返す言葉もございません。レストランでのご料理・飲物の提供を根本的に見直すとともに、今一度お客様の立場に立ったサービスがご提供できるよう、改めて指導して参ります。
挽回の機会もし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。
また箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂ける事を願っております。
重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 美肌の湯とディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら スタンダードプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 37平米（５階以下）】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ya-mi-さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- ya-mi-さん [30代/男性] 2021年11月20日 20:48:15
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子どもの初旅行で口コミも良く、赤ちゃん歓迎の旅館とネットで見たので予約をしました。
大浴場はオムツが取れないと入れないとのことだったので内風呂温泉付きの部屋を予約しました。写真を見て広くて綺麗そうだと安心して予約しましたが、実際は古くて掃除も行き届いて居なく汚い感じで、何よりお風呂はとても狭くて汚くて子どもの温泉デビューは可哀想な思いをさせてしまいガッカリでした。
食事もバイキングだったのですが、料理の種類もとても少なくて残念でした。
また子ども用に別途で布団を頼んで居たのですが、布団を敷いて頂けず、フロントにその旨を伝えたらシーツだけ部屋に持ってきてくれるだけで、敷いてもくれませんでした。
安めの宿なら仕方ないかなと妥協出来ますが、高いお金を払って宿泊したので不満ばかりでガッカリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年11月22日 14:13:45
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お子様との初めてのご旅行に当館をお選び頂けた事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回とてもご期待を抱いてお越し頂いた中、そのお気持ちを覆すような不手際に対し、何度お詫び申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。
お客様より頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後より一層お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力して参ります。
挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。
また箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂ける事を願っております。
重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽２８】温泉内風呂付き客室・バイキング☆熱々ステーキと天ぷら☆28日前予約で2000円OFF！
- ご利用のお部屋
- 【温泉内風呂付 広々和室タイプ「泉遊」40平米（禁煙）】
風呂1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月13日 13:34:13
-
スタッフの対応が不親切。
コロナ対策も消毒と検温のみ。
温泉でも間引きもしていないので不安だった。
二度行かない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年02月16日 17:48:52
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。スタッフの対応では不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。
ホテルおかだでは、今般の新型コロナウイルスによる感染症への対策として、お客さま並びに従業員の健康と安全を第一に考え、またお客さまに安心してご利用頂けるよう、徹底した「三密対策」、「衛生管理」を行っております。
ご来館時には、ロビー入口に検温用のサーマルカメラを設置しており、すべてのお客様の検温を実施致します。またアルコールスプレーを設置しておりますので、アルコール消毒をしてからご来館をお願い致しております。
大浴場では混雑状況が確認できるＷＥＢサイトを導入しております。お客様のスマートホンからのご確認と、大浴場の前で利用状況をご確認することができます。また、脱衣所では「カゴ」を少なくして、お客様同士のソーシャルディスタンスをとれるように工夫をしております。
バイキングレストランでは、ご料理を小分けし小皿での提供を致しております。また、お客様には料理を取りに行く際にマスク・ビニール手袋の着用のご協力をお願いしております。
その他にも様々な対策を実施しております。
今後もお客様の安心・安全を第一に考え、より一層サービスの向上に努めて参りますので、是非またご利用頂ければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定20％OFFプラン】ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら リーズナブルプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（禁煙／５階以下）】
風呂2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
到着後部屋に案内されて外の景色を見ようと窓に近付いた所、大量のてんとう虫が！しかも部屋の中にも大量に歩いてるし、天井にも居るしサッシのところには死骸も居るしで早々にかなり不愉快な思いをしました。対応してくれたのも女性スタッフ１人で殺虫剤でシュシュとやる程度。結局別の部屋を用意してくれたのですが、隣の部屋。隣ってことは対して環境変わってないんだからまた居るんじゃないの？と思ったら案の定またしてもてんとう虫。ただ室内には３匹位だったので女性スタッフに取ってもらいその部屋に宿泊になったのですが、その後のお詫び的なものも特になく、帰りの会計で謝罪と消毒する旨を聞いただけ。っていうか消毒するとか当たり前だし言われても「そうしてください」としか言えないし、もう帰るし関係ないし。
バイキングも肝心な白米の炊飯器がなかなか出てこなくて、そのエリア担当？のスタッフも特に何する訳でもな男女でくくっちゃべって結局こちらから白いご飯ってないんですか？って聞いて出て来た感じ。白米は切らさず置いとけよ。
っていうかスタッフ！笑顔だけしっかりやってないで仕事しろよ！って感じのホテルでした。
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この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に於かれましては、お部屋で虫が出てしまった事、大変申し訳ございませんでした。
何度お詫びを申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。
今後はこのような事がないよう、清掃の徹底をはかりますとともに、より一層の接客、接遇に努力を致します。
また、スタッフの対応につきましてもご不便・ご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様より頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後より一層お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう改善して参ります。
お忙しい中、このようなご投稿・お気持ちを頂きまして誠にありがとうございました。