お部屋は広く清掃もされてましたがトイレの匂いが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年04月

お部屋に温泉内風呂がついた36平米和室というお部屋に1泊しました。

部屋:入ると洗面台＆テーブル・イスのスペース。ふすまをはさんで奥に和室でレイアウトが微妙だなという印象を持ちました。古さもあり、温泉内風呂も正直あまりテンションがあがるようなお風呂ではなかったです。
ただ、子連れだったため子ども達を和室で寝かしつけて大人はテーブルスペースでまったりできたので、結果的に使いやすいレイアウトでした。内風呂も4ヶ月の子供を入れることができ、入ってみたらなかなか良かったです。

大浴場:離れの湯の里は他の方の口コミにもある通り坂があり歩きづらさはありました。
5歳の子にスリッパを履かせて行ったら、行きはエスカレーターがあるのですが、帰りは階段のためスリッパが脱げて大変でした。子供は、スニーカーで行ったほうが良いという案内があれば良かったと思いました。お風呂はどれもとても気持ちよかったです！

食事:美味しいかと言われればどれも味は普通でしたが、子供向けのメニューが豊富で、普段あまり食べない子供も喜んで食べていました。

サービス:子供向けのサービスはとても良かったです。大浴場にもハイローチェアやベビーバスが置かれ、部屋にもオムツゴミ箱やボディソープ等用意されていました。
スタッフさんの対応も人によりけりではありましたが、親切丁寧に感じました。

良い面もたくさんあり、楽しい時間を過ごさせていただきましたがお値段の割に…感は否めませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

料理は最初からほとんど並べてあり、焼き魚は冷めきっていて、後から配膳された天麩羅や茶わん蒸しもなぜか温かくはなかった。そこで焼いた牛肉は美味しくいただきました。
　温泉に行く際に便利な湯かごが、この部屋にはなかったのが残念でした。（他の方は使っていた）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

ホテルのロビーで大声で名前フルネームと部屋番号を言われたのが嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

館内寒すぎますし、ご飯も美味しくなかったです。お部屋は広くて満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

急遽思いたって箱根へ。初めての箱根旅行でした。

とってもリーズナブルな一般客室が空いていたので泊まらせて貰いました。

家族4人で、部屋の広さは、布団をぴったり４つ広げられるくらいの広さで、荷物も置くと、足の踏み場が無くなるような、少し古い感じのお部屋でした。トイレなどは、やはり古さがありました。（トイレが古く、床と配管が気になりました。）なので、客室内での感動や楽しさは０でした。
入った瞬間、家族にリーズナブルな部屋だからと、一生懸命説明しちゃいました。ホームページの客室の印象とかなり違う印象です。

このホテルは、一般客室ではなく、上位の客室でないと、料理も客室も本来の素晴らしさが経験できないような感じがします。
ですが、大浴場は他の客室と差がないようだったので安心しました。

多分、一般客室を予約することはもうないので、次回機会があれば、もう少し高めのお部屋に泊まってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

まず、部屋が予約時の説明の部屋なのか疑問でした。桜ことばの和室ということでしたが、桜ことばのフロアにはありましたが、この部屋だとわかっていたら予約していません。部屋の中がカビ臭かったのが1番きつかったです。空気清浄機は翌日の朝に見たらフィルター交換の表示がありました。
バイキングは時間が1時間で、混んでいて時間通りに入れなくても指定通りの時間で終わります。せめて1時間半はほしいです。
口コミは当てにならないなと実感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

5月17日に宿泊しました。
バイキングの煮魚に火が通っていなかったり、コーヒーカップに虫が付いていたりしましたが、バイキング会場を後にする際やチェックアウトの際にもお詫びをして下さり、こちらが申し訳なくなってしまう位、従業員の方の対応が素晴らしかった。しかし、帰りの車中、ホテルから鍵が一つしか返却されていないので荷物に入っていませんか？との電話が。2つ返した記憶がある旨を伝え、一度電話を切ったあと2分ほどしてから、鍵があったとの事。探したらすぐに見つかるような所にあったのなら良く探してから電話を掛けてきて欲しかったですし、初めから鍵を返して貰っていないと言われたようなニュアンスで言われてしまった事にすごく残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

建物や部屋が古く、期待とは違ったため、お値段に見合わない印象を受けました。会席はコロナ対策もしており、サービスもよくゆっくりできましたが、味は普通で冷めたお料理が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食べ放題でしたが、味が残念すぎます
カニは冷凍感がすごくありました
ウナギの蒲焼きは生臭く食べれたものではありません
寿司も目の前で握ってくださったのですが、ネタは回転寿司より落ちてました
１人鍋はとてもよかったです。ポン酢無かったので、従業員の方に尋ねたら厨房までいって取ってきてくださいました。
従業員の皆様の努力は素晴らしいのですが
食事があれでは、せっかく箱根まで行ったのに………と残念な気持ちで帰りました。
食材にこだわってほしかったです。

１月でしたが
廊下は暖房が効いておらず
とても寒かったです。
浴衣だと湯冷めしそうでした…

やはり１人２万を超えないと箱根では満足できる宿にはたどり着かないのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

食事内容が最悪でした。合宿や小学生の修学旅行向けといった内容。ファミレスのバイキングで、外で食べたら大人1500円くらいのレベルに感じました。
朝食もこれといった特徴がありません。さらに、席がなく6名席に座ると後から他のお客と相席に。温泉宿で他人と相席の朝食なんて最悪でした。

バイキングのカレーの近くにあるお皿にはカレーがべったりとついていた。お寿司のネタは回転寿司で100円のネタ。さらに乾ききっている（かっぱ寿司のほうがましです！）。

温泉はお湯がよく設備も気に入りました。ただ、子供が多い。「おむつのとれていないお子様はだめ」と書いてあるのに監視していない。私はまだ歩けない赤ちゃんを抱いたまま入るお母さんと一緒になりました。さらに、よちよち歩きの子とお母さん。子供が「おしっこ」と出ていき、お母さんが「まだだめ、待ってよ」と言っていました。非常に不快で不衛生に感じました。
ルールを徹底し、監視して欲しい。なぜ、子連れの客に余暇の気分を台無しにされなくてはいけないのか・・・。

部屋はきれいで広くて良かったですが、空調がないので夜寒かったのと、冷蔵庫が自分のものを入れるスペースがなく不便でした。

誰にも勧めませんし、二度と行きません。

小さな子連れで、食事もこだわらない家族ならいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お部屋は清潔で、庭もあり景色も良かったのでのんびりと過ごせて良かったです。室内に一輪挿しの花でもあればもっと良かったと思います。
女性は浴衣を選ぶことができますが、素敵な柄はありませんでした。
食事については満足いくものではありませんでした。
お食事処の雰囲気は落ち着いていて良いのですが、食事内容に関しては1万円前後で宿泊できる旅館とそう変わりないように思います。宿泊費を考えると、もっと良い食材を扱っても良いのでは？という印象が強いです。とても残念です。
全体的にコストパフォーマンスは悪いのかなと思います。次回の利用はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

1歳半の子を連れて利用しました。
夕食バイキングの際、18:00からの開場の直後に行き、ほとんどまだ誰もいなかったのですが、広い会場のキッズコーナーとは対象角の席へ案内され、大人数の飲み会の席に挟まれ、周りには他の子供はおらず…キッズコーナーの方の席を見てみると十分に空きがあり予約席ともなっておらずなぜ自分たちがこちらに案内されたのが理解できませんでした。ただ何が事情があるのかと席を変えて欲しいとは言えませんでした。

バイキングの内容は普通でしたが、せっかくの旅行の思い出があまり良いとは言えない気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

3月7日から一泊しました。
露天風呂付客室に泊まったのですが、部屋は綺麗でアメニティも良かったです。ただお風呂の木の引き戸がすこしカビているみたいで気になりました。

食事はバイキングでしたが、美味しくなかったです。あのレベルであのお値段だったら、外に出て食事をした方が良かったです。

夕食の時の従業員の方の対応は非常に良かったのですが、朝食バイキングの時の従業員の方の態度が悪く、赤ちゃん連れなのでハイローチェアを借りたのですが、使い方の説明もなく、聞こうと思ったら、無視されてどこかへ行ってしまいました。

それと、ソーセージを取ってる時にまた別の従業員の方がきて、補充用のソーセージをもってきたのですが、いきなり目の前でドボドボ入れ始めて、私にお湯が少しかかっても謝りの言葉もなし。そもそも、客が取ってるそばから、一言の断りもなしに補充するのも変ですが。

行きは荷物を運んでくれたのですが、帰りは何もなかったのも少し気になりました。

お部屋と案内係の中国人の女性の方はすごく良かったのに、残念です。

若い方の教育も結構ですが、お金を払っているのだから、ベテランの方の様にプロのサービスをしていだきたいと思いました。

別の宿に泊まって２泊目でしたが、サービスの違いを痛感しました。

もう２度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

こちらのミスではあるが、和洋室のつもりでいったら和室でした。どちらか、選択？でした。分かりずらい、年寄りを布団に寝かせた。トイレのたびに、介助、段差も多く。いまどき高齢者対策がないのも珍しいと思った。なんで、混んでいるかわかりません。ご飯も部屋食でしたがいっきに出たので冷たい物が多くざんねんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

到着が遅れて「駐車場がいっぱいで少し離れたところになります。」と言われ仕方なしと思いましたが、ホテル前の駐車場の端から10メートルもないところでした。謙虚なフロントスタッフさんありがとうございました。フロントスタッフの方々対応も感じよく居心地良い感じ。部屋も広めで清潔感ありましたが、季節柄からか寒い。暖房つけておいて欲しかった。
夕食の前に楽しみの温泉。平日で夕飯の時間と重なることもあり、貸切状態。脱衣所の綺麗でドライヤーもちゃんとしたメーカー品。これは嬉しい！温泉は単純温泉？循環なしですが塩素消毒とのこと。かなり塩素臭がしました。
夕食はビュッフェスタイル。他の口コミを見て期待しておりましたが…。まぁ、普通…。
夕食後は気を取り直し、併設の湯の里へ。入浴しているのは海外からの観光客の方々。注意事項が英語表記だけだからか、中国の方や英語圏以外の欧州の方のマナー違反が目につきゆっくりできませんでした。
子連れや、若いかたがワイワイ楽しむには良いところだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

夫婦で露天風呂付きの和洋室の部屋に宿泊しました。スタッフの対応はどれも丁寧でとても気持ちが良くなりました。コーヒーメーカーなど設備やアメニティも充実していて、コーヒーはカフェインなしのもありよかったです。
お風呂はよかったのですが、脱衣所のエアコンが故障してたのか、とても暑くせっかくさっぱりしたのに、また汗をかいてしまいました。湯の里はとてもよかった。ただ、遠い。着いてもさらに四階まで行かないといけない…。夏場は少し大変。
そして、一番の不満は部屋。とにかく虫が多い。夏場というのもあるが、窓にはたくさんの羽蟻のよう虫が…。そして、どこかの隙間から中に入ってきて、布団にいるわ机にいるわで落ち着けませんでした。きりがないので、明かりを最小限にして過ごしました。せっかくだから敷布団で寝たかったのですが、あきらてベッドで寝ました。こんな状態なので、部屋についている露天風呂には夜間の間はとてもではないが入れませんでした。夜の間に部屋の外に出れず、風呂にも入れないのがとても残念でした。そして、翌朝窓際を見てみると虫の死骸が…。さらにソファのところに大きなゲジゲジ虫もいました。もう虫だらけで全くリラックスできませんでした。掃除のスタッフがあの虫の死骸を見て、思うことがあれば何か夏場の虫対策をした方がよいかと。虫を寄せ付けないためにLEDにするとか。閉め切ってるのにどこから虫が入って来てるのか調べるとか。
こんな思いをして、高い料金を払うなら別の宿にすればよかったです。
ただ、初めにも書きましたがスタッフの対応はさすが五つ星ホテル！でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月