1歳の赤ちゃん連れでの初めての家族旅行でした。オムツが取れていない子は大浴場に入浴不可だったので露天風呂付きの部屋を予約しましたが、大正解でした！みんな大浴場より部屋の露天風呂が気にいっていました。夜も時間気にせず入れて朝もみんな入浴しました。体の芯から温まり子供も夜はぐっすり寝てくれました。赤ちゃん用のアメニティも何も言わずとも部屋に置いていてくれて本当に助かりました。
夕食も朝食もとてもおいしかったです。みんな帰りたくないと言うほど居心地よい旅行となりました。スタッフさんも全員対応良く気持ちよく過ごすことができました。また機会があれば宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7月末にお世話になりました。最上階のお部屋(露天風呂無)、朝夕食付(鳳凰)プランにしました。総じて大満足、良い箱根旅行の思い出になりました。
ただもっと良くなっていただけることを期待して感じたことを長くて申し訳ないですが以下に…
①送迎バスの本数を見直し。
チェックイン間近のバスだったからかもしれませんが、待機列に行くと「もう乗れません」と断わられてしまいました。宿泊客なのに、送迎してただけないってのは初っ端から悲しかったですね…仕方なくタクシーつかまえて伺いました。
②夕食のデザート
お食事がメイン、デザートはおまけ程度なのかもしれませんが、食べ放題のケーキに果物を添えたようなイメージのものが出てきて水菓子とは…？という感覚になりました。
以上細かいですが2点です。
フロントやお食事時の接客は親切丁寧に対応していただきましたし、ゆったりしたお部屋、大浴場、日帰り温泉施設大満喫でした。
あと一つ良かったなと思ったことに、露天風呂でスマホ持ち込んで入っていた他客をちゃんと注意していただけたのも、地味に嬉しかったです。お風呂にスマホ持ち込むって流石に…とゲンナリしたので。
また箱根旅行の際はお世話になりたいです^ ^ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夫婦で露天風呂付きの和洋室の部屋に宿泊しました。スタッフの対応はどれも丁寧でとても気持ちが良くなりました。コーヒーメーカーなど設備やアメニティも充実していて、コーヒーはカフェインなしのもありよかったです。
お風呂はよかったのですが、脱衣所のエアコンが故障してたのか、とても暑くせっかくさっぱりしたのに、また汗をかいてしまいました。湯の里はとてもよかった。ただ、遠い。着いてもさらに四階まで行かないといけない…。夏場は少し大変。
そして、一番の不満は部屋。とにかく虫が多い。夏場というのもあるが、窓にはたくさんの羽蟻のよう虫が…。そして、どこかの隙間から中に入ってきて、布団にいるわ机にいるわで落ち着けませんでした。きりがないので、明かりを最小限にして過ごしました。せっかくだから敷布団で寝たかったのですが、あきらてベッドで寝ました。こんな状態なので、部屋についている露天風呂には夜間の間はとてもではないが入れませんでした。夜の間に部屋の外に出れず、風呂にも入れないのがとても残念でした。そして、翌朝窓際を見てみると虫の死骸が…。さらにソファのところに大きなゲジゲジ虫もいました。もう虫だらけで全くリラックスできませんでした。掃除のスタッフがあの虫の死骸を見て、思うことがあれば何か夏場の虫対策をした方がよいかと。虫を寄せ付けないためにLEDにするとか。閉め切ってるのにどこから虫が入って来てるのか調べるとか。
こんな思いをして、高い料金を払うなら別の宿にすればよかったです。
ただ、初めにも書きましたがスタッフの対応はさすが五つ星ホテル！でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8ヶ月の娘の初めての旅行で利用させていただきました。
大浴場にはベビーバスやバスチェアなどが備え付けてあり、脱衣所には赤ちゃん用のクリームやオムツ用のゴミ箱などもあり小さな子どもでも安心してお風呂に入れることができました。
離乳食の温めも快く受けてくださり、バイキングではハイローチェアを用意してくださったので、ゆったりと食事を楽しむことができました。
和洋中と品数も多く、デザートやアイスもありどれも美味しくいただきました。特にお寿司のマグロが美味しかったです！
少し残念だったのが、『熱々鉄板焼きと天ぷら』と謳っているわりには鉄板焼きは冷めていて、天ぷらはほんのり温かさを感じる程度でした.. プラン名に惹かれて予約したので、悲しい思いをしました。

食事の時間がいくつかの時間帯から選べたりチェックアウトが11時と遅めで、小さな子どもいる家庭にとっては過ごしやすく、清潔感もあるお宿でした。今回の部屋は違いましたが、客室に露天風呂がついている部屋もあるようなので、次はそちらで利用したないなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

11ヶ月娘の温泉デビューにと3世代で利用しました。

施設内はところどころ古さを感じるものの、きちんと清掃されていて快適に過ごすことができました。

食事会場は個室の和食会席、お部屋は露天風呂付きにしました。動きたい盛りの娘にとってはこれが大正解でした（笑）
部屋付きの露天風呂も、広々した浴槽と自然の中で、とても贅沢な温泉デビューをさせられる事ができました。

事前に連絡すれば、お部屋におむつ用のゴミ箱やベビーアメニティをお借りできたり、食事会場にウェットティッシュとゴミ入れを用意してあったり、かゆいところに手が届くサービスがとてもありがたかったです。

おかげさまで楽しい子連れデビュー旅になりました。
今後も箱根旅行の際には、娘の成長に合わせて違う部屋やお食事も楽しみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

9ヶ月の赤ちゃん連れだったので、風呂付客室にしましたが、大正解でした。移動など負担なく気軽にたくさん温泉に入れて嬉しかったです。お肌スベスベで気持ちよかったです。また、事前申出でベビーソープやベビーローションも貸出してくれたので、荷物が少なくなりとても助かりました。
夕食、朝食ともに美味しくて種類の豊富なバイキングでお腹いっぱい食べれて大満足です。レトルトの離乳食も快く温めてくれました。
チェックアウトまでですが、日帰り温泉の方も利用できました。
スタッフさんみなさん親切でサービスが気持ちよかったです。赤ちゃんと初めての旅行におかださんに宿泊できて、とてもいい思い出になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

主人のお誕生日と、夏休み旅行でお世話になりました。立地も箱根湯本から近く、またバスもあるため車を置いてから駅周辺を散策することもできて楽しかったです。お食事はすごくいい！とは言えずまぁ普通でしたが、子供はバイキングが楽しかったみたいです。プールも併設されておりこの暑い時期はぴったりでとても楽しかったです。子連れにはチェックイン前から楽しめるホテルでした。スタッフの方も皆様丁寧でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今年で３年目の利用になります。
毎年お部屋が違いますが、どの部屋もキレイで広く満足です。
大浴場もキレイで、ドライヤーがよくある温泉の風が弱いものでなく風量が強いものが置かれています！娘を2人連れていても髪が早く乾いて助かりました！
お風呂から出ると無料でお茶や、りんごジュースが飲めるところがあるので子供も大喜びでした！
夏場はプールもあるので家族連れにもとてもおすすめです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

温泉は隣接している湯の里を利用しました。露天風呂を存分に楽しめました。
従業員の方もとても丁寧な接客で安心して利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

Lovely hotel in a good location, just a quick uphill walk from the train station (there is also a shuttle bus available twice every hour). The room with the open-air bath was perfect, super clean, and organized. The staff was friendly and the breakfast was very well-served.
I couldn't enjoy the public baths since I have tattoos, so I cannot evaluate that. However, the open-air batch on the room was fantastic, with a good size accommodating 2 people comfortably, beautifully decorated, and easy to use.
Totally recommended for your stay in Hakone.

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

6月下旬に宿泊しました。初めての箱根で土地勘がありませんでしたが、箱根湯本駅間のシャトルバスがあり、便利でした。行きしなは徒歩で行き、暑くて汗だくでしたが、部屋に入ると冷房がかかっていてすぐに涼むことができました。部屋も大変綺麗で、客室露天風呂もとても気持ちよかったです！部屋にアクセサリーケースやフェイスパックがあり良いサービスだと思いました。ご飯は個室でゆっくり食べることができました。ありがとうございました！また泊まりたいです！

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

お部屋のお風呂、大浴場、足湯もとても良かったです。
湯カゴがあれば良いなと思いました。
巾着みたいなビニール袋？が小さめでバスタオルを入れたらパンパンになりました。

バイキングのレストランにいた、男性従業員の方が笑顔で対応していてとても感じが良かったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ラウンジの内容に満足

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

結婚記念日と子供の初めての旅行として宿泊しました。客室に温泉がついており、安心して利用することができました。また、子供用の貸出グッズも豊富で荷物が少しでも減って助かりました。食事も種類豊富で特に和食が美味しかったです。夫とまた利用したいねと話しておりましたがチェックアウト時隣の部屋を清掃していたスタッフの方々の『ここの部屋は湿気がひどい』『カビが生えている』という会話が廊下まで聞こえました。事情は仕方ないと思いますが聞いていてすごく嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

チェーンインの時に、荷物預けて部屋まで持ってくると言ったのに中々持って来なくてとりに行った。そのまま放置でした。

持って行かれたらどうするのでしょ?
受付してる間に持っていくと思っていたので、惨です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

とても楽しい旅行になりました。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

車で到着した時からスタッフの皆さんの対応がとても温かかった。
とても大きい旅館で部屋の場所が分からなくなるかと思ったほど。
お部屋はリノベーションされているようで入った瞬間から畳の良い香りがして、居間と寝室の空間が分かれていてとても落ち着くお部屋でした。温泉露天風呂は掛け流しで湯船も広くゆったり入ることが出来た。
何度も好きな時に入れるのは部屋露天の魅力。
お食事は品数も多く、とても美味しかった。お米も目の前で炊いてもらい出来たてを美味しくいただきました。
主人の誕生日旅行で生ケーキを準備して頂いたのですが、翌日の朝食に寿の箸を準備して頂き、お心遣いに嬉しく思いました。また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ゴールデンウィークに利用しました。
たくさんの宿泊客が来ていて、大変混雑していましたが、
ゆったりと過ごすことができました。
お部屋もきれいで、お風呂は、少し遅い時間に行きましたので、ほとんど貸し切り状態でした。
足湯も良かったです。

お天気にも恵まれ、景色も良く、いい思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地は駅から歩ける距離。お部屋にある露天風呂が良かった。GW中なので夕飯はバイキングでなく会席プランにしたが混雑せずゆっくりできて良かった。コップと歯ブラシが4人で泊まって4色あったのも地味に嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

温泉から食事まで本当に最高でした！また機会があれば訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月