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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月15日 16:01:47
-
一歳半の子供と利用させていただきました。お風呂には子供用ソープや椅子が用意されていたり、和食ダイニングにも子供用の身体を固定できる椅子もあり子供が利用しやすい環境が整っていた。その点は非常満足だっただけにお部屋が残念でした。
通常時は使わないと考えられる折り畳みのローテーブルが3つ壁に立て掛けられており、子供が少し触れただけで1つが倒れてきて子供が下敷きになりました。幸い怪我はなかったのと触られてしまったのも良くなかったですが使う必要のないものは置かないでほしいのとあれぐらい重たい机であれば立て掛ける際に固定はしてほしいと思いました。その後危ないので全部机を寝かせたのですが机と壁の隙間からすごい量のホコリが舞い上がり見えないところや細かなところの清掃が全然行き届いてないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年09月21日 12:18:23
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のテーブルでは、大変ご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、備品の配置・清掃の徹底を改善して参ります。
そのような事があったにも関わらず、お子様用の備品につきましては、ご満足頂けた事大変嬉しく思います。
今後とも、お客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】最大6000円OFF★お日にち限定！お部屋で特選会席コース★朝食はバイキング♪
- ご利用のお部屋
- 【【上層階客室～桜ことば～】和室 43平米】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月01日 18:42:12
-
子供がグループで利用しました。
まず、コロナが心配で送迎があれば若干安心かと思いましたが送迎車がないとのことで、
多人数がのる乗り合いは感染の危険がますので、もう少しご配慮をと思います。
夜間ではありますが、電話がなかなか通じませんでした。
氷を希望したら高額なので驚いたようです。
400円以上と言う事で、いくら何でもと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年04月09日 14:15:51
-
この度は、コロナウイルスの影響で大変な時期にご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館としても、最大限お客様に安全で安心してご宿泊いただけるよう、対策をして参りましたが、この度、緊急事態宣言はうけ、5月14日迄営業を自粛する事となりました。又、機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室 43平米（禁煙／8階以上）】
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mitsuragonさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- mitsuragonさん [40代/男性] 2017年02月20日 00:36:11
-
今回久しぶりに箱根に宿泊しました。はじめてこちらを利用させていただきましたが、部屋、温泉はいうことがなく、よかったです。しかし料理がかなり残念でした。
あらかじめ電話で何品ですか？とか特選プランはどんな感じですか？と聞いていたのですが、残念ながら期待が大きく外れてしまいました。まず、料理全体的にボリュームがなく、料理がすべて冷たかったです。これは味付けがどうとかいう問題ではありません。お鍋の鯛でさえ、カピカピになっていました。楽しみにしていたメインの肉料理も同じく冷たかったです。肉は60グラムかな、で肉質はまあまあでしたが、たれも市販のたれの味がしました。これもおいしいとはいきませんでした。仕事柄よく全国のホテルや旅館にとまりますが、値段から考えるとも、コスパが悪く少し料理内容をよくしていただきたいと思いました。それだけ真剣に私は旅館選びをしています。生意気なことを書いて申し訳ありませんがすべて事実なんです。ただスタッフはみなさん対応がよかったので、料理だけ変えれば最高になると思います。これからも頑張ってください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2017年02月20日 17:10:08
-
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食の内容につきましてご満足頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見は、今後検討して参ります。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館オススメ】特選会席料理☆お部屋で和会席コース☆
- ご利用のお部屋
- 【和モダンコンセプトルーム「桜ことば」43平米(禁煙/11階)】
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アイスマン0929さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- アイスマン0929さん [30代/男性] 2014年11月13日 15:48:35
-
今回、バイキングのプランで予約致しました。バイキングの時間が決まってり最終の時間帯の19時30分～21時を希望致しました。一番の目玉はシェフによる目の前のでステーキとてんぷらをその場で食するというものではありましたが実際はシェフはおらず作り置きの物が置いてあるだけ。また19時30分から10分程度でステーキとてんぷらのラストオーダーとなり閉め作業をしていたシェフにステーキを依頼するも作り置きを指差され、焼きたてを下さいと依頼するまで自らの意志で作ろうとせず嫌々感が伝わりものすごく不快な気分になる。その後20時位から閉め作業をされ食事を急かされる気分になり、そのような事であれば、事前にフロントにてその旨お伝え頂ければ、そもそも時間を希望をまずしなかった。その後、係長の方より謝罪を頂き以後無いようにするとの事であった。ただ、今後、箱根に行く事があっても宿泊をしたいとは思わない。その場の解決策を頂きたかった。非常に残念な気持ちとなる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳アリ＆お値打ち】お部屋を気にしない方限定♪ディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】本館和室 喫煙可】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月29日 20:34:34
-
お風呂もお部屋もとてもよかったです。ただ、ホテルの方の対応がとても残念でした。
まず、予約時です。プラン紹介には、部屋が選べるかのように記載されていましたが、実際はできませんでした。問い合わせの電話をした際に、「選べません」→「予約がいっぱいです」と対応した方によって返答がまちまちでした。
また、宿泊当日に浴衣を持ってきていただけないかお願いしたところ、３０分部屋で待たされました。忙しい時間帯だったのかもしれなかったのでしょうが…。
加えて、翌朝７時過ぎにチェックアウトをしました。事前にタクシーもお願いしていたので、精算も終わっているかと思いきや、部屋の冷蔵庫や前日の飲み物代の精算が終わっていませんでした。またここでも１０分以上待たされました。最終的には、クレジットカードのお店控えとお客様控えを取り違えており…ここまでくると正直あきれを超えてしまいます。大変良いお部屋とお風呂だっただけに、とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年05月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【源泉内湯付き客室】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月08日 20:28:50
-
３月に宿泊しました。とにかく期待していた料理が冷めていてまずかったです。お皿を多くしてごまかしている感じで一品一品は下の下。外で創作料理店を探して食べればよかったなあと後で後悔しています。鍋もありましたがお肉が固いし、この値段でこの料理はないだろう、、、とショックです。ネイルはほぼ固まっているしほぼなくなっていました、泣 浴衣やお部屋は満足ですが、料理が残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2012年03月09日 11:02:24
-
この度はホテルおかだをご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿いただき、お部屋や温泉に
高い評価を頂き、大変嬉しく思っております。
しかしながら、楽しみにしていらしたお食事にて
ご満足出来る料理を提供することが出来ず
大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
承りましたご意見は、今後のメニューの研究や
提供方法等の参考とさせていただきます。
また、ネイルサービスの準備にて不手際があり
ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
メンテナンスの徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力をいたします。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【桜ことばコンセプトフロアー11階(禁煙)和室または和洋室】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月12日 14:53:36
-
彼氏の誕生日旅行で利用させて頂きました。最初、部屋に入った時は想像以上に綺麗で予約して良かったと思っていました。ただ、室内を確認すると洗面所の引き出しには、飲み終えた空のペットボトルが入っており、ベッドの棚の上には、使用済みのコンタクトレンズ、しまいにはベッドの下に食べかけのパンが落ちていました。残念ながら、同じ部屋は空いていないとの事で、すぐに再度掃除して頂き、夜ご飯のドリンクを無料にして頂いたり、チェックアウトの時間を延ばして頂いたりもしましたが、せっかくの誕生日で訪れた旅行がとても残念でした。大浴場や室内の部屋風呂は、とても充実していた分、色々と対応頂きましたがあまり納得はいかず、旅行代金を返金して頂きたいくらい悲しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年03月14日 10:37:23
-
この度は、お連れ様のお誕生日旅行でホテルおかだをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃面につきましては、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当館では、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、徹底した清掃を心がけておりますが、今回はお客様の大切な旅行の際に、こういった不快な思いをされてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えず、大変心苦しく思います。
担当スタッフにつきましては、改めてご指導を行い、今後同様の問題が発生しないよう取り組んでまいります。
お客様にご満足いただけなかった点につきまして、再発防止に向けて改善して参ります。次回ご利用いただけるよう、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後ともホテルおかだをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
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カウルトンファさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- カウルトンファさん [60代/女性] 2022年05月03日 21:42:32
-
夕食のバイキングが、どれも美味しくなかったのがとても残念でした。今まで色々なホテルでバイキングを食べて来ましたが、一番美味しくなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年05月06日 17:48:27
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事のバイキングにつきまして、ご満足頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴致しました貴重なお声を真摯に受け止め、今後改善する努力をして参ります。
今後とも、お客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割７】室数限定★最大7，000円OFF！ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら♪
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 37平米（５階以下）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月16日 10:54:19
-
チェックインの際の、フロントの方の対応などは満足で期待値が上がり部屋は写真とは違うなと思いましたが温泉や足湯を夕食までの時間楽しめて満足でした。
部屋食で予約したのですが、申し訳ないですが部屋食のレベルの低さに凄くショックを受けました。
温かい物がコチラで先に召し上がってくださいと言われて蓋を開けたら、2種類とも冷めてたり
その後味噌汁、天ぷら、お肉料理を持ってきてくれるとの事でしたが全部冷めてました。
前菜、お刺身から最後の料理まで
部屋食で味、見た目共にこの料理のクオリティの低さは初めてです。
しかも、食事が20時までとも説明もされていないのに20時にお時間なのでと下げられてしまいました。
不満が溜まった時に、スタッフさんが部屋にお布団を敷きに来てくれたのでソファーで待ってましたが
お客様が見てる目の前で足で布団を寄せる、布団を投げて準備する。
見てないところではいいかもしれませんが、流石に酷すぎます。
休みが少なく中々いけない旅行だったのに、残念な思い出で終わりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年03月18日 17:24:25
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きましたお部屋食でのご夕食につきまして、ご満足頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。また、布団敷きのスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、お食事のご提供方法を見直すとともに、社員教育の徹底をはかります。
そのような事があったにも関わらず、温泉や足湯につきましては、ご満足頂けた事大変嬉しく思います。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室 43平米（禁煙／8階以上）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月28日 17:18:18
-
まず立地。かなり細い道を暫く走らないと着きません。
部屋は、特筆すべきものはないかなと。
温泉内風呂は、小さいけれどちゃんと源泉なので、かなりホカホカします。
食事は、残念でした。バイキングとは言えホテルだから…と思ってましたが、甘かった。朝食も夕食も美味しくはなかったです。素泊まりで、駅近くのお店で食べれば良かったです。
朝食に至っては混みすぎで、食事のある部屋の隣の部屋に案内される始末。何で時間指定してるのに？と思いました。意味ないじゃないかと…
従業者さんは、外国の方もいらっしゃいますが、とても丁寧で好感が持てました。
費用の事を考えると、不快な事は特にありませんでしたが、満足感も特になかったので、再訪はないかな？と思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年12月08日 16:57:04
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉内風呂付和室タイプ「泉遊」のお部屋のお風呂につきまして、ご満足頂けた事何よりでございます。しかしながら、お食事のバイキングにつきましては、ご満足頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。そのような事があったにも関わらず、従業員の対応につきましては、好感を頂けた事大変嬉しく思います。今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【温泉内風呂付 和室タイプ「泉遊」36平米（禁煙/眺望無）】
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mar.happyさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- mar.happyさん [50代/女性] 2021年11月16日 18:01:45
-
ステーキ硬すぎで噛めないです。部屋が生臭く、ずっとマスクをして部屋で過ごしました。フロントの細くて小さな女性スタッフさん、バイキングレストランの中国の女性スタッフさん、とても感じが良く説明も一生懸命してくださいました。お給料アップすると良いですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年11月22日 13:50:13
-
この度は、ホテルおかだをご予約頂き誠にありがとうございます。
お部屋の匂い・バイキングでのステーキにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。そのような事があったにも関わらず、フロント・レストランスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴できた事、大変嬉しく思います。
頂戴いたしましたご意見は、今後の改善の参考とさせて頂きます。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定20％OFFプラン】ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら リーズナブルプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（禁煙／５階以下）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月22日 17:24:57
-
外湯は、温泉としてはいいのですが、ホテルを一旦でて凹凸のあるアスファルト道を歩かないといけないので、不便。寒い時期は外にでるのが億劫で、行くのに躊躇してしまいます。
外湯も内湯も、温泉につきものの化粧水やクリームなどの備え付けは全くありませんでした。
夕食バイキングは、天ぷらのみ美味。天ぷら以外は、品数も味もいまひとつ。
朝食バイキングも普通。
総じて、コストパフォーマンスはよくないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年12月22日 18:34:21
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
別棟の露天風呂施設「湯の里」のアメニティに関しまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見は今後改善する努力を致します。また、お食事のバイキングにつきましてもご満足頂けなかったようで重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様にご満足頂けるサービスがご提供できる、従業員一同努力して参りますので是非またご利用頂ければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽２８】ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら☆28日前の予約でお得に♪
- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（禁煙／５階以下）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月15日 14:56:34
-
食事がひどかったです。このような状況なので試行錯誤の最中なのは理解できますが…。特に朝食に出されたベーコン、スクランブルエッグ、フレンチフライが冷え切っていてとても食べられる状態ではありませんでした。また行きたいという気持ちにはなれませんでした。残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年06月16日 14:15:54
-
この度はホテルおかだをご利用いただきまして、ありがとうございます。お食事内容につきましてご満足頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見は、今後検討して参ります。私共ではお客様に愛される宿を目指し、更なるサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き和洋室「粋彩～SUISAI～」33平米（禁煙）B】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月28日 16:02:33
-
お部屋のお風呂は大変満足しましたが、食事にはガッカリしました。熱々天ぷら？
すでに揚げてあるものをお皿に乗せてくれただけ、冷めてて衣もサクッとしませんでした。
また箱根に行くことがあっても利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年03月30日 16:59:50
-
この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。バイキングにつきまして、ご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
そのようなことがあったにも関わらず、お部屋のお風呂についてお褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は、今後の改善の参考とさせて頂きます。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【温泉内風呂付 和室タイプ「泉遊」36平米（禁煙）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月28日 19:49:05
-
良い点 ①乳幼児に優しいとの売りの宿です。確かにベビーベッドの用意などは素晴らしい。
②部屋は古いものの、それなりの広さでゆっくりできます。
③大浴場は広く湯量もあり満足できます。露天風呂も程よく上品でよい。
悪い点 ①バイキングの会場の貧相なこと。まるで工場の社員食堂です。料理の内容も街のファミレス並みです。
②バイキング会場で、子供連れの家族は会場の隅に全員まとめられていて、これではまるで隔離病棟です。
③冷蔵庫が有料のビールや酒で満杯で何も冷やせません。数十年前の旅館の古いシステムのままです。
④全体的にマネージャーが不在の印象を受けます。どこにも客目線で考えている人がいない感じがします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2019年11月29日 16:47:06
-
この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。バイキングにつきまして、ご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
そのようなことがあったにも関わらず、幼児用のアメニティ・大浴場についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は、今後の改善の参考とさせて頂きます。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室 43平米（禁煙／8階以上）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月10日 14:53:45
-
11月8日に宿泊しました。
景色にこだわりは無かったので申し込みしました。
去年、両親と宿泊していい宿として今回も予約したのですが…
部屋自体は良かったです。
内風呂もとっても良かったですが、部屋の前辺りにマッサージが入っていてアロマの臭いと、下の階からトイレなのかアンモニア臭とが入り交じって嫌な臭いになっていた。
部屋の案内も新人がやっていたみたいで何を言っているのか分かりにくく、館内案内や部屋のどこに何があるだとか、避難経路の案内も無かったので不満でした。
結婚をして奥さんを喜ばせたかったのですが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2018年11月14日 16:48:19
-
再度のご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋まわりの臭い、部屋案内係の対応につきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は同様な事が起こらぬよう、施設のメンテナンスの改善・社員教育の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。そのようなことがあったにも関わらず、お部屋の内風呂についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり＆お値打ち・温泉付き客室】景色を気にしない方限定♪ディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら
- ご利用のお部屋
- 【温泉内風呂付 和室タイプ「泉遊」36平米（禁煙/眺望無）】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月25日 20:26:43
-
急に思い立って、その日の夕方に予約して行きました。遅くのチェックインにもかかわらず笑顔で接客して下さいました！部屋はとても綺麗で二人旅行には丁度良い広さ。部屋の露天風呂も気持ちが良く、アメニティがDHCなのも高ポイント！ただ部屋のエアコンがとてもカビ？生乾き？臭かったのが残念でした。期待していた朝のバイキングも、普通すぎて少しだけガッカリでした。でも気持ちの良い接客とお風呂のおかげで日々の疲れが取れました！ありがとうございました！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2017年05月26日 15:55:38
-
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂付「粋彩」のお部屋について、お気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
お部屋のエアコンに関しましては、定期的に点検をしておりましたが、かび臭かったとの事で大変申し訳ございませんでした。今後はしっかりと確認作業を致します。
またの機会がございましたら、是非日々の疲れを取りにご来館頂けると幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 遅い時間もOK！気軽に箱根で温泉満喫♪1泊朝食ビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き和洋室「粋彩～SUISAI～」33平米（禁煙）Y】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月24日 08:36:04
-
館内の温泉はまあまあ良かったと思いますが宿泊した客室露天風呂付き部屋が２階に有り、すぐ下で建物の工事がされていて騒音が非常に気になり、また職人さん達の話し声も非常に気になり客室露天風呂が外が暗い間しか落ち着かず余り入浴ができませんでした。
高いお金を払う客室露天風呂が台無しです。
またバイキングがガッツリ系が多く私たち夫婦みたいにお酒を飲んで楽しむには学生の食事見たいな内容に少しがっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】ディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら ～粋彩 SUISAI～ 女性色浴衣付き
- ご利用のお部屋
- 【温泉・露天風呂付客室 「粋彩～SUISAI～」 【禁煙】 Y】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月20日 18:36:23
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訳アリの名の通り、部屋からの眺望や設備は古いが、値段を考えれば許容範囲。
しかし和室のため夕食中に従業員の方が布団を敷いてくれるが、
敷かれて布団の枕の向きが北枕であった。
部屋の構造上、その向きにしか敷けないのであればしょうがないと思うが
そんなこともなく、どの向きにも敷ける状況であった。
たまたま、担当された従業員の方のセンスなのか、
あの敷き方を標準としているのか定かではないが、気分は悪かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳アリ＆お値打ち】お部屋を気にしない方限定♪ディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】本館和室 喫煙可】
風呂5
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
到着早々にもかかわらずベッドの中にティッシュが入ったままだったり、作務衣の紐が取れたものが準備してあったり、アレルギー食事が案内された席と違ったり、氷を無料でもらえると聞いたのにしれっと課金されてたり、湯の里へ送迎車を電話で呼ぶようフロントに言われたのに電話したらフロントへと言われたり、部屋のドアの建て付けが悪く細い日差しで眩しかったり、いろいろ残念な点が多かったです。
口コミが良かったり温泉宿五つ星ホテルと期待値が高かったりしたので、その分とてもとても残念でした。
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましても真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。