箱根湯本温泉　ホテル　おかだのクチコミ･お客さまの声

2024/10/19に宿泊しました。

お風呂は種類豊富でご飯も美味しくとても良かったです。

部屋のお風呂も綺麗でまた泊まりたいと思いました

旅行の目的

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宿泊年月

2024年10月

子供が生まれて初めての旅行でした。
１歳児を連れてなので不安な面もあったのですが、赤ちゃんサービスがあるという事でこちらの宿を選ばせていただきました。
食事でのハイローチェアーやベビーバスグッズなど、「あるといいな」という物が色々揃っていて、周りも赤ちゃん連れが多くて安心して泊まることができました。

ただ１点食事サービスがとても残念でした。
夕飯のバイキングにライブキッチンがあるという事を知りませんでした。
正確に言えばスタッフさんの「ライブキッチンあと５分で終了です」のお知らせで、そんなものがあったんだと知りました。
夕飯の席が入り口入って右側のすぐの席だったのですが、そこからだと完全に死角になっていて見えず、入り口のスタッフさんも席案内のスタッフさんからも何も説明がなく分かりませんでした。
ライブキッチンがあると知った時には、私たちはほとんど食事を終えていて、そろそろ部屋に戻ろうかと言うタイミングだったので、ステーキ食べたかったですが、お腹いっぱいで食べられませんでした。
隣のテーブルの方も知らなかったようで、デザート食べてましたが途中でステーキ取りに行っていました。
しっかり見ていたわけじゃないですが、私たちの周りのテーブルでステーキや天ぷら食べている人いなかったんじゃないかな？と思います。（食べている人いたら気付いたんじゃないかなと思います）
入り口や席案内の時に特にあの辺のテーブルは死角になっているので、一言説明してほしかったです。
朝のバイキングもパンが食べたかったのですが、甘いデニッシュとパンケーキしかなく、バターロール等は最後まで補充される事なく、結局ご飯にしました。
ドレッシングも３／４種類が底をついていて、後でまたかけにこようと思って後回しにしましたが、それも補充される様子がなかったので、それは近くの方に声かけさせていただきました。
食事自体は美味しかったので、サービスの点が本当に残念でした。
外国の従業員の方も多いようでしたし（その事自体は別に何とも思っていません）、もう少しサービス面での教育をしていただきたいなと思いました。

長くなり申し訳ありません。
それ以外はとても楽しく過ごせました！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年10月

高齢の母と宿泊しました。お部屋は最新の家電が使われていて新築のようなにおいがし、お風呂も2人で入れるぐらい十分な大きさ、65インチのテレビ、ふかふかの寝具で室内の満足度は高かったです。リファのドライヤーとシャンプーリンス、シャワーヘッドまでリファなのは驚きました。髪がつやつやになりました。お部屋の満足度が高かったので、お食事の刺身が筋だらけだったり、お忙しいので仕方ないと思いますが急かすようなスピードで次々とご飯が出てきたり、朝ごはんに夜ご飯と同じ鮭が出て、お豆腐や海苔、納豆などなかったのは残念でした。また2階の大浴場や湯の里に行く際は登りエスカレーターはあっても下りがないので高齢の母は連れて行けませんでした。そのため風呂付きの部屋にしておいてよかったです。老舗の古さがあるなかで最上階を工夫して素晴らしい部屋にリノベートされたことには感銘を受けたのでお食事やサービスに対してちょっとギャップを感じてしまいました。もう少しお年寄りにも優しい手すりなどが部屋のお風呂にもついたらさらに良いと思いました。でも総じてよかったです。ありがとうございます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2024年10月

もともと9月に行く予定だった家族旅行が体調不良で直前に延期。1ヶ月切ったところでの予約が限られる中、温泉内風呂付きプランがあったので予約しました。口コミで見ていた通り、リフォームした部屋だったのですが、入ったところの扉だけ張り替えされていなかったようで、そこだけ古かったです。あとは大浴場の手すりがガクガクしていたのと、天井が微妙に汚かったり・・・というのはありましたが、それ以外、古くて汚いというイメージはなかったです。大浴場のバリエーションがなく、湯の里まで歩きましたが、歩けない距離じゃないし、たくさん利用できるのはお得な気分。タオルが1枚しかないので、湯の里、大浴場、内風呂で使うには追加タオルサービスが欲しかったです。食事は1時間制限でしたが、小学生の子供がいたのでそこまで長くいるつもりもなかったこともあり、制限があっても辛いという感じはなかったです。すごくおいしい！と感動するものはなかったものの、平均的に美味しく、バラエティにも富んでいたので、朝も夜も満足でした。鯉のえさやりができるのも地味に楽しかったです。
観光バスがとまるということもあり、駐車場が上の駐車場だったのですが、出発の際に大量のカメムシがついており、超絶恐怖でした。（自然だから仕方ない）ホテルから左折していったのですが、道が狭く立ち往生している車もあったので、時間に余裕を持って出発することをおすすめします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

新しい部屋で露天風呂がとても気持ちよかったです。
アメニティが色々あってフェイスマスクやアクセサリートレイが置いてくれてあるのに感動しました。
ReFaのシャワーヘッドやドライヤーなど試せて良かったです。
難点は部屋の鍵がまだ古いままで何度もガチャガチャしてやっと…って感じでした。
今時　オートロックでもなく鍵をかけなければ出られません。
車で行く人は箱根湯本駅から一本内側に入ってから対向車とすれ違うのに譲り合わなければ通れない道が結構あるので注意が必要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

2歳の子供と祖母、妻の4人で利用しました。
有料の周遊バスがありますが利用者が多くかなり混雑しました。
ちょっと歩きますが別棟の温浴施設が利用でき楽しめました。本館の大浴場は人が少なくお湯の質を母が気に入っていました。
食事はビュッフェを選び、大人も子供も満足の味でした！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

箱根湯本駅から近い温泉ホテルを探しました。箱根は古いイメージで、とくに期待はしていなかったのですが、お部屋も食事もとても良かったので、また泊まりに来たいと思える素敵なホテルでした。食事は、好き嫌いの多い子供でも満足する品揃えで美味しかったです。お部屋も上階和洋室で、ベッドルームが別にあるので早寝チーム、夜更かしチームと別れていいですね。和洋室もくつろげて居心地が良かったです。箱根という土地柄、場所が分かりにくかったですが、また利用したいです。従業員さんの対応も良かったです、ありがとうございました。あまり口コミは書かないのですが、子供もまた来たいと楽しい旅行になったので書かせて頂きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

リニューアルオープン初日に最上階の雅の部屋に宿泊させていただきました。フロア全体が木の香がして新鮮さ清潔感が感じられ良かった。雅についてはタイプがいくつかあるようですが、宿泊した部屋は浴槽・洗い場両方とも大きく、湯船に浸かった後も湯量調節のため温泉が自動で給湯されるし、好みの温度に設定して給湯する事も可能。浴槽全体も間接照明が施されていてグッド。洗面台も２台設置、ペーパータオルも今までにない質感で満足しました。部屋も広くソファーは２台設置され、枕も好みに合わせ４タイプ置かれていて、好みのものを選ぶ事が出来ました。食事も美味しく、全体としてクオリティ的に満足できました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

3世代で利用させて頂きました。老舗のお宿ですが綺麗でした。和室もあり1歳の子供は大はしゃぎ！
食事の時もウエットティシュや椅子の種類も複数あり、子連れに優しいサービスがたくさんあり助かりました。ご飯も美味しかったです！ついつい食べ過ぎて、大浴場のところの17アイスが食べられませんでした（笑）
立地は悪くないと思いますが車だと道が狭くてハラハラでした。
また箱根に行く時はお世話になりたいと思います！ありがとうございました^^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

夏休み最後に家族3人で宿泊。2年前に泊まるはずだったのがコロナで無しになったので、いつか箱根に行くならここにしようねってずっと話しており、念願の宿泊でした。
お部屋が思っていたよりも広くて綺麗でとてもくつろげました。
バイキングの内容はいまいちでしょうか。1時間で充分だったのでこのプランで良かったです。

大雨だったので箱根湯本から歩くのは大変でしたが、お天気が良い時ならぜんぜん歩ける距離だと思います。
また箱根に行く時には利用したいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

二回目の宿泊でしたが、前回同様大満足です！
お部屋とお風呂どちらも清潔かつ広々としていて存分にくつろげ、また係員の方々も非常に親切で始終心地良く過ごすことが出来ました。
足湯も景色が綺麗でしばらくのんびりしてしまいました。笑
朝ご飯も種類豊富で美味しかったです。
また機会がありましたら是非利用させて頂きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

アクセスよし、部屋の中もよし、ホテルの中も綺麗で最高に良かったです！
客室露天風呂と足湯がとても気持ちよく、朝に足湯を浸かったら自分達以外に人がいなく、ゆっくり楽しめました。
ドライヤー、ヘアアイロン、シャントリ全てリファで嬉しかったです！また泊まりたいと思いました！！

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恋人

宿泊年月

2024年09月

食事の種類が豊富で
いろいろ楽しめました

ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

家族で利用させていただきました。
キレイなお部屋でみんなテンション上がってました。
料理も美味しく大満足です。
「また行きたい」と子供が言っていたので、また利用させていただきます!
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

初めて利用させていただきました。お湯も食事も接客も素晴らしく、お部屋もとても清潔なお宿で、一泊2日の旅でしたが連泊したかったです。リファのシャワーヘッドとドライヤーにテンションがあがりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

とても良かったです。
来年もまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

二度目の利用ですが、お風呂とお料理がとても気に入っております。
レストランのスタッフの方も、とても良い対応でした。
部屋で何度も害虫が出たので、夜は落ち着いて眠れませんでした。しっかり対応した方がいいと思います。　
フロントスタッフの重大な案内ミスが何度もありました。ホテルのイメージや経営に関わると思うので、詳しくは差し控えますが、お客さんの大事な情報や貴重品なども預かる立場として、責任感が足りな過ぎると感じました。人材不足の時代とはいえ仕方がないでは済まない事です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

大浴場にタオル貸与がないので、何度か温泉に入りたい場合は新しいタオルが使えないのがとても残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

フロントの対応が最悪。フロントで夫がチェックインの手続きをしているにも関わらず、私が駐車場に車を止めている直後から鍵を預かりたいと、後ろを着いて歩かれて鍵を渡した。チェックアウトの際に、てっきり返してくれるのかと思ったら、渡されず。途中まで帰ってきて気がついて連絡したら、着払いで送られてきた。鍵の預かり証なんてもらってもいないのに、そんなことはないと、電話で言いきっていた。フロントでしっかり受け取ったくせにね。露天風呂付きの部屋でしたが、脱衣所もなく、お風呂でたら、そのまま部屋。ビックリでした。レストランのエアコンは壊れていて蒸し暑く、今まで同価格で泊まったホテルの中でも、最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

バイキングの食事がとても美味しかったです。特に、夕食の作りたての天ぷら・ステーキ・お寿司はとても美味しく満足でした。スタッフも皆様とても感じ良かったです。食事会場や浴場に赤ちゃん対応のバウンサーや、その他、ベビーソープ・ベビーバス・ベビーチェアが常備されていて小さなお子様連れにも環境が整っていると感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月