12月２３日に宿泊しました。４０階の空港側の門部屋で窓からの眺めは大変良かった。しかし、部屋の掃除は、お世辞にも奇麗になされているとは思えなく、洗面台の蛇口は、水漏れがしていてきちんと整備しているのかと思いました。夜珈琲カップを頼んだが、カップだけを持ってきてスプーンも受け皿の持ってこず、気配りのなさを感じました。朝食は、９時に４２～３階のレストランで９時に行ってたら長蛇の列で人が待っていて、ホテルは、その日に何人宿泊していて何人朝食を食べるか把握しているはずなのに何の配慮もしていないのが解る。もっと頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

スタッフ教育がなされていない感をうけました。
荷物が多いのでフロントにげんかまで運んでもらえるよう頼みましたが、怪訝な表情でこちらでいいですか？とロビー内で荷物を床に置きさりました。
ホテルの常識では車をホテル玄関につけるのですから玄関へ運ぶと思います。
まさか床に置きさるとは。
忙しいこともなくチェックアウトのお客さんは私達だけですし、スタッフ同志で話をしている状態でした。注意をしようかとも思いましたが、前日のチェックイン時にも同じようなことがあったなと呆れてやめました。
滞在中、接触したスタッフからは残念な感想しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

クオカードや駐車場の無料の特典のついたプランで申し込みをしたはずが，
チェックイン時「駐車場は一泊１０５０円です」と言われました。
特典がついているプランのはずだけれど確認しても，「ついていないプランです」
ホテルがプリントしていた予約表の「たっぷり～」という部分を指差して，
このプランは特典のついているプランのはず，といっても
「ポイントが１０倍ということです」となしのつぶて。
それでも食い下がって，確かめてもらってやっと特典のついていることが
わかり，特典をうけることができました。（ネットでそのプランのページを
開いて確認していたようでした。カウンターにプランの一覧等はないのでしょうか）
調べている間，延々カウンターで立って待たされるなど，配慮のなさに辟易しました。

部屋から見る景色もよかったし，朝食のバイキングも半額で食べられおいしかった（ふわふわのオムレツが特においしかったです）し，また行きたいと思ってはいるのですが，またこんなことに巻き込まれるのか・・・と考えると足が遠のいてしまいます。
もう一度行きたいと思えるようにしてください！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

最後に利用したのは2010年の夏でした。
何回か利用をして気に入ってるホテルの一つでしたから、今回も楽しみにいしていたのですが・・・。
大阪には少しばかり遠い距離ですが、すぐ側にアウトレットセンターもあって立地的には満足しています。
今回は別会社になって初めての利用でした。
以前に利用をして満足感を持っていた方が利用をするのであれば、期待をしながらの利用は止めておいた方がいいです。
主人も好きなホテルでしたが同意見でした「ビジネスホテル」
まずはフロントでチェックインの際も不親切でした。
夕食付のプランでしたがお店の方の対応はまずまずでしたが、ホテルスタッフはダメ。
部屋も禁煙をお願いしていたのですが、確かに煙草の臭いはしませんが何だかペット臭みたいな臭いがしました。最近のホテルは加湿器付きの消臭器があったりするのに・・・。
朝食も以前より品数が少なかったような気がします（スタッフは凄く良かったです）。
ただ、アジア系（韓国の方でしょうか）多く、景色が綺麗なので窓越しに写真を撮っているのですが私達が座っている席の後ろでも記念撮影をしていたり、マナーが悪い。
それをスタッフも注意をしない。不愉快です。
寛大な方ならりようしても苦にはならないかも知れませんが、他のお客さん達も余り気持ちが良さそうに無かった。
ホテルは普段の生活から少し遠のき気持ちよく過ごせる場所のはずですが今のスターゲイトホテル関西エアポートでは難しいと感じました。

とても気に入っていたホテルだっただけに残念です。

ハード面では一流ホテルですが、内容はビジネスホテルですね。
ただ金額的には安く泊まれた事は良かったかも知れませんが、もう少しお金を出すともっと気持ちよく宿泊する事が出来るホテルが大阪市内や神戸にはあります。

夜景は他の「大阪一綺麗な夜景」と言ってるホテルよりは綺麗だと思いますけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

出国前日にステイしたが、フロントマンの対応が横柄で事務的。また部屋のゴミ箱も清掃されておらず、甚だ気分を害す。
「おもてなし」とまでは言わないが、顧客視点が欠けており改善が必要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

立地、部屋から見える景色は最高でした。が・・・、サービスは？？。別のお客がアレルギー食材を伝え、振り向いて行く時、あきらかに顔はムスットしてめんどくさいって表情をしてた。自分達が夕食に行った時、込み合ってるので２０時３０分になりますと。空き次第部屋に連絡しますと。連絡が有り、行くと席は全然空いてるし・・・。で、オーダーを注文しようとするとラストオダーになりますだって・・・。オーダーバイキングなのに・・・？最初に伝えろよって感じ・・・。で、こっちも全部で伝えるとまた顔はムスットで返事なし・・・（結局全部こなかったけどね）。宿泊は今回で３回目、会合では度々使ってる宿なのにがっかり・・・。サービスもお金でかっているのに不愉快でした。他の口コミにもあるけど本当に一部の従業員サービス精神ゼロ！　まっ、裏切らないのは夜景ぐらいかな。
辛口で恐縮ですが、このままではと思い口コミました。是非一流目指して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

対応しているフロントマン以外はお客様がいるにもかかわらず大きな声で雑談してるありさま。今回は子供の誕生日祝いでの宿泊で事前に伝えていたにもかかわらず何のメッセージや言葉もなく、アメ二ティも子供用は全くない状況部屋の床のカーペットが全体的にまだらに汚れていてシミになっているとても気持ちが悪い（なんでこんなに汚いのかたずねても、もうじき明日かあさってクリーニングを予定しているとの事？　いや、ならなんでこんな汚い部屋に泊まらせるのか？
フロアごと閉鎖してクリーニングしてから提供すればと思いますし、お客様は
明日、あさってにクリーニングできれいになったとしても今が大切であり関係ないかと思いますが！！部屋のテーブルの下にジュースやおかしか何かこぼして掃除していな状態
ソファーベッドも硬く、手すりの生地はほどけていてみすぼらしい
空調の効きが悪いのか少し加湿しただけでガラスが結露してしまい唯一期待していた夜景も結露したガラスで見えない状態
夜間は暖房をつけてもあまり暖かくならず寒かったです。
冷蔵庫はわざわざお客様が電源ボタンを入れないと作動しない、持ち込んだ飲み物がぬるくなりました。
お風呂のタイルがカビだらけで汚い
トイレの便座が暖かくならず冷たい
テーブルの引き出しにはねじが転がっていた（子供が誤飲したら危険！！
クリーニングの袋や宅配伝票も置いていない
バイキングだがお客の後ろにホテルマンが並び、順番にとって奥の部屋入っていった？　営業時間にホテルマンもバイキング？を食べるんでしょうか？
そこで働いている年配の方が、客がバイキングでとっているのにその台にもたれている（もう片方の手は腰に手をあて、ホテルマンとして考えられない
態度、もうあきれてしまった）
チェックアウトの時も一言も謝罪がありませんでした。
何も過剰なサービスを要求、期待していません。
普通でいいんですが、最低限の対応ができていないのではと感じました。
設備は莫大な経費がかかりますので中々すぐには無理だと思いますが
それができないのならせめて社員のお客様に対しての接客ぐらいは改めていただきたいと思います・とても残念な思い出に残る宿泊でした。
　少しでもいいホテルになっていただきたいと思い投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

１室、計１０，０００円のプランに申し込んだのに、チェックアウトの際の支払いは、１３，０００円となっていた。確認したところ、空港側の部屋にすると加算があるとのこと。チェックインの際には加算の説明は受けておらず、部屋の希望を聞かれ、答えたことで支払額が変わってしまった。飛行機の時間があるため、十分な抗議も出来ないまま支払いを済ませてしまったので、クレーム対応の依頼と、返金をお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

ホテルのレストランが最悪です。ラストオーダーの時間もデタラメで、たらい回しにされた挙句に、ウエイターのマナーもまったく出来ていません。元全日空ホテルとは思えませんでした。もう二度と使いません！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年09月

テナントも撤去し装飾もなく寂しい感じがした。ルームサ－ビス、ドリンクもなくビジネスホテル並のサービスで残念。フロントで客がいるのに談笑しててレベルが低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

洗面所に手洗い用の石鹸がないので、持参すると便利だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

芸能人ばかりサービスが良く二度と宿泊したく無い。私もお客のはず。

【ご利用の宿泊プラン】
☆マイラー＆マイカー派御用達☆【ANAマイレージ＆パーキング宿泊プラン（朝食付）】駐車場15日間無料
カジュアルツイン（シングルユース）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

チェックインの時点から対応サービスが悪かったです。
室内でサービスのティーパックも一回分しかなく、他のホテルは二回分は置いてあります。ホテルのレストランのスタッフもサービス応対が不親切でした。
ハンドタオル、フェイスタオル、バスタオルの三種類は無く。フェイスタオルとバスタオルの二点だけでした。
夜は風の音か？不快な音で一晩中眠れませんでした。不気味でした。
大阪は色んな一流ホテルに宿泊致しましたが、こんなところは初めてです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

残念ながらお勧めできないホテルである。

前回宿泊時ルームのコンディションが悪かった為、注意を出発時に促したが、後泊宿泊時も同様の状況であったので激怒した。
最悪なのは、翌日のアウト時。ドントディスターブ(入室遠慮の指示)であったが、遠慮なく電話がかかってきた。クレームをつければホテル側の理論ばかりを押し付けられる始末

基本サービス業の体をなさないホテルである。

猛省されたし。

宿泊年月

2009年07月

関空利用（前泊に伴い）数次に渡り、
利用しているが・・、ｃ・ｉｎの度、
喫煙、禁煙の有無等、確認される。
きちんと顧客管理すべき。あと、
チェックアウト時、男性スタッフ、
極めて、事務的。初心に帰り、
親身な対応をすべき。リッツカールトン
までとは言わないが、ある程度、ゲストに
話しかける等（感想など）、皆無。
コミュニケーション力が欠如している。改善願う。

宿泊年月

2009年05月