チェックインの時点から対応サービスが悪かったです。
室内でサービスのティーパックも一回分しかなく、他のホテルは二回分は置いてあります。ホテルのレストランのスタッフもサービス応対が不親切でした。
ハンドタオル、フェイスタオル、バスタオルの三種類は無く。フェイスタオルとバスタオルの二点だけでした。
夜は風の音か？不快な音で一晩中眠れませんでした。不気味でした。
大阪は色んな一流ホテルに宿泊致しましたが、こんなところは初めてです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

初めて利用した時の夜景の見事だったことが気に行って４回目の利用ですが・・・今回もきれいだったです。ただ今回も最初の部屋には巡り合えず関空は見えず・・・少々残念。
値段も安くエキストラベッドは承知の上での宿泊ですが・・・何年使用しているベッドなのか・・・人の形にへこんでしまっていて寝心地の悪いことこの上ない。高い方の位置に一生懸命向きを変えてもゴロンと真ん中にもどってしまい全く安眠できませんでした。前回はこんなにひどいベッドではなかったのでエキストラでも十分だと思って予約したのですが・・・また風呂場のシャンプーリンスも出が悪くリンスにいたっては補充してあるのかしら？というくらい・・
人はみなさん感じがよくてよかったのですが・・・次回は考えてしまうような今回の宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

３連休初日に宿泊しました。
４９階のお部屋でしたが大阪側だったため
連絡橋やりんくうタウンなど立地特有の素敵な夜景は見えませんでした。残念。

とても風が強い日だったのででしょうか
部屋の壁がきしむ音が一晩中聞こえていました。

アメニティはビジネスホテル並み
シャンプー類も壁に備え付け。
化粧品などはフロントで用意しているとの案内が部屋においてありましたが
取りに行く、持ってきてもらうのも申し訳なく思ってしまいました。
チェックイン時にでも声をかけていただけたら幸いです。

フロント対応でフォローされていても
ちょっと格が下がってしまいます。

バス、トイレはユニットで狭くもったないなぁと感じました。

また空調の具合がよくないのか
設定温度をあげても寒かったです。

レストランの終了時間が早いのに
ルームサービスも行っていないというのは困りました。

今回は関空での移動の中日で利用しましたが
それでもない限り
このコストパフォーマンスでは今後泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

残念ながらお勧めできないホテルである。

前回宿泊時ルームのコンディションが悪かった為、注意を出発時に促したが、後泊宿泊時も同様の状況であったので激怒した。
最悪なのは、翌日のアウト時。ドントディスターブ(入室遠慮の指示)であったが、遠慮なく電話がかかってきた。クレームをつければホテル側の理論ばかりを押し付けられる始末

基本サービス業の体をなさないホテルである。

猛省されたし。

宿泊年月

2009年07月

朝の関西空港行きのバスをお願いしていました。
こちらもぎりぎりでチェックアウトという事で申し訳なかったですが、1分ほどの遅れでも乗れずに目の前で出発させられました。
時間厳守ですので、、との事ですが、それでしたら事前に言って頂きたいですし、チェックアウトしてる目の前で出発させるのはどうかと、、。
勿論こちらもご迷惑お掛けしてしまいましたが、柔軟な対応を見せて頂きたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

三度目の利用ですが、毎回清掃状況の悪さに閉口します。
バスタブやトイレに毛髪は多数落ちていたり、張り付いてたり。
客室の内装の老朽化も目立ちます。
夜遅くに到着して、早く休みたいのにトラブルで睡眠時間を奪われ、本当に不快でした。
また、支配人と電話でお話ししましたが、その時おっしゃった対応と実際に現場で行われた対応は全く違っていました。
朝食時には、多数席が空いているのに、通路脇のカウンターに案内され、落ち着かない朝食だった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

Wi-fi 環境が最悪でした。使い物にならずストレスです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

・宿泊者の要望を記載したにもかかわらず、御社（楽天トラベル）から要望事項は届いてい　ないと言いながら、（ホテル側で）再確認した結果、きちんと要望事項は届いているにも　関わらず、部屋担当者には指示をしていなかったとのこと。（当社サイトより、宿泊者の　予約部分を見せた上で、謝罪）宿泊者として、唖然とした。

・チェックアウト時、御社経由で支払処理をしたにもかかわらず、（ホテル側から）二重の　宿泊代を請求されたので、反論した。（その横にその上司もいたので、クレームをつけ　　た）→　２度も同様なミス（未確認のままで、行動をしているので、どのような指導して　いるのかと質問、何も答えなかった）

・結論として、このホテルには二度と宿泊しないと言って帰宅した。
　このホテルは、報連相が出来ていないので、宿泊しない方がいいですよ！

・非常に気分を害した（家族全員！！）
　泊まるホテルの選択肢を間違えたかも・・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

息子の留学の見送り後利用しました。
入室してびっくりしました。間違われた？と。
時間がたつにつれこれはツインルームにベッドを一つにしてるのかと理解しました。
帰宅後家族にこのことを話すとそれはおかしいと皆に言われ。
ツインルームのシングルユースって、ベッドを減らしてってことではないよ、と呆れられました。
ちょっと後味の悪い宿泊でした。
フロントのスタッフもこちらがエレベーターの場所を聞かなければならなかったのも残念に拍車をかけました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

1) 6/13の朝食、54階に上がったら、フロアマネージャーは帰る客を送りながら、歩きながらこちらに視線も合わせずに朝食券を持って行った。
2) 6/14の朝食、卵を焼くシェフに目玉焼きを所望したところ、無言で指を指された。
3) ジャケットのクリーニングを頼んだら、料金は業者に確認しないとわからないという。朝忙しい折なのに。
全体に、ハードはいいが人的サービスは全くなっていない。
外国人で潤っているので、別にサービスはどうでもいいと思っているのか。
これらのことをホテル側がどう思っているのか、聞いてみたいものだ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

宿泊予約を取った後に、ほかのプランがネットで出ておりそちらの方が今回の宿泊にあっていたので楽天トラベルに相談。宿泊２日まえだったのでキャンセル料が発生するだろうとだめもとでの相談でしたが、ホテルに直接交渉するよういわれ、楽天トラベルの方もホテルに事情を電話してくださいました。ホテルに電話すると取り直しの場合キャンセル料は発生しないので安心して取り直ししてくださいといわれ、しかし心配なので「ここでキャンセル料なしと話していても、もし請求が来たらどうしたらいいか？」とたずねると「ホテルが決済を出すので絶対大丈夫です」との返答に安心し取り直しで予約し宿泊。しかし、３万円近いキャンセル料の請求が！！驚きホテルに電話したところ楽天の請求ミスでは、というニュアンスのコメント！
そちらが決済を上げるといっていた責任は？？と思いこれを言うとその後、調べたらホテルの請求ミスでしたとのこと。この間違いは、どう片付けるのかと問うと「返金します」と無責任な返答。その前にきちんとした謝罪だと思います。お金のことにルーズなホテルは、そのホテルの全体像に置き換えられると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

苦しいの泊です。
まず、エレベーターのほうへ娘の手が挟まれました、ケガもした。エレベーターの反応は遅い、いっぱい引ってもなかなか開けない、また、フロントに電話で連絡しても、冷たい返事だし、救急車も呼んでないし、でったら、「泣いてなら大丈夫ね」ってひどい。

また、添い寝の子どもは朝食無料って予約したのに、「やはり4歳なので料金要る」って。
何かこのホテル。
今後絶対使わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

クオカードや駐車場の無料の特典のついたプランで申し込みをしたはずが，
チェックイン時「駐車場は一泊１０５０円です」と言われました。
特典がついているプランのはずだけれど確認しても，「ついていないプランです」
ホテルがプリントしていた予約表の「たっぷり～」という部分を指差して，
このプランは特典のついているプランのはず，といっても
「ポイントが１０倍ということです」となしのつぶて。
それでも食い下がって，確かめてもらってやっと特典のついていることが
わかり，特典をうけることができました。（ネットでそのプランのページを
開いて確認していたようでした。カウンターにプランの一覧等はないのでしょうか）
調べている間，延々カウンターで立って待たされるなど，配慮のなさに辟易しました。

部屋から見る景色もよかったし，朝食のバイキングも半額で食べられおいしかった（ふわふわのオムレツが特においしかったです）し，また行きたいと思ってはいるのですが，またこんなことに巻き込まれるのか・・・と考えると足が遠のいてしまいます。
もう一度行きたいと思えるようにしてください！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

１室、計１０，０００円のプランに申し込んだのに、チェックアウトの際の支払いは、１３，０００円となっていた。確認したところ、空港側の部屋にすると加算があるとのこと。チェックインの際には加算の説明は受けておらず、部屋の希望を聞かれ、答えたことで支払額が変わってしまった。飛行機の時間があるため、十分な抗議も出来ないまま支払いを済ませてしまったので、クレーム対応の依頼と、返金をお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月