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源泉湯宿 大成館(TAISEIKAN) 熱海網代温泉のクチコミ・お客さまの声
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台風19号上陸の前日に義母&家族と宿泊。部屋、温泉(貸し切り含む)は満足の行くレベルだった。料理においては新鮮で美味しものばかりであったが品数が多すぎて食べきれず勿体なかった。翌日、天候が想像以上に酷く首都高も12時までに通行止めとの報道があったため朝食抜きで早々にチェックアウトしたかったが、「8時まで係りの者がいないのでお待ちください」と、通行止めもあるので何とかと交渉したが「下道で帰っていただくしかないですね」とのお返事には驚いた! 精算時には「朝食代は差し引きますね」とフロントの方が言ってくださいましたが、帰ってから明細を見ると何も引かれておらず・・・こちらの都合だからいいんだけど、言わなきゃいいのになぁ~と、残念な気持ちになりました。
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回のご滞在には概ね満足いただけたにもかかわらず、フロントの対応に関して、お客様の心情を理解せず大変な無礼な言動があり、誠に申し訳ございませんでした。当該スタッフにつきましては、今後このようなことがないよう厳重に注意・指導致しました。尚、ご料金の調整につきましては、担当スタッフのご説明不足でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。ご予約の際、オンラインカード決済にて決済済みのお客様に関しましては、手続きを踏む必要がございますので、その場で反映させることが難しい場合があり、お時間を頂戴することがございます。何卒、ご理解賜りたく存じます。ご投稿ありがとうございました。大成館館主 敬白
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投稿者さんの 源泉湯宿 大成館(TAISEIKAN) 熱海網代温泉 のクチコミ
台風19号上陸の前日に義母&家族と宿泊。部屋、温泉(貸し切り含む)は満足の行くレベルだった。料理においては新鮮で美味しものばかりであったが品数が多すぎて食べきれず勿体なかった。翌日、天候が想像以上に酷く首都高も12時までに通行止めとの報道があったため朝食抜きで早々にチェックアウトしたかったが、「8時まで係りの者がいないのでお待ちください」と、通行止めもあるので何とかと交渉したが「下道で帰っていただくしかないですね」とのお返事には驚いた! 精算時には「朝食代は差し引きますね」とフロントの方が言ってくださいましたが、帰ってから明細を見ると何も引かれておらず・・・こちらの都合だからいいんだけど、言わなきゃいいのになぁ~と、残念な気持ちになりました。
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在には概ね満足いただけたにもかかわらず、フロントの対応に関して、お客様の心情を理解せず大変な無礼な言動があり、誠に申し訳ございませんでした。当該スタッフにつきましては、今後このようなことがないよう厳重に注意・指導致しました。
尚、ご料金の調整につきましては、担当スタッフのご説明不足でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。ご予約の際、オンラインカード決済にて決済済みのお客様に関しましては、手続きを踏む必要がございますので、その場で反映させることが難しい場合があり、お時間を頂戴することがございます。何卒、ご理解賜りたく存じます。
ご投稿ありがとうございました。
大成館
館主 敬白