両親の誕生日プレゼントで初めて旅行をプレゼントしました。口コミや写真の雰囲気等良いなと思い熱海の花火大会の日程に合わせ予約しました。
子どもや両親も楽しみにしていました。温泉は気持ちよく楽しく過ごすことが出来ていたのですが、寝る前にビールで乾杯しようということになり自動販売機でビールを購入し飲むと「変な味がする」と母が言うので飲んでみると不味く確認すると賞味期限が切れていました。
冷蔵庫のビールやハイボールも賞味期限が切れていて驚きました。結局お酒は飲めずがっかりしながら寝ました。
翌朝、お食事の担当の方にその旨を伝え軽く謝罪があり「すぐにフロントに伝えます」とのことだったのでチェックアウト時に謝罪があるかなと思いましたがチェックアウトに行くと特に謝罪もなく夕食時に注文したビール等の明細を見せられお会計になりました。(今思うと夕食時のビールも大丈夫だったのか不安ですが)
母が気を遣ってお会計を済ませてくれました。
周りに3人スタッフがいましたが、お会計が済んだ後も謝罪の一言もなく、さすがに酷いと思い「賞味期限が切れていた分のビール代は返していただけますか？」と聞くと「冷蔵庫に入っていたやつですよね？」と
あっさり。「自動販売機で買ったビールです」と言うとそばに居たスタッフが急に慌て出し、やっと謝罪とロング缶ビール2本分の返金がありました。
お会計をしたスタッフは少なからず事情は知っていたようでしたが周りのスタッフには伝わっていなかったのか大事なことなのに連携も取れていなくて悲しい気持ちになりました。
せっかくの両親へのプレゼントだったのに両親に気を遣わせてしまい、スタッフの対応にもとてもモヤモヤしました。
正直コンビニよりも倍ぐらいの値段で売っているんだからお酒の管理ぐらいしてほしいです。今回は体調に問題がなかったのが幸いですが、飲食を扱う施設としてあまりにも対応が酷いと思いました。
他がよかっただけに本当に残念です。普段口コミに投稿等しないですが帰宅後もモヤモヤする結果になり投稿させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

食事たとても豪華で、かなりお腹がいっぱいになって良かったです。
個室の露天風呂も温泉でかなり満足できました。
隣の部屋のテレビの音？や物音が少し気になりました。
全体的にとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

熱海からは伊東線で3つの網代駅からすぐです。近くにファミマもありました。規模はさほど大きくなく、綺麗で隠れ家っぽい和モダンなホテルです。

素泊まりで食事はしていませんが、お部屋にまで化粧水や乳液があり、1階にはセルフのコーヒーもあり、とてもよかったです。

5階のお風呂も空いてるか各階の照明で確認でき、予約しなくても入れて◎従業員の方もみなさん優しく感じがよく、ぜひまた行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

正直、期待外れでした。
部屋、食事いずれも満足いく内容ではありませんでした。
部屋の防音がよくなく、隣の部屋のテレビの音や廊下を歩く音、フロントの方がおしゃべりしている声も聞こえました。
食事の際も料理の説明が一切なく、提供も遅かったです。
一度行けば次はいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

久しぶりの旅行で
サービスは最悪でした。
名字間違えてるしタオルも
持ってきてくれないし
料理運んでくるのが遅いし
ケーキも2ヶ月前に
予約していて
書いて欲しい事と書いてある事が
違っていました。

温泉は良かったです。
でもここは2度といきません。
まったりできたのは良きです。
でも子供が喜んでたのは良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

遅くなったのでちょっと急かされたけど本当に美味しかったしお風呂も気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

１階の部屋で
したがすみずみにホコリが目立ちました。また小さなムシがいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

自然に囲まれた静かなところで落ち着きのある時間を過ごせました。
地元の食材を使用した食事が豪華かつ美味しくてとても満足です。
また貸切風呂があるのでゆっくり楽しくリフレッシュできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

お部屋の案内の方が見えたのですが荷物を大量に持っていたので荷物を運んでいた負けたら嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

５Ｆに二つある貸切風呂は素晴らしいが１Ｆの大浴場はチョットさみしい。平日宿泊だったので空いていたが入りたいときに貸切風呂が空いてないと残念。泉質は優しい。食事も丁寧に造られており器もちゃんとしている。立地の割に駐車料金がかかるのと駐車幅の狭さは気になった。純和風の宿だが、けっして差別ではありませんが外国人女性スタッフが数名いらしたのは意外でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

80代の母を連れて宿泊しました。お部屋からの景色はとても綺麗です。
お風呂もとても気持ち良かったです。
あえてマイナス点となりますが、エレベーターが4階止まりで、5階展望風呂に行くには階段のみとなるため高齢の母は入れませんでした。全体的にバリアフリーではなく、お風呂も段差が大きいので足の悪い高齢者は注意が必要です。
お食事は普通です。（金目鯛の煮付けは美味しかったです）

配膳係の方はとても親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

料理も美味しく、きれいな宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

良い点
スタッフがとても丁寧で親切でした。
頑張っている姿が伺えた。
泉質がよくお風呂上がりも冷えない。
ドライヤーがチープなものではない。
アメニティに関しては普通。
入浴後の麦茶。

悪い点
食事
ビールが酸っぱくて不味い。
ビールサーバーの洗浄をしてください。
（同じ口コミがありましたよ。）
これといってメインがない。
前菜のアジの押し寿司は鮮度がなく色が変わっていた。生臭い。その他の前菜もパットしない。素材の味がしない。
夏休み期間だからか、ほとんど作り置きされている印象。天ぷら。もちろんベチャベチャ。お味噌汁や椀物は熱すぎて風味がとんでいた。出汁の旨味いっさいなし。お刺身を楽しみにしていたが、写真とは全く異なる物で少量のお刺身を並べ見栄えをよくしているだけで鮮度、量もまったくの皆無。カツオが小さくサイコロ状にカットされていてびっくり。全てのお刺身が本当に朝採れなのか。新鮮なのか。近くのスーパーで買ったほうがまだマシだ。と思うほど。ひどすぎる。お魚のシャブシャブも、うっすい鯛や鯵が５枚ほど。一番美味しいと思えたのはデザートのごまプリンでした。
食事も下げられるのが早くゆっくり会話もできない。
サンプル写真とここまで違う料理。
期待して来ましたが
完璧に裏切られました。
昼ご飯でお腹がいっぱいだったのが唯一の救いだった。

朝ごはんに関しては
何を手作りされているのか?と思えるほど。白米も炊きたてではなかった。
あれが炊きたてなら逆にセンスを感じる。

貸し切り風呂
自由に入浴できるシステムだったが
お湯に髪の毛やら鼻水やら、、、。
とての入りたいと思えなかった。
シャワーだけ済ませ足湯として使用。
お客のマナーが悪いのか
脱衣所は濡れているし、
ゴミは置いてあるしで散々です。

部屋
最上階でしたが家族風呂へ向かう階段の近くだったため遅い時刻でも足音が響く。
古い建物のため全体的に音はうるさい。
気になる人は耳栓持参推奨します。

スタッフの皆さんは旅館を盛り上げようと頑張っている姿は伺えますが、食事を見直した方が良いと感じます。夏休み期間限定のメニューだったのなら、料理長が不在だったのなら、そう記して下さい。
とても、もったいない施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

良い点
お湯の質が良く、浸かった後は肌が非常にサラサラになり、すごく満足でした。浴衣を選べるシステムが面白かった。
悪い点
客室係の人は料理の説明がほぼ無く、料理を出してすぐ去って行かれました。
一階にはバーがあり、ちょうどハッピーアワーの時間でした。メニュー表を見ていたがスタッフの方は声もかけず少し離れた所で立っているだけ（バーの中にスタッフがいなかった）。何か飲まれますか？などの声かけがあると嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お部屋は普通ですが、温泉が良かったです。

またよろしくお願い申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

屋上の温泉はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

GW前の久しぶりの母との親娘旅、関節痛などがひどくなっている老母でお部屋食と露天風呂付きのお部屋にしました。スタッフの皆様もとても和やかで親切、お部屋も大変広く居心地も良く、母も大変喜んでくれたのでとても嬉しい滞在となりました。立地だけがやや大通りに面していることもありうるささを感じますが、目の前が静かな海でそれもそれほどは気にならず、他の点がとても良かったので満足なお宿です。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

コンパクトなので、移動距離が少なくすみます。道路沿いでも、二重窓で　音は、気になりません。二階に、グレードアップなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

結婚記念日で予約しました。子供連れでしたので評価が良い所、、と探してここへ予約しましたが結果は最悪でした。
まず許せないのが露天風呂付客室の露天風呂の窓が開ける動作をした際に外れた事。夫が手をかけたのが幸い、もし子供が体重をかけて窓を開けてたらどうなっていたことか。。下へ落ちてニュース沙汰になる所でしたよ。想像しただけでぞっとしました。外からは丸見えですし、急遽ブルーシートで補修してもらいましたがそれも適当。一気に旅行気分が無くなりました。
布団をもう1枚出してほしいとフロントへ電話した所、布団を引いてくれていた店員は帰宅したので分からない。と言われました。普通に考えて分からないとか客に通用しますかね。。宿泊の値段と接客が全然見合ってないです。
ただその日私たちの部屋を担当していただいた方はとても良い接客でしたし、それだけが良かった点といっても過言では無いです。
色々今まで宿を宿泊してきましたが、こんな後味の悪い感じで宿をあとにするのは初めてです。

本当にお金を返金してもらいたいぐらいです。二度と利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

最高の１日をありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月