久しぶりの旅行で
サービスは最悪でした。
名字間違えてるしタオルも
持ってきてくれないし
料理運んでくるのが遅いし
ケーキも2ヶ月前に
予約していて
書いて欲しい事と書いてある事が
違っていました。

温泉は良かったです。
でもここは2度といきません。
まったりできたのは良きです。
でも子供が喜んでたのは良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

結婚記念日で予約しました。子供連れでしたので評価が良い所、、と探してここへ予約しましたが結果は最悪でした。
まず許せないのが露天風呂付客室の露天風呂の窓が開ける動作をした際に外れた事。夫が手をかけたのが幸い、もし子供が体重をかけて窓を開けてたらどうなっていたことか。。下へ落ちてニュース沙汰になる所でしたよ。想像しただけでぞっとしました。外からは丸見えですし、急遽ブルーシートで補修してもらいましたがそれも適当。一気に旅行気分が無くなりました。
布団をもう1枚出してほしいとフロントへ電話した所、布団を引いてくれていた店員は帰宅したので分からない。と言われました。普通に考えて分からないとか客に通用しますかね。。宿泊の値段と接客が全然見合ってないです。
ただその日私たちの部屋を担当していただいた方はとても良い接客でしたし、それだけが良かった点といっても過言では無いです。
色々今まで宿を宿泊してきましたが、こんな後味の悪い感じで宿をあとにするのは初めてです。

本当にお金を返金してもらいたいぐらいです。二度と利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事が美味しくなかった。部屋も狭い。でもお風呂は最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

2019年12月に宿泊しました。いつもこのようなレビューは書くことありませんが。、あまりに酷かったので書かせていただきました。
高評価のお宿で、価格的にもややお高めだったので安心して楽しみにしていたのですが、本当になんでここまで高評価なのか不明・・・
まず、フロントの男性の適当な態度に嫌悪感、ジャケットのボタンも留めずだらしない。
ロビーで家族を待っているのに、早く浴衣を選ぶように催促する仲居さん。
この段階で、すでにテンションさがりますが、立て直し部屋へ案内されるとなんだか、清潔感がイマイチ（壁に埃がふわふわたくさんついてた・・・）
お料理も、暖房でカピカピのうっすーい、金目のしゃぶしゃぶ。伊勢海老の鬼瓦とやらもエビくらいの小ささ。お椀やあえ物など、コレ調味料入れ忘れてますよね？？っていうくらいのうすさ。お料理のバリエーションもとくに平凡。
すでに、到着からのイライラもピークで会話も弾まず。
このお宿の価格を出すなら、もっとたくさん良いお宿があるのにと悔しさすら感じて岐路につきまして。

温泉については、ここのお湯はよくてとても良かったです。

お安いお宿でも、ホスピタリティーやお料理の工夫、古くても清潔感のあるお宿などあるなか
とても中途半端な印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

１２月８日(日)に宿泊しました。
別のサイトではハイクラスと書いてありましたが今まで宿泊した宿に比べて最低でした。
特別室に宿泊しました。
まず入口に入ると右手に小さなフロントがありました。そこには女将が居ましたが、いらっしゃいませの一言も無く、こちらからすみませんと声をかける始末。それなりにリニューアルしてるようでしたが宿全てが陰の感じでした。食事も正直言って不味かったです。担当の方の対応も満足のいく物ではありません。先付の伊勢海老鬼殻焼きは時間が経っていたようで生温くビックリ！鮑の磯焼きと西京焼きも時間が経っていて冷めていました。お造りとは名ばかりでマグロは薄く乾いている様な感じでした。何をとっても想定外で残念でした。従業員さんの態度も悪いし教育がなって無いと思います。器もチグハグで大した物でも無かったです。花火の日だったのですが、大成館に宿泊した代金は花火代だと思い気持ちを切り替えました。２度と宿泊はしないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

金額と内容が見合ってないように感じます。この金額であれば他の旅館を利用した方が良かったなと思いました。

料理が部屋食なのはいいのですが
金目のしゃぶしゃぶは乾燥しており、伊勢海老も量が少なく感じました。
全体的に夕食の量が少なく満足感がなかったです。

部屋の担当の方は良かったのですが、スタッフの方に何か希望すると
笑顔で対応するのではなく、戸惑っているような言動も見られ こちらが何か悪い事でもしたのかなぁと不快な気持ちになりました。

温泉は良かったです。
多分もう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

悲しみに暮れながら、思わずペンを走らせております。

スタッフの方のご対応があまりにも粗雑で、渡米前の最後の温泉旅行が最悪の思い出となってしまいました。

滞在中、何度も何度も部屋に電話をかけられ、ゆっくりと部屋風呂に入ることもできず、せっかくの部屋風呂で癒されることができませんでした。

お夕食も事前にお願いした時間よりもかなり早くお支度を始められ、こちらの予定が全て狂ってしまいました。

また、アレルギー食材を聞かれたため、予めお伝えしたにも関わらず、しっかりと献立に組み込まれており、せっかくのお夕食も手をつけることができず、楽しむことができませんでした。何のためにアレルギー食材をお伝えしたのか・・と悲しくなりました。

渡米前の限られた時間の中訪れたにも関わらず、大変残念です。

プレミアムスイートではなく、普通の客室でしたら致し方のないことなのかもしれませんが、熱海の街に悲しさと憤りだけが残るステイとなりました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年06月

最近夫が疲れていたので、急遽温泉に行こうと決めました!
当日予約なのである程度は仕方ないのかもしれませんが、

他の方、仰っていたように
クオリティと値段設定がミスマッチ
過去最低の宿でした。

何よりもまず、食事（夕食）が不味すぎてびっくりしました。

伊勢海老、鮑は見た目からカピカピで箸もつけたくないような見た目、一口食べて箸が止まりました。

金目鯛鍋は金目鯛の見た目もカピカピ
（味はまずまず食べれる）
お刺身の鯵もカピカピで茶色。不味すぎ。他、３種は問題なかったです。

とにかく何故こんなに高評価なのか不思議です。


外観、施設全体はなんとなく綺麗ではありますが、
エレベーターが悪臭だったり、部屋のテーブルも見た目は綺麗ですが
ちょっと臭かったり（多分、台ふきんでちゃんと拭いてないか台ふきんが古いのか）お布団も古く、

綺麗ではあるけど清潔感のない印象です。


極めつけは、チェックアウトの精算時のフロントの男性（おじさん）が最悪。横柄な態度で、あーゆーおじさんいるよねー。どうしようもないおじさんという印象。

見送ってくださっさ男性、中居さんはいい方でした。

お湯は良かったです。
熱海の花火大会の無料送迎をして頂いて、とても良かったです。
花火大会が素晴らしかったので、今回は花火大会がいい旅にしてくれました。

ロケーションも目の前に海その前に国道。この部分でも金額設定ミスマッチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

両親を招待した旅行で、この旅館で数室しかないスイートに宿泊したが、フロントの対応が最悪。今までの旅行の中で最低のおもてなしを受けた。３名で宿泊したにもかかわらず、部屋のコップなどは全部２で用意。電話で持ってきてもらったが、うちは基本２で用意をしているという文言を再三にわたり言われ、しかも不機嫌に対応される。スイートに宿泊しているんですけど！さらにチェックインの際に翌朝は１１時チェックアウトと言われたので、その場で何度か確認したが、やはり１１時だと言われた。翌朝１０時１５分にもう時間が過ぎてるので早く退出しろという催促の電話あり。昨日１１時と言われたことを伝え、その人に確認するようにフロントに求めたが、そんなことは言っていないし、言うはずがないの一点張り。すべて若いフロント男性の対応。あまりの対応に激怒したところ、コップを要求した件に至っては、逆になぜ必要だったのか、何か飲み物を持ち込んだのではないのかとキレる始末。フロントの育成がまるでできていない。フロントとは施設の顔。そこに客対応能力ゼロの人間を配置している。謝ることすらできない。結局、ベテランのフロントの男性が出てきて謝罪された。帰宅後には施設から菓子折が届いた。明らかにこれで怒りを収めてくれ、かつ口止め的なメッセージ感ありありで、腹立たしいので速攻でゴミ箱に捨てた。二度と泊まろうという気になるわけがない。ただ、仲居さんの対応は家族的で和やかにさせてもらえたので、仲居さんに関しては満点をつけたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

サービスが今までいった旅館の中でビックリするほど最悪でした。こちら側の要望は何一つ答えようとしない、せっかくの家族旅行が台無しでした。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

予約した部屋に泊まれませんでした。
予約翌日、宿から電話があり、予約できたが、ほぼ同時に予約が入り、少し遅かった為、部屋は用意出来ないと。
和室は空きあるとの事で値段を聞けば、通常料金。
露天付スイートから変更なのに、大して変わらないが、前々日でレンタカーも予約した為、確保しなければと了承したが納得いかないので電話したら、値下げ出来る旨を伝え、相手が部屋変更してくれるか聞いてと言ったら、電話したが繋がらなかったと言われた。
１回目の電話で変更に了承したのに相手に連絡する必要無い筈なのに連絡はしたが繋がらないって事は、相手のが予約遅く先に連絡したが繋がらず、電話して繋がったこっちがキャンセルされた？って思うが夕方に相手に連絡して、電話くれると言うので何も言いませんでしたが、宿泊当日になっても来ず、部屋も本当に確保してるか不安で、連絡したら、電話もメールもしたが返信も無く、当方に連絡しようと思ってたと見え見えの嘘つかれた。
繋がらないのならば、来るか分からないし、部屋を譲ってほしいと言ったら、部屋食の用意がある為に出来ないと。
これは、ラグがあって同時に予約は入ったけど、どちらが先か提示できないし、宿側は儲かる方を選んだんだなと。
客がキャンセルした場合は取るなら、宿がキャンセルするなら、キャンセル料払うのが筋だと思うし、宿側の誠意を値段にして欲しいと伝えたら～円引きが限界です。と...
ただで泊めろともキャンセル料払えと言うつもりは無い、部屋を余らすなら、宿側の不手際なので無料でもいいので泊まってって頂ければ位、言ってくれれば、申し訳ないから払いますで気持ちよく泊まれたのに、限界ですって言われりゃ、宿の利益考えてるのかとあきれました。
到着後、担当の方から謝罪でもあれば、こちらも笑顔でお世話になります。と伝えるつもりが、声を聞いた感じ、担当者の方はその場にいらっしゃったのに何も無かったのも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

値段は高いほうだと思いますが、まず温泉ですが温度が低すぎ！！（38°程度かな。1時間入ってやっと温まったかなぁって感じです。）　温泉が枯渇しているのかホテル前に温泉の宅配が来ているし、露天風呂は工事中とありますが工事している気配はありません。
他に食事の量がかなり少ない。ダイエット中の女性なみ。
ロビーなどは夜になると真っ暗で人気が全くなく、もう「サービス終了です」みたいな感じです。
サービスですが、仲居さんがちょっと不慣れな感じがしますね。食事におしぼりの皿だけだしておしぼりを置くのを忘れてたり、肉の焼き加減を注文したら「大丈夫かなぁ」と言ってる始末・・・
全体的にサービスには不満です。
大人3人、子供2人でこれで¥90000は高いっしょ？
私は仕事柄で日本中の様々なホテルに止まってますが、ビジネスホテルでもここよりいいとこありますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

温泉は 良かったですが
部屋のシャワーがお湯にならず 変わった部屋も洗面所がお湯が出てこず…
三組限定のアワビ 伊勢エビ付きでしたが 小さ過ぎ…
浴衣選ぶのも洗い晒しで さして選ぶ理由も無し
リピ ありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

4/30に宿泊しました。GWの繁忙期であるのと、日頃仕事が忙しいので旅行くらいは良い思いをしたいと思いこのプランにしましたが、結果、無駄金を使わされたという印象です。

理由は部屋の中に十数匹以上のアリが常にいたことです。仲居さんに言って駆除してもらいましたが、「すいません」といったものの、「窓を開けていませんでしたか？」と人のせいにする様子。しかも、害虫駆除剤をまきまくって「たぶん大丈夫です」と言った後のフォローは一切なく、翌日もチェックアウト時も「申し訳ありませんでした」「大丈夫でしたか？」の声かけはなし。

部屋の目の前は国道で車の通りが夜も激しく、二重サッシの防音効果はされているのもの、窓を開けて環境を楽しむどころではない。
お風呂も大浴場は非常に狭く、貸切風呂は予約制ではないので、何度も足を運ぶか前で待っていないといけません。
料理は非常においしかったのに残念な結果でした。

二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月