甲斐 啓司　様

メールにて大変失礼致します。
先日は、当地城崎温泉にお越しの際には、
お宿として当館をご利用賜りまして、
誠にありがとうございました。

しかしながら、折角ご利用頂きましたにも拘わりませず、
手前どもの数々の不手際によりまして、
大変不愉快なお思いにさせてしまいました事、
また、楽しいはずのご旅行を台無しにしてしまいました事、
心から深くお詫び申し上げます。

担当致しました接客係の態度の件、
接待の際の不手際の件、
甲斐様への数々の粗相にただただ頭をお下げし
謝罪致すしかございません。

本日、お客様のチェックアウト後の１０時３０分より、
接客係を始め全従業員を集めて、
頂戴致しましたメールを読み、
なぜこの事が起こったのかという原因と
今後どのようにして行くかという事に向けて、
当日担当致しました接客係をはじめ、
全員で話し合いを実施致しました。

今後は、このような事を二度と繰り返す事がないよう、
従業員の訓練、教育に心血を注ぎ、
そして、お客様にご満足頂けるお宿を目指し、
全社員一丸となって精進する覚悟でございます。

誠に勝手で厚かましい言い分ではございますが、
甲斐様のご寛大なるお心にて、
今回の件につきましてご寛赦賜りまして、
出来る事ならば、もう一度当館をお試し下さいまして、
新しく生まれ変わったやなぎ荘を見て頂く事が、
何よりのお詫びだと考えております。
何卒、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
あらためまして、心よりお詫び申し上げます。

また、お詫び致しますのが遅れました事、
本当に申し訳ございませんでした。

あらためまして、心からお詫び申し上げます。


平成22年8月8日

城崎温泉やなぎ荘
代表取締役　井本 裕人