７月３１日に宿泊いたしました。大変お世話になりました！
かにぼんぼり付きの朝食、ボリュームもあり、とても美味しかったです。
従業員の方々の対応のすごくよく、気持ちよく過ごせました。

ただ、チェックアウト時の支払いは、お部屋で会計より、フロントで管理していただいた方が、客側としても、大変ありがたいと思うのですが。。。

また、利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました！

宿泊年月

2009年07月

刺身が水水しく生臭い。
常連には、良いサービスを提供するお店。常連へのサプライズで一見が予約したら常連も刺身吐き出すくらい生臭い。プランが違う違うと連呼。プランが違えば腐ったカニ刺しを出して良いのか？
プランが違えば生臭いぬるいカニを提供して良いのか？
お金を払ってカニプランで予約してるのには間違い無い。
人で判断するお店。こちらの旅館が1番と思っていた2人にとって、2度と行きたく無いサプライズ旅行になった。
いつもは、社長からのお寿司ですって持ってきたのが今回いつもと刺身違うと伝えるとプランが違うと、安いプラン予約したかのバカにした言い方。朝の布団もそのままでと伝えてるから入らないと思って貴重品も置いてるのに平気で入って布団も上げてる。2度と来ない。人で態度を変えるはまだしも、プランが違えど腐ったカニ臭い生ぬるいカニを食べさせられた。2度ときたくない。

旅行の目的

その他

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恋人

宿泊年月

2023年02月

ボロ旅館なのに料金はものすごく安いわけではないので（3人で7万）、その分お料理代でさぞかし素晴らしいカニ料理が食べれるだろうと期待して泊まりましたが料理も全然たいした事はなく、なんと言っても番頭とやらの男性の接客態度が最悪でした。駐車場が14時30分～翌10時までしか停められず（※しかも宿泊客なのに有料¥1000こんな宿も珍しい）で14時30分より現地に早く着き、10時より遅く出るので、他の駐車場を2日分借りてチェックインしました。部屋に行くと案内に駐車場は無料と書いてありました。お天気も悪く荷物もあったので、それではと、近い旅館の駐車場に停めなおす事にしました。するとチェックアウトの際しっかり駐車場代を取られました。部屋の案内に無料と記載してあったのを読んでわざわざ他から停め直したのにどいうしてですか？とたずねると、「その案内は昔の古いやつや～後で直しとくわ!!」とせせら笑われました。こちらにしたら「は？？？？？何？有り得ない対応です。」多分今もその案内は直ってないと思います。お客には落ち度はありません。そういった場合は「こちらのミスですのでお代は頂きません。早急に案内は修整しておきます。すみませんでした。」が正解です。お料理を運ばれた女性も先輩が後輩にお客の前で偉そうにしたり、お客が見ていてヒヤヒヤしました。ここの従業員は全てプロではないですね。宿と同じ城之崎で一番のオンボロでした。1年の最後のお疲れ様旅行が余計に疲れて気分が悪くなる最悪の結果に終わりました。こんな宿には2度と泊まりたくありません。皆様にもお薦めしませんっ!!

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年12月

ボロ宿と聞いていたので多少のことは目をつぶろうと思っていましたが、
足音なのかわかりませんが、物音がとても響いてうるさかったです
貸切風呂は特に問題ありませんでしたが部屋についているお風呂がとても臭かった。（花瓶の水のようなにおい）
ドアを閉めていても部屋にまで漂ってくるくらいでした。
あと、仲居さんが絆創膏のまま手袋もせずそのままカニを触っていて少し気になりました。
お料理は本当においしかった分残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

値段・料理重視で選びました。
料理は美味しかったですが、何も説明なし。
アジア系外国人の仲居さんが愛想よく頑張っておられました。
駐車場担当の男性も対応が良かったです。

ボロ宿とのこと、覚悟はしていましたが、、
部屋に蜘蛛の巣が張っていました。
部屋食のせいも大いにあると思いますが、チェックイン時から部屋が匂う。
貸切風呂の天井は黒カビだらけで、落ちてくる雫が恐怖でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

仲居さんが、態度が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

４月末に宿泊しました。
良くも悪くも、昔の旅館です。（昭和な感じ）
【部屋】
１階の奥の暗い部屋でした。４名の宿泊には広さは十分ですが。。
【夕食】
到着が遅くなると伝えていたが、道路が空いていて予定より３０分以上早く付きました。
部屋には、すでに食事が並べられていました（？）
刺し身は、少し乾いてました。
宿自慢の「塩かまくら」は、魚をまるごと塩で包んでオーブンで焼いたもののようですが、見かけはインパクト有りますが、「美味しくありません」。他のもののほうが良かった。
時期外れの「カニ」も要りません。
最後の「吸い物」は美味しかった。
【朝食】
ふつうです。
【接客】
良く言えば、フレンドリーですが、私は苦手なタイプ。
【総評】
料金が安かったので、期待はしてなかった。料金相応のものだった。
この時期、１名：１００００円程度で１泊２食付きは、たしかに安いけど。
次回は、１名：２００００円ぐらいの所に泊まりたい。
【場所】
温泉街の真ん中あたりの立地で、たいへん良かった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

コストパフォーマンスは良かったのですが、ゴキブリが…

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年02月

ボロボロとは書いてありましたが、廊下や床がきしむ感じで階段も怖くて、外湯めぐりも一度しかできませんでした。自販機がなく不便でした。料理は最高で、スタッフの方が温かく、アットホームてした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年09月

最悪です。こんなひどい宿利用したことありません。
最初の部屋での仲居の説明の時点でグタグタで解りづらく、必死に聞いていると仲居に馬鹿にしたように笑われる。ふざけているのか？意味がわからない。
夕食時も人が足りないのか説明不足でよくわからない。挙句、頼んだものは適当にあしらわれて3回言わないと持ってこない。せっかくの料理さえも美味しく食べられなかった。
翌朝のチェックアウトの説明もとてつもなく雑で、後々まで迷惑を被りました。
施設が古いのは構いませんが、それにしてもお風呂のアメニティは全然だし、部屋の掃除も雑で虫だらけでした。
2度目は絶対にありませんし、利用はお勧めしません。楽しく過ごしたいならやめた方がいいです。

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その他

宿泊年月

2016年09月

１月3日、親夫婦、私達夫婦と娘の5人で新別館鶴喜に宿泊させていただきました。
70代の親夫婦の膝が悪いので、立地の良さが宿選びの最優先事項でした。本当にいい場所で湯巡りするのに最高のお宿でした。
6年生になる娘が可愛い浴衣を着たいというワガママにも対応して下さり、本当にありがたかったです。

お料理も口コミ通りの量で大満足でした。かにかまくらは少し塩がきいているので私の好みではシンプルな茹でカニの方が美味しかったです。お肉は柔らかくて甘く、いい量で美味しくいただきました。
父は、やなぎ荘オリジナルの日本酒が大変気に入ったようでお土産にも購入していました。

ただ唯一残念だったことは内風呂が熱過ぎて入れなかったことです。内風呂も源泉かけ流しと聞いていたので楽しみにしていたのですが、水を入れて湯温を下げられるレベルの温度ではなく…それだけは本当に残念でした。

お世話して下さった皆さまの対応も大変優しく親切で、ぜひまた来たいと思う旅館でした。本当にありがとうございました！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

まず行ったのはいいが受付の人が「はいここが駐車場やから。おーらいおーらい」とここまでもタメ口で「後はしとくので鍵」とえらそうにと思いました。中に入ろうとしても荷物は自分で運べって感じでした。中に入り風呂に入ろうとしたらホコリまみれ、トイレは汚いし手拭きにタオルが掛かっていたが変えている形跡が無し。本当に汚い所でした。部屋に来る時も普通の旅館ならふすまを開ける時は座って挨拶してくれますがここの仲居さんは普通に開けて出るの繰り返し。ふすまも開けたらきちんと閉めない。マナーが全然出来ていません。新しい若い子がいましたが「はい、これはここ。早く持って来て」っもう少し丁寧に教えれないかと思ったしここにいても成長出来ないんじゃないかと思いました。上が全然出来ていないのに出来る訳がない。特に受付の人が半端なく無愛想。ブランド名所であるだけで最低。無駄に高い。もう二度と行きたくはないですね　

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

なにもかも最低の旅館。部屋はカビ臭く絨毯は湿っぽく裸足であるくのも気持ち悪い。ソファーの白いカバーは汚れて黄ばんでいてすわるのも気持ち悪い。鏡の回りは錆がういているしとても旅館とは思えない。おまけに中居さんもど素人で頼んだことも平気で忘れられ、外湯の温泉のことを聞いてもはっきり答えられない、接客の教育は皆目なされていない。５時到着の予約で到着時間が６時頃になりそうなので５時までに連絡したら「そんなに早く連絡せずどこそこに着いたら電話せよ」しかしその場所に着いたのは５時半過ぎ。５時の予約で遅れそうなら５時までに連絡するのは常識なのにそんなに早く連絡するなとは。常識も知らないど素人の集団。とうとうこちらもあたまにきて社長を呼びつけて中居さんと二人を前にして接客についての心得について指導をこちらが行う始末。なぜこんな旅館がおすすめの上位にきてるのか楽天ももっと調査して乗せるべき。無責任過ぎる。楽天そのものがが信用できなくなった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

毎年、利用してますが今年の料理は最悪でした。
スカスカのカニから始まって同じ料金のはずが
料理の品数が以前と比べて断然少ない・・・
これでは体重２キロ増えないしカニのフルコースではない。
残念ですが来年は別のところにします。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

先日、子供と利用させていただきました。
場所がわかりにくく電話をしたら、出られた仲居さんが早口で説明をして早々に電話を切られました。
駐車場もあちこち行かされたり部屋も間違えられたりとチェックインがかなり遅れてしまいました。
満室だったのでバタバタしててすみません・・とおっしゃっていた通り、確かに忙しそうで多少段取りが悪い部分もありましたが、別に腹をたてるほどのことではありませんでした。

ただ遠まわしにでしたが私たちが食事に時間をかけすぎると嫌味を言われたり（食事の段取りがかなり悪くスタートも遅れ時間もかかったのにも関わらず）して落ち着いて料理を味わうことができませんでした。
あとタバコがお嫌いなのでしょう、私に「よくタバコ吸いますねえ！」と露骨に嫌な顔をして言うなど、無神経な言動をされる仲居さんがいらっしゃって不愉快でした。

一番ビックリしたのは夜10時半頃娘とお風呂に入っていたら、二人しか洗うことのできない小さいお風呂に４～５人の仲居さんが一斉に入ってこられたことです。
客の入浴時間は11時までのはず。もう少し待つことはできなかったのでしょうか・・？

一部の仲居さんには不愉快な思いをさせられましたが、それ以外は許容範囲です。
あ、男のかたと夜に出勤してこられた女のかたはとても感じが良かったですよ。
それとお料理は噂通り大変美味しかったと思います。
かにかまくらは食べておいてよかった！絶品です。

でも残念ながらもう伺うことはないでしょうね、ごめんなさい。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

①食事は内容・量ともに満足いくものだった
　少々残念だったのが、布団上げ下しのタイミング
夕食直後のゆっくりしたいタイミングや朝まだ眠気も覚めない時点で
電話の鳴動で起こされるのは旅行気分としては台無し。

②男性用お手洗いが少なく朝は混雑状態が続いた

③２Ｆの宴会場では学生が暴れ、騒いでいた。これが３Ｆまで響いていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

現地への到着時間が遅くなる事が判っていたので、宿を探す際に
21時着でも受け入れて貰えるか確認の電話をした所、電話の対応が丁寧で好感を持てたので予約した。
しかし、到着早々部屋担当の仲居は乱暴な接客で出迎え。
・お茶を入れるが、まだ白湯の状態でお茶を勧める。
・外湯めぐりのパンフレットを見せながら、説明するが早口すぎて聞き取れない上に
パンフレットを頂けず、下に置いてあるから自分で取りに行くように指示される。
・着替えている最中に入ってきて、脱いだばかりの帯・帯揚げを踏まれた。
・部屋がアンモニア臭に近い悪臭
・ゆっくり眠りたかったので耳栓をして寝ていたが、それでも目覚める程
朝早くから廊下をドスドスと仲居が走り回る。

城崎温泉に来た事自体を後悔するほどの出迎えに、ストレスが溜まる一方だった。

宿泊年月

2009年08月

あまり口コミが良くなかったですが、リニューアルした華山は未就学児が入れないので静かで、綺麗でした。カメムシも春でかなり暖かい日でしたがいませんでした。部屋の扉を閉める音が大きいですが、これも歴史を感じる風情笑
この時期にこんな美味しい蟹が食べれるとは思ってませんでした
他の旅館より安すぎるのでは？と思う味でした！
立地も良く、中心にあるので本当におすすめです！
リピートします！
スタッフの方も親切で笑顔で

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

外湯、コンビニ等にも近く立地がよかったです。部屋は畳にベッドの和洋折衷で落ち着いた感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月