台風18号の影響が心配で近場の温泉地での宿泊を検討していたところ、以前、日帰り入浴で利用させていただいたホテルおがわさんが予算に見合ったため、直前ながらも予約させていただきました。台湾からの研修生も含め、ホテルおがわの従業員の皆さまにはとても優しく接していただき、快適に過ごすことができました。雨が降る前に天然洞窟風呂も満喫させていただきました。そして、見送りの際も、見えなくなるまで手を振っていただきました。本当にありがとうございました。

ただ、気になった点がいくつかありましたので、この場を借りてお知らせいたします。改善できるようなことがありましたら、次のお客様のためにも、ぜひ改善をご検討いただけたらと思います。

①部屋に案内していただいた男性従業員が、部屋のドアを開けた際、ドアストッパーを足で転がしていたところが目に入りました。気持ちはよく分かるのですが、客の前では避けた方が良いと思いました。館内の説明も分かりやすく、親切な方だっただけに、とても残念でした。

②夕食は、宴会場を利用した会場食でした。BGMがなく、少し寂しい雰囲気でした。また、宴会場の電球が5個が切れていました。それから、係のお姉さまが器や小物を落としたり、食事を急かされるなど、落ち着いて夕食を楽しむことができませんでした。

③夕食後、部屋に戻ると布団が敷いてあったのですが、掛布団のカバーに血液か口紅のようなものが付着したままでした。掛布団のカバーをその都度変えていただくなど、より清潔感を意識して欲しいと思いました。

以上です。
何はともあれ、また利用させていただきます。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂5
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月