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ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞のクチコミ･お客さまの声
部屋1
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
大人4人で、ゆったりのんびりしたくて50㎡の部屋を 過去2回宿泊したホテルを予約。前日にフロントに、石垣離島ターミナルで食事を済ませてのチェックイン20：00への予定変更を連絡した。当日チェックインしたところ、フロントで「オーシャンビューの3階お部屋が取れました」と客室変更を言われ、入室したところ狭いツインルーム40㎡にベッド2台を無理に入れた客室！一日観光してくたくたに疲れていたんで、フロントにクレームを言う気力もなかった。2名用の部屋に、リネンやアメニティを雑然と置かれ、旅行最期の晩が台無しでした。フロントは、客室の変更の際は、「部屋は狭くなります」と説明責任があると思う・・・
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投稿者様この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。お部屋へのご案内におきましてお客様のお気持ちに寄り添ったものとは言い難く、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしました貴重なお言葉とご指摘を各部門責任者と共有し、サービスの基本、お客様の気持ちに寄り添ったサービスを今一度教育し、信頼回復に努めて参ります。至らぬ私どものために貴重なお言葉を賜り、誠にありがとうございます。機会がございましたら、改めて私どもをご評価頂ければ幸いです。末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。総支配人 柳島 司
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投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞ のクチコミ
大人4人で、ゆったりのんびりしたくて50㎡の部屋を 過去2回宿泊したホテルを予約。前日にフロントに、石垣離島ターミナルで食事を済ませてのチェックイン20：00への予定変更を連絡した。
当日チェックインしたところ、フロントで「オーシャンビューの3階お部屋が取れました」と客室変更を言われ、入室したところ狭いツインルーム40㎡にベッド2台を無理に入れた客室！
一日観光してくたくたに疲れていたんで、フロントにクレームを言う気力もなかった。
2名用の部屋に、リネンやアメニティを雑然と置かれ、旅行最期の晩が台無しでした。
フロントは、客室の変更の際は、「部屋は狭くなります」と説明責任があると思う・・・
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投稿者様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋へのご案内におきましてお客様のお気持ちに寄り添ったものとは言い難く、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴いたしました貴重なお言葉とご指摘を各部門責任者と共有し、サービスの基本、お客様の気持ちに寄り添ったサービスを今一度教育し、信頼回復に努めて参ります。
至らぬ私どものために貴重なお言葉を賜り、誠にありがとうございます。
機会がございましたら、改めて私どもをご評価頂ければ幸いです。
末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
総支配人 柳島 司