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ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞のクチコミ･お客さまの声
総合3
小学低学年家族旅行でコーラルウィング50ヘーベー2段ベット室3泊利用しました。部屋はとても綺麗ですが、床がベッドのある場所がデザインの為段差がありますので、結構足をぶつけます。ビュッフェの朝食は、バラエティ、クオリティーともにラグジュアリーホテルの中でも最高レベルだと思います。屋内外のプール、ビーチ等の施設も非常に綺麗です。サービスについては、ラグジュアリーホテルの中では、標準レベル以下で、ホテルマンはアルバイトレベルの方々が多いので放置プレー好みの方向けです。必要最低限のサービスはきちんとした対応はして頂けますが、気配りは価格に見合いません。借りた傘は、骨も折れたモノでキチンとした傘はありませんか？とお伺いしましたが、在庫が少ないとの事でした。小さなお子様連れのご家族がチェックアウト時もほぼドアマンは不在で、スーツケースも全て自分達で車に積む必要があります。気の利いた声がけはありません。ホテル近くの居酒屋は立地上非常に混んでいますが、値段は高めで、料理は普通で、対応は非常にドライなので南国の暖かみのあるお店を期待される方は多少遠くてもタクシーで足をのばされた方が無難です。立派なホテル名の入ったグランエースが鎮座していますが、夕刻にタクシーがつかまりにくい時間帯でも一般塔に宿泊の方々には一切の利用は出来ず鑑賞用との事でした。
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ご投稿者様この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。お部屋の清潔さや朝食の質にご満足いただけたようで、何よりです。しかしながら、ベッドの配置による段差やスタッフサービスにおいては、ご不快な思いならびにご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。サービスに関しては、プラスアルファのおもてなしを常に心がけているものの、意識の浸透がし切れておらず私の管理、監督とスタッフ教育の拙さを痛感しております。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。傘につきましてはすでに状況確認と、十分な在庫の確保をいたしました。次回お越しの際はご不便をおかけしないようにいたします。この度、私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないかと存じますが、今回に限り何卒ご容赦いただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。ご投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。松村 有花宿泊統括支配人
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投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞ のクチコミ
小学低学年家族旅行でコーラルウィング50ヘーベー2段ベット室3泊利用しました。部屋はとても綺麗ですが、床がベッドのある場所がデザインの為段差がありますので、結構足をぶつけます。ビュッフェの朝食は、バラエティ、クオリティーともにラグジュアリーホテルの中でも最高レベルだと思います。屋内外のプール、ビーチ等の施設も非常に綺麗です。サービスについては、ラグジュアリーホテルの中では、標準レベル以下で、ホテルマンはアルバイトレベルの方々が多いので放置プレー好みの方向けです。必要最低限のサービスはきちんとした対応はして頂けますが、気配りは価格に見合いません。借りた傘は、骨も折れたモノでキチンとした傘はありませんか？とお伺いしましたが、在庫が少ないとの事でした。小さなお子様連れのご家族がチェックアウト時もほぼドアマンは不在で、スーツケースも全て自分達で車に積む必要があります。気の利いた声がけはありません。ホテル近くの居酒屋は立地上非常に混んでいますが、値段は高めで、料理は普通で、対応は非常にドライなので南国の暖かみのあるお店を期待される方は多少遠くてもタクシーで足をのばされた方が無難です。立派なホテル名の入ったグランエースが鎮座していますが、夕刻にタクシーがつかまりにくい時間帯でも一般塔に宿泊の方々には一切の利用は出来ず鑑賞用との事でした。
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ご投稿者様
この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔さや朝食の質にご満足いただけたようで、何よりです。
しかしながら、ベッドの配置による段差やスタッフサービスにおいては、ご不快な思いならびにご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
サービスに関しては、プラスアルファのおもてなしを常に心がけているものの、意識の浸透がし切れておらず私の管理、監督とスタッフ教育の拙さを痛感しております。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。傘につきましてはすでに状況確認と、十分な在庫の確保をいたしました。次回お越しの際はご不便をおかけしないようにいたします。
この度、私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないかと存じますが、今回に限り何卒ご容赦いただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
松村 有花
宿泊統括支配人