QURK45 様

この度は結婚記念日の大切なご旅行にANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊時の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ベイウィングのお部屋、プールやビーチとホテル施設についてお気に召されたご様子拝読し、大変嬉しく思っております。
また、サルティーダの食事や記念日のご利用のお客様にプレゼントを行っている焼き菓子についても、お気に召されたご様子拝読し光栄に思います。

ぜひ、石垣島にお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへのご宿泊賜ります様お願い申し上げます。

末筆ではございますが、QURK45 様またのご利用をお待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中宿泊時の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊について満足いただけたとお言葉いただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、化粧水セットについて在庫が無くなってしまう様なことが起きてしまい、大変申し訳ございません。
今後、この様なことがない様しっかりとした管理を行って参ります。

今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾートをよろしくお願い申し上げます。
投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


太田 智
フロアコンシェルジュアシスタントマネージャー

投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、宿泊時の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ビーチやプール、お庭でのブランコなどお子様と一緒に楽しまれた様子を拝読し大変嬉しく思っております。
部屋からの眺めも気に入っていただき、朝食についても順番待ちシステムを活用いただき、スムーズなご案内が出来ましたこと嬉しく思います。

ぜひ、また石垣島へお越しの際は全泊でのご滞在を楽しんでいただけることを願っております。

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートへのお越しを心よりお待ちすると共に、投稿者 様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

okadajob 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙中の中、宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

満足いただける滞在になられたこと拝読し、大変嬉しく思っております。
今後ともご宿泊いただくお客様に、更なるサービス向上を目指し努めて参ります。

再び石垣島へお越しの際は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをどうぞよろしくお願いいたします。

okadajob 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈りいたします。


渡邉 元昭
宿泊部長

投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中宿泊の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋やお食事など、満足いただける滞在になられたこと拝読し、大変嬉しく思っております。
「スタッフの対応が素晴らしかった」の温かいお言葉、私たちホテルスタッフにとりましても、大変励みとなります。

これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届け出来る様努めて参ります。

投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


お部屋や、朝食をお気に召していただけたご様子を拝読できうれしく存じます。

これからもまた泊まりたいと感じていただける宿泊施設であれるよう精進してまいる所存でございます。

末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。

またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清潔さや朝食の質にご満足いただけたようで、何よりです。
しかしながら、ベッドの配置による段差やスタッフサービスにおいては、ご不快な思いならびにご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
サービスに関しては、プラスアルファのおもてなしを常に心がけているものの、意識の浸透がし切れておらず私の管理、監督とスタッフ教育の拙さを痛感しております。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。傘につきましてはすでに状況確認と、十分な在庫の確保をいたしました。次回お越しの際はご不便をおかけしないようにいたします。

この度、私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないかと存じますが、今回に限り何卒ご容赦いただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊料金におきましては、ご投稿者様のご期待に沿える対応とならず申し訳ございませんでした。
料金は需要に基づいており、私共が直面する不安定な市場状況によっては、到着日が近づくにつれて料金が徐々に上昇するという従来のパターンに必ずしも従わない場合がございます。
したがって、特定の期間では、宿泊日に近づくにつれて料金が安くなることもございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

しかしながら、お客様より頂戴いたしましたご意見は今後より一層お客様にご満足いただくための料金設定の参考とさせていただきます。

そして、お部屋の清掃に関しましてもご満足いただける体験を提供できませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
清掃担当者には申し伝えさせていただき細部までこだわった清掃を提供できるよう努めてまいります。

一方で、お食事につきましてはお褒めの事を頂戴することができ大変うれしく思います。

これからもお客様のお言葉に耳を傾け、寄り添ったサービスを提供できるよう精進してまいりますので、石垣島に再訪の際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びいただければ幸いでございます。

改めまして貴重な意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご投稿者様のご健康と、ご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松本 淳
宿泊予約支配人

ご投稿者様

この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

イベントがあり、活気があったかと存じますが
ご滞在はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？

今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、もし改善点がございましたらお気軽にお知らせくださいませ。
お客様とのご縁を大切に、より良いサービスを提供できるよう日々精進してまいる所存でございます。

末筆ではございますが、ご投稿者様のまたのお越しを心から待ちするとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
バレーサービスに関しましては以前確かに行っておりましたが、現在は休止しているサービスでございます。
しかしながら私共といたしましてはお客様よりのご意見は、
今後より良いサービスをお届けする為にも、すぐに実行ができない場合もございますが、しっかりと受け止めさせていただきます。

アメニティにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。

これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進する所存でございますので、その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さいませ。

ご投稿者様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子を拝読でき大変うれしく存じます。

石垣島は3月下旬ごろから海開きをいたします。
初夏はフルーツや、本マグロのシーズンとなり食の面でも楽しみが増えますので是非お越しいただけますと幸いでございます。

それではご投稿者様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げるとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松村 有香
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中に起きたご経験について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

まず、到着時の受け入れについて、お車での到着時にスタッフが不在、さらには台車も用意されていなかったとのこと、本来あるべき姿ではなく弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。
早急に適切な対策を講じ、今後同じお気持ちを抱かれるお客様を出さぬよう改善してまいります。

部屋への段差についても、お声がけが不適切でございました。
同様の事故が発生しないようにお部屋へご案内した際にも適切なお声がけができますよう心掛けてまいります。

レストランやロビーでのスタッフの対応及び、プールでの監視員の不在についても、今一度スタッフの対応の見直しを行い、トレーニングの強化、サービス品質の向上に努めます。

ご投稿者様より頂戴いたしました貴重なご意見は真摯に受け止め、改善に向けて精進し
今後はお客様にとって快適で思い出に残る滞在を提供いたします。

改めましてこの度はご不快なお思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。


渡邉 元昭
宿泊部長

NORI578 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご到着時からお約束のお部屋のお時間が間に合わず大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、タクシーをご利用の際には、危険な運転があったとのことで、小さなお子様へも、NORI578 様へも非常に怖い体験を残してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

恐れいりますが、当ホテルといたしましても詳細を確認し、再発防止に向けて対策させて頂きたいので、ご記憶の範囲内で結構でございますので、詳細を教えていただけますでしょうか？
無論、お客様に何かご迷惑が及ぶような事はないようにさせていただきます。

ご確認事項といたしましては、
タクシー会社、ドライバーの年齢、身体的な特徴(お客様の見た感じで大丈夫です)、もし覚えていらっしゃれば名前をいただけますと幸いでございます。

当該のタクシー会社及び、ドライバーへは厳重な注意をしてまいる所存でございます。
その際は改めてこちらの件のご報告とお詫びをさせていただきたく存じますので、大変恐縮ですが少しお時間を頂戴出来ますよう、重ねてお願い申し上げます。

お寄せいただきましたご意見は、社内全体で共有し、サービスの改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。

これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう努めてまいりますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

monmok 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。

またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋の清潔さや、ご朝食をお喜びいただけて大変光栄でございます。

朝食のご予約に関しましては、現在店頭へ直接お越しいただくか、予約受付システムのAirwaitをご利用いただき、お部屋で順番待ちをしていただくかのどちらかの対応となっております。
ご期待に沿えず申し訳ございません。
しかしながら、monmok 様より頂戴いたしました貴重なご意見もしっかりと念頭に置き、今後さらなるサービスの改善をしていければと思っておりますので、その他何かお気づきの点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

それではスタッフ一同、monmok 様のまたの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋についてのご意見もありがとうございます。
この度お泊りいただいたお部屋タイプはシャワールームと、バスルームが離れている造りでございましたが、新館のベイ、クラブ棟は一つにまとまったバスルームでございます。
是非次回は新館側のお部屋もお試しいただければ幸いでございます。

また、朝食のお米につきましては、毎朝クオリティーの確認をしているものの
時間が経過するごとに味が落ちてしまっていた可能性がございますので今後は朝食の時間中も定期的に確認をとることで改善を図ってまいります。

お寄せいただきましたご意見は、早速チーム内に共有し、サービスの改善に向けて取り組んでおります。
これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

紫蝶0319 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中で貴重なご意見をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在が紫蝶0319 様のご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点、特に施設やサービスに関するご意見については、真摯に受け止め、改善に向けて全力で取り組む所存でございます。
お客様の快適な滞在をお約束するために、ランドリーの待ち時間や料金に関しても再評価いたします。

また、スタッフ間の情報共有が不足していたことについても、心からお詫び申し上げます。
お客様にとってよりスムーズな滞在を実現できるよう、お客様から頂戴した貴重なご意見をチームメンバーと共有し、反省し、改善に取り組みます。
そして、お客様に対する適切なホスピタリティを提供できるよう、再度教育を行います。

紫蝶0319 様のご意見に感謝し、改めてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。何かご指摘やご要望がございましたら、どうぞお知らせください。
こうして申し上げるのも甚だ勝手ではございますが、どうかこの度の印象に懲りることなく、今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
紫蝶0319 様のまたのお帰りをチームメンバー一同、心よりお待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

わかタン 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
また、宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ベイウィングのお部屋やパレットテラスタウンジのケーキ、サルティーダの朝食についてもご満足いただけましたこと、応援のメッセージまでいただき大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックインについては大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
スタッフの配置含めて、チェックインの混雑時の対応についてはお待たせの無いようご案内出来る様に努めて参ります。

これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

わかタン 様のまたのお帰りをお待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご利用の際の大変貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今年もやっぱり最高のホテルでした！と、大変ご満足いただけたご様子を拝読でき、とても光栄でございます。大変嬉しく拝読いたしました。
レストランや、スタッフに対するあたたかいお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。

今回頂戴したお声を社内全体に共有させていただき、今後の更なるサービス向上のためにスタッフ一同尽力してまいります。

しかしながら、レビューの点数が2点と言うことで、何か問題はございましたでしょうか？

それではスタッフ一同、投稿者 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中におきたご不快な経験について、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、大変遺憾に思っております。

お客様のご感想は真摯に受け止め、今後のサービス向上のために真剣に取り組ませていただきます。

今後もお客様にとってより良い滞在ができるように努めてまいりますので
その他何かお気づきの点がございましたらお気軽にお知らせくださいませ。

改めまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


松村 有花
宿泊統括支配人

投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、弊ホテルのレビューをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

石垣空港からの専用バスについては、有料で残念のお言葉、お部屋からのロケーション、サービスにおいてもご期待に添う事ができず大変申し訳ございません。
今回いただきました専用バスのご意見についてはホテルの課題とさせていただき、お客様にご満足いただけるサービスが提供出来る様、努めて参ります。

末筆ではございますが、投稿者 様のまたのお越しを心から待ちするとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長