monmok 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。

またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋の清潔さや、ご朝食をお喜びいただけて大変光栄でございます。

朝食のご予約に関しましては、現在店頭へ直接お越しいただくか、予約受付システムのAirwaitをご利用いただき、お部屋で順番待ちをしていただくかのどちらかの対応となっております。
ご期待に沿えず申し訳ございません。
しかしながら、monmok 様より頂戴いたしました貴重なご意見もしっかりと念頭に置き、今後さらなるサービスの改善をしていければと思っておりますので、その他何かお気づきの点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

それではスタッフ一同、monmok 様のまたの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、クラブインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際の貴重なご意見をいただきまして大変ありがたく存じます。

ご滞在を満喫していただけたご様子が拝読でき大変うれしく存じます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。

ご投稿者 様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。


出口 太将
クラブインターコンチネンタルマネージャー

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。

またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

コインランドリーの場所の案内及び、台数につきましては
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

今後とも皆様に頂いたご意見を参考にさせていただき、快適でリラックスできる滞在をご提供してまいりますので
どうぞ再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ご投稿者 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。

またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度お泊りいただいたベイウィングのお部屋では快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。

これからも、お客様のご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進してまいります。

ご投稿者 様のまたのご利用をお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お二人の大切な新婚旅行で当ホテルでお過ごしいただけたこと、心より光栄に存じます。

まず、クラブ棟ではラグジュアリーな雰囲気や、ラウンジでのお食事ををお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。

一方で、お席への案内から提供までにお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
ラウンジはお客様へごゆっくりお過ごしいただくための場であり、本来忙しさなどは表に出すべきではございません。
後回しにされているのではと感じさせてしまいましたことも心よりお詫び申し上げます。

お時間を要するようであれば逐一お声がけをする、お客様へご不安なお気持ちを抱かせてしまわぬよう
まずは、基本の強化をしてまいる所存でございます。
お待たせ時間に関しても今後の課題として、真摯に取り組ませていただく所存でございます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいりますので
こうして申し上げるのも甚だ勝手ではございますが、どうかこの度の印象に懲りることなく、 再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートクラブインターコンチネンタルをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
ご投稿者 様の又のお越しをチームメンバー一同、心よりお待ちしております。


出口 太将
クラブインターコンチネンタルマネージャー

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

立地、サービス面、プールやビーチのご利用においてご満足いただけたご様子を拝読できスタッフ一同大変喜んでおります。
お子様にもお楽しみいただけたようで何よりでございます。

これからも初心を忘れず、より一層ご満足いただけるおもてなし、サービスをお届けしてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのご利用をお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、4年ぶりのご利用とのことで、再びANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

初めて新館へのご滞在でございましたが、お部屋はお気に召していただけましたでしょうか？
以前とはだいぶ勝手が変わっていたことと存じますが敷地内や、ご朝食でも
ご満足いただけたご様子を拝読でき大変うれしく思います。

これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのお帰りをお待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋についてのご意見もありがとうございます。
この度お泊りいただいたお部屋タイプはシャワールームと、バスルームが離れている造りでございましたが、新館のベイ、クラブ棟は一つにまとまったバスルームでございます。
是非次回は新館側のお部屋もお試しいただければ幸いでございます。

また、朝食のお米につきましては、毎朝クオリティーの確認をしているものの
時間が経過するごとに味が落ちてしまっていた可能性がございますので今後は朝食の時間中も定期的に確認をとることで改善を図ってまいります。

お寄せいただきましたご意見は、早速チーム内に共有し、サービスの改善に向けて取り組んでおります。
これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

施設や、お部屋からの景色についてのお褒めの言葉をはじめ、
島唄ライブのイベントもお楽しみいただけたご様子が拝読でき大変うれしく存じます。

これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、イANA インターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

なお39755272 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

そして、なお39755272 様よりホスピタリティ面でお褒めのお言葉をいただけましたことは、私共スタッフにとって何よりの励みとなります。ありがとうございます。

これからも、お客様の心に残る感動体験をお届けできるよう、ホテルスタッフ一同より一層精進してまいります。

なお39755272さん 様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

過日はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
またご滞在のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度はベイウィングでのご滞在がご投稿者様のご期待に添うことができたご様子を拝読でき大変うれしく存じます。

これからもお越し頂くお客様に心からお寛ぎ頂けますようスタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。
どうぞ次の機会もANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

あきにゃゃさん 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まず、スタッフの対応についてご満足いただけたこと、特にフロントスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。
さらに、お料理やデザート、もお口に合ったようで何よりでございます。
プールや施設のご利用においてもお楽しみいただけたご様子を拝読でき安心いたしました。

一方で、ご不便やお困りごともあったとのことで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

いただいたコメントを真摯に受け止め、次回はご期待に添えるサービスであきにゃゃさん 様を再びお迎えできるよう、できる限り最善の改善に努めてまいります。
改めまして貴重なご意見、ありがとうございました。

末筆ではございますが、あきにゃゃさん 様とご家族様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

過日は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


台風の影響もうけたご滞在だったかと存じますが、お部屋や、プール、お食事面で満喫していただけたご様子を拝読でき大変うれしく思います。


これからも、ご満足いただけるおもてなし、サービスをお届けしてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿者様のまたのお帰りをお待ちしております。



渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

過日はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は、レストラン定休日の案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
今後はもちろん定休日なく営業できることを目指しますが、しばらくの間は公式のホームページ上に定休日のあるレストランの情報を記載してまいります。
しかし、当日ご迷惑をおかけしないようチェックインの際にもお声がけができるようにスタッフ一同意識してまいります。

これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう努めてまいりますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様のまたのご来館をお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

過日はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にも関わらず、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をご満喫していただけたご様子を拝読でき大変嬉しく存じます。
次回お孫様とご来館いただけました際には、より楽しくご滞在いただけますよう引き続き精進してまいる所存でございます。

それでは、ご投稿者様と、ご家族皆様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

夏休みを楽しくお過ごしていただけたことを拝読し、大変うれしく存じます。

お部屋の畳からベッドへの段差に関しましては、案内時にお声がけをできるように改善してまいります。
しかしながら、お部屋につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
そして、お部屋の清掃スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉は、何よりの励みとなります。
担当スタッフを確認し、ご投稿者様よりいただいたお言葉はお伝えさせていただきました。

一方で、プール監視についてのご指摘についても、大変重要なご意見をありがとうございます。
お子様が安心してプールを楽しめるよう、監視員の配置を再検討いたします。
お客様の安全と快適さは最優先事項であり、お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。

最後に、ご指摘いただきました点は改善し、頂いた温かい評価を励みに、今後もよりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
また石垣島にお越しの際は、ご投稿者様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

紫蝶0319 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中で貴重なご意見をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在が紫蝶0319 様のご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点、特に施設やサービスに関するご意見については、真摯に受け止め、改善に向けて全力で取り組む所存でございます。
お客様の快適な滞在をお約束するために、ランドリーの待ち時間や料金に関しても再評価いたします。

また、スタッフ間の情報共有が不足していたことについても、心からお詫び申し上げます。
お客様にとってよりスムーズな滞在を実現できるよう、お客様から頂戴した貴重なご意見をチームメンバーと共有し、反省し、改善に取り組みます。
そして、お客様に対する適切なホスピタリティを提供できるよう、再度教育を行います。

紫蝶0319 様のご意見に感謝し、改めてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。何かご指摘やご要望がございましたら、どうぞお知らせください。
こうして申し上げるのも甚だ勝手ではございますが、どうかこの度の印象に懲りることなく、今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
紫蝶0319 様のまたのお帰りをチームメンバー一同、心よりお待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

あいにくの台風ではございましたが、過日のご滞在をご満足いただけたご様子が拝読でき大変嬉しく存じます。
「どこを取っても素晴らしいホテルでした。」との、ありがたいお言葉を頂戴できることは、私共スタッフにとって何よりの励みとなります。ありがとうございます。


これからも気持ちの良いご滞在とご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進する所存でございます。

ご投稿者 様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げますとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

QURK45 様

この度は結婚記念日の大切なご旅行にANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊時の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ベイウィングのお部屋、プールやビーチとホテル施設についてお気に召されたご様子拝読し、大変嬉しく思っております。
また、サルティーダの食事や記念日のご利用のお客様にプレゼントを行っている焼き菓子についても、お気に召されたご様子拝読し光栄に思います。

ぜひ、石垣島にお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへのご宿泊賜ります様お願い申し上げます。

末筆ではございますが、QURK45 様またのご利用をお待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長