リコミ0827 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、朝食のご利用に於いての感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

和朝食がお気に召したようで大変うれしく思います。
このような、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りでございます。
恐縮ではございますが、より一層、お客様のご期待に沿えるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参ります。
今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾート並びにグループホテルをご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

末筆ではございますが、リコミ0827 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


阿部 友丞
料飲部長

わっちゃく 様

この度は奥様との記念日旅行にANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ロマンティックディナーやアクティビティなど楽しまれたこと、月の光が反射した海面の素敵なお写真まで拝見でき、大変嬉しく思います。

スタッフのHにもいただきました内容をお伝えしたとこ大変喜んでおりました。
ありがとうございます。

これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進する所存でございます。

わっちゃく 様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

投稿者 様

この度は新婚旅行の大切なご旅行にANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

朝食やナイトプール、お部屋についてもご滞在について楽しまれましたこと拝読し、大変嬉しく思っております。
これからもご満足頂けるリゾートを目指し、努めて参りますので、今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。

スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではベイウィングへのグレードアップをお喜びいただけ大変うれしく存じます。

今後も泊まるごとにファンになっていただけるようなサービスをお届けできるよう精進してまいります。

それではご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、「とても気持ちよく3泊滞在できました。」との大変うれしいレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただくためのサポートをすることが私共の使命でございますので
これからも、ご満足いただけるおもてなし、サービスをお届けしてまいる所存でございます。

それではご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン、チェックアウトでの待ち時間におきましては長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

弊ホテルでは、サービス向上のための徹底的な教育を行っておりますが、
お客様の滞在を円滑に進めるためのスムーズな対応が十分に行われていなかったことを心よりお詫び申し上げます。

フロントデスクが常にお客様のご要望に対応できるよう、スタッフ配置や業務プロセスの見直しを行うとともに、
お客様が待たれている間に、エントランスに在中しているスタッフがより柔軟に対応できるよう、適切なトレーニングを実施し、改善に努めてまいります。

次回ご来館いただけた際には、滞在して良かったと思っていただけるよう、精進してまいる所存でございますので、甚だ勝手ではございますが、この度に印象に懲りることなく再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


中倉 陽子
宿泊支配人

ご投稿者様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

スタッフへのお褒めのお言葉大変光栄に存じます。
そして、より充実したご滞在となったご様子をスタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。

これからもお客様へ寄り添ったサービスをお届けし、素晴らしい体験をしていただけますよう精進してまいりますので
再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。

ご投稿者 様の又のお帰りをチームメンバー一同、心よりお待ち申し上げるとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

この度は数あるリゾートの中から、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

お子様とご一緒のご旅行でも安心してお過ごしいただけたご様子を拝読でき大変うれしく存じます。
お食事に関してはお好みやアレルギーを考慮したメニューをさらに充実させられるよう意見を参考に今後の改善に向けて検討してまいります。

最終日につきましてもぎりぎりまでお休みいただけたようで何よりでございます。

これからもお客様へ寄り添ったサービスをお届けできるよう努めてまいりますので今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのお帰りをお待ちしております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
バレーサービスに関しましては以前確かに行っておりましたが、現在は休止しているサービスでございます。
しかしながら私共といたしましてはお客様よりのご意見は、
今後より良いサービスをお届けする為にも、すぐに実行ができない場合もございますが、しっかりと受け止めさせていただきます。

アメニティにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。

これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進する所存でございますので、その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さいませ。

ご投稿者様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

過日は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

立地、施設、ビーチ、ご朝食をお気に召していただけたご様子を拝読でき大変うれしく存じます。

アメニティにつきましては”BYREDO”というスウェーデン発祥のフレグランスブランドを取り入れており、マリーゴールドやムスクによる、濃厚で深い香りが特徴でございます。男性向けのブランドというわけではございませんが、お好みに合わなかったようで、申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見は今後の参考として検討させていただきます。

そして、次回ご投稿者様がお越しいただけた際には別のものをお渡しできるよう手配させていただきます。

これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので
その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さいませ。

ご投稿者 様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。


太田 智
フロアコンシェルジュ アシスタントマネージャー

ご投稿者 様

この度は数あるリゾートの中から、ハネムーンでのご旅行先としてANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

お二人にとりまして、素晴らしいご滞在になったご様子を拝読でき大変うれしく存じます。
スタッフへの温かいお言葉も光栄でございます。

これからもご期待に沿うサービス、おもてなしをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層尽力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様のまたのお帰りをお待ち申し上げますとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


出口 太将
クラブインターコンチネンタルマネージャー

あいす6467 様

この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中、クラブラウンジでは、ラウンジのご利用方法などを詳しく説明できておらずご不便おかけし申し訳ございませんでした。
初めてのお客様へは特に詳しく情報提供ができますよう、チームへ指導の徹底をいたします。

ご朝食の際にも、お席への案内がスムーズにいかずに悲しいお思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
まずはこのような案内となってしまった原因の追究をし、あいす6467 様のおっしゃる通り、臨機応変に対応できるようにフローの見直しを行ってまいる所存でございます。

しかしながら、このような不手際がありながらもご満足していただけたご様子を拝読でき感謝の気持ちでいっぱいでございます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、改善に向け努力いたしますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

それでは、あいす6467 様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。


出口 太将
クラブインターコンチネンタルマネージャー

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お子様とのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読できとても嬉しい限りでござます。

しかしながらコインランドリーの使い勝手におきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

頂戴いたしましたお言葉通り、コインランドリーのシステムに関しましてはまだまだ構築していかなければならない点が多々ございます。

お寄せいただきましたご感想を真摯に受け止め、より良いリゾートとなるよう、鋭意努力してまいります。

これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進する所存でございます。

その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さい。

ご投稿者 様のまたのお帰りを、心よりお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度は、3度目のご利用でANAインターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者 様に、リニューアルオープンをしたコーラルルームをお気に召していただけたご様子を拝読でき大変うれしく存じます。

お寄せいただきましたご意見は、早速チーム内に共有し、サービスの改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。

そして、これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのまたのお帰りをスタッフ一同お待ちしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中のお部屋やサンライズプールの状態がご期待に添えず、特にお部屋の床にシミが多かったこと、誠に申し訳ございませんでした。
ラグジュアリーホテルとしてのサービスにおいて、お客様にこのような印象を持たせてしまったことは、大変遺憾であります。
今後、お部屋のラグに関しましては専門業者を手配し、全面清掃を行い早急に改善をしてまいります。

また、バルコニーが広いにもかかわらず、テーブルやチェアーが備えられていなかった点についても、説明が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。
スーペリアオーシャンルームには、バルコニー用のテーブルチェアがもともと備え付けのないお部屋タイプでございます。
ご予約時にもさらに分かりやすい表記にするなど改善に向けた対策を検討してまいる所存でございます。

一方で、サンコーストカフェでの朝食が高品質で美味しかったとのお褒めの言葉、ありがとうございます。お楽しみいただけたことを嬉しく思います。

ベイウィングやナイトプールをご利用された際のご感想におきましてもお気に召していただけたご様子を拝読でき大変光栄でございます。

今後更なる心地よい体験をしていただけるよう、改善に努めてまいりますので
その他、何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。

この度、私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないかと存じますが、今回に限り何卒ご容赦いただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
次回お越しいただけました際には、また訪れたいと心より感じていただけるようなホテルであれるよう精進致します。
それでは、ご投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お二人の大切な新婚旅行で当ホテルでお過ごしいただけたこと、心より光栄に存じます。

まず、クラブ棟ではラグジュアリーな雰囲気や、ラウンジでのお食事ををお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。

一方で、お席への案内から提供までにお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
ラウンジはお客様へごゆっくりお過ごしいただくための場であり、本来忙しさなどは表に出すべきではございません。
後回しにされているのではと感じさせてしまいましたことも心よりお詫び申し上げます。

お時間を要するようであれば逐一お声がけをする、お客様へご不安なお気持ちを抱かせてしまわぬよう
まずは、基本の強化をしてまいる所存でございます。
お待たせ時間に関しても今後の課題として、真摯に取り組ませていただく所存でございます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいりますので
こうして申し上げるのも甚だ勝手ではございますが、どうかこの度の印象に懲りることなく、 再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートクラブインターコンチネンタルをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
ご投稿者 様の又のお越しをチームメンバー一同、心よりお待ちしております。


出口 太将
クラブインターコンチネンタルマネージャー

ご投稿者 様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

施設や、お部屋からの景色についてのお褒めの言葉をはじめ、
島唄ライブのイベントもお楽しみいただけたご様子が拝読でき大変うれしく存じます。

これからも常にお選びいただけるホテルを目指し、イANA インターコンチネンタル石垣リゾートならではの真のおもてなしをお届けしてまいる所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


渡邉 元昭
宿泊部長

なお39755272 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

そして、なお39755272 様よりホスピタリティ面でお褒めのお言葉をいただけましたことは、私共スタッフにとって何よりの励みとなります。ありがとうございます。

これからも、お客様の心に残る感動体験をお届けできるよう、ホテルスタッフ一同より一層精進してまいります。

なお39755272さん 様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。


渡邉 元昭
宿泊部長

あきにゃゃさん 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まず、スタッフの対応についてご満足いただけたこと、特にフロントスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。
さらに、お料理やデザート、もお口に合ったようで何よりでございます。
プールや施設のご利用においてもお楽しみいただけたご様子を拝読でき安心いたしました。

一方で、ご不便やお困りごともあったとのことで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

いただいたコメントを真摯に受け止め、次回はご期待に添えるサービスであきにゃゃさん 様を再びお迎えできるよう、できる限り最善の改善に努めてまいります。
改めまして貴重なご意見、ありがとうございました。

末筆ではございますが、あきにゃゃさん 様とご家族様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


渡邉 元昭
宿泊部長

ご投稿者様

過日はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にも関わらず、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をご満喫していただけたご様子を拝読でき大変嬉しく存じます。
次回お孫様とご来館いただけました際には、より楽しくご滞在いただけますよう引き続き精進してまいる所存でございます。

それでは、ご投稿者様と、ご家族皆様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。


渡邉 元昭
宿泊部長