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紀州・白浜温泉 むさし クチコミ・感想・情報

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紀州・白浜温泉 むさしのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.96
  • アンケート件数:1151件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.86
  • 立地4.46
  • 部屋3.94
  • 設備・アメニティ3.98
  • 風呂3.91
  • 食事3.85

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ

投稿者さん 2020-09-01 10:17:06

ハーフバイキングではバイキングの料理とは別に料理が運ばれてくるのですが、旅館側のミスでいくら待っても運ばれて来なかった。確認すると、私達のせいにされて予約内容が違うと言われたので食事にありつけなかった。帰りに、受付の入力ミスを謝られた。結果的にお金は払ったのに料理を食べる事が出来なかった。これはあまりにも酷いと思う。

その他宿泊者専用のフリードリンクがあるのですが、それも無いと言われた。

二泊するのでベビーカーを押して荷物も大量にあるのに、荷物を持ってくれる人はおらず階段をつかわされた。せめてエレベーターでいける部屋にして欲しかった。赤ちゃんがいる事は予約の時にちゃんと話していた。

最悪の旅行となった。食べてない、サービスを受けられなかったものの料金を支払った事は納得していない。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地2
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂1
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
紀州・白浜温泉 むさし 2020-09-02 16:44:56

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。
2泊お泊りいただき、2泊目のご朝食の際
レストランスタッフが間違った対応をしており、
ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様よりご指摘のございました件につきまして
ご予約頂きましたサイト内にも記載しておりますが
「はなれ・時鳥」へのご移動の際は一部階段をご利用がある旨
お伝えしております。
チェックイン時、15時から18時のお時間帯につきましては
スタッフが階段のところでお手伝いをさせて頂いておりますが
そのお時間帯以外につきましてはお客様ご自身での対応をお願い致しております。

またチェックインの際フロントスタッフより
「ふりーかふぇ」のご案内をしており
ご宿泊頂きましたフロア、エレベーター横に設置しており
看板にてお分かりいただけるようにご案内致しておりましたが
今回はご利用頂けなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。

今後スタッフ一同研修を重ね
お客様に誤解を与えることのないように徹底して参ります。
白浜温泉には他にもたくさんの素敵な施設がございます。
また白浜へ足を運んで頂けましたら幸いでございます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
Gotoトラベルキャンペーン対象!和洋中ハーフバイキングプラン!!35%OFF適用可!
ご利用のお部屋
【はなれ・時鳥(HOTOTOGISU)〇リニューアル和室】

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