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紀州・白浜温泉 むさしのクチコミ･お客さまの声
総合3
8月14日.15日と台風7号が接近する中のお伺いでした。アドベンチャーワールドのチケット付きプランにしていたので行けたら満足、行かなくてもホテルステイを楽しもうと思っていました。幸運にも14日はアドベンチャーワールドが通常営業していた為チケットを受け取る為にチェックイン前にホテルへ伺いました。ホテルは駐車場が一見分かりにくく（結局案内されないとわからない）横付け。ホテルの方にすみません！と車から声を掛けると、「海は遊泳禁止ですよ、何しに来られたんですか？」もう夫と唖然としました。「いや、チケットを取りに伺ったんですが」と苦笑い。「あー明日休園ですもんねえ」なんやこの態度。無事アドベンチャーワールドも楽しめチェックインしにホテルに着いた際には、荷物をカートに入れ終わり、駐車場案内しますねと言われて、駐車場への案内を待つも、横にいるのにしばらくぼーっとされていて、すみません！案内してくださいよ！の声掛けでようやく案内。外で待機されている方対応が悪かったです、そして年配の方が多いイメージでした。夕食に行っている間に布団も敷いてあるのかと思えば20時過ぎに戻ってもまだ。小さい子どもがいたのでフロントに電話してようやく敷いてもらえました。スタッフさんは外国の方でした。ご飯はおいしかったですが、口コミ等で期待してお伺いした分対応が残念に感じました。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございました。ご到着時から不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。また私共から率先していかなくてはならないことができておらず、期待を裏切りご迷惑をおかけしてしまったこと大変お恥ずかしいことであり猛省しております。賜りましたご指摘は従業員で共有し、従業員指導に更なる力を入れ改善に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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紀州・白浜温泉 むさし（和歌山県）
3.0
投稿日：2023-08-17 13:58:28
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総合3
hasu_gsさんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
8月14日.15日と台風7号が接近する中のお伺いでした。アドベンチャーワールドのチケット付きプランにしていたので行けたら満足、行かなくてもホテルステイを楽しもうと思っていました。幸運にも14日はアドベンチャーワールドが通常営業していた為チケットを受け取る為にチェックイン前にホテルへ伺いました。
ホテルは駐車場が一見分かりにくく（結局案内されないとわからない）横付け。ホテルの方にすみません！と車から声を掛けると、「海は遊泳禁止ですよ、何しに来られたんですか？」もう夫と唖然としました。「いや、チケットを取りに伺ったんですが」と苦笑い。「あー明日休園ですもんねえ」なんやこの態度。無事アドベンチャーワールドも楽しめチェックインしにホテルに着いた際には、荷物をカートに入れ終わり、駐車場案内しますねと言われて、駐車場への案内を待つも、横にいるのにしばらくぼーっとされていて、すみません！案内してくださいよ！の声掛けでようやく案内。
外で待機されている方対応が悪かったです、そして年配の方が多いイメージでした。
夕食に行っている間に布団も敷いてあるのかと思えば20時過ぎに戻ってもまだ。小さい子どもがいたのでフロントに電話してようやく敷いてもらえました。スタッフさんは外国の方でした。
ご飯はおいしかったですが、口コミ等で期待してお伺いした分対応が残念に感じました。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
ご到着時から不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
また私共から率先していかなくてはならないことができておらず、期待を裏切りご迷惑をおかけしてしまったこと大変お恥ずかしいことであり猛省しております。
賜りましたご指摘は従業員で共有し、従業員指導に更なる力を入れ改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。